9 ötlet egy ajánlói programhoz, amellyel megtöltheti a naptárát
2026. okt. 8.Olvasási idő: 11 perc
)
Sok új ügyfele valószínűleg azért talált Önre, mert valaki ajánlotta. Egy törzsvendége mesélt Önről a munkahelyén, egy barátja megkérdezte, ki készíti a szemöldökét, egy ügyfele pedig elküldte a kollégájának az Ön telefonszámát. Ilyen gyakran előfordul. Rendszer nélkül azonban nem tudja megköszönni az ajánlást, nem kapcsolja össze az új ügyfelet azzal, aki küldte, és azt sem látja, mi működött, így a bevált ügyfélszerzési módszert sem tudja tudatosan újra alkalmazni.
Ebben az útmutatóban 9 ötletet mutatunk be ügyfélajánlási programokhoz. Mindegyik ugyanarra az egyszerű megoldásra épül: az ajánló a következő foglalásra felhasználható jóváírást kap. Az ötletekhez konkrét vállalkozástípusokra szabott példákat is adunk, így akár változtatás nélkül átveheti őket, akár a saját igényeihez igazíthatja.
Az ötletek egyaránt működnek, akár fodrászatot, masszázsstúdiót, fitneszstúdiót vagy tanácsadó vállalkozást vezet. Ha ügyfelei időpontot foglalnak Önhöz, az ajánlásért járó jutalmat a foglaláshoz kötheti.
Röviden: A szolgáltatóknak szóló legegyszerűbb ügyfélajánlási programban mindkét fél jutalmat kap: az ajánló jóváírást a következő alkalomra, az ismerőse pedig egy kedvezményt vagy más üdvözlőjutalmat az első látogatására. Az emberek 88%-a az ismerősöktől érkező ajánlásokat tartja a legmegbízhatóbb marketingformának. A jóváírás alacsonyan tartja a jutalom költségét, és mindkét ügyfelet visszatérésre ösztönzi.
Miért érdemes a következő foglalásra szóló jóváírást adni az ügyfélajánlási programban?
Az ajánlás útján érkező ügyfelek általában többet érnek a vállalkozásnak, mint azok, akik maguktól találnak rá. Egy körülbelül 10 000 banki ügyfél bevonásával készült kutatás szerint az ajánlással érkező ügyfelek legalább 16%-kal értékesebbek voltak hasonló társaiknál, és körükben az ügyfélvesztés üteme körülbelül 18%-kal lassabb volt. Az ügyfélajánlási program tehát az ügyfélmegtartást is segíti, nem csak az ügyfélszerzést.
Hogyan működik a következő foglalásra szóló jóváírás?
A megoldás egyetlen mondatban is könnyen elmagyarázható:
- Az ajánló jóváírást kap. Ezt kedvezményre, ingyenes kiegészítő szolgáltatásra vagy díjmentes alkalomra válthatja be a következő időpontján.
- Az új ügyfél üdvözlőjutalmat kap az első látogatására. Ez egy kis kedvezmény vagy más figyelmesség, amiért kipróbálja az Ön szolgáltatását.
- A jutalom csak akkor jár, ha az ismerős foglal. Így csak azokat az ajánlásokat jutalmazza, amelyekből valódi időpont lesz.
Az időpontra dolgozó vállalkozások számára három okból előnyös a következő alkalomra szóló jóváírás a készpénzjutalommal szemben. Visszahozza az ajánlót egy újabb látogatásra. A jutalom szabad időpontjaiba kerül Önnek, nem készpénzbe. Ráadásul az sem tudja igénybe venni, aki nem foglal időpontot.
Miért elegendő egy kisebb jutalom?
Nincs szükség nagy jutalmakra. A Journal of Marketing folyóiratban közölt kísérletsorozatban Gangseog Ryu és Lawrence Feick kutatók arra jutottak, hogy bármilyen jutalom növelte az ajánlás valószínűségét, függetlenül annak értékétől. A lényeg, hogy a jutalom egyértelmű és könnyen igénybe vehető legyen.
Ugyanez a kutatás azt is megállapította, hogy a jutalmak különösen jól működnek, ha az emberek nem közeli barátaiknak, hanem ismerőseiknek ajánlják Önt. Egy törzsvendég szívesen mesél Önről a legjobb barátjának jutalom nélkül is. Egy kis köszönet viszont arra ösztönözheti, hogy említést tegyen Önről egy kollégájának, szomszédjának vagy valakinek, akit csak az edzőteremből ismer.
Ez a haszonkulcs szempontjából is jó hír. A 15%-os jóváírás vagy a plusz 15 perc szerény ráfordítás, és csak akkor merül fel, ha az új ügyfél valóban foglalt időpontot. Tartsa alacsonyan a jutalom értékét, tegye egyszerűvé az ajánlatot, és inkább arra figyeljen, hogy jókor kérjen ajánlást.
1. Jutalmazza mind az ajánlót, mind az új ügyfelet
A kétoldalú jutalom nem véletlenül számít alapmegoldásnak. Ryu és Feick kutatása szerint közeli barátok esetében hatékonyabb, ha az új ügyfél is kap valamennyit a jutalomból, mint ha csak az ajánlót jutalmazzák. Az emberek szívesebben ajánlják Önt, ha a barátjuk is kap valamit.
Példa egy borbélyüzletre: egy törzsvendég ajánlja Önt a barátjának. A barát 20% kedvezményt kap az első hajvágás árából. Miután foglalt és eljött az időpontra, a törzsvendég 20% kedvezményt kap a következő hajvágása árából. Így mindkettejüknek van oka foglalni, és mindketten visszatérnek az üzletébe.
💡 Tipp: Fogalmazza meg az ajánlatot egyetlen mondatban, amit fizetéskor szóban is elmondhat. Ha két mondatra van szükség, az ajánlat túl bonyolult.
2. Kedvezmény helyett kínáljon plusz szolgáltatást
A kedvezményt egyszerű bevezetni, de észrevétlenül is arra szoktathatja az ügyfeleket, hogy alacsonyabb árakat várjanak. Egy ingyenes plusz szolgáltatással úgy köszönheti meg az ajánlást, hogy közben nem kell csökkentenie a meghirdetett árait. Ez akkor is fontos szempont, ha később árat szeretne emelni.
Jó választás lehet egy olyan plusz szolgáltatás, amely Önnek alig kerül valamibe, az ügyfélnek viszont nagyvonalú gesztusnak tűnik: plusz 15 perc, fejbőrmasszázs, szemöldökfestés vagy egy rövid táplálkozási konzultáció az edzés után. Olyat válasszon, amit az ügyfelek ritkán vesznek igénybe, így ingyen ki is próbálhatnak valami újat.
Példa egy masszázsstúdióra: ha egy ügyfél ajánl egy barátot, a következő 60 perces masszázskezelése 75 percesre bővül. A barát ugyanezt kapja az első látogatásakor. Néhányan később is a hosszabb kezelést foglalják majd le, ezúttal teljes áron.
)
Az ajánlásból érkező ismerős másodpercek alatt foglalhat időpontot
Foglalási link létrehozása
3. Adjon ingyenes alkalmat minden három sikeres ajánlás után
Nem minden ügyfél ajánlja Önt csak egyszer. Van, aki évente három, négy vagy akár tíz új ügyfelet is hoz. Ezzel megfelelően jutalmazhatja azokat, akik rendszeresen ajánlják a vállalkozását, anélkül, hogy egyetlen ajánlásért túl nagy jutalmat adna.
A rendszer a pecsétgyűjtő kártyákhoz hasonlóan működik: minden három sikeres ajánlás után egy ingyenes alkalom jár. Mondja el az ügyfeleknek, hány ajánlás hiányzik a jutalomhoz, így minden új ajánlással közelebb kerülnek hozzá. Jól kiegészíti azokat az egyéb hűségprogramokat, amelyeket esetleg már használ.
Példa egy személyi edzőre: ha három ajánlással érkező új ügyfél lefoglalja és igénybe is veszi az első edzését, az ajánló egy ingyenes alkalmat kap. A Reservio rendszerében létrehozhat jóváírást biztosító bérletet vagy alkalombérletet, majd hozzárendelheti az ajánló ügyfélprofiljához, így a jutalom automatikusan érvényesül a következő foglalásnál.
4. Szervezzen közös alkalmat az ajánlónak és az új ügyfélnek
Miért ne hívhatná el az ügyfél az ismerősét egy közös alkalomra? A „Hozzon magával egy barátot” ajánlattal az ajánló és az új ügyfél együtt próbálhatják ki a szolgáltatást: lehet szó egymás melletti masszázsról, közös edzésről vagy páros jógaóráról. Az új vendég könnyebben rászánja magát az első látogatásra, ha nem egyedül érkezik.
Képzeljen el egy jóga- vagy pilatesstúdiót, ahol minden tag havonta egyszer ingyen magával hozhat egy barátot egy foglalkozásra. Ha a barát a második alkalomra is foglal, a tag jóváírást kap a következő bérlet árából. A jutalom csak akkor jár, ha a barát visszatér.
5. Kérjen ajánlást, amikor az ügyfél elégedett
Egy vendég elégedetten néz a tükörbe a friss hajvágás után, vagy egy gyógytornász páciense hetek óta először fájdalom nélkül távozik. Az emberek ilyen élmények után ajánlják Önt másoknak, ezért ilyenkor érdemes ajánlást kérni.
Három alkalom különösen jó erre:
- Közvetlenül egy sikeres szolgáltatás után. Mielőtt az ügyfél felállna a székből vagy elhagyná a kezelőhelyiséget.
- Új időpont egyeztetésekor, fizetéskor. Ha már szóba került a következő látogatás, ilyenkor természetesen említheti meg a jutalmat. Az új időpont egyeztetése távozás előtt jó alkalmat teremt erre.
- Utólagos üzenetben. Küldjön egy rövid köszönőüzenetet másnap, amíg még friss az élmény.
Adjon az ügyfélnek valamit, amit továbbadhat. Egy kis kártyán feltüntetett ajánlat és egy megosztható foglalási link vagy QR-kód révén az ismerős néhány másodperc alatt foglalhat, és nem kell az Ön telefonszámát keresgélnie.
💡 Tipp: Adjon egy rövid mintamondatot a csapatának. „Ha van olyan ismerőse, akinek tetszene ez a szolgáltatás, adja át neki ezt a kártyát. Mindketten 20% kedvezményt kapnak a következő alkalom árából.” Legyen rövid, kedves és ne tolakodó.
6. Ösztönözze a foglalásokat a kevésbé forgalmas idősávokban
Minden szolgáltatónál vannak kevésbé forgalmas időszakok: például a hét csendesebb délelőttjei, az ünnepek utáni hetek vagy a nyár közepe. Az ajánlásért járó jóváírás segíthet foglalásokkal megtölteni ezeket az időszakokat, ahelyett, hogy a már eleve népszerű idősávokban ösztönözné foglalásra az ügyfeleket. A foglalási naptár gyors áttekintésével láthatja, mely napokon és időpontokban van szükség több foglalásra.
A jutalmat csak csúcsidőn kívüli napokra vagy időpontokra tegye érvényessé. Az ajánló így is valódi előnyt kap, az új ügyfél pedig akkor ismerkedik meg a vállalkozásával, amikor Önnek van ideje teljes figyelmet fordítani rá.
Példa egy körömszalonra: az ajánlásért járó jóváírás keddtől csütörtökig, 14 óra előtt használható fel. Így a kevésbé forgalmas idősávokba olyan ügyfelek érkeznek, akik bizalmi ajánlás révén választották a szalont, nem pusztán az árengedmény miatt.
7. Működjön együtt egy közeli vállalkozással
A legjobb ajánlások némelyike nem az ügyfelektől, hanem olyan vállalkozásoktól érkezik, amelyeknek hasonló az ügyfélkörük, de nem jelentenek konkurenciát. Ilyen lehet például egy fodrászat és egy körömszalon, vagy egy üzleti coach és egy könyvelő.
Állapodjanak meg egy egyszerű kölcsönös ajánlásban: mindkét vállalkozás továbbadja a másik első látogatásra szóló ajánlatát. Az ügyfelek megbízható ajánlást kapnak, mindkét vállalkozás új embereket érhet el, és egyiknek sem kell hirdetésre költenie. Jegyezze fel, melyik partnertől érkezett az új ügyfél.
Vegyünk például egy gyógytornászt és egy fitneszstúdiót. A stúdió a visszatérő sérülésekkel küzdő tagokat a gyógytornászhoz irányítja, a gyógytornász pedig azoknak ajánlja a stúdiót, akik készen állnak arra, hogy újra edzeni kezdjenek. Mindkét vállalkozás ügyfelei kedvezményt kapnak a partnernél tett első látogatásuk árából.
)
Minden ügyfél előzményei egy helyen
Ügyfelek kezelése
8. Ajánlja fel a jutalmat jótékony célra
Néhány ügyfélnek kellemetlen érzés, ha azért kap jutalmat, mert ajánlott egy barátot. Ilyenkor felajánlhatja, hogy a jutalmat egy helyi szervezetnek adományozzák – például egy állatmenhelynek vagy egy ifjúsági sportklubnak.
Ez az egészségügyben és a terápiás szolgáltatásoknál is megfelelő megoldás lehet, ahol korlátozhatják a páciensek ajánlásáért járó jutalmakat. Ezeken a területeken bármilyen ajánlásösztönző bevezetése előtt ellenőrizze a helyi szakmai előírásokat.
9. Köszönje meg személyesen a legaktívabb ajánlók segítségét
Nem a jutalom az egyetlen ok, amiért az emberek ajánlják Önt. Az is fontos, hogy észrevegye a segítségüket. Azok az ügyfelek, akik újra és újra ajánlják Önt az ismerőseiknek, szeretnék tudni, hogy Ön ezt értékeli.
Egy kézzel írt kártya, az ünnepi időpontok elsőkénti lefoglalásának lehetősége vagy előzetes hozzáférés egy új szolgáltatáshoz alig kerül valamibe. Olyasmit válasszon, ami az adott ügyfélnek szól, ne mindenkinek ugyanazt az ajándékot adja. A személyes elismerés olyan hűséget épít, amit egy kedvezmény önmagában nem tud megteremteni.
Hogyan követheti nyomon az ajánlásokat táblázat nélkül?
Még a legjobb ügyfélajánlási programötletek is könnyen hatástalanná válnak, ha senki sem jegyzi fel, ki ajánlotta a vállalkozást az új ügyfélnek. Egy jól működő program három lépésből áll: rögzítse az ajánlót a foglaláskor, jegyezze fel az ügyfélprofilon, majd rendelje hozzá a jutalmat biztosító bérletet. A bérlet ezután automatikusan érvényesül a következő foglalásnál.
Így működik ez a Reservióban.
1. lépés: Rögzítse az ajánló nevét foglaláskor
Adjon hozzá egy új kérdést a foglalási űrlaphoz, például: „Ki ajánlotta Önnek a szolgáltatásunkat?”. A kérdést szolgáltatásonként állíthatja be, és kötelezővé teheti a megválaszolását. Ez minden csomagban elérhető.
Úgy fogalmazza meg a kérdést, hogy minden ügyfél tudjon rá válaszolni. Például: „Ki ajánlotta Önnek a szolgáltatásunkat? Ha senki, hogyan talált ránk?” Így megtudhatja az ajánló nevét, ha volt ilyen, egyébként pedig arról kap képet, milyen más csatornákon találtak rá az ügyfelek. Mivel minden szolgáltatáshoz külön kérdést állíthat be, az ajánlóra vonatkozó kérdést csak az első látogatásra vagy próbaalkalomra szóló szolgáltatásoknál jelenítheti meg.
A telefonon vagy a recepción érkező foglalásoknál szóban tegye fel ugyanezt a kérdést, majd rögzítse a választ a foglaláshoz fűzött megjegyzésként. Így minden ajánlás egy helyen szerepel, függetlenül attól, hogyan foglalt az új ügyfél.
2. lépés: Jegyezze fel az ajánlást az ügyfélprofilon
A Reservio ügyfélkezelési felületén időrendi áttekintésben láthatók az ügyfél foglalásai, bérletei és megjegyzései. Rögzítsen egy megjegyzést az ajánló profilján, így láthatja, hány új ügyfelet hozott.
A profilban egy pillantással láthatja az ügyfél által elköltött összeget, korábbi alkalmait és elmulasztott időpontjait. Néhány alkalom után nyissa meg az új ügyfél profilját, és nézze meg, visszatért-e, vagy csak egyszer foglalt. Az egyes foglalásokhoz fűzött megjegyzések is megjelennek a profilban, így az első lépésben rögzített válasz az ügyfélhez kapcsolva marad.
Használjon egységes formátumú megjegyzéseket, például: „Ajánlotta: Anna Novak” az új ügyfélnél, az ajánló profilján pedig: „3 ügyfelet ajánlott”. Egy egyszerű, következetes formátummal gyorsan frissítheti az adatokat két időpont között.
)
3. lépés: Gondoskodjon a jutalom automatikus érvényesítéséről
Hozzon létre jóváírást biztosító bérletet vagy alkalombérletet a Hűségprogramban, majd rendelje hozzá az ajánló profiljához. A bérlet automatikusan érvényesül a következő foglalásnál. A hűségbérletek a Standard és a Pro csomagban érhetők el.
A bérlet hozzárendelésekor megadhat lejárati dátumot, és kiválaszthatja, hogy a már lefoglalt alkalmakra is felhasználható legyen, vagy csak az ezután leadott foglalásokra legyen érvényes. Az aktív bérlettel rendelkező ügyfelek neve mellett egy kis színes ikon jelenik meg, így Ön és csapata azonnal láthatja, kinek jár még jutalom. A bérletet közvetlenül egy foglalás részleteinél is hozzárendelheti.
Fontos tudnivaló: az ügyfelek akkor használhatják fel a hozzájuk rendelt bérleteket, ha be vannak jelentkezve az ügyfélfiókjukba, és ugyanazt az e-mail-címet használják, amely az ügyféllistában szerepel. Ha az ajánlónak még nincs fiókja, először vegye fel az ügyféllistába, majd kérje meg, hogy ugyanezzel az e-mail-címmel regisztráljon a foglalási weboldalán.
Ha mindent az ügyfélprofilban tart nyilván, mindig átlátja az ügyfél előzményeit. Michaela Pevná, a Konečne za volantom autósiskola vezetője így fogalmazott: „Nagyra értékelem az ügyféllisták exportálásának lehetőségét és az ügyfelek áttekinthető foglalási előzményeit…”
💡 Tipp: Havonta egyszer tekintse át az ajánlásokhoz fűzött megjegyzéseket. Akiknek a neve újra és újra felbukkan, azok a legaktívabb ajánlói, akiknek érdemes személyesen is megköszönnie a segítségét.
Szerezzen új ügyfeleket elégedett ügyfelei ajánlásaival
A szolgáltatóknak az egyszerű ügyfélajánlási programok működnek a legjobban. Válasszon egy jutalmat: a következő foglalásra szóló jóváírást, egy szolgáltatásbővítést vagy több ajánlás után járó ingyenes alkalmat. Kérjen ajánlást egy jó élmény után, és válasszon egy módszert annak nyomon követésére, hogy ki kit ajánlott, így senki segítsége nem marad megköszönés nélkül.
Kezdjen egyetlen ötlettel, és próbálja ki egy hónapig, hogy lássa, melyik ajánlatról beszélnek ténylegesen az ügyfelei. Utána bevezethet egy másodikat. A kisebb, következetesen működtetett programok többet érnek, mint az ötletes, de hamar feledésbe merülő megoldások.
A legelégedettebb ügyfelei már most is ajánlják Önt. A következő alkalomra szóló jóváírás visszatérésre is ösztönzi őket, és segít hűséget építeni további marketingköltségek nélkül. Ha a Reservióban minden ügyfélprofilon rögzíti az ajánlót, nyomon követheti, kitől érkeztek az ügyfelek, és személyesen is megköszönheti az ajánlóknak.
)
Tegye elégedett ügyfeleit vállalkozása nagyköveteivé
Próbálja ki ingyen a Reserviót
Gyakran ismételt kérdések
Mit érdemes adni az ügyfeleknek, ha ajánlják a vállalkozását?
Az időpontfoglalással működő vállalkozások, például szalonok, stúdiók és klinikák számára a következő alkalomra felhasználható jutalom vagy egy ingyenes szolgáltatásbővítés a leghatékonyabb. Visszahozza az ajánlót, és egy egyébként üresen maradó idősávot tölthet meg vele, nem közvetlen pénzkiadással jár. Ryu és Feick kutatása szerint bármilyen jutalom növeli az ajánlás valószínűségét, függetlenül annak értékétől, így általában elegendő egy egyértelmű, 10–20%-os kedvezmény vagy plusz 15 perc.
Hogyan követhetem nyomon az ügyfélajánlásokat?
Kérdezze meg minden új ügyféltől, kitől hallott a vállalkozásáról, majd rögzítse a választ az ajánló profilján. A foglalási űrlapon szereplő kötelező kérdésre adott választ már online foglaláskor rögzítheti. Az ajánló ügyfélprofilján elhelyezett megjegyzésből láthatja, hány új ügyfelet ajánlott, így kioszthatja a jutalmakat, és felismerheti a legaktívabb ajánlókat.
Az ajánló és az új ügyfél is kapjon jutalmat?
Igen, a legtöbb esetben hatékonyabb, ha mindkét fél kap jutalmat. A Journal of Marketing folyóiratban közölt kutatás szerint közeli barátok esetében több ajánlás érkezik, ha az új ügyfél is részesül a jutalomból. Egyszerű megoldás, ha mindketten ugyanakkora kedvezményt kapnak, például 20%-ot, így egyikük sem érzi úgy, hogy az ajánlat csak a másiknak kedvez.
Mekkora értékű legyen az ajánlásért járó jutalom?
Az ajánlásért járó jutalommal úgy köszönheti meg az ajánlást, hogy közben nem csökkenti a haszonkulcsát. A szolgáltatók például 10–20% kedvezményt adhatnak a következő alkalom árából, ingyenes kiegészítő szolgáltatást kínálhatnak – például plusz időt vagy egy kisebb kezelést –, vagy több ajánlás után egy ingyenes alkalmat adhatnak. A szolgáltatásbővítés a kedvezménynél jobban védi a meghirdetett árait. Ha a jutalom csak csúcsidőn kívül használható fel, a kevésbé forgalmas időszakokra is több foglalás érkezhet.
Tetszett a cikk?
Ajánlott cikkek
)
)
)