9 ideer til et anbefalingsprogram som fyller kalenderen
8. okt. 202611 min å lese
)
Mange av de beste nye kundene dine har sannsynligvis kommet fordi noen anbefalte deg. En stamkunde nevnte kanskje navnet ditt på jobben, en venn spurte hvem som ordner brynene hennes, eller en kunde sendte nummeret ditt til en kollega. Det skjer hele tiden. Men uten et system for oppfølging får ikke den som anbefalte deg noen takk, den nye kunden blir ikke koblet til personen som tipset dem, og det blir vanskelig å gjenta suksessen.
I denne guiden finner du 9 ideer til hvordan du kan få flere kunder gjennom anbefalinger, med én enkel løsning: et tilgodebeløp som kan brukes på neste time. Hver idé har et konkret eksempel for en bestemt type bedrift, som du kan bruke som den er eller tilpasse etter behov.
Ideene passer enten du driver en frisørsalong, et massasjestudio, et treningsstudio eller et konsulentfirma. Hvis kundene bestiller timer hos deg, kan belønningen for en anbefaling knyttes direkte til timen.
Kort fortalt: Den enkleste ordningen belønner begge parter med et tilgodebeløp til en time: Kunden som anbefaler bedriften, får det til neste besøk, mens vennen får en fordel på sin første time. For 88 % er anbefalinger fra personer de kjenner den formen for markedsføring de stoler mest på. Et tilgodebeløp bruker ledig kapasitet og gir begge kundene en grunn til å komme tilbake.
Hvorfor bør du belønne kundeanbefalinger med et tilgodebeløp til neste time?
Kunder som kommer etter en anbefaling, er ofte mer verdifulle enn kunder som finner deg på egen hånd. I en studie av rundt 10 000 bankkunder var kundene som kom etter en anbefaling, minst 16 % mer verdifulle enn sammenlignbare kunder, og de sluttet å være kunder omtrent 18 % sjeldnere. En ordning som belønner anbefalinger, bidrar altså både til å beholde kunder og til å få nye.
Slik fungerer et tilgodebeløp til neste time
Modellen er så enkel at du kan forklare den i én setning:
- Kunden som tipser, får en belønning. Det kan være rabatt, et gratis tillegg eller en gratis time som kan brukes ved neste besøk.
- Den nye kunden får en fordel på sin første time. En liten velkomstgave for å prøve tjenesten din.
- Belønningen utløses først når vennen bestiller time. Du belønner bare anbefalinger som faktisk fører til en time.
For virksomheter som tilbyr timebestilte tjenester, fungerer et tilgodebeløp bedre enn kontanter av tre grunner. Det får kunden som anbefalte deg til å komme tilbake. Belønningen bruker ledig kapasitet i kalenderen i stedet for penger fra kassa. Og den kan ikke innløses av noen som aldri bestiller time.
Derfor holder det med små belønninger
Du trenger heller ikke å tilby store belønninger. I en serie eksperimenter publisert i Journal of Marketing fant forskerne Gangseog Ryu og Lawrence Feick at det å tilby en belønning økte sannsynligheten for anbefalinger, uansett hvor stor belønningen var. Det viktigste er at belønningen er tydelig og enkel å bruke.
Den samme forskningen viste at belønninger fungerer spesielt godt når folk anbefaler bedriften til bekjente snarere enn nære venner. En stamkunde forteller gjerne bestevennen sin om deg helt gratis. En liten takk gir kunden en grunn til å nevne deg for en kollega, en nabo eller noen de bare kjenner fra treningssenteret.
Det er gode nyheter for fortjenestemarginen din. En rabatt på 15 % eller 15 minutter ekstra innebærer en beskjeden kostnad, og du gir først belønningen når en ny kunde faktisk har bestilt time. Hold belønningen liten og enkel å forklare, og bruk heller energien på å spørre på riktig tidspunkt.
1. Gi begge parter en belønning til en time
Det er en grunn til at belønninger til begge parter er vanligst. Ryu og Feick fant at når de to personene er nære venner, fungerer det bedre å gi i hvert fall en del av belønningen til den nye kunden enn å belønne bare personen som tipset. Folk synes det er lettere å anbefale deg når vennen deres også får noe.
Eksempel for en barbersalong: En stamkunde anbefaler deg til en venn. Vennen får 20 % rabatt på sin første hårklipp. Når vennen har bestilt time og vært hos deg, får stamkunden 20 % rabatt på neste klipp. Begge får en grunn til å bestille, og begge kommer tilbake til deg.
💡 Tips: Formuler tilbudet i én setning du kan si høyt når kunden betaler. Hvis du trenger en setning til, er tilbudet for komplisert.
2. Tilby en oppgradering i stedet for rabatt
Rabatter er enkle å sette opp, men de kan fort venne kundene til lavere priser. En oppgradering er en like fin måte å si takk på, uten å endre prisene dine. Det er nyttig hvis du planlegger å sette opp prisene senere.
Gode oppgraderinger koster deg lite, men oppleves som generøse: 15 minutter ekstra, en hodebunnsmassasje, farging av bryn eller en kort ernæringsoppfølging etter en treningsøkt. Velg noe kundene sjelden kjøper på egen hånd, så får de også prøve noe nytt.
Eksempel for et massasjestudio: En kunde som anbefaler en venn, får neste 60-minutters behandling utvidet til 75 minutter. Vennen får samme oppgradering på sitt første besøk. Noen av dem vil bestille den lengre behandlingen igjen og betale for den.
)
Gjør det enkelt for venner å bestille time på sekunder
Opprett bestillingslenken din
3. Belønn kunder med en gratis time etter flere anbefalinger
Ikke alle kunder anbefaler deg én gang og stopper der. Noen tipser tre, fire eller ti personer om bedriften i løpet av et år. En belønning som bygger seg opp, viser at du setter ekstra pris på de beste ambassadørene dine, uten at én enkelt anbefaling gir en urimelig stor belønning.
Det fungerer som et klippekort: For hver tredje vellykkede anbefaling får kunden én gratis time. Fortell kundene hvor mange anbefalinger de har, og hvor mange som gjenstår før de får belønningen. Da blir hver nye anbefaling et skritt nærmere noe de ønsker seg. Dette passer godt sammen med andre typer lojalitetsprogrammer du kanskje allerede tilbyr.
Eksempel for en personlig trener: Når tre kunder som har kommet etter en anbefaling, har bestilt og deltatt på sin første time, får personen som anbefalte dem, én gratis time. I Reservio kan du opprette et besøkspass eller et kredittpass og tildele det fra profilen til kunden som anbefalte dem, slik at belønningen automatisk gjelder ved neste bestilling.
4. Gjør anbefalingen til en felles time
Når en stamkunde inviterer en venn med på time, blir anbefalingen en felles opplevelse: massasje side om side, en treningsøkt for to eller en yogatime for partnere. Det kan føles mindre skummelt for den nye kunden å komme på sin første time når hen ikke må møte opp alene.
Se for deg et yoga- eller pilatesstudio der hvert medlem kan ta med én venn gratis på en time hver måned. Hvis vennen bestiller en time til, får medlemmet et tilgodebeløp til neste klippekort. Du belønner anbefalingen først når vennen kommer tilbake.
5. Spør når kundene er aller mest fornøyde
En kunde ser seg i speilet etter en ny hårklipp og smiler. En fysioterapipasient går ut døra uten smerter for første gang på flere uker. Det er i slike øyeblikk folk anbefaler deg, så det er da du bør spørre.
Tre tidspunkter passer spesielt godt:
- Rett etter et godt resultat. Før kunden reiser seg fra stolen eller går ut av behandlingsrommet.
- Når kunden bestiller neste time før hen går. Dere snakker allerede om neste besøk, så det er naturlig å nevne belønningen når du hjelper kunden med å bestille neste time.
- I en oppfølgingsmelding. Send en kort takk dagen etter, mens resultatet fortsatt er ferskt.
Gi kunden noe å dele videre. Et lite kort med tilbudet ditt og en bestillingslenke som er enkel å dele eller en QR-kode gjør at vennen kan bestille på sekunder, uten å måtte lete etter nummeret ditt.
💡 Tips: Gi teamet ditt et forslag til hva de kan si: «Hvis du kjenner noen som ville likt dette, kan du gi dem dette kortet. Dere får begge 20 % rabatt på neste besøk.» Kort, hyggelig og uten press.
6. Bruk belønninger for anbefalinger til å fylle rolige perioder
Alle tjenestebedrifter har rolige tider. Tirsdag formiddag, ukene etter høytidene og midt på sommeren. Et tilgodebeløp for anbefalinger kan gjøre disse periodene om til flere bestillinger i stedet for å konkurrere om de travleste tidene. En rask titt i bestillingskalenderen viser hvilke dager og klokkeslett som trenger et løft.
La belønningen bare gjelde på rolige dager eller tidspunkter. Kunden som anbefalte deg, får fortsatt en reell fordel, og den nye kunden blir kjent med deg når du har tid til å gi dem full oppmerksomhet.
Eksempel for en neglesalong: Tilgodebeløpet for anbefalinger gjelder fra tirsdag til torsdag før kl. 14. Du fyller de roligste tidene med nye kunder som kommer fordi noen har anbefalt deg, ikke fordi du lokker med rabatt.
7. Samarbeid med en bedrift i nærheten
Noen av de beste anbefalingene kommer ikke fra kundene dine. De kommer fra bedrifter som retter seg mot samme kundegruppe, men som ikke konkurrerer med deg. For eksempel en frisørsalong og en neglesalong, eller en bedriftscoach og en regnskapsfører.
Bli enige om å anbefale hverandres virksomheter: Hver bedrift deler ut den andres tilbud til førstegangsbesøkende. Kundene får en anbefaling fra noen de stoler på, og begge bedriftene når ut til nye kunder uten å betale for annonser. Registrer hvilken samarbeidspartner som anbefalte hver nye kunde.
Tenk deg en fysioterapeut og et treningsstudio. Studioet anbefaler fysioterapeuten til medlemmer med tilbakevendende skader, og fysioterapeuten anbefaler studioet til pasienter som er klare til å begynne å trene igjen. Kundene får rabatt på den første timen eller behandlingen hos den andre bedriften.
)
Samle hele kundehistorikken på ett sted
Administrer kundene dine
8. La kundene donere belønningen
Noen kunder synes det er ubehagelig å få en belønning for å anbefale en venn. La dem donere belønningen til en lokal organisasjon eller et godt formål, for eksempel et dyrehjem eller en lokal idrettsklubb for ungdom.
Dette passer også for helsetjenester og terapi, der det kan være begrensninger på belønning for pasienthenvisninger. Innen disse yrkene bør du sjekke gjeldende regler for yrkesgruppen før du tilbyr belønninger for anbefalinger.
9. Takk de beste anbefalerne personlig
En belønning er ikke den eneste grunnen til at folk anbefaler deg. Det betyr også mye å bli lagt merke til. Kunder som stadig tipser venner om bedriften, vil gjerne vite at du har fått det med deg.
Et håndskrevet kort, førsterett til å bestille populære timer før høytidene eller tidlig tilgang til en ny tjeneste koster lite. Velg noe som passer personen, i stedet for en standardgave til alle. Personlig anerkjennelse bygger lojalitet på en måte som rabatt alene ikke kan.
Slik holder du oversikt over kundeanbefalinger uten regneark
Selv de beste ideene for å få nye kunder gjennom anbefalinger kan mislykkes hvis ingen registrerer hvem som anbefalte den nye kunden. En ordning som fungerer, har tre trinn: Registrer hvem som anbefalte kunden ved bestilling, noter det på profilen og sørg for at belønningen blir brukt automatisk.
Slik fungerer det i Reservio.
Trinn 1: Registrer hvem som anbefalte kunden ved bestilling
Legg til et ekstra spørsmål i bestillingsskjemaet, for eksempel «Hvem anbefalte oss?». Du kan angi spørsmålet for hver tjeneste og gjøre det obligatorisk å svare. Dette er tilgjengelig i alle abonnementer.
Formuler spørsmålet slik at alle kunder kan svare, for eksempel: «Hvem anbefalte oss? Hvis ingen gjorde det, hvordan fant du oss?» Da får du navnet på personen som anbefalte bedriften, hvis noen gjorde det, og nyttig informasjon om andre kanaler hvis kunden fant deg på en annen måte. Hver tjeneste kan ha sitt eget spørsmål, så du kan også stille det bare for førstegangs- eller prøvetimer.
Når bestillinger kommer inn på telefon eller i resepsjonen, stiller du det samme spørsmålet muntlig og legger svaret inn som et bestillingsnotat. Da registreres alle anbefalinger på ett sted, uansett hvordan den nye kunden bestilte.
Trinn 2: Registrer det på kundeprofilen
Med kundeadministrasjon i Reservio får du en oversikt over hver bestilling, hvert pass og hvert notat i én samlet kundehistorikk. Fest et notat på profilen til kunden som anbefalte bedriften, slik at du kan se hvor mange personer vedkommende har tipset om deg.
Profilen viser også hvor mye kunden har brukt hos deg, antall besøk og eventuelle uteblivelser. Åpne profilen til den nye kunden etter de første timene, så ser du om anbefalingen førte til at kunden kom tilbake, ikke bare om kunden bestilte én gang. Bestillingsnotater fra enkeltbestillinger vises også på profilen, slik at svaret fra trinn 1 følger kunden videre.
Bruk samme format på alle notater, for eksempel «Anbefalt av: Anna Novak» på den nye kundens profil og «Har anbefalt 3 kunder» på profilen til kunden som tipset. Et enkelt og konsekvent format gjør det raskt å oppdatere informasjonen mellom timene.
)
Trinn 3: Sørg for at belønningen brukes automatisk
Opprett et kredittpass eller et besøkspass i lojalitetsprogrammet, og tildel det fra profilen til kunden som anbefalte bedriften. Passet gjelder automatisk ved neste bestilling. Lojalitetspass er inkludert i Standard- og Pro-abonnementene.
Når du tildeler passet, kan du angi en utløpsdato og velge om det skal gjelde for timer kunden allerede har bestilt, eller bare for nye bestillinger. Kunder med et aktivt pass får et lite farget ikon ved siden av navnet sitt, slik at du og teamet ditt enkelt ser hvem som har en belønning til gode. Du kan også tildele et pass direkte fra detaljene for en bestilling.
Kunden må være logget inn på kundekontoen sin med samme e-postadresse som er registrert i kundedatabasen, for å bruke et tildelt pass. Hvis kunden som anbefalte bedriften, ikke har en konto ennå, legger du vedkommende til i kundelisten først. Be deretter personen registrere seg på bestillingssiden din med den samme e-postadressen.
Kundeprofilen gir deg full oversikt over kunden. Michaela Pevná, som driver kjøreskolen Konečne za volantom, fortalte: «Jeg setter pris på at jeg kan eksportere kundedata, og at hver kunde har en oversiktlig bestillingshistorikk …»
💡 Tips: Gå gjennom notatene om anbefalinger én gang i måneden. Navnene som stadig dukker opp, er dine beste ambassadører – og de rette personene å takke personlig.
Gjør de beste kundene dine til dine beste markedsførere
De beste måtene å få nye kunder gjennom anbefalinger på er enkle. Velg én belønning: et tilgodebeløp til neste time, en oppgradering eller en gratis time etter flere anbefalinger. Finn et naturlig tidspunkt å spørre på, helst rett etter et godt resultat, og velg hvordan du skal registrere hvem som anbefalte hver nye kunde. Da går ingen anbefaling ubemerket hen.
Start med én idé og prøv den i en måned for å se hvilket tilbud kundene faktisk snakker om. Når du ser hva de responderer på, kan du bygge videre. Enkle ordninger som følges opp jevnlig, fungerer bedre enn kreative tilbud kundene fort glemmer.
De mest fornøyde kundene dine anbefaler deg allerede. Et tilgodebeløp til neste time gir dem en grunn til å komme tilbake, og gir deg en ny måte å bygge lojalitet uten ekstra markedsføringskostnader på. Når du registrerer på kundeprofilen i Reservio hvem som anbefalte den nye kunden, kan du følge opp anbefalingen og takke personen som tipset vedkommende.
)
Gjør fornøyde kunder til ambassadører
Prøv Reservio gratis
Ofte stilte spørsmål
Hva er gode belønninger for kundeanbefalinger i en liten bedrift?
Et tilgodebeløp som trekkes fra neste bestilling, eller en gratis oppgradering, passer godt for bedrifter der kundene bestiller time, for eksempel salonger, studioer og klinikker. Kunden som anbefalte bedriften, får en grunn til å komme tilbake, og tilgodebeløpet bruker ledig tid i kalenderen i stedet for en kontantutbetaling. Forskningen til Ryu og Feick viste at det å tilby en belønning økte sannsynligheten for anbefalinger uansett størrelse, så et tydelig tilgodebeløp på 10–20 % eller 15 minutter ekstra er som regel nok.
Hvordan holder jeg oversikt over hvem som anbefaler bedriften?
Spør alle nye kunder hvem som anbefalte bedriften, og registrer svaret på profilen til kunden som tipset dem. Et obligatorisk spørsmål i bestillingsskjemaet, for eksempel «Hvem anbefalte oss?», registrerer svaret når kunden bestiller på nett. Et notat på tipserens kundeprofil viser hvor mange nye kunder vedkommende har anbefalt bedriften til. Da kan du dele ut belønninger og se hvem som er de beste ambassadørene dine.
Bør både kunden som anbefaler bedriften og den nye kunden få en belønning?
Ja, i de fleste tilfeller fungerer det best å belønne begge. Forskning publisert i Journal of Marketing viste at når de to personene er nære venner, øker antallet anbefalinger hvis den nye kunden også får en del av belønningen. En enkel løsning er at begge får samme belønning, for eksempel 20 % rabatt, slik at tilbudet føles rettferdig for begge.
Hvor stor bør belønningen for en anbefaling være?
En belønning for en anbefaling bør føles som en takk uten å gå ut over fortjenestemarginen din. Vanlige alternativer for tjenestebedrifter er 10–20 % rabatt på neste besøk, et gratis tillegg som ekstra tid eller en mindre behandling, eller ett gratis besøk etter flere anbefalinger. Med oppgraderinger kan du beholde prisene uendret, mens rabatter reduserer prisen. Hvis tilgodebeløpet bare gjelder på rolige tidspunkter, kan du også fylle opp de roligste timene.
Liker du artikkelen?
)
)
)