9 idejas, kā ar klientu ieteikumu programmu aizpildīt kalendāru
08.10.2026.11 min lasīšana
)
Jūsu vērtīgākie jaunie klienti, visticamāk, pie Jums nonākuši pēc kāda ieteikuma. Pastāvīgais klients darbā pieminēja Jūsu vārdu, draugs pajautāja, kurš viņam taisa uzacis, vai klients nosūtīja kolēģim Jūsu tālruņa numuru. Tā notiek visu laiku. Taču bez pārdomātas sistēmas ieteicējam neviens nepateicas, jauno klientu nevar sasaistīt ar cilvēku, kurš viņu ieteicis, un nav iespējams izsekot, kuri ieteikumi darbojas, lai tos atkārtotu.
Šajā ceļvedī atradīsiet 9 idejas, kā ar klientu ieteikumiem piesaistīt jaunus klientus. To pamatā ir vienkāršs princips: piešķirt bonusu nākamā apmeklējuma apmaksai. Katrai idejai pievienots konkrēta uzņēmuma piemērs, ko varat izmantot uzreiz vai pielāgot savām vajadzībām.
Šīs idejas noderēs neatkarīgi no tā, vai vadāt frizētavu, masāžas studiju, fitnesa studiju vai konsultāciju uzņēmumu. Ja klienti pie Jums pierakstās uz pakalpojumiem, ieteikuma atlīdzību varat iekļaut pieraksta procesā.
Īsumā: Vienkāršākajā ieteikumu programmā abas puses saņem bonusu, ko izmantot apmeklējuma apmaksai: ieteicējs — nākamajā apmeklējumā, bet jaunais klients — pirmajā. 88% cilvēku visvairāk uzticas to cilvēku ieteikumiem, kurus pazīst. Šāds bonuss palīdz kontrolēt izmaksas un mudina abus klientus atgriezties.
Kā ieteikumu programma palīdz piesaistīt klientus un mudina viņus atgriezties?
Klienti, kuri atnāk pēc ieteikuma, bieži vien ir vērtīgāki par tiem, kuri Jūs atrod paši. Pētījumā, kurā piedalījās aptuveni 10 000 bankas klientu, ieteiktie klienti bija vismaz par 16% vērtīgāki nekā līdzīgi klienti, turklāt viņu aiziešanas rādītājs bija aptuveni par 18% zemāks. Ieteikumu programma palīdz ne tikai piesaistīt klientus, bet arī viņus noturēt.
Kā darbojas bonuss nākamā apmeklējuma apmaksai
Šo modeli var izskaidrot vienā teikumā:
- Ieteicējs saņem atlīdzību. Tā var būt atlaide, bezmaksas papildpakalpojums vai bezmaksas apmeklējums, ko izmantot nākamajā reizē.
- Jaunais klients saņem nelielu bonusu par pirmo apmeklējumu. Tā ir neliela atlīdzība par to, ka viņš izmēģina Jūsu pakalpojumu.
- Atlīdzību piešķir tikai tad, kad draugs ir pierakstījies. Piešķiriet atlīdzību tikai par ieteikumiem, kuru rezultātā klients patiešām pierakstās.
Pakalpojumu uzņēmumiem bonuss nākamā apmeklējuma apmaksai ir izdevīgāks par skaidru naudu trīs iemeslu dēļ. Tas mudina ieteicēju atgriezties. Atlīdzībai tiek izmantots pieraksta laiks, kas citādi paliktu brīvs, nevis izmaksāta nauda no kases. Turklāt to nevar saņemt cilvēks, kurš nemaz nepierakstās.
Kāpēc pietiek ar nelielu atlīdzību
Liela atlīdzība nav vajadzīga. Žurnālā Journal of Marketing publicētā eksperimentu sērijā pētnieki Gangseog Ryu un Lawrence Feick atklāja, ka jebkāda atlīdzība palielina iespēju, ka cilvēki ieteiks uzņēmumu, neatkarīgi no tās vērtības. Svarīgākais ir skaidri formulēt atlīdzību un padarīt tās saņemšanu vienkāršu.
Pētījumā arī secināts, ka atlīdzība īpaši labi darbojas, ja cilvēki iesaka Jūsu pakalpojumus paziņām, nevis tuviem draugiem. Pastāvīgais klients labprāt bez atlīdzības pastāstīs par Jums labākajam draugam. Neliels paldies var pamudināt pieminēt Jūs kolēģim, kaimiņam vai cilvēkam, ko klients pazīst tikai no sporta zāles.
Tas ir izdevīgi arī uzņēmuma budžetam. 15% atlaide vai papildu 15 minūtes ir nelielas izmaksas, un atlīdzību piešķirat tikai tad, kad jaunais klients ir pierakstījies. Piedāvājiet nelielu, viegli izskaidrojamu atlīdzību un pieminiet to klientam īstajā brīdī.
1. Piešķiriet atlīdzību abām pusēm
Atlīdzību parasti saņem abas puses, un tam ir labs iemesls. Ryu un Feick atklāja, ka ja ieteicējs un jaunais klients ir tuvi draugi, ieteikumu ir vairāk, ja daļu atlīdzības saņem arī jaunais klients, nevis tikai ieteicējs. Cilvēkiem ir vieglāk Jūs ieteikt, ja arī viņu draugs kaut ko iegūst.
Piemērs vīriešu frizētavai: pastāvīgais klients iesaka Jūs draugam. Draugs saņem 20% atlaidi pirmajam matu griezumam. Kad draugs ir pierakstījies un apmeklējis frizētavu, pastāvīgais klients saņem 20% atlaidi nākamajam matu griezumam. Abiem ir iemesls pierakstīties, un abi atgriežas pie Jums.
💡 Padoms: formulējiet piedāvājumu vienā teikumā, ko varat pateikt, klientam norēķinoties. Ja vajadzīgs otrs teikums, piedāvājums ir pārāk sarežģīts.
2. Atlaides vietā piedāvājiet papildu pakalpojumu
Atlaidi ir viegli ieviest, taču tā var nemanāmi pieradināt klientus pie zemākām cenām. Papildu pakalpojums ļauj pateikt paldies, nemainot pakalpojumu cenas. Tas ir svarīgi, ja nākotnē plānojat tās paaugstināt.
Šādi papildpakalpojumi uzņēmumam izmaksā maz, bet klientam šķiet vērtīgi: papildu 15 minūtes, galvas ādas masāža, uzacu krāsošana vai īsa uztura konsultācija pēc treniņa. Izvēlieties kaut ko tādu, ko klienti reti iegādājas atsevišķi, lai papildpakalpojums kalpotu arī kā bezmaksas izmēģinājums.
Piemērs masāžas studijai: klients, kurš iesaka draugu, nākamajā reizē saņem 75 minūšu masāžu standarta 60 minūšu vietā. Draugs saņem tādu pašu piedāvājumu savā pirmajā apmeklējumā. Daļa klientu pēc tam pierakstīsies uz ilgāku masāžu un samaksās par to.
)
Ļaujiet ieteiktajiem draugiem pierakstīties dažu sekunžu laikā
Izveidojiet savu pieraksta saiti
3. Krājiet ieteikumus līdz bezmaksas apmeklējumam
Ne visi klienti iesaka Jūs tikai vienu reizi. Daži gada laikā iesaka Jūsu pakalpojumus trim, četriem vai pat desmit cilvēkiem. Uzkrājošas atlīdzības modelis ļauj pienācīgi pateikties klientiem, kuri iesaka Jūsu pakalpojumus, nepārspīlējot ar atlīdzību par vienu ieteikumu.
Princips ir tāds pats kā lojalitātes kartītei: par katriem trim veiksmīgiem ieteikumiem pienākas viena bezmaksas nodarbība. Paskaidrojiet klientiem, cik ieteikumu vēl vajag līdz bezmaksas nodarbībai, un katrs jaunais ieteikums viņus pietuvina atlīdzībai. Šāda programma labi papildina citus lojalitātes programmu veidus, ko, iespējams, jau izmantojat.
Piemērs personīgajam trenerim: par trim ieteiktajiem klientiem, kuri pierakstās un apmeklē pirmo nodarbību, ieteicējs saņem vienu bezmaksas nodarbību. Reservio platformā varat izveidot vērtības karti vai apmeklējumu karti un piešķirt to ieteicēja klienta profilā, lai karte automātiski tiktu piemērota viņa nākamajam pierakstam.
4. Aiciniet klientus apmeklēt pakalpojumu kopā ar draugu
Kā būtu, ja klients ieteiktu Jūsu pakalpojumu, esot pie Jums kopā ar draugu, nevis sarunā pie kafijas? Piedāvājums „Nāciet kopā ar draugu” pārvērš ieteikumu kopīgā pieredzē: masāža diviem, kopīgs treniņš vai jogas nodarbība pārim. Jaunajam klientam ir vieglāk ierasties, ja viņš nav viens.
Iedomājieties jogas vai pilates studiju, kur katrs dalībnieks reizi mēnesī var bez maksas paņemt līdzi vienu draugu uz nodarbību. Ja draugs pierakstās uz otro nodarbību, dalībnieks saņem bonusu nākamās apmeklējumu kartes apmaksai. Atlīdzību piešķirat tikai tad, kad draugs atgriežas.
5. Palūdziet klientiem ieteikt Jūsu pakalpojumus īstajā brīdī
Klients pēc friziera apmeklējuma ieskatās spogulī, apbrīno jauno griezumu un pasmaida. Fizioterapijas pacients pirmoreiz vairāku nedēļu laikā dodas prom bez sāpēm. Tieši šādos brīžos cilvēki iesaka Jūsu pakalpojumus, tāpēc tad ir īstais brīdis palūgt klientiem ieteikt tos arī citiem.
Vislabāk to lūgt trīs brīžos:
- Uzreiz pēc laba rezultāta. Pirms klients pieceļas no krēsla vai iziet no procedūru telpas.
- Norēķinoties un vienojoties par nākamo apmeklējumu. Jūs jau runājat par nākamo apmeklējumu, tāpēc vienošanās par nākamo apmeklējumu, pirms klients dodas prom ir dabisks brīdis, kad pastāstīt par atlīdzību.
- Ziņā pēc apmeklējuma. Nosūtiet īsu pateicības ziņu nākamajā dienā, kamēr labais rezultāts vēl ir svaigā atmiņā.
Dodiet klientam kaut ko, ko nodot tālāk. Neliela kartīte ar piedāvājumu un kopīgojamu pieraksta saiti vai QR kodu ļauj draugam pierakstīties dažu sekunžu laikā, nemeklējot Jūsu tālruņa numuru.
💡 Padoms: sagatavojiet komandai īsu frāzi. „Ja pazīstat kādu, kam tas patiktu, iedodiet viņam šo kartīti. Jūs abi nākamajā apmeklējumā saņemsiet 20% atlaidi.” Īsi, sirsnīgi un bez uzbāzības.
6. Piesaistiet klientus klusākajos laikos ar ieteikumu atlīdzību
Ikvienam pakalpojumu uzņēmumam ir klusāki periodi: otrdienu rīti, nedēļas pēc svētkiem, vasaras vidus. Ieteikumu programma var palīdzēt aizpildīt citādi brīvos pieraksta laikus, nevis piedāvāt atlaides stundās, kad klientu jau tā ir daudz. Ātri apskatot pierakstu kalendāru, redzēsiet, kurās dienās un stundās nepieciešams vairāk klientu.
Nosakiet, ka atlīdzību par ieteikumu var izmantot tikai klusākajās dienās vai stundās. Ieteicējs saņem īstu ieguvumu, bet jaunais klients iepazīst Jūsu pakalpojumus brīdī, kad varat viņam veltīt visu uzmanību.
Piemērs nagu studijai: atlīdzību par ieteikumu var izmantot no otrdienas līdz ceturtdienai pirms plkst. 14.00. Klusākajās stundās pamazām pierakstās klienti, kas atnākuši pēc personīga ieteikuma, nevis atlaides dēļ.
7. Sadarbojieties ar tuvumā esošu uzņēmumu
Daļu labāko ieteikumu varat saņemt nevis no klientiem, bet gan no uzņēmumiem, kas strādā ar to pašu klientu loku un nav Jūsu konkurenti. Piemēram, frizētava var sadarboties ar nagu studiju, bet biznesa konsultants — ar grāmatvedi.
Vienojieties par vienkāršu savstarpēju sadarbību: katrs uzņēmums partnera klientiem piedāvā atlīdzību par pirmo apmeklējumu. Klienti saņem uzticamu, personīgu ieteikumu, un abi uzņēmumi piesaista jaunus klientus, netērējot naudu reklāmai. Pierakstiet, kurš partneris ieteica katru jauno klientu.
Piemēram, fizioterapeits un fitnesa studija var savstarpēji ieteikt viens otra pakalpojumus. Studija nosūta fizioterapeitam dalībniekus ar atkārtotām traumām, savukārt fizioterapeits iesaka studiju pacientiem, kuri ir gatavi atkal trenēties. Abu pušu klienti saņem atlaidi pirmajam apmeklējumam pie partnera.
)
Glabājiet visu klientu vēsturi vienuviet
Pārvaldiet klientu informāciju
8. Piedāvājiet klientiem ziedot atlīdzību
Dažiem klientiem ir neērti saņemt atlīdzību par to, ka viņi draugam ieteikuši Jūsu pakalpojumus. Iespēja ziedot atlīdzību var palīdzēt klientiem justies ērtāk, iesakot Jūsu pakalpojumus — piemēram, ziedot to dzīvnieku patversmei vai jauniešu sporta klubam.
Šāda iespēja ir piemērota arī veselības aprūpes un terapijas jomā, kur atlīdzības par pacientu ieteikumiem var būt ierobežotas. Pirms piedāvājat šādu atlīdzību, pārbaudiet vietējos profesionālās darbības noteikumus.
9. Personīgi pateicieties klientiem, kuri iesaka Jūsu pakalpojumus
Atlīdzība nav vienīgais iemesls, kāpēc cilvēki iesaka Jūsu pakalpojumus. Arī uzmanība ir svarīga. Klienti, kuri atkal un atkal iesaka Jūs saviem draugiem, vēlas zināt, ka to esat pamanījis.
Ar roku rakstīta kartīte, iespēja pirmajiem izvēlēties pieraksta laikus svētku periodā vai iespēja pirmajiem izmēģināt jaunu pakalpojumu izmaksā maz. Izvēlieties kaut ko, kas atbilst konkrētajam cilvēkam, nevis vienu standarta dāvanu visiem. Personīga atzinība vairo lojalitāti, ko nevar panākt tikai ar atlaidi.
Kā sekot līdzi klientu ieteikumiem bez izklājlapas
Pat labi izveidota ieteikumu programma var nemanāmi izgāzties, ja neviens nepieraksta, kurš kuru ieteicis. Lai ieteikumu programma darbotos, jāveic trīs soļi: pieraksta laikā jānoskaidro, kurš ieteicis jauno klientu, informācija jāieraksta klienta profilā un atlīdzība jāpiešķir automātiski.
Lūk, kā to paveikt Reservio platformā.
1. darbība: noskaidrojiet, kurš ieteicis klientu, veicot pierakstu
Pievienojiet pieraksta veidlapai papildu jautājumu, piemēram, „Kurš Jums ieteica mūsu pakalpojumus?”. To varat iestatīt katram pakalpojumam atsevišķi un noteikt, ka uz jautājumu obligāti jāatbild. Šī iespēja pieejama visos plānos.
Formulējiet jautājumu tā, lai uz to varētu atbildēt ikviens klients, piemēram: „Kurš Jums ieteica mūsu pakalpojumus? Ja neviens, kā uzzinājāt par mums?” Tā uzzināsiet ieteicēja vārdu, ja tāds ir, bet pārējos gadījumos — noderīgu informāciju par citiem klientu piesaistes kanāliem. Tā kā katram pakalpojumam var iestatīt atšķirīgu jautājumu, to varat uzdot tikai par pirmreizējiem pierakstiem vai izmēģinājuma pakalpojumiem.
Ja pieraksts tiek veikts pa tālruni vai reģistratūrā, uzdodiet to pašu jautājumu mutiski un pievienojiet atbildi pieraksta piezīmēm. Tā visi ieteikumi būs atrodami vienuviet neatkarīgi no tā, kā jaunais klients pierakstījās.
2. darbība: ierakstiet informāciju klienta profilā
Reservio klientu pārvaldības rīks vienuviet apkopo visus klienta pierakstus, apmeklējumus un vērtības kartes, kā arī piezīmes. Piespraudiet piezīmi ieteicēja profilā, lai redzētu, cik jaunu klientu pie Jums atnākuši pēc viņa ieteikuma.
Profilā vienuviet redzami arī katra klienta kopējie tēriņi, apmeklējumu skaits un neierašanās uz pierakstiem. Pēc jaunā klienta pirmajiem apmeklējumiem atveriet viņa profilu, lai redzētu, vai viņš turpina izmantot Jūsu pakalpojumus arī pēc pirmā apmeklējuma. Profilā tiek rādītas arī atsevišķu pierakstu piezīmes, tāpēc 1. darbībā iegūtā atbilde paliek saistīta ar klientu.
Izmantojiet vienotu piezīmju formātu, piemēram, „Ieteicējs: Anna Novak” jaunā klienta profilā un „Ieteikti 3 klienti” ieteicēja profilā. Vienotu un atkārtojamu formātu ir viegli atjaunināt starp pierakstiem.
)
3. darbība: piešķiriet atlīdzību automātiski
Izveidojiet vērtības karti vai apmeklējumu karti Lojalitātes programmā un piešķiriet to ieteicēja klienta profilā. Karte automātiski tiks piemērota ieteicēja nākamajam pierakstam. Lojalitātes kartes ir iekļautas Standard un Pro plānos.
Piešķirot karti, varat iestatīt tās derīguma termiņu un izvēlēties, vai tā attiecas uz jau ieplānotiem pierakstiem vai tikai uz jauniem. Klientiem ar aktīvu karti blakus vārdam redzama neliela krāsaina ikona, lai Jūs un komanda uzreiz pamanītu, ka klientam pienākas atlīdzība. Karti varat piešķirt arī tieši no pieraksta informācijas.
Ņemiet vērā: klienti var izmantot piešķirtās kartes, ja ir pieteikušies savā klienta kontā ar to pašu e-pasta adresi, kas norādīta klientu datubāzē. Ja ieteicējam vēl nav konta, vispirms pievienojiet viņu klientu sarakstam un pēc tam lūdziet reģistrēties Jūsu pierakstu vietnē ar šo pašu e-pasta adresi.
Ja visa informācija glabājas klienta profilā, Jums vienmēr ir pārskatāma pilna klienta vēsture. Kā stāsta Michaela Pevná, kura vada autoskolu Konečne za volantom: „Man patīk klientu datu eksports un pārskatāmā katra klienta pierakstu vēsture…”
💡 Padoms: reizi mēnesī pārskatiet piezīmes par ieteikumiem. Atkārtoti minētie vārdi norāda uz klientiem, kuri visbiežāk iesaka Jūsu pakalpojumus un kuriem ir vērts personīgi pateikties.
Mudiniet lojālos klientus ieteikt Jūsu pakalpojumus
Pakalpojumu uzņēmumiem vislabāk noder vienkāršas ieteikumu programmas. Izvēlieties vienu atlīdzību: atlaidi vai bonusu nākamā apmeklējuma apmaksai, papildu pakalpojumu vai bezmaksas apmeklējumu pēc vairākiem ieteikumiem. Izvēlieties brīdi, kad palūgt klientiem ieteikt Jūsu pakalpojumus, vislabāk — uzreiz pēc laba rezultāta. Pēc tam izlemiet, kā sekosiet līdzi tam, kurš kuru ieteicis, lai nevienam neaizmirstu pateikties.
Sāciet ar vienu ideju un izmēģiniet to mēnesi, lai noskaidrotu, par kuru piedāvājumu klienti patiešām runā. Pēc tam pievienojiet vēl vienu. Vienkāršas un regulāri īstenotas programmas darbojas labāk nekā pārāk sarežģītas, par kurām klienti aizmirst.
Jūsu apmierinātākie klienti jau iesaka Jūsu pakalpojumus. Bonuss nākamā apmeklējuma apmaksai mudina viņus atgriezties un sniedz vēl vienu iespēju veidot klientu lojalitāti bez papildu tēriņiem mārketingam. Norādot ieteicēju klienta profilā Reservio platformā, varēsiet izsekot ieteikumiem un pienācīgi pateikties klientiem.
)
Mudiniet apmierinātus klientus ieteikt Jūsu pakalpojumus
Izmēģiniet Reservio bez maksas
Biežāk uzdotie jautājumi
Kādu atlīdzību par ieteikumiem var piedāvāt mazs uzņēmums?
Atlaide vai papildu pakalpojums nākamajā apmeklējumā ir īpaši piemērots saloniem, studijām un klīnikām, kur pakalpojumus rezervē iepriekš. Tas mudina ieteicēju atgriezties, turklāt atlīdzība izmanto citādi neaizpildītu pieraksta laiku, nevis prasa izmaksāt skaidru naudu. Ryu un Feick pētījumā atklāts, ka jebkāda atlīdzība palielina iespēju, ka cilvēki ieteiks uzņēmumu neatkarīgi no tās vērtības, tāpēc parasti pietiek ar skaidri noteiktu 10–20% atlaidi vai papildu 15 minūtēm.
Kā sekot līdzi klientu ieteikumiem?
Katram jaunajam klientam pajautājiet, kurš ieteica Jūsu uzņēmumu, un atbildi pierakstiet ieteicēja profilā. Obligāts jautājums pieraksta veidlapā, piemēram, „Kurš Jums ieteica mūsu pakalpojumus?”, ļauj to noskaidrot, klientam pierakstoties tiešsaistē. Piezīme ieteicēja profilā parādīs, cik jaunu klientu pie Jums nonākuši pēc viņa ieteikuma, un palīdzēs piešķirt atlīdzību un pamanīt klientus, kuri visbiežāk iesaka Jūsu pakalpojumus.
Vai atlīdzība jāsaņem gan ieteicējam, gan jaunajam klientam?
Jā, vairumā gadījumu atlīdzība abām pusēm darbojas labāk. Žurnālā Journal of Marketing publicētajā pētījumā atklāts, ka ja ieteicējs un jaunais klients ir tuvi draugi, ieteikumu kļūst vairāk, ja daļu atlīdzības saņem arī jaunais klients. Vienkāršs risinājums ir piešķirt abiem vienādu atlīdzību, piemēram, 20% atlaidi, lai piedāvājums būtu izdevīgs abām pusēm.
Cik lielai jābūt atlīdzībai par ieteikumu?
Ieteikuma atlīdzībai jābūt nelielai, bet klientam vērtīgai, un tā nedrīkst būtiski samazināt uzņēmuma peļņu. Pakalpojumu uzņēmumi parasti piedāvā 10–20% atlaidi nākamajam apmeklējumam, bezmaksas papildpakalpojumu, piemēram, papildu laiku vai nelielu procedūru, vai arī vienu bezmaksas apmeklējumu pēc vairākiem ieteikumiem. Papildpakalpojums ļauj pateikties klientam, nemainot pakalpojumu cenas. Ja atlīdzību var izmantot tikai klusākajos laikos, tā palīdz piesaistīt klientus stundās, kad pierakstu parasti ir mazāk.
Vai jums patīk raksts?
)
)
)