Bảo mật dữ liệu
Reservio đáp ứng mọi yêu cầu bảo mật nghiêm ngặt nhất. Chúng tôi luôn tuân thủ các tiêu chuẩn mới nhất để đảm bảo dữ liệu của Quý khách luôn được bảo vệ an toàn.
GDPR
Chúng tôi bảo vệ dữ liệu nhạy cảm theo các quy định nghiêm ngặt của GDPR và pháp luật châu Âu. Tìm hiểu chi tiết tại Chính sách quyền riêng tư.
LGPD
Chúng tôi tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của Brazil về xử lý và quản lý thông tin cá nhân.
Privacy Shield
Việc trao đổi dữ liệu cá nhân giữa EU, Thụy Sĩ và Hoa Kỳ tuân thủ theo khung Privacy Shield.
Chứng chỉ SSL
Tất cả dữ liệu nhập vào Reservio đều được mã hóa và truyền tải an toàn bằng chứng chỉ SSL đạt chuẩn quốc tế.
Bảo mật phần mềm đặt lịch
Lưu trữ mật khẩu và thông tin đăng nhập
Chúng tôi sử dụng các công nghệ băm tiên tiến để bảo vệ mật khẩu của Quý khách an toàn khi đăng nhập nhiều lần. Mật khẩu được lưu dưới dạng mã hóa bằng bcrypt, giúp ngăn chặn nguy cơ bị đánh cắp.
Quyền truy cập
Quyền truy cập phần mềm chỉ dành cho chủ tài khoản và những người dùng được chỉ định trong phần cài đặt. Họ cần xác nhận lời mời qua email để xác minh địa chỉ. Quản trị viên tài khoản có thể phân quyền truy cập và giới hạn quyền sử dụng một số tính năng nhất định.
Thanh toán trực tuyến
Tất cả thanh toán trực tuyến cho các gói và dịch vụ cao cấp của chúng tôi đều được quản lý bởi đối tác 2Checkout. Đơn vị này tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế nghiêm ngặt nhất và đạt chứng nhận PCI DSS Cấp 1 (Tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu ngành thẻ thanh toán), hiện là tiêu chuẩn cao nhất về bảo mật thanh toán trực tuyến. Quý khách có thể tìm hiểu thêm tại trang web 2Checkout.
Thời gian hoạt động
Reservio duy trì thời gian hoạt động trên web và ứng dụng đạt 99,9% hoặc cao hơn. Quý khách có thể xem thống kê các tháng trước.
Mạng lưới và lưu trữ dữ liệu
Lưu trữ và đặt máy chủ dữ liệu theo khu vực
Dữ liệu được lưu trữ an toàn tại nhiều trung tâm dữ liệu trên khắp châu Âu. Chúng tôi sử dụng DigitalOcean, Amazon Web Services và Google Cloud tại Frankfurt, cũng như Nethost tại Praha và Brno.
Sao lưu dữ liệu
Dữ liệu được sao lưu hàng ngày, nhờ đó chúng tôi có thể khôi phục bất kỳ dữ liệu nào vào bất cứ thời điểm nào. Dữ liệu sao lưu được lưu ở vị trí khác với các trung tâm dữ liệu chính để loại bỏ rủi ro từ sự cố của một hệ thống lưu trữ.
Chuyển đổi dự phòng và phục hồi dữ liệu
Nếu có sự cố xảy ra với các trung tâm dữ liệu chính, chúng tôi sẽ chuyển sang các cơ sở dữ liệu dự phòng tại Praha, Brno và Frankfurt. Nhờ vậy, mọi dữ liệu có nguy cơ mất đều có thể được phục hồi.
Giám sát
Tất cả thao tác của người dùng đều được lưu lại trong hệ thống ELK (Elasticsearch, Logstash và Kibana), nơi chúng tôi kiểm tra lỗi hoặc các bất thường. Sau đó, dữ liệu này được chuyển sang lưu trữ trên Amazon S3 để phân tích lại hoặc phân tích chi tiết hơn khi cần.
Quét lỗ hổng
Chúng tôi chủ động phòng ngừa sự cố bằng cách xác định mọi khu vực dễ bị tổn thương của hệ thống. Các công cụ tự động như Clair và Dependabot không chỉ nhận diện rủi ro mà còn chủ động tìm kiếm các bản cập nhật bảo mật mới nhất.
Mã hóa
Tất cả dữ liệu gửi đến hoặc từ Reservio đều được mã hóa bằng chuẩn 256-bit. Các điểm cuối của chúng tôi được bảo vệ với TLS/SSL (giao thức bảo mật lớp truyền tải và tiền thân là Secure Sockets Layer). Các điểm này đạt xếp hạng "A+" trong các bài kiểm tra của Qualys SSL Labs, đảm bảo chỉ sử dụng mã hóa mạnh phù hợp với bảo mật tối đa.
Tính năng tuỳ chỉnh
Lưu trữ dữ liệu
Để tuân thủ các chính sách quyền riêng tư địa phương, Quý khách có thể chọn thời gian lưu trữ dữ liệu cá nhân của khách hàng. Quý khách có thể chọn khung thời gian được khuyến nghị hoặc điều chỉnh phù hợp với nhu cầu riêng của doanh nghiệp trong phần cài đặt tuỳ chỉnh.
Đồng ý nhận tin nhắn tiếp thị
Để gửi cho khách hàng các ưu đãi đặc biệt, tin tức và các thông báo quảng bá khác về dịch vụ của Quý khách, Quý khách cần có sự đồng ý từ họ. Reservio cho phép Quý khách quản lý việc hiển thị thông báo xác nhận khi khách hàng đặt lịch.
Điều khoản và điều kiện
Nếu Quý khách có Điều khoản và điều kiện riêng cho khách hàng, Quý khách có thể thêm vào phần cài đặt Doanh nghiệp. Tài liệu này sẽ luôn sẵn sàng để khách hàng đọc và đồng ý khi đặt dịch vụ của Quý khách.
Chính sách quyền riêng tư
Quý khách có thể thêm Chính sách quyền riêng tư vào quy trình đặt lịch. Chỉ cần thêm vào phần cài đặt Doanh nghiệp, chính sách sẽ hiển thị để khách hàng đồng ý trước khi xác nhận đặt lịch trực tuyến.
Quản lý sự cố và khắc phục sự cố
Sự cố hệ thống
Khi xảy ra tình trạng ngừng hoạt động ngoài ý muốn, Reservio áp dụng bộ quy trình đã được kiểm chứng. Các quy trình này giúp giải quyết mọi sự cố ngay lập tức, hoạt động 24/7/365. Nhờ sao lưu hàng ngày, mọi dữ liệu đều có thể phục hồi.
Sự cố đăng nhập
Nếu Quý khách quên mật khẩu, chỉ cần nhập địa chỉ email đã đăng ký. Quý khách sẽ nhận được tin nhắn kèm liên kết đặt lại mật khẩu mà không cần cung cấp thêm thông tin nào khác.
Sự cố trong ứng dụng
Nếu người dùng gặp bất kỳ sự cố nào, họ có thể tham khảo các hướng dẫn từng bước của chúng tôi. Người dùng cũng có thể nhận tư vấn từ chuyên gia và liên hệ với Chăm sóc khách hàng Reservio.
Tài liệu pháp lý
Mọi thông tin chi tiết đều có thể tìm thấy trong các tài liệu sau: