Seguridad de datos
Reservio cumple con los requisitos de seguridad más exigentes. Nos adherimos a las normas más recientes para garantizar la protección de tus datos.
ISO 27001:2013
Seguimos las prácticas internacionales recomendadas en materia de seguridad de la información y contamos con una certificación acreditada.
RGPD
Protegemos los datos sensibles según las estrictas normas del RGPD y la legislación europea. Obtén más información en nuestra Política de Privacidad.
LGPD
Aplicamos medidas previstas la estricta ley brasileña para el procesamiento y manejo de información personal.
Privacy Shield
El intercambio de datos personales entre la UE, Suiza y Estados Unidos está sujeto al Privacy Shield Framework.
Certificado SSL
Todos los datos ingresados en Reservio se transfieren encriptados mediante un certificado SSL reconocido internacionalmente.
Seguridad del software de programación
Almacenamiento de contraseñas y credenciales
Utilizamos técnicas avanzadas de hashing para mantener la seguridad de tu contraseña cuando inicias sesión repetidamente. Se registra como una huella utilizando bcrypt, lo que evita posibles robos.
Permisos
El acceso al software está limitado al propietario de la cuenta y a los usuarios especificados en la configuración. Estos deben confirmar la invitación por correo electrónico, que se utiliza como verificación de la dirección. El administrador de la cuenta determina el alcance del acceso y puede restringir la disponibilidad de determinadas funciones.
Pagos en línea
Todos los pagos en línea de nuestros planes y servicios premium son gestionados por nuestra empresa asociada 2Checkout. Esta empresa cumple con las normas internacionales más estrictas y cuenta con la certificación PCI DSS Level 1 (The Payment Card Industry Data Security Standard), que es actualmente el estándar más alto para la seguridad de los pagos en línea. Obtén más información directamente en el sitio web de 2Checkout.
Tiempo de actividad
Reservio tiene un tiempo de actividad de la web y la aplicación del 99,9% o superior. Puedes ver nuestras estadísticas de los últimos meses.
Red y almacenamiento de datos
Alojamiento y almacenamiento de datos regionales
Los datos se guardan de forma segura en varios centros de datos en toda Europa. Utilizamos DigitalOcean, Amazon Web Services y Google Cloud en Frankfurt, así como Nethost en Praga y Brno.
Copias de seguridad
Las copias de seguridad de los datos se realizan a diario, por lo que podemos restaurar cualquier dato desde cualquier punto en el tiempo. Los datos respaldados se almacenan en una ubicación diferente a la de nuestros centros de datos estándar para eliminar riesgos como el fallo de uno de los tipos de almacenamiento.
Conmutación por error y recuperación de datos
En caso de que surjan problemas con nuestros centros de datos estándar, se sustituyen inmediatamente por bases de datos de reserva en Praga, Brno y Frankfurt. Desde allí se puede recuperar cualquier dato potencialmente perdido.
Monitorización
Todas las operaciones de los usuarios se almacenan en ELK (Elasticsearch, Logstash y Kibana), donde buscamos errores o anomalías. A continuación, los datos se transfieren al almacenamiento de Amazon S3 para realizar un análisis retrospectivo o más detallado del problema.
Escaneo de vulnerabilidades
Prevenimos problemas identificando las áreas vulnerables del sistema. Utilizamos herramientas automatizadas como Clair y Dependabot que no solo identifican las áreas de riesgo sino que también buscan proactivamente las actualizaciones de seguridad.
Encriptación
Todos los datos enviados hacia o desde Reservio se transfieren encriptados utilizando una codificación de 256 bits. Nuestros puntos de conexión están protegidos con TLS/SSL (Transport Layer Security protocolo y su predecesor, Secure Sockets Layer). Tienen una calificación "A+" en las pruebas de Qualys SSL Labs, lo que significa que solo utilizamos un cifrado fuerte y adecuado para la máxima seguridad.
Funciones personalizables
Retención de datos
Para cumplir con las políticas de privacidad locales, puedes elegir cuánto tiempo deseas conservar los datos personales de tus clientes. Puedes elegir los plazos recomendados o satisfacer las necesidades únicas de tu negocio con ajustes personalizados.
Consentimiento para recibir mensajes de marketing
Para enviar a tus clientes ofertas especiales, noticias y otros mensajes promocionales sobre tus servicios, necesitas el permiso de ellos. Reservio te permite gestionar si aparece un aviso de confirmación cuando la gente reserva.
Términos y condiciones
Si tienes tus propios Términos y condiciones para tu clientela, puedes añadirlos en la configuración de tu cuenta. El documento estará disponible para que tus clientes lo lean y acepten cuando reserven tus servicios.
Política de privacidad
Puedes incluir tu política de privacidad en el proceso de reserva. Simplemente añádela en la configuración de tu cuenta y se mostrará para que los clientes den su consentimiento antes de confirmar la reserva online.
Gestión de incidencias y resolución de problemas
Fallo del sistema
En el caso de un tiempo de inactividad inesperado, Reservio utiliza un conjunto de procedimientos probados. Estos llevan a la resolución inmediata de cualquier problema en modo 24/7/365. Con las copias de seguridad diarias, todos los datos son recuperables.
Problemas de inicio de sesión
En caso de que se olvide la contraseña, se pide al usuario que introduzca la dirección de correo electrónico que utilizó para registrarse. Recibirá un mensaje con un enlace para restablecer su contraseña. No se les pide más información.
Problemas en la aplicación
Si un usuario se encuentra con algún problema, puede utilizar nuestras guías paso a paso. El usuario también puede utilizar los consejos de nuestros especialistas y contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Reservio.
Documentos legales
Toda la información adicional se encuentra en los siguientes documentos: