Sigurnost podataka
Reservio ispunjava i najstrože sigurnosne zahtjeve. Pridržavamo se najnovijih standarda kako bismo zaštitili vaše podatke.
GDPR
Vaše osjetljive podatke štitimo prema strogim pravilima GDPR-a i europske regulative. Više informacija pronađite u našoj Politici privatnosti.
LGPD
Primjenjujemo mjere u skladu s brazilskim zakonom za obradu i zaštitu osobnih podataka.
Privacy Shield
Razmjena osobnih podataka između EU-a, Švicarske i SAD-a odvija se prema Privacy Shield okviru.
SSL certifikat
Svi podaci uneseni u Reservio prenose se šifrirano uz međunarodno priznati SSL certifikat.
Sigurnost softvera za rezervacije
Pohrana lozinki i vjerodajnica
Koristimo napredne metode hashiranja kako bismo vašu lozinku držali sigurnom prilikom svake prijave. Lozinka se sprema kao otisak pomoću bcrypta, što sprječava moguće krađe.
Dozvole
Pristup softveru imaju samo vlasnik računa i korisnici koje on odredi u postavkama. Svaki korisnik mora potvrditi pozivnicu putem e-pošte, koja služi kao provjera adrese. Administrator računa određuje razinu pristupa i može ograničiti dostupnost pojedinih značajki.
Online plaćanja
Svim online plaćanjima za naše planove i premium usluge upravlja naš partnerski servis 2Checkout. Oni se pridržavaju najstrožih međunarodnih standarda i imaju PCI DSS Level 1 certifikat (Payment Card Industry Data Security Standard), što je najviši standard sigurnosti online plaćanja. Više informacija pronađite na 2Checkout web-mjestu.
Dostupnost
Reservio ima web i aplikacijsku dostupnost od 99,9% ili više. Pogledajte naše statistike za protekle mjesece.
Mreža i pohrana podataka
Regionalno hostanje i pohrana podataka
Podaci su sigurno pohranjeni u više podatkovnih centara diljem Europe. Koristimo DigitalOcean, Amazon Web Services i Google Cloud u Frankfurtu, kao i Nethost u Pragu i Brnu.
Sigurnosne kopije
Podaci se sigurnosno kopiraju svakodnevno, pa možemo vratiti bilo koji podatak iz bilo kojeg trenutka. Sigurnosne kopije pohranjuju se na drugoj lokaciji od naših standardnih podatkovnih centara kako bismo uklonili rizike poput kvara pojedinog sustava.
Failover i obnova podataka
Ako dođe do problema s našim standardnim podatkovnim centrima, odmah prelazimo na sigurnosne baze podataka u Pragu, Brnu i Frankfurtu. Odatle možemo povratiti sve potencijalno izgubljene podatke.
Praćenje
Sve korisničke operacije bilježe se u ELK (Elasticsearch, Logstash i Kibana), gdje pratimo pogreške ili anomalije. Podaci se zatim prenose u Amazon S3 za dodatnu ili detaljniju analizu.
Skeniranje ranjivosti
Probleme sprječavamo otkrivanjem svih ranjivih dijelova sustava. Koristimo automatizirane alate poput Claira i Dependabota koji ne samo da identificiraju rizična područja, već i proaktivno traže sigurnosna ažuriranja.
Enkripcija
Svi podaci koji se šalju prema ili iz Reservio prenose se šifrirano koristeći 256-bitnu enkripciju. Naše krajnje točke osigurane su TLS/SSL-om (Transport Layer Security protokol i njegov prethodnik Secure Sockets Layer). Imamo ocjenu "A+" na testovima Qualys SSL Labs, što znači da koristimo samo snažnu enkripciju za maksimalnu sigurnost.
Prilagodljive značajke
Zadržavanje podataka
Kako biste ispunili lokalne politike privatnosti, možete odabrati koliko dugo želite zadržati osobne podatke svojih klijenata. Možete odabrati preporučene vremenske okvire ili prilagoditi postavke prema potrebama svog poslovanja.
Suglasnost za primanje marketinških poruka
Za slanje posebnih ponuda, novosti i drugih promotivnih poruka o vašim uslugama klijentima potrebna vam je njihova suglasnost. Reservio vam omogućuje upravljanje time hoće li se pojaviti potvrda kada klijent rezervira.
Uvjeti korištenja
Ako imate vlastite uvjete korištenja za svoje klijente, možete ih dodati u postavkama poslovanja. Dokument će biti dostupan vašim klijentima za čitanje i prihvaćanje prilikom rezervacije usluga.
Politika privatnosti
Možete uključiti svoju politiku privatnosti u proces rezervacije. Jednostavno je dodajte u postavke poslovanja i bit će prikazana klijentima za pristanak prije potvrde online rezervacije.
Upravljanje incidentima i rješavanje problema
Kvar sustava
U slučaju neočekivanih prekida rada, Reservio koristi provjerene procedure. To omogućuje brzo rješavanje svakog problema, 24/7/365. Uz dnevne sigurnosne kopije, svi podaci su obnovljivi.
Problemi s prijavom
Ako ste zaboravili lozinku, unesite adresu e-pošte koju ste koristili za registraciju. Primit ćete poruku s poveznicom za resetiranje lozinke. Nisu potrebni dodatni podaci.
Problemi u aplikaciji
Ako naiđete na bilo kakav problem, možete koristiti naše vodiče korak po korak. Također možete zatražiti savjet naših stručnjaka i kontaktirati korisničku podršku Reservio.