Varnost podatkov
Reservio izpolnjuje tudi najvišje varnostne zahteve. Uporabljamo najnovejše standarde, da zagotovimo popolno zaščito vaših podatkov.
GDPR
Občutljive podatke varujemo v skladu s strogimi pravili GDPR in evropske zakonodaje. Več informacij najdete v naši Politiki zasebnosti.
LGPD
Sledimo strogim brazilskim zakonom za obdelavo in varovanje osebnih podatkov.
Privacy Shield
Izmenjava osebnih podatkov med EU, Švico in ZDA poteka v skladu z okvirom Privacy Shield.
SSL certifikat
Vsi podatki, vneseni v Reservio, se prenašajo šifrirano z mednarodno priznanim SSL certifikatom.
Varnost sistema za rezervacije
Shranjevanje gesel in poverilnic
Uporabljamo napredne tehnike razprševanja za varnost vašega gesla ob vsaki prijavi. Geslo je shranjeno kot odtis z uporabo bcrypt, kar preprečuje morebitno krajo.
Dovoljenja
Dostop do sistema je omejen na lastnika računa in uporabnike, določene v nastavitvah. Povabilo morajo potrditi prek e-pošte, kar služi kot preverjanje naslova. Administrator računa določi obseg dostopa in lahko omeji dostop do določenih funkcij.
Spletna plačila
Vsa spletna plačila za naše pakete in premium storitve upravlja partnersko podjetje 2Checkout. Sledi najstrožejim mednarodnim standardom in je certificirano s PCI DSS Level 1 (Payment Card Industry Data Security Standard), kar je najvišji standard za varnost spletnih plačil. Več informacij najdete na spletnem mestu 2Checkout.
Razpoložljivost
Reservio zagotavlja spletno in aplikacijsko razpoložljivost 99,9 % ali več. Na voljo so tudi statistike za pretekle mesece.
Omrežje in shranjevanje podatkov
Regionalno gostovanje in shranjevanje podatkov
Podatki so varno shranjeni v več podatkovnih centrih po Evropi. Uporabljamo DigitalOcean, Amazon Web Services in Google Cloud v Frankfurtu ter Nethost v Pragi in Brnu.
Varnostne kopije
Podatki se varnostno kopirajo vsak dan, zato lahko obnovimo katerikoli podatek iz kateregakoli trenutka. Varnostne kopije so shranjene na ločeni lokaciji od naših standardnih podatkovnih centrov, kar zmanjšuje tveganje v primeru okvare ene vrste shranjevanja.
Preklop na rezervno lokacijo in obnovitev podatkov
Če pride do težav z našimi standardnimi podatkovnimi centri, jih takoj nadomestijo rezervne baze podatkov v Pragi, Brnu in Frankfurtu. Od tam je mogoče obnoviti vse izgubljene podatke.
Spremljanje
Vse uporabniške operacije se beležijo v ELK (Elasticsearch, Logstash in Kibana), kjer iščemo napake ali anomalije. Podatki se nato prenesejo v Amazon S3 za dodatno ali podrobnejšo analizo težav.
Pregledovanje ranljivosti
Težave preprečujemo z iskanjem vseh ranljivosti v sistemu. Uporabljamo avtomatizirana orodja, kot sta Clair in Dependabot, ki ne le prepoznata tveganja, temveč tudi proaktivno iščeta varnostne posodobitve.
Šifriranje
Vsi podatki, poslani v ali iz Reservio, so šifrirani s 256-bitnim šifriranjem. Naše končne točke so zaščitene s TLS/SSL (protokol Transport Layer Security in njegov predhodnik Secure Sockets Layer). V testih Qualys SSL Labs dosegamo oceno "A+", kar pomeni, da uporabljamo samo močno šifriranje za najvišjo varnost.
Prilagodljive funkcije
Hramba podatkov
Za skladnost z lokalnimi politikami zasebnosti lahko izberete, kako dolgo želite hraniti osebne podatke svojih strank. Izberete lahko priporočene časovne okvire ali prilagodite nastavitve glede na potrebe vašega podjetja.
Soglasje za prejemanje marketinških sporočil
Za pošiljanje posebnih ponudb, novic in drugih promocijskih sporočil o vaših storitvah potrebujete dovoljenje strank. Reservio omogoča nastavitev, ali se ob rezervaciji prikaže potrditveno okno.
Splošni pogoji
Če imate svoje splošne pogoje za stranke, jih lahko dodate v nastavitvah podjetja. Dokument bo na voljo vašim strankam za branje in potrditev ob rezervaciji storitev.
Politika zasebnosti
Politiko zasebnosti lahko vključite v postopek rezervacije. Preprosto jo dodajte v nastavitvah podjetja in prikazana bo strankam za soglasje pred potrditvijo spletne rezervacije.
Upravljanje incidentov in odpravljanje težav
Okvara sistema
V primeru nepričakovane nedosegljivosti Reservio uporablja preverjene postopke, ki omogočajo hitro rešitev vsake težave 24/7/365. Z dnevnimi varnostnimi kopijami so vsi podatki obnovljivi.
Težave s prijavo
Če uporabnik pozabi geslo, ga pozovemo, da vnese e-poštni naslov, ki ga je uporabil ob registraciji. Prejel bo sporočilo s povezavo za ponastavitev gesla. Dodatni podatki niso potrebni.
Težave v aplikaciji
Če uporabnik naleti na kakršno koli težavo, lahko uporabi naše podrobne vodnike. Vedno se lahko obrne tudi na naše strokovnjake in kontaktira podporo strankam Reservio.