Securitatea datelor
Reservio respectă cele mai stricte cerințe de securitate. Urmăm cele mai noi standarde pentru a ne asigura că datele dumneavoastră sunt mereu în siguranță.
GDPR
Protejăm datele sensibile conform regulilor stricte ale GDPR și legislației europene. Aflați mai multe în Politica noastră de confidențialitate.
LGPD
Aplicăm măsuri în conformitate cu legea braziliană pentru procesarea și gestionarea informațiilor personale.
Privacy Shield
Schimbul de date personale între UE, Elveția și SUA este reglementat de cadrul Privacy Shield.
Certificat SSL
Toate datele introduse în Reservio sunt transferate criptat, folosind un certificat SSL recunoscut la nivel internațional.
Securitatea platformei de programări online
Stocarea parolelor și a datelor de autentificare
Folosim tehnici avansate de hash pentru a vă proteja parola la fiecare autentificare. Parola este stocată sub formă de amprentă digitală cu bcrypt, ceea ce previne furtul acesteia.
Permisiuni
Accesul la platformă este limitat la proprietarul contului și la utilizatorii desemnați în setări. Aceștia trebuie să confirme invitația primită pe e-mail, folosită pentru verificarea adresei. Administratorul contului stabilește nivelul de acces și poate restricționa anumite funcționalități.
Plăți online
Toate plățile online pentru planurile și serviciile noastre premium sunt procesate de partenerul nostru 2Checkout. Acesta respectă cele mai stricte standarde internaționale și este certificat PCI DSS Level 1 (Standardul de Securitate a Datelor pentru Industria Cardurilor de Plată), cel mai înalt nivel de securitate pentru plăți online. Aflați mai multe direct pe site-ul 2Checkout.
Disponibilitate (uptime)
Reservio are o disponibilitate a platformei și aplicației de minimum 99,9%. Puteți consulta statisticile pentru lunile anterioare.
Rețea și stocare date
Găzduire și stocare regională a datelor
Datele sunt stocate în siguranță în mai multe centre de date din Europa. Folosim DigitalOcean, Amazon Web Services și Google Cloud în Frankfurt, precum și Nethost în Praga și Brno.
Backup-uri
Datele sunt salvate zilnic, astfel încât putem restaura orice informație din orice moment. Backup-urile sunt păstrate într-o locație separată față de centrele noastre de date principale, pentru a elimina riscurile precum defectarea unui tip de stocare.
Failover și recuperare a datelor
Dacă apar probleme cu centrele noastre de date principale, acestea sunt înlocuite imediat de baze de date de rezervă din Praga, Brno și Frankfurt. Astfel, orice date potențial pierdute pot fi recuperate rapid.
Monitorizare
Toate acțiunile utilizatorilor sunt înregistrate în ELK (Elasticsearch, Logstash și Kibana), unde monitorizăm eventuale erori sau anomalii. Datele sunt apoi transferate în Amazon S3 pentru analiză retrospectivă sau detaliată.
Scanare de vulnerabilități
Prevenim problemele identificând orice zone vulnerabile ale sistemului. Folosim instrumente automate precum Clair și Dependabot, care nu doar detectează riscurile, ci și caută proactiv actualizări de securitate.
Criptare
Toate datele trimise către sau de la Reservio sunt transferate criptat, folosind criptare pe 256 de biți. Punctele noastre finale sunt securizate cu TLS/SSL (Transport Layer Security și predecesorul său Secure Sockets Layer). Acestea au rating "A+" la testele Qualys SSL Labs, ceea ce înseamnă că folosim doar criptare puternică, potrivită pentru securitate maximă.
Funcționalități personalizabile
Păstrarea datelor
Pentru a respecta politicile locale de confidențialitate, puteți alege cât timp doriți să păstrați datele personale ale clienților dumneavoastră. Puteți selecta intervalele recomandate sau puteți personaliza setările în funcție de nevoile afacerii dumneavoastră.
Consimțământ pentru mesaje de marketing
Pentru a trimite clienților dumneavoastră oferte speciale, noutăți și alte mesaje promoționale despre serviciile oferite, aveți nevoie de acordul acestora. Reservio vă permite să gestionați dacă apare o solicitare de consimțământ atunci când cineva face o programare.
Termeni și condiții
Dacă aveți propriii termeni și condiții pentru clienți, îi puteți adăuga în setările Afacerii. Documentul va fi disponibil pentru ca aceștia să îl citească și să fie de acord atunci când rezervă serviciile dumneavoastră.
Politica de confidențialitate
Puteți include Politica de confidențialitate în procesul de programare. Pur și simplu adăugați-o în setările Afacerii și va fi afișată pentru ca clienții să își dea consimțământul înainte de a confirma programarea online.
Gestionarea incidentelor și depanare
Defecțiuni de sistem
În cazul unei întreruperi neașteptate, Reservio aplică proceduri dovedite pentru remediere. Acestea asigură rezolvarea rapidă a oricărei probleme, 24/7/365. Cu backup-uri zilnice, toate datele pot fi recuperate.
Probleme de autentificare
Dacă ați uitat parola, introduceți adresa de e-mail folosită la înregistrare. Veți primi un mesaj cu un link pentru resetarea parolei. Nu vi se vor solicita alte informații suplimentare.
Probleme în aplicație
Dacă un utilizator întâmpină orice problemă, poate consulta ghidurile noastre pas cu pas. De asemenea, poate apela la sfaturile specialiștilor noștri și poate contacta Asistența clienți Reservio.
Documente legale
Toate informațiile suplimentare sunt disponibile în următoarele documente: