Segurança de dados
A Reservio cumpre até os requisitos de segurança mais exigentes. Seguimos os padrões mais recentes para garantir que os seus dados estejam sempre protegidos.
RGPD
Protegemos dados sensíveis de acordo com as regras rigorosas do RGPD e da legislação europeia. Saiba mais na nossa Política de Privacidade.
LGPD
Cumprimos a rigorosa legislação brasileira no tratamento e processamento de dados pessoais.
Privacy Shield
A transferência de dados pessoais entre a UE, a Suíça e os EUA segue o Privacy Shield framework.
Certificado SSL
Todos os dados inseridos na Reservio são transmitidos de forma encriptada através de um certificado SSL reconhecido internacionalmente.
Segurança do software de marcações
Armazenamento de palavras-passe e credenciais
Usamos técnicas avançadas de hashing para manter a sua palavra-passe segura em cada início de sessão. É guardada como uma impressão digital com recurso ao bcrypt, o que impede possíveis roubos.
Permissões
O acesso ao software é restrito ao proprietário da conta e aos utilizadores definidos nas configurações. Estes devem confirmar o convite por e-mail, que serve como verificação de endereço. O administrador da conta define o nível de acesso e pode limitar a disponibilidade de determinadas funcionalidades.
Pagamentos online
Todos os pagamentos online dos nossos planos e serviços premium são processados pela nossa parceira 2Checkout. Esta cumpre os mais rigorosos padrões internacionais e está certificada PCI DSS Nível 1 (Payment Card Industry Data Security Standard), atualmente o padrão mais elevado para segurança de pagamentos online. Saiba mais diretamente no site da 2Checkout.
Disponibilidade (uptime)
A Reservio garante uma disponibilidade online e na aplicação de 99,9% ou superior. Consulte as nossas estatísticas dos últimos meses.
Rede e armazenamento de dados
Alojamento e armazenamento regional de dados
Os dados são armazenados de forma segura em vários centros de dados na Europa. Utilizamos DigitalOcean, Amazon Web Services e Google Cloud em Frankfurt, bem como Nethost em Praga e Brno.
Cópias de segurança
Os dados são copiados diariamente, permitindo restaurar qualquer informação a partir de qualquer momento. As cópias de segurança são guardadas numa localização diferente dos nossos centros de dados principais para eliminar riscos como a falha de um dos tipos de armazenamento.
Failover e recuperação de dados
Se surgir algum problema nos nossos centros de dados principais, estes são imediatamente substituídos por bases de dados de reserva em Praga, Brno e Frankfurt. Assim, é possível recuperar quaisquer dados eventualmente perdidos.
Monitorização
Todas as operações dos utilizadores são registadas no ELK (Elasticsearch, Logstash e Kibana), onde monitorizamos erros ou anomalias. Os dados são depois transferidos para o armazenamento Amazon S3 para análise retrospetiva ou investigação detalhada de problemas.
Análise de vulnerabilidades
Prevenimos problemas ao identificar áreas vulneráveis do sistema. Utilizamos ferramentas automáticas como Clair e Dependabot, que não só detetam riscos, como também procuram ativamente atualizações de segurança.
Encriptação
Todos os dados enviados para ou a partir da Reservio são transmitidos de forma encriptada com encriptação de 256 bits. Os nossos endpoints estão protegidos com TLS/SSL (Transport Layer Security e o seu antecessor Secure Sockets Layer). Obtivemos classificação "A+" nos testes Qualys SSL Labs, o que significa que utilizamos apenas encriptação forte para máxima segurança.
Funcionalidades personalizáveis
Retenção de dados
Para cumprir as políticas de privacidade locais, pode escolher durante quanto tempo pretende guardar os dados pessoais dos seus clientes. Pode optar pelos prazos recomendados ou ajustar às necessidades específicas do seu negócio com definições personalizadas.
Consentimento para receber comunicações de marketing
Para enviar aos seus clientes ofertas especiais, novidades e outras comunicações promocionais sobre os seus serviços, é necessário obter o respetivo consentimento. A Reservio permite-lhe definir se aparece um pedido de confirmação quando os clientes fazem uma marcação.
Termos e condições
Se tiver os seus próprios Termos e Condições para os seus clientes, pode adicioná-los nas definições do negócio. O documento ficará disponível para leitura e aceitação no momento da marcação dos seus serviços.
Política de privacidade
Pode incluir a sua Política de Privacidade no processo de marcação. Basta adicioná-la nas definições do seu negócio e será apresentada para os clientes darem o consentimento antes de confirmarem a marcação online.
Gestão de incidentes e resolução de problemas
Falha do sistema
Em caso de indisponibilidade inesperada, a Reservio segue um conjunto comprovado de procedimentos que garantem a resolução imediata de qualquer problema, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Com cópias de segurança diárias, todos os dados são recuperáveis.
Problemas ao iniciar sessão
Se se esquecer da palavra-passe, basta inserir o endereço de e-mail utilizado no registo. Receberá uma mensagem com um link para redefinir a palavra-passe. Não são necessários mais dados.
Problemas na aplicação
Se encontrar algum problema, pode consultar os nossos guias passo a passo. Também pode pedir apoio aos nossos especialistas e contactar o apoio ao cliente da Reservio.
Documentos legais
Todas as informações adicionais estão disponíveis nos seguintes documentos: