Безопасность данных
Reservio соответствует даже самым строгим требованиям безопасности. Мы придерживаемся современных стандартов, чтобы гарантировать защиту Ваших данных.
GDPR
Мы защищаем конфиденциальные данные в соответствии со строгими правилами GDPR и европейского законодательства. Подробнее читайте в нашей Политике конфиденциальности.
LGPD
Мы соблюдаем строгие требования бразильского закона по обработке и хранению персональных данных.
Privacy Shield
Обмен персональными данными между ЕС, Швейцарией и США регулируется рамками Privacy Shield.
SSL-сертификат
Все данные, вводимые в Reservio, передаются в зашифрованном виде с использованием международного SSL-сертификата.
Безопасность программы для онлайн-записи
Хранение паролей и учетных данных
Мы используем современные методы хеширования для защиты Вашего пароля при входе в систему. Пароль хранится в виде отпечатка с помощью bcrypt, что предотвращает возможную кражу.
Права доступа
Доступ к программе ограничивается владельцем аккаунта и пользователями, указанными в настройках. Для подтверждения доступа они должны принять приглашение по электронной почте, что позволяет проверить адрес. Администратор аккаунта определяет уровень доступа и может ограничить использование отдельных функций.
Онлайн-платежи
Все онлайн-платежи за наши тарифы и премиум-сервисы обрабатываются нашим партнером 2Checkout. Компания соответствует самым строгим международным стандартам и сертифицирована по PCI DSS Level 1 (Payment Card Industry Data Security Standard), что на данный момент является высшим стандартом безопасности онлайн-платежей. Подробнее можно узнать на сайте 2Checkout.
Аптайм
Reservio обеспечивает аптайм веб-версии и приложения 99,9% и выше. Вы можете посмотреть наши статистические данные за прошлые месяцы.
Сеть и хранение данных
Региональный хостинг и хранение данных
Данные надежно хранятся в нескольких дата-центрах по всей Европе. Мы используем DigitalOcean, Amazon Web Services и Google Cloud во Франкфурте, а также Nethost в Праге и Брно.
Резервное копирование
Данные резервируются ежедневно, поэтому мы можем восстановить любую информацию за любой момент времени. Резервные копии хранятся отдельно от основных дата-центров, чтобы исключить риски, такие как сбой одного из типов хранилищ.
Резервирование и восстановление данных
В случае возникновения проблем с основными дата-центрами они немедленно заменяются резервными базами данных в Праге, Брно и Франкфурте. Оттуда можно восстановить любые потенциально утраченные данные.
Мониторинг
Все действия пользователей сохраняются в ELK (Elasticsearch, Logstash и Kibana), где мы анализируем ошибки и аномалии. Затем данные передаются в хранилище Amazon S3 для ретроспективного или более детального анализа проблем.
Сканирование уязвимостей
Мы предотвращаем проблемы, выявляя любые уязвимые участки системы. Используем автоматизированные инструменты, такие как Clair и Dependabot, которые не только определяют зоны риска, но и проактивно ищут обновления безопасности.
Шифрование
Все данные, отправляемые в Reservio или из него, передаются в зашифрованном виде с использованием 256-битного шифрования. Наши конечные точки защищены протоколами TLS/SSL (Transport Layer Security и его предшественник Secure Sockets Layer). Они имеют рейтинг "A+" в тестах Qualys SSL Labs, что подтверждает использование только сильного шифрования для максимальной безопасности.
Настраиваемые функции
Хранение данных
Чтобы соответствовать локальным требованиям по конфиденциальности, Вы можете выбрать, как долго хранить персональные данные клиентов. Можно использовать рекомендуемые сроки или задать индивидуальные настройки для нужд Вашей компании.
Согласие на получение маркетинговых сообщений
Чтобы отправлять клиентам специальные предложения, новости и другие рекламные сообщения о Ваших услугах, необходимо получить их согласие. Reservio позволяет настроить отображение запроса подтверждения при бронировании.
Правила и условия
Если у Вас есть собственные правила и условия для клиентов, Вы можете добавить их в настройках компании. Документ будет доступен для ознакомления и согласия клиентов при бронировании Ваших услуг.
Политика конфиденциальности
Вы можете включить свою политику конфиденциальности в процесс бронирования. Просто добавьте её в настройках компании, и она будет отображаться для согласия клиентов перед подтверждением онлайн-бронирования.
Управление инцидентами и устранение неполадок
Сбой системы
В случае неожиданного простоя Reservio использует проверенный набор процедур. Это позволяет немедленно устранить любую проблему в режиме 24/7/365. Благодаря ежедневному резервному копированию все данные можно восстановить.
Проблемы со входом
Если пользователь забыл пароль, ему предлагается ввести адрес электронной почты, который использовался при регистрации. На этот адрес будет отправлено сообщение со ссылкой для сброса пароля. Дополнительная информация не требуется.
Проблемы в приложении
Если пользователь сталкивается с какой-либо проблемой, он может воспользоваться нашими пошаговыми руководствами. Также можно обратиться за советом к нашим специалистам и связаться со Службой поддержки Reservio.
Юридические документы
Всю дополнительную информацию Вы найдёте в следующих документах: