Ασφάλεια δεδομένων
Το Reservio φροντίζει με συνέπεια και υπευθυνότητα για την ασφάλεια των προσωπικών σας δεδομένων. Εφαρμόζουμε τα πιο σύγχρονα πρότυπα για να διασφαλίσουμε ότι τα δεδομένα σας είναι προστατευμένα.
GDPR
Προστατεύουμε τα ευαίσθητα δεδομένα σύμφωνα με τους αυστηρούς κανόνες του GDPR και της ευρωπαϊκής νομοθεσίας. Μάθετε περισσότερα στην πολιτική απορρήτου.
LGPD
Εφαρμόζουμε μέτρα σύμφωνα με την αυστηρή βραζιλιάνικη νομοθεσία για την επεξεργασία και διαχείριση προσωπικών δεδομένων.
Privacy Shield
Η ανταλλαγή προσωπικών δεδομένων μεταξύ ΕΕ, Ελβετίας και ΗΠΑ υποστηρίζεται στο πλαίσιο Privacy Shield.
Πιστοποιητικό SSL
Όλα τα δεδομένα που εισάγονται στο Reservio μεταφέρονται κρυπτογραφημένα μέσω πιστοποιημένης SSL.
Ασφάλεια λογισμικού διαχείρισης ραντεβού
Αποθήκευση κωδικών πρόσβασης και διαπιστευτηρίων
Χρησιμοποιούμε προηγμένες τεχνικές κατακερματισμού για να διατηρούμε τον κωδικό πρόσβασής σας ασφαλή κατά τις επαναλαμβανόμενες συνδέσεις. Καταγράφεται ως αποτύπωμα με χρήση bcrypt, το οποίο αποτρέπει πιθανή κλοπή.
Δικαιώματα πρόσβασης
Η πρόσβαση στο λογισμικό περιορίζεται στον κάτοχο του λογαριασμού και στους χρήστες που καθορίζονται στις ρυθμίσεις. Πρέπει να επιβεβαιώσουν την πρόσκληση μέσω email, η οποία χρησιμεύει ως επιπλέον διεύθυνση ασφαλείας. Ο διαχειριστής του λογαριασμού καθορίζει το εύρος πρόσβασης και μπορεί να περιορίσει τη διαθεσιμότητα ορισμένων λειτουργιών.
Ηλεκτρονικές πληρωμές
Όλες οι ηλεκτρονικές πληρωμές για τα πλάνα και τις υπηρεσίες premium διαχειρίζονται από την εταιρεία-συνεργάτη μας 2Checkout. Τηρεί τα αυστηρότερα διεθνή πρότυπα και είναι πιστοποιημένη κατά PCI DSS Level 1 (The Payment Card Industry Data Security Standard), που αποτελεί το υψηλότερο πρότυπο για την ασφάλεια ηλεκτρονικών πληρωμών αυτή τη στιγμή. Μάθετε περισσότερα απευθείας στην ιστοσελίδα της 2Checkout.
Διαθεσιμότητα (Uptime)
Το Reservio εξασφαλίζει διαθεσιμότητα web και εφαρμογής uptime 99,9% ετησίως. Μπορείτε να δείτε τα στατιστικά των τελευταίων μηνών.
Δίκτυο και αποθήκευση δεδομένων
Περιφερειακή φιλοξενία και αποθήκευση δεδομένων
Τα δεδομένα αποθηκεύονται με ασφάλεια σε πολλά data centers στην Ευρώπη. Χρησιμοποιούμε DigitalOcean, Amazon Web Services και Google Cloud στη Φρανκφούρτη, καθώς και Nethost στην Πράγα και το Μπρνο.
Αντίγραφα ασφαλείας
Τα δεδομένα δημιουργούνται αντίγραφα ασφαλείας καθημερινά, ώστε να μπορούμε να επαναφέρουμε οποιοδήποτε δεδομένο από οποιαδήποτε χρονική στιγμή. Τα αντίγραφα ασφαλείας αποθηκεύονται σε διαφορετική τοποθεσία από τα βασικά data centers για την εξάλειψη κινδύνων όπως η αποτυχία ενός τύπου αποθήκευσης.
Εναλλαγή λειτουργίας και ανάκτηση δεδομένων
Σε περίπτωση που προκύψουν προβλήματα με τα βασικά data centers, αυτά αντικαθίστανται άμεσα από εφεδρικές βάσεις δεδομένων στην Πράγα, το Μπρνο και τη Φρανκφούρτη. Από εκεί, μπορεί να ανακτηθεί οποιοδήποτε ενδεχομένως χαμένο δεδομένο.
Παρακολούθηση
Όλες οι ενέργειες των χρηστών αποθηκεύονται στο ELK (Elasticsearch, Logstash και Kibana), όπου αναζητούμε σφάλματα ή ανωμαλίες. Στη συνέχεια, τα δεδομένα μεταφέρονται στην αποθήκευση Amazon S3 για αναδρομική ή πιο λεπτομερή ανάλυση του προβλήματος.
Σάρωση ευπαθειών
Αποτρέπουμε προβλήματα εντοπίζοντας ευάλωτα σημεία του συστήματος. Χρησιμοποιούμε αυτοματοποιημένα εργαλεία όπως τα Clair και Dependabot που όχι μόνο εντοπίζουν περιοχές κινδύνου αλλά αναζητούν και ενημερώσεις ασφάλειας προληπτικά.
Κρυπτογράφηση
Όλα τα δεδομένα που αποστέλλονται προς ή από το Reservio μεταφέρονται κρυπτογραφημένα με χρήση κρυπτογράφησης 256-bit. Τα endpoints μας είναι ασφαλισμένα με TLS/SSL (Transport Layer Security protocol και τον προκάτοχό του Secure Sockets Layer). Έχουμε βαθμολογία "A+" στα τεστ Qualys SSL Labs, που σημαίνει ότι χρησιμοποιούμε μόνο ισχυρή κρυπτογράφηση για μέγιστη ασφάλεια.
Παραμετροποιήσιμες λειτουργίες
Διατήρηση δεδομένων
Για να συμμορφώνεστε με τις τοπικές πολιτικές απορρήτου, μπορείτε να επιλέξετε για πόσο διάστημα θέλετε να διατηρείτε τα προσωπικά δεδομένα των πελατών σας. Μπορείτε να επιλέξετε είτε τις προτεινόμενες χρονικές περιόδους είτε να καλύψετε τις μοναδικές ανάγκες της επιχείρησής σας με προσαρμοσμένες ρυθμίσεις.
Συγκατάθεση για λήψη διαφημιστικών μηνυμάτων
Για να στείλετε στους πελάτες σας ειδικές προσφορές, νέα και άλλα προωθητικά μηνύματα σχετικά με τις υπηρεσίες σας, χρειάζεστε τη συγκατάθεσή τους. Το Reservio σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε αν θα εμφανίζεται προτροπή επιβεβαίωσης όταν οι πελάτες κάνουν κράτηση.
Όροι και προϋποθέσεις
Αν έχετε δικούς σας όρους και προϋποθέσεις για τους πελάτες σας, μπορείτε να τους προσθέσετε στις ρυθμίσεις επιχείρησης. Το έγγραφο θα είναι διαθέσιμο για τους πελάτες σας ώστε να το διαβάσουν και να συμφωνήσουν όταν κάνουν κράτηση για τις υπηρεσίες σας.
Πολιτική απορρήτου
Μπορείτε να συμπεριλάβετε την πολιτική απορρήτου σας στη διαδικασία κράτησης. Απλώς προσθέστε την στις ρυθμίσεις επιχείρησης και θα εμφανίζεται στους πελάτες για να δώσουν τη συγκατάθεσή τους πριν επιβεβαιώσουν την online κράτηση.
Διαχείριση περιστατικών και αντιμετώπιση προβλημάτων
Αποτυχία συστήματος
Σε περίπτωση απρόσμενης διακοπής λειτουργίας, το Reservio χρησιμοποιεί ένα αποδεδειγμένο σύνολο διαδικασιών. Αυτές οδηγούν σε άμεση επίλυση οποιουδήποτε προβλήματος σε λειτουργία 24/7/365. Με τα καθημερινά αντίγραφα ασφαλείας, όλα τα δεδομένα μπορούν να ανακτηθούν.
Προβλήματα σύνδεσης
Σε περίπτωση που ξεχάσετε τον κωδικό πρόσβασης, ο χρήστης καλείται να εισάγει τη διεύθυνση email που χρησιμοποίησε κατά την εγγραφή. Θα λάβει ένα μήνυμα με σύνδεσμο για επαναφορά του κωδικού πρόσβασης. Δεν απαιτούνται περαιτέρω πληροφορίες από τον χρήστη.
Προβλήματα στην εφαρμογή
Εάν ο χρήστης συναντήσει οποιοδήποτε πρόβλημα, μπορεί να χρησιμοποιήσει τους αναλυτικούς οδηγούς. Ο χρήστης μπορεί επίσης να συμβουλευτεί τους ειδικούς μας και να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών του Reservio.
Νομικά έγγραφα
Όλες οι περαιτέρω πληροφορίες μπορείτε να τις βρείτε στα παρακάτω έγγραφα: