Безпека даних
Reservio відповідає навіть найвищим стандартам безпеки. Ми дотримуємося сучасних вимог, щоб гарантувати захист ваших даних.
GDPR
Ми захищаємо конфіденційні дані згідно з суворими вимогами GDPR та європейського законодавства. Детальніше читайте у нашій Політиці конфіденційності.
LGPD
Ми дотримуємося вимог бразильського закону щодо обробки та зберігання персональної інформації.
Privacy Shield
Обмін персональними даними між ЄС, Швейцарією та США регулюється рамками Privacy Shield.
SSL-сертифікат
Усі дані, введені в Reservio, передаються у зашифрованому вигляді із застосуванням міжнародного SSL-сертифіката.
Безпека системи онлайн-запису
Зберігання паролів та облікових даних
Ми використовуємо сучасні методи хешування для захисту ваших паролів при повторних входах. Пароль зберігається у вигляді відбитка за допомогою bcrypt, що унеможливлює його викрадення.
Доступи
Доступ до системи мають лише власник акаунта та користувачі, яких ви вказуєте у налаштуваннях. Вони повинні підтвердити запрошення на електронну пошту, яка використовується для верифікації адреси. Адміністратор акаунта визначає рівень доступу та може обмежити використання окремих функцій.
Онлайн-платежі
Усі онлайн-платежі за наші плани та преміум-послуги обробляє наш партнер 2Checkout. Вони дотримуються найсуворіших міжнародних стандартів і мають сертифікат PCI DSS Level 1 (Стандарт безпеки даних індустрії платіжних карток), що наразі є найвищим стандартом безпеки онлайн-платежів. Детальніше — на сайті 2Checkout.
Час безвідмовної роботи
Reservio забезпечує безвідмовну роботу веб- та мобільного застосунку 99,9% часу або більше. Ви можете переглянути наші статистики за останні місяці.
Мережа та зберігання даних
Регіональний хостинг і зберігання даних
Дані надійно зберігаються у кількох дата-центрах по всій Європі. Ми використовуємо DigitalOcean, Amazon Web Services та Google Cloud у Франкфурті, а також Nethost у Празі та Брно.
Резервне копіювання
Дані резервуються щодня, тому ми можемо відновити будь-яку інформацію за потрібний період. Резервні копії зберігаються окремо від основних дата-центрів, щоб мінімізувати ризики, наприклад, у разі відмови одного з типів сховищ.
Аварійне перемикання та відновлення даних
У разі проблем із нашими основними дата-центрами, вони миттєво замінюються резервними базами даних у Празі, Брно та Франкфурті. Завдяки цьому можна відновити будь-які потенційно втрачені дані.
Моніторинг
Всі дії користувачів фіксуються в ELK (Elasticsearch, Logstash і Kibana), де ми оперативно шукаємо помилки або аномалії. Дані потім передаються до сховища Amazon S3 для ретроспективного чи детального аналізу проблем.
Сканування на вразливості
Ми запобігаємо проблемам, виявляючи будь-які вразливі ділянки системи. Використовуємо автоматизовані інструменти, такі як Clair і Dependabot, які не лише визначають ризикові області, а й проактивно шукають оновлення безпеки.
Шифрування
Усі дані, які надсилаються до або з Reservio, передаються у зашифрованому вигляді з використанням 256-бітного шифрування. Наші кінцеві точки захищені TLS/SSL (протокол Transport Layer Security та його попередник Secure Sockets Layer). Вони мають оцінку "A+" у тестах Qualys SSL Labs, що означає використання лише сильного шифрування для максимальної безпеки.
Гнучкі налаштування
Зберігання даних
Щоб відповідати місцевим політикам конфіденційності, ви можете обрати, як довго зберігати персональні дані ваших клієнтів. Можна використовувати рекомендовані строки або налаштувати власні параметри відповідно до потреб вашого бізнесу.
Згода на отримання маркетингових повідомлень
Щоб надсилати клієнтам спеціальні пропозиції, новини та інші рекламні повідомлення про ваші послуги, вам потрібна їхня згода. Reservio дозволяє керувати тим, чи буде підтвердження під час запису.
Умови користування
Якщо у вас є власні умови користування для ваших клієнтів, ви можете додати їх у налаштуваннях бізнесу. Документ буде доступний для ознайомлення та підтвердження клієнтами під час запису на ваші послуги.
Політика конфіденційності
Ви можете додати свою політику конфіденційності у процес запису. Просто додайте її у налаштуваннях бізнесу, і вона буде відображатися для ознайомлення та згоди клієнтів перед підтвердженням онлайн-запису.
Управління інцидентами та вирішення проблем
Збій системи
У разі неочікуваного простою Reservio використовує перевірені процедури. Вони забезпечують оперативне вирішення будь-якої проблеми у режимі 24/7/365. Завдяки щоденним резервним копіям усі дані можна відновити.
Проблеми з входом
Якщо ви забули пароль, просто введіть адресу електронної пошти, яку використовували для реєстрації. Ви отримаєте лист із посиланням для скидання пароля. Додаткової інформації від вас не потрібно.
Проблеми у застосунку
Якщо користувач стикається із будь-якою проблемою, він може скористатися нашими покроковими посібниками. Також можна звернутися за порадою до наших спеціалістів і зв'язатися зі службою підтримки клієнтів Reservio.
Юридичні документи
Усю додаткову інформацію можна знайти у таких документах: