Veri güvenliği
Reservio, en yüksek güvenlik gereksinimlerini karşılar. Verilerinizin güvende olduğundan emin olmak için en güncel standartları uygularız.
GDPR
Hassas verileri, GDPR ve Avrupa mevzuatının sıkı kurallarına uygun şekilde koruyoruz. Daha fazla bilgiye Gizlilik politikamızda ulaşabilirsiniz.
LGPD
Kişisel bilgilerin işlenmesi ve yönetimi için Brezilya'nın katı yasalarına uygun önlemler alıyoruz.
Privacy Shield
AB, İsviçre ve ABD arasındaki kişisel veri aktarımı, Privacy Shield çerçevesine tabidir.
SSL sertifikası
Reservio'ya girilen tüm veriler, uluslararası kabul görmüş bir SSL sertifikası ile şifrelenerek aktarılır.
Randevu planlama yazılımı güvenliği
Şifre ve kimlik bilgisi saklama
Şifrenizi tekrar tekrar girdiğinizde güvende tutmak için gelişmiş karma algoritmalar kullanıyoruz. Şifreniz, olası hırsızlığı önleyen bcrypt ile iz halinde saklanır.
İzinler
Yazılıma erişim yalnızca hesap sahibine ve ayarlarda yetkilendirilen kullanıcılara açıktır. E-posta davetini onaylamaları gerekir; bu, adres doğrulaması olarak kullanılır. Hesap yöneticisi erişim haklarını belirler ve belirli özelliklerin kullanımını kısıtlayabilir.
Online ödemeler
Planlarımız ve premium hizmetlerimiz için yapılan tüm online ödemeler, iş ortağımız 2Checkout tarafından yönetilmektedir. En sıkı uluslararası standartlara uygundur ve PCI DSS Seviye 1 sertifikasına sahiptir (Ödeme Kartı Endüstrisi Veri Güvenliği Standardı); bu, günümüzde online ödeme güvenliği için en yüksek standarttır. Daha fazla bilgiye doğrudan 2Checkout web sitesinden ulaşabilirsiniz.
Çalışma süresi
Reservio'nun web ve uygulama çalışma süresi %99,9 veya daha fazladır. Geçmiş aylara ait istatistiklerimizi görüntüleyebilirsiniz.
Ağ ve veri depolama
Bölgesel veri barındırma ve depolama
Veriler, Avrupa genelindeki farklı veri merkezlerinde güvenli bir şekilde saklanır. Frankfurt'ta DigitalOcean, Amazon Web Services ve Google Cloud'un yanı sıra Prag ve Brno'da Nethost kullanıyoruz.
Yedeklemeler
Veriler günlük olarak yedeklenir, böylece herhangi bir anda verileri geri yükleyebiliriz. Yedeklenen veriler, standart veri merkezlerimizden farklı bir konumda saklanır; böylece depolama arızası gibi riskler ortadan kaldırılır.
Yedek sistem ve veri kurtarma
Standart veri merkezlerimizde bir sorun yaşanırsa, Prag, Brno ve Frankfurt'taki yedek veritabanları anında devreye girer. Bu sayede kaybolmuş olabilecek tüm veriler kurtarılabilir.
İzleme
Tüm kullanıcı işlemleri ELK (Elasticsearch, Logstash ve Kibana) içinde saklanır; burada hata veya anormallik tespit ederiz. Veriler daha sonra, sorunun geçmişe dönük veya daha ayrıntılı analizini yapmak için Amazon S3 depolamasına aktarılır.
Açıklık taraması
Sistemdeki herhangi bir zayıf noktayı tespit ederek sorunları önlüyoruz. Sadece riskli alanları belirlemekle kalmayıp, aynı zamanda güvenlik güncellemelerini de proaktif olarak arayan Clair ve Dependabot gibi otomatik araçlar kullanıyoruz.
Şifreleme
Reservio'ya gönderilen veya Reservio'dan alınan tüm veriler, 256 bit şifreleme ile güvenli şekilde aktarılır. Uç noktalarımız TLS/SSL (Taşıma Katmanı Güvenliği protokolü ve öncülü Güvenli Yuva Katmanı) ile korunur. Qualys SSL Labs testlerinde "A+" derecesine sahiptir; bu da yalnızca maksimum güvenlik için güçlü şifreleme kullandığımız anlamına gelir.
Özelleştirilebilir özellikler
Veri saklama
Yerel gizlilik politikalarına uymak için, müşterilerinizin kişisel verilerini ne kadar süreyle saklayacağınızı seçebilirsiniz. Tavsiye edilen süre aralıklarından birini seçebilir veya işletmenizin özel ihtiyaçlarına göre ayarlama yapabilirsiniz.
Pazarlama mesajı alma onayı
Müşterilerinize hizmetlerinizle ilgili özel teklifler, haberler ve diğer tanıtım mesajları gönderebilmek için onaylarını almanız gerekir. Reservio, rezervasyon sırasında bir onay kutusunun açılıp açılmayacağını yönetmenize olanak tanır.
Şartlar ve koşullar
Müşterileriniz için kendi Şartlar ve Koşullar belgeniz varsa, bunu İşletme ayarlarınıza ekleyebilirsiniz. Bu belge, müşterilerinizin hizmetlerinizi rezerve ederken okuyup onaylaması için sunulacaktır.
Gizlilik politikası
Gizlilik politikanızı rezervasyon sürecine dahil edebilirsiniz. Sadece İşletme ayarlarınıza ekleyin; böylece müşteriler, online rezervasyonu onaylamadan önce bu belgeyi görebilir ve onaylayabilir.
Olay yönetimi ve sorun giderme
Sistem arızası
Beklenmeyen bir kesinti durumunda, Reservio kanıtlanmış bir prosedür seti uygular. Bu prosedürler, herhangi bir sorunun 7/24/365 modunda hızla çözülmesini sağlar. Günlük yedeklemeler sayesinde tüm veriler kurtarılabilir.
Giriş sorunları
Şifre unutulursa, kullanıcıdan kayıt olurken kullandığı e-posta adresini girmesi istenir. Şifresini sıfırlaması için bir bağlantı içeren bir e-posta alacaktır. Başka bir bilgi istenmez.
Uygulamada sorunlar
Bir kullanıcı herhangi bir sorunla karşılaşırsa, adım adım kılavuzlarımızı kullanabilir. Ayrıca uzmanlarımızın tavsiyelerinden yararlanabilir ve Reservio Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilir.