A Reservio története: A kezdetektől a Reservio 2.0-ig

A Reservio 2013-ban indult egy egyszerű online foglalási űrlap ötletével. Kiválaszthatta a dátumot és időpontot a hajvágáshoz vagy a masszázshoz, nem volt szükség telefonhívásra. Mindig elérhető volt, a nap 24 órájában. Ez az innováció nem csak a technológiáról szólt.

Az elképzelésünk az volt, hogy összekössük a szépségápolási és egészségügyi vállalkozásokat az ügyfelekkel. Küldetésünk három alapelvre épült: egyszerűség, produktivitás és elérhetőség.

Az egyszerűség volt az iránymutatónk, amely abba az irányba vezetett minket, hogy egy olyan platformot hozzunk létre, amelyen bárki könnyedén eligazodhat – függetlenül a technológiai ismereteitől. Célunk az volt, hogy mellőzzük a digitális eszközökkel gyakran együtt járó bonyolult folyamatokat, és a szoftverünk használatát olyanná tegyük, amelyet könnyű használni – akár egy forgalmas edzőtermet, akár egy nyugodt gyógyfürdőt vezet.

A tervezés során a produktivitást helyeztük előtérbe, hogy szoftverünk megfeleljen a különböző vállalkozások egyedi igényeinek. Platformunkat úgy alakítottuk ki, hogy egyszerűsítse a folyamatokat – az alkalmazottak hatékony kezelésétől kezdve a különböző időpontokon és foglalkozásokon az ügyfeleknek szánt hűségprogramokig. A jogi előírásoknak, például a GDPR-nak való megfelelés szintén kiemelt fontosságú volt. Így biztosítjuk, hogy a vállalkozások arra összpontosíthassanak, amihez a legjobban értenek: a kivételes szolgáltatások nyújtására.

Mivel a világ az okostelefonoknak és az internetnek köszönhetően egyre jobban összekapcsolódik, olyan megoldást képzeltünk el, amely hibátlanul működik minden eszközön, és biztosítja, hogy a fitnesz és a szépségápolás kedvelői könnyedén lefoglalhassák a következő időpontjukat. Elkötelezettségünk nemcsak a technológiára terjedt ki, hanem az inkluzivitásra is. Látássérült szakemberekkel együttműködve fejlesztettük a felületünket és 12 nyelven kínáljuk szoftverünket, hogy üdvözölhessük közösségünkben a vállalkozásokat és az ügyfeleket a világ minden tájáról.

Üzleti felhasználóink számának növekedésével 2019-ben egy újabb lépést tettünk az ügyfelekkel való kapcsolattartás egyszerűbbé tétele érdekében – elindítottuk a Reservio Marketplace szolgáltatást Közép-Európában. Megtalálhatja a vállalkozásokat a környékén, és megtekintheti a lefoglalni kívánt szolgáltatások valós idejű elérhetőségét. Nem sokkal később, 2020 elején hozzáadtuk az online fizetést, hogy még inkább leegyszerűsítsük a folyamatot. A világ többi részéhez hasonlóan mi is szembesültünk a koronavírus-járvány okozta váratlan kihívásokkal.

Az eszköz, amelyet eredetileg azért hoztunk létre, hogy könnyedén és gyorsan találjunk jógaórát vagy fodrászt, hirtelen mentőövvé vált a járvány idején. 2020 májusára Csehország Covid-19-tesztközpontjainak 70%-a a Reserviót használta az ütemezéshez, így országszerte segített az embereknek a legkorábban elérhető vizsgálati időpont megtalálásában. Ez az élmény egy komoly emlékeztető volt arra, hogy a technológiának milyen hatása lehet a rendeltetésszerű használaton túl. Ez megváltoztatta a szemléletmódunkat, és ráébresztett bennünket, hogy a Reservio nem csupán egy online foglalási űrlap, hanem egy olyan szolgáltatás, amely jelentős befolyással bír a nyilvánosság számára.

Azáltal, hogy együttműködtünk a kórházakkal nemcsak Csehországban, hanem Európában és Amerikában is, az ütemezésre már nem úgy tekintettünk, mint egy funkcióra. Ez lett az alap, amelyre platformunk következő evolúcióját építhettük.

Meggyőződésünk, hogy az idő a legértékesebb erőforrásunk. Ez a gondolat indította el az átmenetet az ütemezési platformról egy átfogó üzleti asszisztens irányába. 3 fő területre összpontosítunk – a pénzügyekre, a kommunikációra és az automatizálásra. A Reservio 2.0 célja nemcsak az idő kezelése, hanem annak gazdagítása is, lehetővé téve a vállalkozások számára, hogy hatékonyabban működjenek, jobban kommunikáljanak az ügyfelekkel és automatizálják a rutinfolyamatokat.

Az időpontokat kiegészítve kiterjesztjük a hatókörünket az üzemeltetés pénzügyi vonatkozásaira is. A POS-rendszerünk közelmúltbeli bevezetésével megtettük az első lépést afelé, hogy a Reserviót egy holisztikus e-kereskedelmi megoldássá alakítsuk át szépségápolási és egészségügyi vállalkozások számára. A közeljövőben tervezzük az online fizetés és a fizetési terminálok integrálását, így a világ 35 országában elérhetővé válik az üzletekben és az online tranzakciókhoz használható univerzális megoldás. Célunk, hogy gördülékenyebbé tegyük vállalkozása irányítását, így több ideje marad, hogy arra összpontosíthasson, amihez a legjobban ért – a kivételes szolgáltatások nyújtására.

Törekvéseink túlmutatnak az időpontok ütemezésén. Az a célunk, hogy forradalmasítsuk az ügyfelek teljes életciklusát. Az elmúlt évben lefektettük ennek az átalakulásnak az alapjait egy új foglalási weboldal, foglalási linkek és QR-kódok létrehozásával, valamint a hirdetési platformok és a Google Analytics szolgáltatásainak zökkenőmentes integrációjával. Ezek a fejlesztések csak a kezdetét jelentik annak az útnak, hogy egy többcsatornás ügyfélélményt hozzunk létre, amely egyszerre könnyű és intuitív. Célunk, hogy biztosítsuk azokat az eszközöket a vállalkozások számára, amelyekre szükségük lehet az ügyfelek bevonzásához, bevonásához és megtartásához a digitális versenyhelyzetben.

Az automatizálásnak mindig központi szerepe volt a küldetésünkben, hogy ezzel csökkenthessük a vállalkozások adminisztratív feladatainak idejét. Kereskedelmi platformunk és a továbbfejlesztett funkciók megjelenésével az automatizálásra való összpontosításunk a vállalkozás irányításának egyéb területeire is kiterjed. Automatizálni szeretnénk a vállalkozása irányításának összetett feladatait, hogy időt takarítson meg és személyre szabott, kiváló minőségű szolgáltatásokat nyújthasson, amelyeket ügyfelei értékelnek.

Nagyon izgatottak vagyunk a Reservio 2.0 új irányával kapcsolatban, és szeretnénk, ha Ön is a része lenne ennek az utazásnak. Olyan jövőt látunk, ahol a fitnesszel vagy a szépségápolással foglalkozó vállalkozásának irányítása ugyanolyan élvezetes, mint az Ön által kínált szolgáltatások. Tegyük meg ezt az utat együtt, és alakítsuk ki a jövőt, amelyben vállalkozása virágzik, és ügyfelei minden látogatás után boldogabban távoznak. Üdvözöljük az úton a jövő felé a Reservio 2.0-val – egy gyönyörű utazás lesz!