Pane kliendid sinu salongist rääkima
4. mai 20263 min lugemine
)
Tahad rohkem kliente oma salongi? Võti peitub suust-suhu turunduses! Kui rahulolevad kliendid jätavad säravaid arvustusi, soovitavad sind sõpradele ja märgivad sinu salongi sotsiaalmeedias, jõuavad uued kliendid juba põnevusega sinu juurde broneerima.
Aga enne, kui kliendid hakkavad sinu salongist rääkima, tuleb teha üks oluline samm: paku elamust, mida tõesti tasub jagada.
Soovitus, arvustus või sotsiaalmeedia mainimine sünnib vaid siis, kui kliendid tõeliselt armastavad oma külastust. Alates hetkest, mil nad uksest sisse astuvad, kuni viimase pilguni peeglisse – iga detail loeb. Kvaliteetne teenindus, mõnus õhkkond ja lihtne broneerimine loovad tugeva aluse suust-suhu turunduseks.
Siit saad teada, kuidas panna kliendid sinu salongist rääkima ja neid ikka ja jälle tagasi kutsuda.
1. Paku meeldejäävat salongikogemust
Enne kui kliendid hakkavad sind soovitama, pead neile andma midagi, mida nad tahavad jagada. Parim suust-suhu turundus saab alguse kogemusest, mis tundub personaalne, luksuslik ja pingevaba.
Kuidas muuta oma salong meeldejäävaks:
- Isikupärane teenindus – Mäleta kliendi soove ja tee neile sobivaid ettepanekuid.
- Mugavus ja õhkkond – Puhas, stiilne ja lõõgastav keskkond jätab hea mulje.
- Asjatundlikkus ja professionaalsus – Iga teenus peab vastama kõrgetele standarditele.
- Täpsus ja tõhusus – Austa klientide aega, püsides graafikus.
Kliendid räägivad loomulikult salongist, mis on eriline, seega keskendu elamuse pakkumisele, mida nad tahavad teistega jagada.
NIPP: Tahad klienditeenindust paremaks muuta? Vaata, kuidas pakkuda oma klientidele suurepäraseid kogemusi.
2. Tee kordusbroneerimine lihtsaks ja loomulikuks
Parim aeg korduvklienti kindlustada on enne, kui ta salongist lahkub. Sujuv kordusbroneerimise protsess muudab tagasituleku lihtsaks – ja mida lihtsam see on, seda tõenäolisemalt nad tulevad!
Kuidas soodustada kordusbroneerimist:
- Küsi enne lahkumist. Lihtne „Kas paneme järgmise aja kirja?“ aitab kliendil kohe otsustada.
- Saada sõbralik meeldetuletus. Kiire järelteade tuletab neile meelde, et on aeg uus aeg broneerida.
- Kasuta jagatavat broneeringulinki. Kui kliendid armastavad sinu salongi, soovitavad nad seda ka sõpradele. Ühe klikiga broneeringulink teeb jagamise eriti lihtsaks.
)
Broneerimine lihtsaks – jaga oma broneeringulinki
Broneerimine lihtsaks
3. Hoia kontakti, et vestlus jätkuks
Tahad, et kliendid räägiksid sinu salongist ka pärast lahkumist? Hoia neid kaasatuna lihtsa järgnevateatega, mis näitab, et hoolid.
Tavalise „Aitäh, et külastasid!“ asemel proovi näiteks „Meil oli rõõm sind täna võõrustada! Kuidas uus soeng tundub?“ või „Loodame, et naudid oma värsket lõikust! Anna teada, kui sul on küsimusi.“
Järelteade:
- Hoiab sinu salongi nende mõtetes värskena
- Julgustab vastama ja suhtlema
- Suurendab tõenäosust, et nad räägivad sõpradele oma kogemusest
NIPP***:*** Kui nad reageerivad positiivselt, küsige, kas nad sooviksid jätta arvustuse või jagada oma kogemust sotsiaalmeedias!
4. Tee klientidest oma sotsiaalmeedia saadikud
Inimestele meeldib näidata värsket soengut, täiuslikke kulme või säravat nahka. Muuda see rõõm tasuta reklaamiks oma salongile, julgustades jagamisi sotsiaalmeedias.
Kuidas saada rohkem sotsiaalmeedia jagamisi:
- Muuda oma salong Instagrami-vääriliseks. Stiilne peegel või bränditud taust soodustab pildistamist.
- Paku väikest preemiat sotsiaalmeedia märkimise eest. Tasuta tootenäidis või lisateenus võib innustada jagamist.
- Korralda loosimine. Kliendid, kes postitavad oma külastusest, saavad osaleda auhinnaloosis.
- Lisa üleskutse. Lihtne silt peegli juures tekstiga „Märgi meid oma postituses ja võid pääseda esilehele!“
NIPP: *** *** Kliendi fotode jagamine teeb nad eriliseks ja julgustab ka teisi sama tegema!
)
5. Julgusta kliente loomulikult soovitama
Lisaks sotsiaalmeediale liigub info ka suusõnaliselt. Hea kogemus paneb kliente rääkima sõprade, töökaaslaste ja perega – aga kuidas soodustada loomulikke soovitusi nii, et see ei tunduks pealetükkiv?
Kliendid soovitavad hea meelega ettevõtteid, keda nad usaldavad, eriti kui kogemus oli suurepärane. Siin on, kuidas hoida vestlust elus:
- Tee enda kohta rääkimine lihtsaks. Unikaalsed teenused, signatuur-hooldused või eriline kogemus annavad klientidele midagi, mida mainida.
- Hoia ühendust. Regulaarne sotsiaalmeedia postitamine ja uuendused hoiavad sinu salongi meeles, kui keegi küsib: „Kas tead head stilisti?“
- Anna neile põhjus rääkida. Olgu selleks uus trend, põnev sündmus või kliendipäev – loo elevust, mis paneb inimesi jagama.
NIPP: Klient soovitab sind kõige tõenäolisemalt kohe pärast kohtumist – eriti kui ta on tulemusega väga rahul!
6. Näita õnnelikke kliente, et kasvatada usaldust ja meelitada uusi
Õnneliku kliendi lugu on sinu parim reklaam. Kui potentsiaalsed kliendid näevad päris inimesi sinu salongi kiitmas, tunnevad nad end broneerides kindlamalt.
Kuidas esitleda kliendikogemusi:
- Too nad esile oma veebilehel ja broneeringu lehel. Särav arvustus broneeringuvormi kõrval võib olla viimane tõuge uuele kliendile.
- Näita parimaid tagasisidesid salongis. Raamitud arvustused vastuvõtu või töökohtade juures.
- Julgusta sotsiaalmeedia jagamisi. Kui klient postitab muutuse foto, jaga seda uuesti, et tõsta kaasatust.
- Täna kliente heade sõnade eest. Kui keegi jagab head arvustust või tagasisidet, vasta tänuga – see tugevdab lojaalsust ja innustab rohkem tagasisidet jagama.
NIPP: Vaja rohkem kliendi tagasisidet? Küsige rahulolevatelt klientidelt luba nende arvamust jagada oma sotsiaalmeedias või veebilehel!
Alusta kasvu suust-suhu turundusega
Sinu parim turundusrelv on juba salongis – sinu rahulolevad kliendid! Anna neile põhjuseid taas broneerida, kogemust jagada ja sõpradele soovitada.
Valmis tegutsema? Proovi neid kiireid samme juba täna:
- Küsi rahulolevalt kliendilt tagasisidet, et teada saada, mis neile külastuse juures kõige rohkem meeldis.
- Jaga Instagramis telgitaguseid, et kaasata oma jälgijaid juba täna.
- Lisa oma broneeringulink bio'sse, et uutel klientidel oleks lihtne broneerida.
)
Saa rohkem kliente ja automatiseeri broneeringud
Saa rohkem broneeringuid
Kas sulle meeldib artikkel?
Soovitatud artiklid
)
)
)