Zacznij, aby klienci mówili o Twoim salonie
3 kwi 20253 min czytania
)
Chcesz wiedzieć, jak zdobyć więcej klientów w swoim salonie? Sekretem jest marketing szeptany! Gdy zadowoleni klienci zostawiają pozytywne recenzje, polecają przyjaciół i oznaczają Twój salon w mediach społecznościowych, nowi klienci przybywają już podekscytowani, chcąc umówić się na wizytę.
Ale zanim klienci zaczną mówić o Twoim salonie, istnieje jeden istotny krok: zapewnić doświadczenie warte dzielenia się.
Referral, recenzja lub wzmianka w mediach społecznościowych zdarzają się tylko wtedy, gdy klienci naprawdę kochają swoją wizytę. Od momentu, gdy przekraczają próg Twojego salonu, aż do ostatniego sprawdzenia w lustrze, każdy szczegół ma znaczenie. Jakość usług, przyjazna atmosfera i bezproblemowa rezerwacja stanowią fundament marketingu szeptanego.
Oto jak sprawić, aby klienci mówili o Twoim salonie i chcieli wracać.
Ale zanim klienci zaczną mówić o Twoim salonie, istnieje jeden istotny krok: zapewnić doświadczenie warte dzielenia się.
Referral, recenzja lub wzmianka w mediach społecznościowych zdarzają się tylko wtedy, gdy klienci naprawdę kochają swoją wizytę. Od momentu, gdy przekraczają próg Twojego salonu, aż do ostatniego sprawdzenia w lustrze, każdy szczegół ma znaczenie. Jakość usług, przyjazna atmosfera i bezproblemowa rezerwacja stanowią fundament marketingu szeptanego.
Oto jak sprawić, aby klienci mówili o Twoim salonie i chcieli wracać.
1. Zapewnij niezapomniane doświadczenie w salonie
Zanim klienci zaczną polecać Twój salon, musisz dać im coś, o czym warto mówić. Najlepszy marketing szeptany zaczyna się od doświadczenia, które wydaje się osobiste, luksusowe i łatwe.
Jak uczynić swój salon niezapomnianym:
- Personalizowana obsługa – Pamiętaj o preferencjach klientów i oferuj spersonalizowane rekomendacje.
- Komfort i atmosfera – Czyste, stylowe i relaksujące otoczenie tworzy trwałe wrażenie.
- Wiedza i profesjonalizm – Upewnij się, że każdy zabieg spełnia wysokie standardy.
- Punktualność i efektywność – Szanuj czas swoich klientów, trzymając się harmonogramu.
Klienci będą naturalnie mówić o salonie, który wydaje się wyjątkowy, więc skup się na zapewnieniu im doświadczenia, które z niecierpliwością będą chcieli opowiedzieć innym.
WSKAZÓWKA: Chcesz poprawić swoją obsługę klienta? Odkryj, jak zapewnić wyjątkowe doświadczenia swoim klientom.
WSKAZÓWKA: Chcesz poprawić swoją obsługę klienta? Odkryj, jak zapewnić wyjątkowe doświadczenia swoim klientom.
2. Uczyń ponowne rezerwowanie bezproblemowym i naturalnym
Najlepszy czas na zapewnienie powracającego klienta to zanim jeszcze opuszczą Twój salon. Saumowa procedura ponownej rezerwacji sprawia, że ich powrót stał się łatwy - im łatwiej, tym bardziej prawdopodobne, że wrócą!
Jak zachęcać do ponownej rezerwacji:
- Zapytaj przed wyjściem.Prosta „Zarezerwujemy twoją następną wizytę?” pomaga klientom zadeklarować się na miejscu.
- Wyślij przyjazne przypomnienie. Szybka wiadomość przypominająca przywraca im wspomnienia o umówieniu następnej wizyty.
- Użyj udostępnianego linku do rezerwacji. Jeżeli klienci kochają Twój salon, naturalnie polecą go przyjaciołom. Link do jednoklikowej rezerwacji ułatwia im dzielenie się.
)
Uczyń rezerwację prostą i podziel się swoim linkiem do rezerwacji.
Ułatw rezerwację
3. Skontaktuj się, aby podtrzymać rozmowę
Chcesz, aby klienci mówili o twoim salonie nawet po wyjściu? Utrzymuj ich zaangażowanie dzięki prostemu wiadomości follow-up, która pokazuje, że ci zależy.
Zamiast ogólnego „Dziękujemy za wizytę!” spróbuj „Cieszyliśmy się, że mogliśmy Cię dzisiaj zobaczyć! Jak czujesz się w swoim nowym stylu?” lub „Mamy nadzieję, że podoba Ci się twój nowy strzyżenie! Daj nam znać, jeśli masz jakieś pytania.”
Zamiast ogólnego „Dziękujemy za wizytę!” spróbuj „Cieszyliśmy się, że mogliśmy Cię dzisiaj zobaczyć! Jak czujesz się w swoim nowym stylu?” lub „Mamy nadzieję, że podoba Ci się twój nowy strzyżenie! Daj nam znać, jeśli masz jakieś pytania.”
Wiadomość follow-up:
- Utrzymuje twój salon w ich pamięci,
- Zachęca ich do odpowiedzi i zaangażowania
- Zwiększa szanse, że opowiedzą znajomym o swoim doświadczeniu.
WSKAZÓWKA: Jeśli odpowiedzą pozytywnie, zapytaj, czy chcieliby zostawić recenzję, lub podzielić się swoim doświadczeniem w mediach społecznościowych!
4. Przekształć swoich klientów w ambasadorów mediów społecznościowych
Ludzie uwielbiają chwalić świeże strzyżenie, idealne brwi lub promienną skórę. Przekształć to podekscytowanie w darmową promocję dla swojego salonu zachęcając do dzielenia się w mediach społecznościowych.
Jak zdobyć więcej udostępnień społecznych:
- Uczyń swój salon godnym Instagrama. Stylowe lustro lub markowe tło zachęcają klientów do robienia zdjęć.
- Oferuj małą nagrodę za oznaczenie w mediach społecznościowych,. Bezpłatna próbka produktu lub dodatkowa usługa mogą zachęcać do dzielenia się.
- Zorganizuj konkurs. Klienci, którzy publikują o swojej wizycie, mogą brać udział w losowaniu nagrody.
- Użyj wezwania do działania. Prosty znak obok lustra, który mówi, „Oznacz nas w swoim poście, aby mieć szansę na wyróżnienie!”
WSKAZÓWKA: Repostowanie zdjęć klientów sprawia, że czują się doceniani i zachęca innych do robienia tego samego!
)
5. Zachęć klientów do naturalnego rozprzestrzeniania wiadomości
Poza mediami społecznościowymi klienci również rozprzestrzeniają wiadomości offline. Świetne doświadczenie sprawia, że rozmawiają z przyjaciółmi, współpracownikami i rodziną,—ale jak zachęcić do naturalnych rekomendacji, nie sprawiając, że będą wyglądały na wymuszone?
Klienci uwielbiają polecać zaufane firmy, zwłaszcza gdy mieli niesamowite doświadczenia. Oto jak podtrzymać tę rozmowę:
Klienci uwielbiają polecać zaufane firmy, zwłaszcza gdy mieli niesamowite doświadczenia. Oto jak podtrzymać tę rozmowę:
- Ułatw mówienie o sobie. Unikalne usługi, sygnaturowe zabiegi lub wyróżniające się doświadczenie dają klientom coś, o czym warto wspomnieć.
- Bądź w kontakcie. Regularne posty i aktualizacje w mediach społecznościowych utrzymują twój salon w pamięci, gdy ktoś pyta, „Czy znasz dobrego stylistę?”
- Daj im powód do rozmowy. Czy to nowy, zabawny trend fryzjerski, ekscytujące wydarzenie, czy dzień docenienia klientów, stwórz szum, który sprawi, że ludzie będą dzielić się nim.
WSKAZÓWKA: Klienci najprawdopodobniej polecą cię zaraz po ich wizycie,—zwłaszcza jeśli są zachwyceni wynikami!
6. Prezentuj szczęśliwych klientów, aby budować zaufanie i przyciągać więcej
Historia szczęśliwego klienta jest twoją najlepszą reklamą. Kiedy potencjalni klienci widzą prawdziwych ludzi zachwycających się twoim salonem, są bardziej pewni, że zdecydują się na rezerwację.
Jak prezentować doświadczenia klientów:
- Prezentuj je na swojej stronie internetowej i stronie rezerwacji. Pozytywna recenzja obok formularza rezerwacyjnego może być ostatecznym impulsem, którego potrzebuje potencjalny klient.
- Wyświetlaj najlepsze opinie w swoim salonie. Ramuj swoje najlepsze recenzje w pobliżu recepcji lub stanowisk stylizacji.
- Zachęcaj do dzielenia się w mediach społecznościowych. Jeśli klient zamieszcza zdjęcie zmiany,udostępnij je aby zwiększyć zaangażowanie.
- Dziękuj klientom za ich miłe słowa. Kiedy ktoś dzieli się świetną recenzją lub świadectwem, odpowiedz wdzięcznością – wzmacnia to lojalność i zachęca do kolejnych opinii.
WSKAZÓWKA: Potrzebujesz więcej recenzji klientów? Zapytaj zadowolonych klientów, czy możesz podzielić się ich opinią na swoich mediach społecznościowych lub stronie internetowej!
Rozpocznij wzrost dzięki marketingowi z ust do ust
Twój najlepszy narzędzie marketingowe jest już w twoim salonie—twoi szczęśliwi klienci! Daj im powody, aby zarezerwowali ponownie, podzielili się swoimi doświadczeniami i powiedzieli swoim przyjaciołom.
Gotowy podjąć działanie? Wypróbuj te szybkie kroki już dziś:
- Zapytaj szczęśliwego klienta o opinie aby dowiedzieć się, co najbardziej im się podobało w ich wizycie.
- Podziel się historią zza kulis na Instagramie aby zaangażować swoich obserwatorów dzisiaj.
- Dodaj swój link do rezerwacji do swojego bio aby ułatwić nowym klientom rezerwację.
)
Zdobądź więcej klientów i zautomatyzuj rezerwacje
Zdobądź więcej rezerwacji
)
)
)