Faites parler les clients de votre salon

3 avr. 2025

3 min de lecture

Vous voulez savoir comment obtenir plus de clients pour votre salon ? Le secret est le marketing de bouche à oreille ! Lorsque des clients heureux laissent des avis élogieux, recommandent des amis et taguent votre salon sur les réseaux sociaux, de nouveaux clients viendront déjà excités à l'idée de réserver avec vous.

Mais avant que les clients commencent à parler de votre salon, il y a une étape essentielle : fournir une expérience qui vaut la peine d'être partagée.

Une recommandation, un avis ou une mention sur les réseaux sociaux ne se produit que si les clients aiment vraiment leur visite. Depuis le moment où ils franchissent votre porte jusqu'au dernier contrôle devant le miroir, chaque détail compte. Un service de qualité, une atmosphère accueillante et une expérience de réservation fluide établissent les bases du marketing de bouche à oreille.

Voici comment faire parler les clients de votre salon et les inciter à revenir.

1. Offrir une expérience inoubliable au salon

Avant que les clients commencent à recommander votre salon, vous devez leur donner quelque chose qui vaut la peine d'être partagé. Le meilleur marketing de bouche à oreille commence par une expérience qui se sent personnelle, luxueuse et sans effort.

Comment rendre votre salon inoubliable :

Service personnalisé – Rappelez-vous des préférences des clients et offrez des recommandations adaptées.
Confort et atmosphère – Un environnement propre, stylé et relaxant fait une impression durable.
Expertise et professionnalisme – Assurez-vous que chaque traitement respecte des normes élevées.
Ponctualité et efficacité – Respectez le temps de vos clients en restant à l'heure.

Les clients parleront naturellement d'un salon qui se sent spécial, donc concentrez-vous sur la fourniture d'une expérience qu'ils ont hâte de raconter à d'autres.

CONSEIL : Vous souhaitez améliorer votre service client ? Découvrez comment offrir des expériences exceptionnelles à vos clients.

2. Rendre la reprogrammation fluide et naturelle

Le meilleur moment pour garantir un client récurrent est avant qu'ils ne quittent votre salon. Un processus de reprogrammation simple facilite leur retour—et plus c'est facile, plus ils le feront!

Comment encourager la reprogrammation :

Demandez-leur avant qu'ils ne partent. Un simple “Réservez-vous votre prochaine visite ?” aide les clients à s'engager sur le champ.
Envoyer un rappel amical. Un message de suivi rapide leur rappelle de réserver leur prochain rendez-vous.
Utilisez un lien de réservation partageable. Si les clients aiment votre salon, ils le recommanderont naturellement à leurs amis. Un lien de réservation d'un clic facilite le partage.

Rendez la réservation sans effort et partagez votre lien de réservation

Simplifiez la réservation

3. Suivez pour garder la conversation en cours

Voulez-vous que les clients parlent de votre salon même après qu'ils partent ? Gardez-les engagés avec un simple message de suivi qui montre que vous vous souciez.

Au lieu d'un générique “Merci d'être venu !”, essayez “Nous avons adoré vous avoir aujourd'hui ! Comment se sent votre nouveau style ?” ou “Nous espérons que vous aimez votre nouvelle coupe ! Faites-nous savoir si vous avez des questions.”

Un message de suivi :

Garde ton salon frais dans leur esprit
Les incite à répondre et à s'engager
Augmentez la probabilité qu'ils parlent de leur expérience à leurs amis

CONSEIL: Si ils répondent positivement, demandez-leur s'ils souhaitent laisser un avis ou partager leur expérience sur les réseaux sociaux !

4. Transformez vos clients en ambassadeurs des réseaux sociaux

Les gens adorent exhiber une nouvelle coupe de cheveux, des sourcils parfaits ou une peau éclatante. Transformez cette excitation en promotion gratuite pour votre salon en encourageant les partages sur les réseaux sociaux.

Comment obtenir plus de partages sur les réseaux sociaux :

Rendez votre salon digne d'Instagram. Un miroir élégant ou un fond de marque encourage les clients à prendre des photos.
Offrez une petite récompense pour un tag sur les réseaux sociaux. Un échantillon de produit gratuit ou un traitement supplémentaire peut encourager le partage.
Organisez un tirage au sort. Les clients qui publient sur leur visite peuvent participer à un tirage au sort.
Utilisez un appel à l'action. Un simple panneau près du miroir qui dit, “Taguez-nous dans votre post pour avoir une chance d’être présenté !”

CONSEIL : Le repost de photos de clients les fait se sentir valorisés et encourage les autres à faire de même !

5. Encouragez les clients à partager la nouvelle naturellement

Au-delà des réseaux sociaux, les clients diffusent également la nouvelle hors ligne. Une excellente expérience les garde à parler à amis, collègues et famille—mais comment encourager des recommandations naturelles sans que cela semble forcé ?

Les clients adorent recommander des entreprises qu'ils connaissent et en qui ils ont confiance, surtout lorsqu'ils ont eu une expérience incroyable. Voici comment maintenir cette conversation:

Facilitez la discussion à votre sujet. Des services uniques, des traitements phares ou une expérience mémorable donnent aux clients quelque chose à mentionner.
Restez en contact. Des publications régulières sur les réseaux sociaux et des mises à jour gardent votre salon présent à l'esprit lorsqu'on demande, “Connaissez-vous un bon styliste ?”
Donnez-leur une raison de parler. Qu’il s’agisse d’une nouvelle tendance capillaire amusante, d’un événement excitant ou d’un jour de remerciement des clients, créez un buzz qui amène les gens à partager.

CONSEIL : Les clients sont plus susceptibles de vous recommander immédiatement après leur rendez-vous—surtout s'ils sont ravis des résultats !

6. Mettez en avant les clients heureux pour instaurer la confiance et attirer davantage

Une histoire d'un client heureux est votre meilleure publicité. Lorsque des clients potentiels voient de vraies personnes faire l'éloge de votre salon, ils se sentent plus en confiance pour réserver avec vous.

Comment mettre en valeur les expériences des clients :

Mettez-les en avant sur votre site Web & page de réservation. Une belle critique à côté de votre formulaire de réservation peut être le dernier coup de pouce dont un client potentiel a besoin.
Affichez les meilleurs témoignages dans votre salon. Encadrez vos meilleures critiques près de la réception ou des stations de coiffage.
Encouragez les partages sur les réseaux sociaux. Si un client publie une photo de transformation, repartagez-la pour augmenter l'engagement.
Remerciez les clients pour leurs aimables paroles. Lorsque quelqu'un partage une excellente critique ou un témoignage, répondez avec appréciation—cela renforce la fidélité et encourage davantage de retours.

DICA: Besoin de plus de témoignages de clients ? Demandez aux clients satisfaits si vous pouvez partager leurs retours sur vos réseaux sociaux ou site web !

Commencez à croître avec le marketing de bouche à oreille

Votre meilleur outil de marketing est déjà dans votre salon—vos clients heureux ! Donnez-leur des raisons de réserver à nouveau, de partager leur expérience et d'en parler à leurs amis.

Prêt à agir ? Essayez ces étapes rapides aujourd'hui :

Demandez à un client heureux de vous faire un retour pour découvrir ce qu'il a le plus aimé lors de sa visite.
Partagez une histoire des coulisses sur Instagram pour engager vos abonnés aujourd'hui.
Ajoutez votre lien de réservation à votre bio pour faciliter la réservation de nouveaux clients.