Neglesaloner har nogle af de mest loyale kunder i skønhedsbranchen. Men loyalitet kommer ikke af sig selv. Forskellen mellem en salon, der har svært ved at få fyldt op om tirsdagen, og en der er fuldt booket to uger frem, er ikke talent. Det er heller ikke beliggenhed. Det er systemer: hvordan kunderne booker, hvordan du minder dem om deres aftaler, og hvor nemt du gør det at komme tilbage.Læs artikel