Jak zvýšit ceny a udržet si klienty
10. 7. 20253 min čtení
)
Zvyšování cen bývá citlivé, hlavně když jste si postupně vybudovali důvěru klientů. Jakmile podnikání roste, zvyšujete si odbornost a zdražují náklady, je úprava cen spravedlivá i potřebná pro vaši udržitelnost a úroveň služeb.
Dobrá zpráva? Se správným plánem a vhodnými nástroji provedete zdražení sebevědomě, zachováte plný diář i spokojené klienty.
Zvolte chytrou strategii cenotvorby
Než ceny změníte, zvažte, zda odrážejí skutečnou hodnotu vaší práce.
Přemýšlejte o:
- Vašich dovednostech a certifikacích – Absolvovali jste nové kurzy nebo zvládli nové postupy? Ceny by měly reflektovat vaši odbornost.
- Nákladech na materiál a produkty – Vyšší výdaje je rozumné promítnout do cen.
- Času a složitosti služeb – Zohledněte délku i náročnost práce.
- Poptávce a rezervacích – Plný diář? Je čas na úpravu cen.
- Srovnání s konkurencí – Sledujte okolní podniky, ať vaše cena odpovídá hodnotě i trhu.
Menší a pravidelné změny (cca 3–8 % ročně) jsou běžné a většina klientů jim rozumí. Stůjte si za svou hodnotou – cena má odpovídat péči a kvalitě, kterou nabízíte.
Komunikujte jasně a včas
Otevřená a pozitivní komunikace je základem důvěry při zdražení. Transparentnost je klíčem, předejdete tak nedorozuměním.
Jak na to:
- Oznamte změnu s předstihem alespoň 4–6 týdnů. Klienti tak mají čas využít staré ceny.
- Zmíňte novinky. Přidali jste službu nebo zlepšili produkty? Podtrhněte to!
- Komunikujte pozitivně a ukažte hodnotu. Místo omluv zdůrazněte kvalitu:
"Chceme dál poskytovat špičkové služby, proto od příštího měsíce upravujeme ceny. Děkujeme za vaši přízeň!"
- Buďte transparentní. Aktualizujte rezervační stránky a dejte vědět o cenách včas. Vyhnete se tak nepříjemným překvapením.
💡 Tip: Upravte svůj rezervační web, aby klienti viděli nové ceny ještě před rezervací.
Nabídněte platby při rezervaci
Umožněte klientům zaplatit při rezervaci – získáte platby předem a snazší přechod na nové ceny. onlin platba snižuje zmeškané rezervace, posiluje závazek a zjednodušuje návštěvu.
Využijte pokladnu Reservia a nabídněte:
- Povinnou nebo volitelnou platbu předem.
- Méně neomluvených absencí a rušení rezervací na poslední chvíli.
- Profesionální a pohodlnou platbu.
Klienti ocení jednoduchost, vy jistotu pravidelných příjmů.
)
Zapnout online platby v Reserviu
Začít zdarma
Mějte jednotné ceny na všech kanálech
Konzistentnost buduje důvěru. Po zvýšení cen upravte všechny způsoby komunikace s klienty:
- Rezervační web
- Vložené rezervační formuláře na svém webu
- Sdílené odkazy a QR kódy na rezervace
- Tištěné ceníky nebo cedule v salonu
S Reserviem upravíte ceny všude najednou a klienti vždy vidí aktuální informace – žádná nepříjemná překvapení.
Budujte loajalitu osobním přístupem
Věrní klienti vás podrží i po zdražení. Podle Bain & Company zvýšení udržení klientů o 5 % může zvýšit zisk až o 25–95 %.
Jak na věrnost:
- Automatická přání k narozeninám nebo sleva k výročí.
- Malý dárek zdarma jako překvapení.
- Odměna za doporučení – sleva nebo jiná výhoda.
- Klientské profily pro ještě osobnější péči.
Když se klient cítí oceněný, rád se vrací a často vás doporučí i svému okolí.
)
Sledujte vývoj podnikání po změně cen
Reservio sice přímo neměří „udržení klientů“, ale díky historii rezervací a přehledům snadno zjistíte, jak klienti na změnu cen reagují:
- Sledujte počet rezervací v kalendáři.
- Porovnejte obsazenost před a po zdražení.
- Sledujte, o jaké služby je největší zájem.
Pokud u některých klientů zaznamenáte pokles rezervací, oslovte je přímo nebo nabídněte důvod k návratu.
Vezměte růst podnikání do svých rukou
Zvyšování cen je normální krok na cestě k úspěchu v oblasti krásy a wellness. Díky otevřené komunikaci, zdůraznění hodnoty a chytrým nástrojům jako Reservio zvládnete tento krok hladce, v klidu a bez ztráty svých věrných klientů.
)
Nastartujte růst podnikání
Vyzkoušet Reservio zdarma
Časté dotazy
Přijdu po zdražení o klienty?
Některým cenově citlivým klientům může změna vadit, většina věrných však zůstane, pokud budete jednat otevřeně a zdůrazníte svoji hodnotu. Nejsilnější oporou jsou dlouhodobé vztahy a transparentní přístup.
Jak informovat klienty o nové ceně?
Dejte klientům vědět minimálně 4–6 týdnů předem e-mailem nebo SMS. Vysvětlete důvod – lepší produkty, nové dovednosti, vyšší náklady – a poděkujte za jejich věrnost.
Jaké zdražení je vhodné?
Postupné zvýšení o 3–8 % většina klientů přijme bez potíží. Pokud jste zásadně zlepšili služby nebo získali nový certifikát, může být vyšší navýšení v pořádku – hlavní je vše srozumitelně vysvětlit.
Proč zvýšit ceny?
Vaše ceny by měly odpovídat vašemu růstu, pokrýt vyšší náklady a zajistit kvalitní služby. Správně nastavená cena umožňuje investovat zpět do podnikání a udržet si motivaci.
)
)
)