Időpont-emlékeztetőkkel mindig tele lesz a naptárad
2025. okt. 2.Olvasási idő: 4 perc
)
Péntek délután, minden időpont be van táblázva, a napja zsúfolt. De ahogy telik az idő, két vendég egyszerűen nem érkezik meg. Nincs telefon, nincs lemondás – csak üres székek és kihagyott bevétel. Ha szalont, klinikát vagy stúdiót vezetsz, akkor valószínűleg neked sem újdonság, hogy néha hiába vársz valakire.
A kihagyott időpontok nem csupán bosszúságot okoznak. Pénzt hagysz az asztalon, felborul a csapatod napja, és eltolod azoknak az ügyfeleknek a foglalását, akik szívesen jöttek volna helyettük. Ezért fontosak az időpont-emlékeztetők. Egy gyors SMS, e-mail vagy mobilos értesítés, egy egyszerű emlékeztető jelentősen csökkentheti a hiányzókat. Sőt, egyetlen sms is akár 38%-kal mérsékelheti a meg nem jelenéseket.
Ez nem csak arról szól, hogy beteljen a naptárad. Az emlékeztetők erősítik az ügyfélkapcsolatot, növelik a visszatérők számát és az ügyfélhűséget. Egy jól működő rendszerben pedig mindez magától történik.
A meg nem jelenések valódi ára
Elsőre ártalmatlannak tűnhet pár elmaradt időpont, de ezek nagyon gyorsan összeadódnak – hetente néhány kihagyott vendég már havonta komoly veszteséget jelenthet.
Így nehezítik a lemondott foglalások a vállalkozást:
- Bevételkiesés: Minden üres időpont elvesztegetett lehetőség, és gyorsan komoly mínuszt okoz a hónap végén.
- Elpazarolt munkaidő: A csapatod ott van, de nincs kit kiszolgálni. Ez az idő más, fizető ügyfeleknek is járhatna.
- Ügyfélelégedetlenség: Azok is csalódnak, akik szerették volna azt az időpontot, így könnyen elveszítheted a visszatérőket.
- Felesleges stressz: Ha gyűlnek a meg nem jelenések, a hét is hektikusabb lesz.
A jó hír? A legtöbb meg nem jelenés nem szándékos; egyszerűen megfeledkeznek róla vagy elcsúszik a kommunikáció. Ezért annyira hatékonyak az emlékeztetők.
Miért működnek az időpont-emlékeztetők?
Az emlékeztetők túlmutatnak azon, hogy csak figyelmeztetnek. Strukturált kommunikációs kört teremtenek, amitől a vállalkozásod rendezettnek és barátságosnak hat.
Az automatikus emlékeztetők tényleg csökkentik a nem megjelenések számát azáltal, hogy naprakészen tartják az ügyfeleket, ezért rögtön tudnak módosítani vagy válaszolni, ha valami közbejön. Ez javítja a részvételi arányt és gördülékenyebbé teszi a munkát.
Kulcsok a kevesebb meg nem jelenőhöz:
- Memóriatámogatás: Az emberek elfoglaltak. Egy gyors sms emlékeztető előző nap biztosítja, hogy ne maradjon el az időpont.
- Elköteleződés-növelés: Ha egy ügyfél visszaigazol, sokkal nagyobb eséllyel jelenik meg.
- Egyszerű átfoglalás: Az emlékeztető lehetőséget ad, hogy az ügyfél időben lemondja vagy átfoglalja az időpontot, így más is beugorhat.
- Professzionális megjelenés: Az automatikus értesítések azt mutatják az ügyfeleknek, hogy értékeled az idejüket.
💡 Tipp: Kombináld az automatizált SMS-emlékeztetőket e-mail értesítőkkel a maximális eredményért. Az SMS szuper az utolsó pillanatos figyelmeztetéshez, az email pedig tartalmazhat minden részletet, például előkészületi tanácsokat vagy lemondási linket.
)
Az időpont-emlékeztetők típusai
Nem minden emlékeztető egyforma. Van, amelyik gyors figyelmeztetésre tökéletes, másik inkább részletes információk átadására jó. A lényeg, hogy megtaláld a megfelelő egyensúlyt a módszerek között, a cégedhez és az ügyfelekhez igazítva, hogy az üzenetek időben, relevánsan és hatékonyan érkezzenek meg.
SMS emlékeztetők
- Rövid, személyes, szinte lehetetlenség nem észrevenni.
- Kiváló aznapra vagy előző napra emlékeztetőnek.
- Hibátlan választás pörgős helyeken, például szalonokban vagy edzőtermekben.
E-mail emlékeztetők
- Legjobb hosszabb részletekhez.
- Lehet benne útbaigazítás, előkészületi tanács vagy fizetési útmutató.
- Különösen ajánlott klinikáknak, tanácsadóknak vagy jogi irodáknak.
Push értesítések
- Szuper az ügyfeleknek, ha a saját appodat vagy online foglalási platformodat használják.
- Nem tolakodók, de nagyon hatásosak, főként a visszatérő ügyfelek esetén.
💡 Tipp: Reservio segítségével gyorsan beállíthatod az emlékeztetőket sms-ben és e-mailben – teljesen automatikusan, így többet nem lesz vele gondod.
)
Szabaduljon meg pillanatok alatt a meg nem jelenőktől!
Emlékeztetők küldése
Javítsd a részvételt jól időzített emlékeztetőkkel
Nemcsak az számít, hogy küldesz-e emlékeztetőt – hanem hogy mikor. Egy jól elidőzített üzenet eldöntheti, hogy valaki elfelejti az időpontját, vagy pontosan, felkészülten érkezik. Ha átgondoltan tervezed meg az emlékeztetők kiküldésének időpontjait, jelentősen javíthatsz a részvételen és elkerülheted a váratlan lemondásokat.
Így időzítsd jól:
- Foglalás után rögtön: Küldj egy visszaigazoló e-mailt, minden szükséges adattal.
- 24 órával előtte: Egy tömör SMS emlékeztető.
- 2–3 órával előtte: Opcionális extra, de sok hiányzós iparágban, mint szépség vagy fitness, nagyon hasznos.
Ha rétegezed az emlékeztetőket, mind a „előre gondolkodókat”, mind az „utolsó pillanatban döntőket” eléred.
Térjenek vissza a vendégek – okos követéssel!
A hiányzók csökkentése csak az első lépés. Az igazi cél, hogy a vendégeid visszajárjanak. Ebben segítenek az utókövető üzenetek és az újrafoglalásra invitáló felhívások.
Utókövetés
- Egy egyszerű köszönő e-mail vagy SMS sokat jelent egy látogatás után.
- Helyezz el benne linket, ahol értékelést írhatnak vagy visszajelzést adhatnak.
- Még szorosabbá teszi az ügyfélkapcsolatot.
Újrafoglalás felkínálása
- Tégy elérhetővé egy gyors újabb időpont-foglalást, még mielőtt elfelejtenék.
- Például egy borbély kérdezheti: „Szeretnéd négy hét múlva újra vágatni a hajad?”
- Még több visszatérő vendéget hoz plusz erőfeszítés nélkül.
)
Pörgesd fel ügyfélköröd okos integrációkkal
Fedezd fel most
Így hatnak az emlékeztetők az ügyfélmegtartásra és hűségre
Az ügyfélhűség nem csak abból áll, hogy remek szolgáltatást nyújtasz. A lényeg a folyamatos kommunikáció. Az időpont-emlékeztetők és utókövetések azt mutatják ügyfeleidnek, hogy rendszerezett vagy, és értékeled az idejüket.
Így erősítik ezek a megtartást:
- Kiszámíthatóság: Az ügyfelek tudják, hogy sosem felejtik el az időpontot.
- Profizmus: Az automatikus rendszer igazán profivá tesz.
- Kapcsolat: Az újrafoglalásra buzdító üzenetek továbbépítik a kapcsolatot.
Az igazán hatásos emlékeztetőkhöz többre van szükség, mint az automatizálás: íme néhány praktikus tipp:
- Találd el a megfelelő hangot: A szalonban laza, a klinikán inkább hivatalos.
- Tedd könnyűvé a lemondást: Ha egyszerű lemondani, ritkábban tűnik el a vendég.
- Használj több csatornát: Az SMS-e-mail páros verhetetlen.
- Vizsgáld az adatokat: Nézd meg, hogyan alakulnak a részvételi számok az emlékeztetők előtt és után.
- Legyen tömör: Főleg SMS-ben – a lényeg: dátum, időpont, link.
Ha jól csinálod, az emlékeztetők tényleg átformálják, hogyan kapcsolódnak hozzád az ügyfelek. Mindenki érzi a törődést, a naptárad mindig tele, mindenki jól jár.
)
Összegzés
A meg nem jelenések nem csak kellemetlenek; sokba kerülnek. Ha van egy jól működő rendszered, teljesen elkerülhetők. Az időpont-emlékeztetők SMS-ben, e-mailben, értesítésekkel épp a szükséges lökést adják: vendéged eljön, átfoglal, vagy időpontot módosít.
Ez Neked kevesebb üres helyet, stabil bevételt és boldogabb ügyfeleket jelent. Ha az utókövetést és újrafoglalási lehetőséget is beveted, nemcsak a hiányzók száma csökken, hanem tartósan lojális ügyfélkört építesz.
A Reservio segítségével automatizálhatod az emlékeztetőket, saját foglalási weboldalt kínálhatsz, és az online foglalás teljesen egyszerű lesz. Többé nem futsz a vendégek után – csak a minőségi szolgáltatáson lesz a hangsúly.
)
Vedd kezedbe a naptárad már ma!
Emlékeztetők küldése
GYIK
Miért fontosak az időpont-emlékeztetők?
Az időpont-emlékeztetők azért fontosak, mert látványosan csökkentik a hiányzókat és segítik, hogy simábban alakuljon a napod. Többről van szó, mint feledékenység – az emlékeztetők megerősítik az ügyfelek elköteleződését, mivel a visszaigazolt időpontokat ritkábban mondják le, és növelik az elégedettségüket is, hiszen szervezett és figyelmes vállalkozást mutatsz be nekik.
Emellett védik a bevételed is, mert kevesebb az üres hely, könnyebb az átfoglalás, és akár előre le is mondhatnak, hogy másnak is jusson az időpont. Reservio-val az emlékeztetők teljesen automatikusak, SMS-ben és e-mailen keresztül is, így hetente órákat takaríthatsz meg, és mégis megtartod az ügyfeleket.
Hogyan érdemes emlékeztetőt küldeni?
A legjobb, ha több csatornát vetsz be egyszerre. Az SMS emlékeztetők gyorsan elérnek az utolsó pillanatban, míg az e-mail ideális minden részlet, például útbaigazítás vagy előkészületi instrukció megosztására.
A Reservio rendszerében erről sem kell külön gondoskodnod. Automatizáld az SMS- és e-mail emlékeztetőket közvetlenül a foglalási naptáradból, így mindig minden ügyfél időben, gördülékenyen kapja meg, amit kell – a naptárad mindig tele marad, az ügyfelek pedig elégedettek lesznek.
Mit jelent az időpont-emlékeztető?
Az időpont-emlékeztetők olyan értesítések, amiket az ügyfél azért kap, hogy ne feledje a lefoglalt szolgáltatást vagy találkozót. Ezek érkezhetnek SMS-ben, e-mailben vagy push értesítésként, és általában benne van az időpont, dátum és helyszín is. A cél: minél kevesebb hiányzó, jobb részvételi arány és kellemesebb ügyfélélmény.
)
)
)