Tu cita, tu cliente: no pierdas ni una reserva
2 oct 20254 min de lectura
)
Es viernes por la tarde, tienes la agenda hasta los topes y ni un hueco libre. Pero pasa el día y dos clientes no aparecen. Ni avisan, ni cancelan, simplemente se esfuman. Si tienes un salón, una clínica o un estudio, seguro que esta situación te suena y sabes lo frustrante que es que la gente no dé señales de vida.
Perder reservas no es solo un fastidio. Hace que pierdas dinero, dificulta la gestión de tu equipo y deja a clientes reales sin su cita, clientes que estaban deseando aprovechar ese hueco. Por eso tienes los recordatorios de citas. Tanto con un SMS rápido, un correo electrónico o una alerta en la app, un recordatorio sencillo puede reducir al máximo las ausencias. ¿Sabías que los avisos por SMS pueden reducir hasta un 38% las citas perdidas?
No se trata solo de rellenar tu agenda. Los recordatorios crean una relación más cercana con tus clientes, hacen que quieran volver y te ayudan a aumentar su confianza. Y si configuras el sistema adecuado, te olvidas de estar pendiente: todo queda automatizado.
El verdadero coste de las ausencias
Las ausencias pueden parecer poca cosa, pero ojo, pueden darte más de un disgusto. Un par de citas perdidas por semana pueden suponer cientos o hasta miles de euros menos cada mes.
Así afectan las reservas perdidas a tu día a día:
- Ingresos que se esfuman: Cada hueco sin cubrir es dinero perdido. Unas pocas citas ausentes a la semana acaban lastrando tus cuentas mensuales.
- Tiempo del equipo desaprovechado: Tu plantilla viene, pero no puede atender a nadie. Ese tiempo podría aprovecharse con otro cliente.
- Clientes decepcionados: Los que sí querían esa hora, se quedan sin ella, y eso termina pasando factura.
- Organización bajo presión: Cuando hay muchas ausencias, cuadrar turnos y hacer caja se vuelve un quebradero de cabeza.
¿La ventaja? Casi nunca lo hacen por maldad. La mayoría de ausencias se deben a despistes o a mala comunicación. Por eso los recordatorios marcan la diferencia.
Por qué los recordatorios de cita son imprescindibles
Los recordatorios no solo refrescan la memoria a tus clientes. Transmiten confianza y proyectan una imagen profesional.
Los avisos automáticos reducen las ausencias ya que mantienen informados a los clientes y les dan tiempo para reaccionar si no pueden acudir, lo que mejora la asistencia y la organización de tu negocio.
¿Por qué funcionan tan bien para evitar las ausencias?
- Evitan despistes: Todo el mundo va a la carrera. Un SMS el día antes ayuda a que nadie se olvide.
- Refuerzan el compromiso: Si el cliente confirma, es mucho más probable que vaya.
- Cambios rápidos y sencillos: Los recordatorios permiten cancelar o reprogramar a tiempo, así otro puede ocupar ese hueco.
- Imagen de profesionalidad: Las notificaciones automáticas muestran que respetas el tiempo de tus clientes.
💡 Consejo: Mezcla recordatorios automáticos por SMS y por email para sacarles aún más partido. El SMS es genial para avisos de última hora y los correos te permiten añadir instrucciones, mapas o enlaces para cancelar.
)
Tipos de recordatorios de citas: elige según lo que más te convenga
No todos los recordatorios son iguales. Unos funcionan genial para dar avisos rápidos, y otros van estupendos para detalles largos. Lo mejor es combinar los distintos tipos para tu negocio y el perfil de clientes, para que los recordatorios lleguen justo a tiempo y cumplan su función.
Recordatorios por SMS
- Cortos, claros y difíciles de ignorar.
- Ideales para recordatorios de última hora o el día anterior.
- Si tienes un salón o gimnasio, son un must.
Recordatorios por email
- Perfectos para dar toda la información importante.
- Permiten adjuntar mapas, consejos o cómo pagar.
- Muy útiles para consultas, clínicas o despachos.
Notificaciones push
- Van genial para clientes que reservan desde tu app o web.
- Son discretas, pero efectivas, sobre todo para quienes repiten mucho.
💡 Truco: Si usas Reservio, puedes configurar avisos automáticos por SMS y email, y así no tienes que preocuparte de enviar cada mensaje tú.
)
Despídete de las ausencias en un abrir y cerrar de ojos
Enviar recordatorios
Consigue que tus clientes acudan: el momento lo es todo
No es suficiente solo con enviar avisos; la clave está en cuándo hacerlo. Un recordatorio bien enviado puede marcar la diferencia entre que el cliente ni se acuerde o que llegue puntual y preparado. Si planificas el momento de los avisos, verás cómo mejora la asistencia y disminuyen las cancelaciones a última hora.
Trucos para clavar el momento perfecto:
- Nada más reservar: Manda un email de confirmación con todos los detalles.
- Un día antes: Un SMS corto para recordar la cita.
- 2-3 horas antes: Eso ya es rizar el rizo, pero en belleza o fitness puede venir de perlas.
Al combinar recordatorios, cubres tanto los que planifican con tiempo como los que lo dejan para el final.
Haz que repitan: consigue reservas recurrentes
Evitar las ausencias es solo el principio. ¡Lo importante es que vuelvan! Los seguimientos y sugerencias para la próxima cita marcan la diferencia.
Seguimientos personalizados
- Un simple mensaje de agradecimiento por email o SMS tras la cita deja una muy buena impresión.
- Añade un enlace para valorar o dejar una reseña.
- Refuerza el buen rollo con tus clientes.
Propón la próxima cita
- Da la opción de reservar para la siguiente vez antes de que se les pase.
- Si eres barbero, por ejemplo: ¿Te apunto tu próximo corte dentro de 4 semanas?
- Así repiten sin pensárselo.
)
Haz crecer tu clientela con integraciones inteligentes
Echa un vistazo
Usa los recordatorios para retener a tus clientes
Conseguir que un cliente vuelva va más allá de un buen servicio. La clave está en la comunicación constante. Los recordatorios y los seguimientos muestran organización y hacen que tus clientes te tengan en cuenta.
Así consigues que repitan:
- Tienen todo bajo control: No olvidan ninguna cita.
- Tu profesionalidad destaca: Los sistemas automáticos te diferencian del resto.
- Generas confianza: Al animarles a reservar de nuevo, creas una relación a largo plazo.
¿Quieres acertar con los avisos? Toma nota de estos trucos:
- Adapta el tono: Que encaje con tu marca. Si tienes un salón, usa un tono cercano; en una clínica, mantenlo formal.
- Ponlo fácil para cancelar: Si es sencillo, evitarás plantones.
- Diversifica canales: El mix de SMS y email funciona de cine.
- Sigue tus estadísticas: Compara resultados antes y después de usar recordatorios.
- Sé breve: Especialmente en SMS; céntrate en la información y los enlaces clave.
Cuando lo haces bien, los recordatorios convierten la rutina en una experiencia: tus clientes se sienten cuidados, tu agenda está completa y todo fluye.
)
En resumen: despídete de ausencias y gana clientes fieles
Las ausencias no solo incordian: hacen que pierdas dinero. Pero con el sistema adecuado, no volverán a ser un problema. Si envías recordatorios de cita por SMS, mail o notificación, tus clientes tendrán ese empujón para acudir o reorganizarse.
Así te aseguras más reservas, menos huecos sin cubrir, más ingresos y una clientela encantada. Si además envías mensajes de seguimiento y sugieres la próxima cita, no solo evitas las ausencias: construyes una base de clientes fieles.
Con Reservio, automatiza avisos, pon tu propia página de reservas y consigue que reservar online sea fácil y rápido. Así tú te centras en ofrecer el mejor servicio mientras tus clientes repiten una y otra vez.
)
Organiza tu agenda como nadie
Enviar recordatorios
Preguntas frecuentes
¿Por qué los recordatorios de citas marcan la diferencia?
Los recordatorios de cita son la clave porque disminuyen al máximo las ausencias y te ayudan a tenerlo todo bajo control. No solo evitan que la gente se despiste; refuerzan el compromiso, hacen que la gente respete sus reservas y muestran que eres un profesional atento y organizado.
Además, mantienen tus ingresos a salvo llenando los huecos y permitiendo tramitar cambios, ya que si un cliente cancela pronto, otro puede aprovechar su lugar. Con Reservio, los avisos se envían de manera automática por SMS y correo, así ahorras tiempo y consigues clientes fieles.
¿Cuál es la forma más eficaz de enviar recordatorios de cita?
¡Apuesta por mezclar canales! Lo más eficaz es un SMS rápido para avisar a última hora y un email para detalles y direcciones.
Con Reservio, olvídate de enviar recordatorios de uno en uno: el sistema automatiza SMS y emails directamente desde tu calendario de reservas. Así, cada cliente recibe el aviso justo a tiempo y disfruta de una experiencia fluida y cómoda.
¿Qué es un recordatorio de cita?
Un recordatorio de cita es un aviso para que no se te pase tu servicio o reunión. Puede llegarte por SMS, correo electrónico o notificación push, e incluye fecha, hora y el sitio. El objetivo: que no se pierdan citas, aumentar la asistencia y mejorar la experiencia.
)
)
)