Nepřijděte o klienty díky chytrým připomínkám rezervací
2. 10. 20254 min čtení
)
Páteční odpoledne, kalendář plný, každý termín zabraný. Jenže během dne dva klienti nepřijdou. Bez zprávy, bez omluvy – židle zejí prázdnotou a příjmy mizí. Pokud vedete salon, ordinaci nebo studio, nejspíš jste už zažili podobné zklamání z nenadálých absencí.
Zmeškané rezervace nejsou jen drobná nepříjemnost. Zbytečně přicházíte o peníze, váš tým ztrácí čas a vaše místo mohlo využít někdo, kdo opravdu dorazí. Právě proto využijte připomínky rezervací. Ať už zvolíte rychlou SMS, e-mail nebo chytré upozornění v aplikaci, jednoduchá připomínka udělá velký rozdíl. Věděli jste, že SMS připomínky můžou snížit absenci až o 38 %?
Nejde jen o zaplněný kalendář. Připomínky vám pomůžou budovat lepší vztahy s klienty, zvyšují šanci, že se klient příště vrátí, a posilují důvěru ve vaši značku. Při dobrém nastavení navíc šetří čas i starosti.
Kolik opravdu stojí zrušené rezervace
Absence se můžou zdát jako maličkosti, ale rychle se nasčítají. Pár zmeškaných rezervací týdně = stovky nebo tisíce korun každý měsíc.
Co absence znamená pro vaše podnikání?
- Ztráta příjmů: Prázdné místo znamená peníze, které už neuvidíte. I pár absencí týdně může za měsíc dosti zamávat příjmy.
- Promarněný čas týmu: Kolegové čekají, ale klienti nikde – čas promarněný, který šel využít lépe.
- Spokojení klienti přicházejí zkrátka: Zájemci o termín mají smůlu a můžou odejít jinam.
- Více stresu a chaosu: Když se absence násobí, plánování a rozpočet dostávají zabrat.
Dobrá zpráva? Většina absencí není schválně; lidé prostě zapomenou nebo se nestihnou ozvat. Právě připomínky pomůžou tohle řešit.
Proč připomínky fungují
Připomínky nejsou jen “upomínka na termín”. Vytváří promyšlenou komunikační smyčku a váš podnik působí profesionálně a přátelsky.
Automatické připomínky spolehlivě snižují počet absencí tím, že klienty informují a nabádají k reakci, když nestíhají dorazit, což zlepšuje docházku a zvyšuje efektivitu.
Proč snižují absenci?
- Paměťová podpora: Všichni máme plný program, ale rychlá SMS předem termín připomene i ve spěchu.
- Posilují závazek: Kdo účast potvrdí, většinou opravdu dorazí.
- Snadné přeobjednání: Připomínka dá klientovi možnost zrušit nebo změnit termín včas, takže místo využijete jinak.
- Profesionální dojem: Automatická upozornění ukazují, že si klientova času vážíte.
💡 Tip: Kombinujte automatizované SMS připomínky s e-maily pro maximální účinek. SMS se hodí na rychlé upozornění, zatímco e-mail může obsahovat detaily jako přípravné pokyny, či odkaz na zrušení.
)
Typy připomínek rezervací
Ne všechny připomínky jsou stejné. Některé zafungují lépe jako stručné upozornění, jiné výborně sdělí podrobnosti. Klíčem je namíchat tu správnou kombinaci metod pro váš podnik a zákazníky, aby byly připomínky včasné, trefné a měly význam.
SMS připomínky
- Krátké, osobní a téměř nejde přehlédnout.
- Nejlepší volba na upomínku v den nebo den před návštěvou.
- Skvělé pro rychle se střídající provozy typu salon či fitko.
E-mailové připomínky
- Ideální na podrobnější informace.
- Může obsahovat pokyny, instrukce k platbě či adresu.
- Hodí se pro ordinace, konzultace, právní služby.
Push notifikace
- Skvělé pro klienty používající vaši aplikaci nebo rezervační systém.
- Neruší, ale jsou efektivní, zejména pro vracející se klienty.
💡 Tip: V Reserviu si můžete nastavit připomínky přes SMS i e-mail plně automatizovaně – už žádné ruční rozesílání.
)
Zbavte se absencí jednou provždy
Odeslat připomínky
Lepší docházka díky správně načasovaným připomínkám
Nejde jen o to připomínky rozesílat, ale hlavně udělat to správně. Dobře volená zpráva rozhoduje mezi zapomenutým termínem a klientem, který přijde připravený. Když promyslíte, kdy připomínka přijde, můžete výrazně zvýšit docházku a omezit rušení na poslední chvíli.
Jak na správné načasování:
- Hned po rezervaci: Odeslat potvrzovací e-mail s detaily.
- 24 hodin předem: Poslat krátkou SMS.
- 2–3 hodiny předem: Dobrovolné, ale v beauty a fitness odvětví často k nezaplacení.
Kombinací připomínek pokryjete jak dlouhodobé plánování, tak poslední varování před schůzkou.
Zajistěte si další rezervace chytrou komunikací
Zamezit absenci je jen první krok. Chcete klienta zpátky. Právě zde vynikají navazující zprávy a výzvy k další rezervaci.
Následné zprávy klientům
- Jednoduché „děkujeme” e-mailem nebo SMS po návštěvě zpříjemní den.
- Připojte odkaz na hodnocení či zpětnou vazbu.
- Posiluje vztah s klientem.
Výzvy k další rezervaci
- Umožněte rychlou rezervaci dalšího termínu dřív, než klient zapomene.
- Například holič může nabídnout: „Chcete si zarezervovat další střih za 4 týdny?“
- Bez práce zvýšíte počet opakovaných návštěv.
)
Získejte věrné klienty díky chytrým integracím
Vyzkoušet nyní
Jak připomínky pomáhají udržet klienty a získat jejich věrnost
Věrnost klientů není jen o špičkové službě. Je to také o pravidelné komunikaci. Připomínky rezervací a navazující zprávy dávají klientovi jasně najevo, že jste organizovaní a času klientů si vážíte.
Jak si udržet klienty:
- Předvídatelnost: Klienti mají jistotu, že na termín už nikdy nezapomenou.
- Profesionalita: Automatizace působí na klienty profesionálně.
- Propojení: Výzvy k další rezervaci posilují vztahy i dlouhodobě.
Aby připomínky fakt fungovaly, nejde jen o jejich zasílání. Tady jsou praktické rady:
- Přizpůsobte styl komunikace: Podle značky – moderně v salonu, sofistikovaně v ordinaci.
- Usnadněte zrušení rezervací: Kdo může snadno zrušit, nenechá vás ve štychu.
- Kombinujte kanály: Nespoléhejte jen na jeden. SMS + e-mail je osvědčená dvojka.
- Měřte výsledky: Sledujte docházku před připomínkami i po nich a vyhodnoťte přínos.
- Buďte struční: Hlavně u SMS – datum, čas a odkaz stačí.
Pokud je nastavíte správně, připomínky změní to, jak s vámi klient komunikuje. Bude se cítit v péči, vy budete mít kalendář bez černých děr a na výsledcích to poznáte.
)
Shrnutí
Absence nejsou jenom otravné, jsou i drahé. Ale s dobrým systémem je lze skutečně výrazně omezit. Připomínky rezervací přes SMS, e-mail i notifikace klientům poskytují to, co potřebují k příchodu, přeobjednání nebo nové rezervaci.
Pro vás to znamená méně prázdných míst, stabilnější příjmy a spokojenější klienty. Když přidáte navazující zprávy a možnost snadno rezervaci zopakovat, nejenže snížíte absenci, ale budujete i dlouhodobou loajalitu.
S Reserviem nastavíte automatické připomínky i vlastní rezervační web a zajistíte hladkou online rezervaci. Pak se můžete věnovat tomu hlavnímu – prvotřídní službě.
)
Mějte svůj kalendář pevně v rukou ještě dnes
Odeslat připomínky
Časté dotazy
Proč posílat připomínky rezervací?
Připomínky rezervací jsou důležité, protože dramaticky sníží počet absencí a pomůžou, aby vše běželo hladce. Nejde jen o to, aby klienti nezapomněli – připomínky upevňují jejich závazek, protože potvrzený termín málokdo zruší, a zvyšují spokojenost, protože dáváte najevo, že máte podnik pod palcem a záleží vám na detailech.
Také chrání příjmy tím, že omezují prázdná místa a zjednodušují přeobjednání – klient může rezervaci včas zrušit nebo přesunout, a tak uvolní místo. V Reserviu jsou připomínky plně automatické pro SMS i e-mail, takže týdně šetříte hodiny a přitom vám neuniká docházka ani zájem klientů.
Jak nejlépe posílat připomínky rezervací?
Nejlepší je připomínky kombinovat. SMS připomínky skvěle působí jako poslední připomínka, zatímco e-mail je ideální pro detaily, třeba postup přípravy nebo adresu.
S Reserviem nic neřešíte zvlášť. Systém umožní automatizovat SMS i e-mailové připomínky přímo z kalendáře rezervací, takže každý klient obdrží tu pravou zprávu ve správnou chvíli. Váš rozvrh bude plný a klienti si odnesou skvělý dojem.
Co znamená připomínka rezervace?
Připomínky rezervací jsou oznámení zaslaná klientům, aby jim připomněla jejich domluvenou službu nebo schůzku. Pošlete je SMS, e-mailem či push notifikací a vždy obsahují datum, čas a místo. Cílem je snížit zmeškané rezervace, zvýšit účast klientů a zpříjemnit jim celý proces.
)
)
)