Nenechte se rozhodit rezervacemi na poslední chvíli

Začíná den, váš pracovní kalendář je plný a najednou rezervaci nějaký klient zruší. Další se vůbec neukáže. A rázem máte v rozvrhu nečekané mezery a možný výpadek příjmů. Zní vám to povědomě?

Rezervace, které klienti vytvoří na poslední chvíli nebo přijdou úplně bez objednání můžou způsobit chaos. Ale s těmi správnými nástroji a přístupem je můžete proměnit ve svou velkou výhodu. Ať už provozujete salon krásy, wellness studio, fitko nebo poradenské služby, mějte svůj kalendář zaplněný i ve dnech, kdy se vám rychle mění plány.

Tady je pár tipů, jak zvládat rezervace na poslední chvíli s přehledem, a jak vám s tím Reservio pomůže.

Když někdo na poslední chvíli zruší svou rezervaci, vaším cílem je tento termín rychle zaplnit. Jenže pokud se váš online kalendář neaktualizuje automaticky, můžete o tuto šanci přijít. Ruční přepisování nebo rozesílání zpráv klientům je pomalé a zbytečně složité.

S online kalendářem se tohle nestane. Jakmile někdo rezervaci zruší, termín se okamžitě uvolní a ostatní ho mohou rovnou zabrat. Žádné prodlevy, žádné dvojí rezervace, žádné zmatky.

S Reserviem se váš kalendář aktualizuje automaticky – na vaší rezervační stránce, v mobilní aplikaci i rezervační formulář, který máte vložený na webu. Můžete si nastavit dostupnost podle sebe, blokovat si čas pro sebe nebo upravit nabídku služeb. Všechno běží hladce a bez složitostí – pro vás i vaše klienty.

Když se klient rozhodne rezervovat termín na poslední chvíli, obvykle nemá čas ztrácet čas. Nechce hledat odkazy, čekat na odpověď nebo vyplňovat složitý formulář. Chce jen rychle kliknout a mít zarezervováno.

Proto musí být celý rezervační proces co nejjednodušší. Stránka by měla fungovat skvěle i na mobilu, rychle se načítat, zobrazovat aktuální volné termíny a ideálně nevyžadovat registraci. Jasně ukažte, jaké služby nabízíte, kdy máte volno a jak snadno si klient může vybrat.

S Reserviem získáte připravenou rezervační stránku, která funguje výborně i na telefonu. Klienti zvládnou rezervaci vytvořit bez problému a vy navíc můžete rezervační odkaz snadno sdílet – do bia na Instagramu, na Facebook nebo do profilu na Googlu. Prostě všude, kde vás klienti najdou.

Když jde o změny na poslední chvíli, rychlost rozhoduje. Když někdo zruší, nebo naopak nový klient udělá rezervaci, chcete to vědět hned!

S automatickými upozorněními jste vždy v obraze. Můžete rychle zareagovat a sdílet volný termín na sociálních sítích, oslovit klienty ze seznamu čekajících nebo si naplánovat den jinak. Klientům navíc přijdou chytré připomínky. Potvrzení rezervace a upozornění před termínem pomáhají snižovat počet neuskutečněných schůzek. Tato drobná komunikace posiluje důvěru a šetří váš čas i peníze.

A když zrovna nejste na recepci? Mobilní aplikace s chytrými notifikacemi vás udrží v obraze. Bez překvapení. 

Klienti, kteří dorazí bez rezervace vás mohou překvapit, ale nemusí způsobit chaos. Klíčem je flexibilní kalendář. Když někdo přijde „z ulice“, hned vidíte, jestli máte volno a můžete ho rovnou do kalendáře zařadit. A pokud máte přehled o historii klienta, můžete personalizovat službu, nabídnout doplňky nebo ho rovnou znovu objednat – vše během pár vteřin.

Pokud navíc používáte rezervační systém s integrovanou pokladnou, můžete hned přijímat platby, prodávat produkty nebo vystavovat účtenky, to vše bez nutnosti přepínat mezi aplikacemi. Vy si usnadníte práci a klient má hladký zážitek.

Vnímejte klienty, kteří nejsou objednaní, jako příležitosti. Může jít o nového zákazníka, který se k vám začne vracet pravidelně. Stačí, aby byl skvělý první dojem a máte vyhráno.

Rychlé akce s omezenou platností skvěle přitahují pozornost a motivují k rychlým rozhodnutím. Zkuste nabídnout krátkou masáž, rychlé kosmetické ošetření nebo výhodný balíček, ale jen pro dnešek. Takové mininabídky oslovují hlavně lidi, kteří mají čas a milují výhodné akce.

Sdílejte slevu nebo bonusovou nabídku na sociálních sítích a nezapomeňte připojit odkaz na vaše rezervační webové stránky. Ať už je to 20% sleva na péči o pleť nebo konzultace zdarma navíc – lidé zbožňují výhodné nabídky a časový tlak je přiměje jednat rychle.

Sociální sítě nejsou jen na budování značky, je to výborný nástroj, jak rychle zaplnit volné termíny. Pokud máte místo dnes nebo zítra, dejte o tom vašim zákazníkům co nejdříve vědět.

Řekněte sledujícím, že mají šanci se dostat na řadu hned – pošlete jim třeba přímo QR kód, ať se rezervují. Mnoho rezervačních systémů, včetně Reservia, vám umožní vytvořit odkaz nebo QR kód pro každou službu zvlášť.

Instagram Stories, příspěvky na Facebooku nebo i krátká videa na TikToku, to všechno funguje. Přidejte odpočet nebo tlačítko „Rezervovat teď“ a sledujte, jak se místa rychle plní.

Máte osvědčený způsob, jak zaplnit nečekané mezery v kalendáři? Umíte přilákat klienty bez objednání? Nebo máte příběh, kdy z náhodného zákazníka vznikl věrný klient? Podělte se o vaše zkušenosti na našich sociálních sítích! Inspirujeme se příběhy od profesionálů jako jste vy, kteří se umí rychle přizpůsobit a z každé situace vytěží maximum.

A pokud hledáte jednoduchý a spolehlivý způsob, jak řídit rezervace, mít ve věcech pořádek a vytěžit z každé rezervace co nejvíc, zkuste Reservio. Začněte zdarma už dnes!