7 ověřených tipů, jak omezit rušení rezervací ve wellness a na masážích
20. 11. 20253 min čtení
)
Jen máloco dokáže zkazit pohodový den ve wellnessu tak jako zrušená rezervace na poslední chvíli. Všechno je připravené, atmosféra dokonalá – a klient nikde. Rozvrh je narušený, příjmy i nálada týmu padají.
Rušení rezervací k podnikání patří, ale nemusíte jen čekat, co přijde. Když spojíte chytré postupy, jasnou komunikaci a trochu automatizace, omezíte rušení rezervací ve svém wellnessu a klienti se k vám budou rádi vracet.
Přinášíme sedm ověřených tipů, díky kterým snížíte počet zrušených termínů a získáte nad svým kalendářem mnohem lepší kontrolu.
1. Umožněte online rezervace 24/7 a přilákejte klienty, kteří to myslí vážně
Věděli jste, že 57 % rezervací do wellnessu dnes vzniká mimo běžnou pracovní dobu? Pokud přijímáte rezervace jen po telefonu nebo v „klasických“ hodinách, přicházíte o spoustu potenciálních klientů.
Se spolehlivým rezervačním softwarem pro wellness si klienti rezervují kdykoliv, třeba v neděli večer nebo brzy ráno. Díky této svobodě získáte ty, kteří si chtějí termín zajistit hned, místo aby to odložili a zapomněli.
Jak na to:
- Vytvořte rezervační web s přehledným popisem služeb a aktuální dostupností.
- Sdílejte rezervační odkaz na sociálních sítích nebo v newsletterech.
- Sledujte vše v mobilní aplikaci a buďte stále v obraze.
A výsledek? Více rezervací, méně promarněných šancí a méně rušení na poslední chvíli – vše běží automaticky s Reserviem.
)
Rezervace bez starostí a složitostí
Přijímejte rezervace kdykoli
2. Zaveďte zálohy nebo online platby, aby klienti opravdu přišli
Klienti, kteří už zaplatili (byť jen část), rezervaci jen tak nezruší. Je to jednoduchá psychologie: finanční závazek znamená větší zodpovědnost.
Online platby chrání každou rezervaci. Mnoho majitelů wellness vybírá drobné zálohy nebo umožňuje předplatbu na vybrané služby, hlavně v hlavní sezoně.
Proč je platba předem tak účinná:
- Zvyšuje závazek klienta
- Snižuje finanční ztráty z promeškaných termínů
- Podporuje přeobjednání místo úplného zrušení
Tip: Platba by měla být jednoduchá a rychlá. S Reserviem klienti zaplatí přímo na vašem rezervačním webu během procesu rezervace – žádné nepříjemné domlouvání ani připomínání.
3. Personalisujte připomínky, aby fungovaly
Ani ti nejvěrnější klienti nejsou neomylní a občas prostě zapomenou. Právě proto se vyplatí automatické připomínky, váš tichý pomocník.
Podle statistik automatické připomínky snižují promeškané termíny až o 40 %. Ale ne všechny připomínky mají stejný efekt. Nejlepší jsou ty, které zní osobně a přátelsky.
Místo suché zprávy „Připomínka: máte rezervaci“ napište například:
"Dobrý den, Marie! Těšíme se na vaši masáž zítra v 16:00. Pokud potřebujete změnit termín, klikněte zde."
S chytrými připomínkami od Reservia můžete:
- Přizpůsobit zprávy podle svého stylu
- Posílat je automaticky přes SMS nebo e-mail
- Přidat odkazy na rychlou změnu nebo zrušení rezervace
Výsledek? Méně stresu pro vás i vaše klienty a profesionální prostředí, kde je kalendář stále plný.
4. Jasně komunikujte storno pravidla
Někdy se rušení rezervací nevyhnete – život přináší nečekané situace. Ale jasná pravidla zabrání nedorozuměním a rušení na poslední chvíli.
Transparentní storno podmínky jasně říkají, co čekat. Díky nim váš tým zvládne i pozdní rušení rezervace v klidu a bez zbytečných dohadů.
Co do podmínek zahrnout:
- Jak dlouho předem lze rezervaci zrušit (např. 24 nebo 48 hodin)
- Poplatky nebo propadlé zálohy za pozdní zrušení
- Možnost snadno přeobjednat online
- Stručné vysvětlení, proč tyto podmínky platí (např. „abychom respektovali čas terapeuta“)
5. Sledujte docházku a řešte klienty, kteří rezervace ruší opakovaně
Pokud někdo často ruší nebo nedorazí, je čas zasáhnout. Opakované promeškané termíny znamenají, že spolehliví klienti přišli o možnost rezervace.
Sledujte docházku a rychle poznáte, kdo je spolehlivý a kdo potřebuje více připomínek nebo přísnější pravidla.
V Reserviu můžete problémovým klientům zablokovat možnost další rezervace. Férově si tak chráníte rozvrh i klid.
Co můžete udělat:
- Pravidelně sledovat statistiky a trendy
- Označit nebo zablokovat klienty po několika promeškaných termínech
- Nabídnout „druhou šanci“, pokud je to na místě
Váš čas je cenný, nenechte si ho brát.
)
6. Budujte vztahy díky následné (follow-up) komunikaci
Každá zmeškaná návštěva je příležitostí obnovit kontakt. Krátká, milá zpráva může z promeškaného termínu udělat věrného klienta.
Pošlete například:
„Dnes jste nám chyběli, je vše v pořádku? Nový termín si můžete rezervovat zde.“
Připojte rezervační odkaz pro rychlou rezervaci.
Ještě lepší je po úspěšné rezervaci klientům rovnou nabídnout další termín. Mají tak jistotu svého oblíbeného času a vy máte plný kalendář.
)
Dopřejte klientům důvod se vracet
Sdílejte svůj rezervační odkaz
7. Využívejte data a vyzlepšete fungování svého wellness
Rušení rezervací není jen o reakcích, je to i o sledování trendů a neustálém vylepšování.
Váš panel správy podniku vám ukáže aktuální čísla o zrušených rezervacích, docházce i příjmech. Díky těmto poznatkům můžete:
- Odhalit nejvytíženější období (a podle toho upravit směny)
- Zjistit, které služby mají nejvíc rušení rezervací
- Zkoušet různé časy i obsah připomínek a pravidel
Když spojíte data se zdravým rozumem, vyladíte provoz i zákaznický servis na jedničku.
Podpořte úspěch svého wellness už dnes
Rušení rezervací a promeškané termíny asi nikdy zcela nevymizí, ale s dobrým systémem vám už nebudou dělat starosti.
Díky online rezervacím 24/7, osobním připomínkám, jasným pravidlům a sledování docházky nastavíte hladký chod, který potěší klienty i váš tým. Každá rezervace bude jednodušší, vše bezpečnější a každý den klidnější.
A když vše běží, jak má, můžete se věnovat tomu, na čem opravdu záleží: dopřát klientům pohodu a zážitek, kvůli kterému se k vám budou rádi vracet.
)
Mějte svůj rozvrh wellnessu vždy pod kontrolou
Vyzkoušejte Reservio zdarma
Časté dotazy
Co je nejčastější příčinou rušení rezervací na poslední chvíli ve wellnessu?
Většina rušení rezervací nastává jednoduše proto, že klienti zapomenou nebo se nemohou dovolat v pracovní době. Proto jsou online rezervace 24/7 a automatické připomínky tak účinné – klienti mají vše pod kontrolou a vy s tím nemáte žádné starosti navíc.
Jak vypadá ideální storno podmínka pro wellness?
Ideální a přívětivá storno podmínka může znít:
„Rezervace zrušené méně než 24 hodin předem mohou podléhat poplatku 50 %. Vážíme si vašeho i našeho času – děkujeme za pochopení.“
Zveřejněte ji na rezervačním webu a přiložte do potvrzovacích e-mailů nebo připomínek, aby měl každý jasno.
Jak omezit rušení rezervací klienty ve wellnessu?
Kombinujte personalizované připomínky, online platby a jasná pravidla. Klienti ocení flexibilitu a profesionální přístup. Když je přeobjednání jednoduché a pravidla jsou jasná, rušení na poslední chvíli téměř zmizí.
Potřebuju storno podmínky pro své wellness?
Ano. Jasná pravidla chrání váš čas a umožní řešit rušení rezervací v klidu. Navíc předcházejí zbytečným nedorozuměním, hlavně když jsou viditelná na rezervačním webu a automaticky chodí s každou rezervací.
Co když klient opakovaně ruší nebo nedorazí na masáž?
Sledujte docházku a odhalte opakované rušitele. V Reserviu takového klienta jednoduše přidáte na blokovací seznam a další online rezervaci už si neudělá. Takto máte čas i rozvrh pod kontrolou a věrní klienti mají jistotu svých termínů.
)
)
)