7 bevált tipp a kevesebb lemondáshoz a wellnessedben vagy masszázsstúdiódban
2025. nov. 20.Olvasási idő: 3 perc
)
Kevés dolog tudja úgy elrontani a gyógyfürdőben töltött napot, mint egy váratlan, utolsó pillanatos lemondás. Előkészültél, minden a helyén, aztán az ügyfél nem jelenik meg. Ilyenkor nem csak az időbeosztásod borul, hanem a bevételed és a csapat hangulata is csorbul.
A lemondások sajnos hozzátartoznak a szakmához, de egyáltalán nem kell, hogy tehetetlennek érezd magad! Ha okosan kezeled a foglalásokat, világosan kommunikálsz és egy kis automatizálással is segíted a munkádat, jelentősen csökkentheted a lemondások számát a gyógyfürdődben, miközben ügyfeleid elégedettek és visszajárnak hozzád.
Nézzünk meg 7 olyan módszert, amelyek tényleg működnek – és hogy milyen egyszerű digitális eszközökkel lehet végleg búcsút inteni a bosszantó mulasztásoknak!
1. Legyen elérhető az online foglalás a nap 24 órájában – így minden elkötelezett ügyfélhez eljutsz
Tudtad, hogy a gyógyfürdő-foglalások 57%-a már munkaidőn kívül történik? Ha csak telefonon vagy nyitvatartási időben fogadsz időpontokat, az ügyfelek több mint feléről lemaradhatsz.
Egy megbízható gyógyfürdő foglalási szoftverrel az ügyfelek akkor foglalnak, amikor csak szeretnének – akár vasárnap este vagy hétfő hajnalban is. Ez a rugalmasság azoknak kedvez, akik tényleg komolyan gondolják, és nem felejtik el a foglalásukat.
Így csináld:
- Frissítsd a foglalási weboldalad: legyenek egyértelmű szolgáltatásleírások és aktuális szabad időpontok.
- Oszd meg a foglalási linkedet Facebookon, Instagramon vagy akár visszaigazoló üzenetben.
- Használd a mobilalkalmazásodat, hogy mindig képben legyél, még ha épp nem vagy a recepción.
Az eredmény? Több foglalás, kevesebb elveszett lehetőség, és minimális utolsó pillanatos lemondás – mindez automatikusan, a Reservio segítségével.
)
Tedd könnyeddé a foglalást!
Fogadj foglalásokat bármikor
2. Kérj előleget vagy online fizetést – így biztosabb, hogy eljönnek
Azok az ügyfelek, akik már fizettek (akár csak egy kis összeget is), sokkal ritkábban mondják le a foglalásukat. Ez alapvető emberi tulajdonság: ha már fizetett érte, nem mondja le könnyen.
Az online fizetés minden foglalást megerősít, ráadásul téged is véd. Sok gyógyfürdő-tulajdonos kér előleget, vagy lehetővé teszi az előrefizetést bizonyos szolgáltatásoknál – főleg, ha nagy a forgalom.
Miért éri meg előre fizettetni?
- Megerősíti az ügyfél elkötelezettségét
- Csökkenti a mulasztók miatt kieső bevételt
- Az átfoglalást ösztönzi, nem a lemondást
- Tipp: * Tedd a fizetést igazán gördülékennyé! A Reservio-val az ügyfelek közvetlenül a foglalási weboldalon fizethetnek, a foglalási folyamat során – így elfelejtheted a kellemetlen pénzügyi kérdéseket és felesleges köröket.
3. Küldj személyre szabott emlékeztetőket – ezek tényleg beválnak!
Még a leglojálisabb ügyfelek is néha elfelejtik az időpontjukat. Ilyenkor az automatikus emlékeztetők igazi életmentők.
A tapasztalatok szerint az automatikus emlékeztetők 30–40%-kal csökkentik a mulasztók számát. Fontos viszont, hogy ne legyenek unalmasak! A legjobb emlékeztetők személyesek, barátságosak és tényleg segítenek.
Ahelyett, hogy ezt írnád: „Emlékeztető: időpontja van”, inkább így fogalmazz:
„Kedves Mária! Már nagyon várunk holnap 16 órakor a masszázsodra. Kattints ide, ha változtatnál az időponton!”
A Reservio okos emlékeztetőivel te is:
- Személyre szabhatod az üzeneteidet a saját stílusodban
- Automatikusan, SMS-ben vagy e-mailben is küldheted
- Beilleszthetsz linket a gyors átfoglaláshoz vagy lemondáshoz
Ez a megoldás mindkét félnek könnyebbséget jelent, és sokkal profibb élményt nyújt, hogy a naptárad mindig tele legyen.
4. Legyen egyértelmű lemondási szabályzatod – és mindenki tudjon róla!
Néha elkerülhetetlen, hogy valaki lemondja az időpontot – az élet ilyen. De a világos szabályok segítenek elkerülni a félreértéseket és a kellemetlen helyzeteket.
Egy átlátható lemondási szabályzat megmutatja az ügyfeleidnek, mire számíthatnak, és a kollégáknak is kapaszkodót ad, hogy egységesen kezeljék a helyzeteket.
Ezeket mindenképp írd bele:
- Mennyi idővel előbb kell szólni (pl. 24 vagy 48 óra)
- Díj vagy elveszett előleg késői lemondáskor
- Hogyan tudnak az ügyfelek egyszerűen online átfoglalni
- Rövid magyarázat, miért van erre szükség (pl. „hogy tiszteletben tartsuk a terapeutád idejét”)
5. Kövesd nyomon az ügyfélkövetést – és kezeld a visszatérő mulasztókat
Ha valaki rendszeresen lemond vagy nem jelenik meg, ideje lépni! A gyakori mulasztók nemcsak bosszantóak; elveszik a megbízható ügyfelek elől a szabad időpontokat.
Figyeld az ügyfélkövetést, így gyorsan látod, ki megbízható, kinek kell emlékeztető vagy szigorúbb szabály.
A Reservio-ban akár feketelistára is tehetsz problémás ügyfeleket, így ők többet nem tudnak online foglalni. Ez korrekt és átlátható módja annak, hogy megvédd az időbeosztásodat és a nyugalmadat.
Gyakorlati tippek:
- Időnként nézd át a statisztikai irányítópultot, hogy lásd a trendeket.
- Jelöld vagy blokkolj ügyfeleket többszöri mulasztás után.
- Adj „második esélyt”, ha szeretnéd.
Az időd értékes – vigyázz rá!
)
6. Erősítsd a kapcsolatot utókövetéssel és újrafoglalással
Minden elmaradt alkalom egyben remek alkalom a kapcsolattartásra. Egy kedves üzenetből még a mulasztó ügyfél is visszatérő vendéggé válhat.
Írj rövid, barátságos üzenetet, például:
„Hiányoztál ma – minden rendben? Itt pár kattintással újra tudsz időpontot foglalni.”
Tedd bele a foglalási linkedet, hogy igazán egyszerű legyen.
Még jobb, ha az utókövetés során ösztönzöd az ügyfeleket, hogy sikeres időpont után rögtön foglalják le a következő alkalmat. Így biztosan megkapják a nekik megfelelő időpontot, te pedig előre tervezhetsz.
)
Tedd visszajáróvá az ügyfeleidet!
Oszd meg a foglalási linkedet
7. Használd okosan az adataidat – ettől lesz igazán profi a gyógyfürdőd!
A lemondások csökkentése nem csak a gyors reakcióról szól – hanem arról is, hogy felismered a jellemző mintákat, és folyamatosan fejlődsz.
A vállalkozásmenedzsment irányítópultod valós időben mutatja a lemondásokat, jelenlétet és bevételt. Ezekből kiderül például:
- Mikor pörög legjobban a hely (és ehhez igazíthatod a beosztást)
- Melyik szolgáltatásnál mondanak le a legtöbben
- Próbálkozz különböző emlékeztető időzítésekkel vagy szabályzatokkal
Ha az adataidat empátiával használod, hosszú távon igazán profi élményt adhatsz az ügyfeleidnek.
Indítsd be a gyógyfürdőd sikerét már ma!
A lemondások és mulasztások talán sosem tűnnek el teljesen, de egy jó rendszerrel már nem okoznak többé gondot.
A 24/7 online foglalás, a személyre szabott emlékeztetők, a világos szabályzatok és az ügyfélkövetés együtt olyan gördülékeny működést teremtenek, ami mind az ügyfeleknek, mind a csapatnak kedvez. Minden időpont simábban zajlik, minden foglalás biztosabb, és a napi munka is sokkal nyugodtabb lesz.
Ha minden olajozottan működik a háttérben, végre arra figyelhetsz, ami igazán fontos: hogy olyan élményt adj, amiért az ügyfeleid mindig visszatérnek.
)
Vedd kezedbe a gyógyfürdőd időbeosztását!
Próbáld ki díjmentesen a Reserviót
GYIK
Miért mondják le sokan utolsó pillanatban az időpontokat a gyógyfürdőkben?
A legtöbb lemondás azért van, mert az ügyfelek egyszerűen elfelejtik az időpontot, vagy nem tudnak elérni munkaidőben. Ezért olyan hatékony a 24/7 online foglalás és az automatikus emlékeztetők – így az ügyfelek elkötelezettek maradnak, és neked sem kell plusz energiát beletenned.
Milyen egy jó gyógyfürdő lemondási szabályzat?
Egy világos és barátságos szabályzat például így szólhat:
„A 24 órán belül lemondott időpontoknál akár a díj 50%-át is felszámíthatjuk. Köszönjük, hogy tiszteletben tartja a mi időnket is!”
Mindig tedd ki ezt a foglalási weboldalra, és küldd el a visszaigazolásokban vagy emlékeztetőkben is, hogy mindenki előre tudjon róla.
Hogyan lehet kevesebb a lemondás egy wellnessközpontban?
Használd a személyre szabott emlékeztetőket, az online fizetést és a világos szabályzatokat. Az ügyfelek szeretik a rugalmasságot és a profizmust. Ha egyszerű az átfoglalás és minden világos, sokkal kevésbé mondanak le utolsó pillanatban.
Kell lemondási szabályzat a gyógyfürdőmbe?
Természetesen! Egy átlátható szabályzat védi az idődet, és segít következetesen kezelni a lemondásokat. Megelőzi a félreértéseket is, különösen, ha kiteszed a foglalási weboldalra, és minden foglalással automatikusan elküldöd.
Mi a teendő, ha egy ügyfél folyton lemondja vagy kihagyja az időpontot?
Figyeld az ügyfélkövetést, így könnyen észreveszed, ha valaki rendszeresen mulaszt. A Reservióban ha ugyanaz az ügyfél gyakran mond le, vagy nem jelenik meg, felteheted őt a tiltólistára, hogy később ne tudjon online foglalást csinálni. Így az időd védett, a menetrended gördülékeny, és a hűséges ügyfelek mindig hozzájuthatnak a kedvenc időpontjaikhoz.
Ajánlott cikkek
)
)
)
Üzleti tippek
10 hatékony spa marketing ötlet, hogy több ügyfelet vonzzon
Olvasási idő: 3.5 perc
Cikk elolvasása