7 smarte grep for å redusere avbestillinger på spaet eller massasjestudioet ditt
20. nov. 20253 min å lese
)
Ingenting ødelegger en rolig dag på spaet som en avbestilling i siste liten. Du har gjort alt klart, stemningen er satt, og så uteblir kunden. Det velter ikke bare planene dine, men går også ut over inntektene og humøret på jobben.
Avbestillinger skjer, men de trenger ikke å styre hverdagen. Med smarte rutiner for bestilling, tydelig kommunikasjon og litt automatisering kan du få ned antallet avbestillinger på spaet ditt – og samtidig gjøre kundene dine fornøyde og trofaste.
Her får du syv gode råd – og hvordan enkle verktøy hjelper deg å slippe frustrerende manglende fremmøte en gang for alle.
1. La kundene bestille på nett døgnet rundt og få flere faste gjester
Visste du at 57 % av bestillingene på spa skjer utenfor vanlig åpningstid? Hvis du bare tar imot avtaler på telefon eller i arbeidstiden, går du glipp av mange potensielle kunder.
Med et pålitelig spasenter-bestillingssystem kan kundene bestille når det passer dem – enten det er sent søndag kveld eller tidlig mandag morgen. Det tiltrekker seg de som faktisk vil bestille, ikke bare de som sier «jeg ringer i morgen» og glemmer det.
Slik får du flere bestillinger:
- Lag et bestillingsnettsted med tydelige beskrivelser av tjenestene dine og oppdatert tilgjengelighet.
- Del bestillingslenken i sosiale medier og oppfølgingsmeldinger.
- Bruk mobilappen for å holde deg oppdatert uansett hvor du er.
Resultatet? Flere bestillinger, færre tapte muligheter og nesten ingen avbestillinger i siste liten – alt går av seg selv med Reservio.
)
Gjør bestillingen enklere og mer behagelig
Ta imot bestillinger hele døgnet
2. Be om innskudd eller nettbetaling for å sikre oppmøte
Kunder som har forhåndsbetalt (selv bare litt), avbestiller mye sjeldnere. Det handler om psykologi: Når noe er betalt, vil man ikke kaste bort pengene sine!
Nettbetalinger sikrer hver bestilling. Mange spaeiere tar også innskudd manuelt eller tilbyr forhåndsbetaling for populære behandlinger – spesielt når det er travelt.
Fordeler med forhåndsbetaling:
- Øker kundens engasjement
- Reduserer risikoen for tap ved manglende fremmøte
- Gjør det lettere å endre time i stedet for å avbestille
Tips: Gjør betalingen superenkel. Med Reservio kan kundene betale direkte på bestillingsnettstedet under bestillingsprosessen – ingen pinlige betalingsspørsmål eller purring.
3. Send personlige påminnelser som faktisk virker
Selv de mest trofaste kundene kan glemme timen. Da er automatiske påminnelser gull verdt.
Tall viser at automatiske påminnelser reduserer manglende fremmøte med 30–40 %. Men påminnelser må føles ekte og hyggelige.
Dropp den tørre «Påminnelse: du har en avtale». Prøv heller:
«Hei Maria! Vi gleder oss til massasjen din i morgen kl. 16. Trykk her hvis du vil endre tidspunkt.»
Med Reservios smarte påminnelser kan du:
- Tilpasse meldingene til din egen stil
- Sende dem automatisk via SMS eller e-post
- Legge inn lenker for rask ombooking eller avbestilling
Dette gjør det enkelt både for deg og kunden, og gir en profesjonell opplevelse som holder kalenderen full.
4. Ha en tydelig og synlig avbestillingspolicy
Noen ganger skjer det uforutsette ting. Men klare regler forebygger misforståelser og overraskelser i siste liten.
En tydelig avbestillingspolicy gir kunden forutsigbarhet. Det gjør også at teamet ditt vet akkurat hvordan sene avbestillinger skal håndteres.
Dette bør stå i policyen:
- Hvor lang tid i forveien de må avbestille (f.eks. 24 eller 48 timer)
- Gebyr eller tap av innskudd ved sen avbestilling
- Hvordan kunden lett kan endre time på nett
- En kort forklaring (for eksempel «for å respektere terapeutens tid»)
5. Følg med på oppmøte og sett grenser for gjengangere
Hvis noen kunder ofte avbestiller eller ikke møter opp, er det på tide å ta grep. Hyppige manglende fremmøte blokkerer gode kunder fra å få de timene de ønsker.
Bruk oppmøtestatistikk for å se mønstre. Da ser du raskt hvem som er pålitelige, og hvem som trenger ekstra påminnelser eller klare regler.
Med Reservio kan du til og med legge problematiske kunder på blokklista, så de ikke kan bestille på nett igjen. Det er rettferdig og gir deg ro i hverdagen.
Smarte grep:
- Sjekk statistikkpanelet jevnlig for å se tendenser
- Marker eller blokker kunder med mange manglende fremmøte
- Gi en «ny sjanse»-policy hvis det passer
Tiden din er dyrebar – ta vare på den!
)
6. Bygg gode relasjoner med oppfølging og ombooking
Hver time som går tapt, er også en mulighet til å få kunden tilbake. En hyggelig oppfølgingsmelding kan gjøre en kunde som ikke møtte, til en lojal gjest igjen.
Send en kort melding, for eksempel:
«Vi savnet deg i dag – håper alt er bra! Du kan enkelt bestille ny time her.»
Legg ved bestillingslenken for enkel og rask bestilling.
Bruk også oppfølging til å oppmuntre kunden til å bestille neste time med én gang etter et vellykket avtale. Da sikrer du både framtidige besøk og fornøyde kunder.
)
Få kundene til å komme tilbake igjen og igjen
Del bestillingslenken din
7. Bruk innsikt for å løfte spaet ditt
Å redusere avbestillinger handler ikke bare om å reagere – men om å oppdage trender og hele tiden bli bedre.
Bedriftsadministrasjon-panelet gir deg sanntidsdata om avbestillinger, oppmøte og inntekter. Bruk denne innsikten til å:
- Se hvilke tider som er mest populære (og juster bemanningen etter det)
- Finne ut hvilke behandlinger som har flest avbestillinger
- Prøve ut forskjellige tidspunkter og regler for påminnelser
Når du kombinerer tall med omtanke, kan du finjustere driften og gi kundene en enda bedre opplevelse.
Få spaet ditt til å blomstre i dag
Avbestillinger og manglende fremmøte vil kanskje aldri forsvinne helt, men med smarte løsninger slipper du at det blir et evig stress.
Med nettbestilling døgnet rundt, personlige påminnelser, klare regler og oppmøtestatistikk skaper du en trygg flyt som gir fordeler for både kunder og teamet ditt. Hver avtale går lettere, hver bestilling er sikrere, og hverdagen blir mye hyggeligere.
Når alt går på skinner i bakgrunnen, kan du fokusere på det viktigste: å gi en opplevelse kundene dine gleder seg til å komme tilbake til – gang på gang.
)
Få full kontroll over spaet ditt
Start gratis med Reservio
Ofte stilte spørsmål
Hva er den vanligste årsaken til avbestillinger i siste liten på spa?
De fleste avbestillinger skjer fordi kundene glemmer eller ikke får tak i deg i arbeidstiden. Derfor er nettbestilling døgnet rundt og automatiske påminnelser så effektivt – det gjør det enkelt for kundene å holde avtalen uten ekstra innsats.
Hvordan kan en god avbestillingspolicy for spa se ut?
En tydelig og hyggelig policy kan for eksempel være:
«Avbestillinger mindre enn 24 timer før avtalen kan gi et gebyr på 50 %. Vi setter pris på både din og vår tid – takk for forståelsen!»
Vis alltid dette på bestillingsnettstedet og inkluder det i bekreftelser og påminnelser, så vet kundene hva de kan forvente.
Hvordan kan jeg få færre avbestillinger på et velværesenter?
Kombiner personlige påminnelser, nettbetalinger og tydelige regler. Kundene setter pris på fleksibilitet og profesjonell service. Gjør det enkelt å endre time og lett å forstå reglene, så reduserer du avbestillingene i siste liten.
Bør jeg ha en avbestillingspolicy på spaet mitt?
Ja! En tydelig policy beskytter tiden din og gjør det enkelt å håndtere avbestillinger. Den forebygger misforståelser, spesielt når den er synlig på bestillingsnettstedet og sendes ut med hver bestilling.
Hva gjør jeg hvis en kunde stadig avbestiller eller ikke møter til massasjetimer?
Bruk oppmøtestatistikk for å oppdage mønstre og gjengangere. Med Reservio kan du, hvis noen ofte avbestiller eller ikke møter uten beskjed, legge dem på blokklisten og hindre fremtidige nettbestillinger. Slik beskytter du tiden din, får en ryddig timeplan og lar trofaste kunder få de timene de ønsker.
)
)
)