12 dịch vụ thêm cho massage giúp tăng doanh thu mà không tốn thêm thời gian
Cập nhật ngày 23 thg 7 năm 202611 phút đọc
)
Hầu hết chuyên viên massage định giá dịch vụ thêm theo cảm tính. Một liệu trình chăm sóc da đầu lại có giá ngang với 15 phút giác hơi, dù một bên chỉ mất ba phút còn bên kia tốn gấp năm lần thời gian. Sự chênh lệch này âm thầm giới hạn số tiền bạn kiếm được trên mỗi buổi, cho dù lịch của bạn có kín thế nào đi nữa.
Dưới đây là 12 dịch vụ thêm, được xếp hạng theo hai yếu tố thực sự quan trọng: thời gian bạn phải bỏ ra và mức lãi mà chúng mang lại. Bạn sẽ biết chính xác nên ưu tiên giới thiệu dịch vụ nào, và dịch vụ nào chỉ hợp lý nếu bạn tính phí cho số phút tăng thêm.
Dù bạn vận hành cơ sở massage cá nhân, một studio chăm sóc sức khỏe với nhiều chuyên viên, hay một doanh nghiệp spa quy mô lớn hơn, thì cách tính toán cũng giống nhau. Dịch vụ thêm chỉ giúp tăng doanh thu nếu chúng phù hợp với lịch làm việc của bạn.
Tóm tắt: Doanh thu ngành spa tại Mỹ tăng 5,8% trong năm 2024, với tổng số lượt ghé thăm đạt 187 triệu. Dịch vụ thêm là một trong những cách nhanh nhất để bạn hưởng trọn phần tăng trưởng đó trên mỗi buổi. Hãy xếp hạng các dịch vụ thêm theo chi phí thời gian trước, sau đó mới đến giá, và ưu tiên các lựa chọn không tốn thêm thời gian nhưng phần lãi cao.
Vì sao thời gian chứ không phải giá mới quyết định dịch vụ thêm nào đáng triển khai
73% chuyên viên massage làm việc độc lập, theo Báo cáo nghiên cứu ngành massage 2024 của AMTA. Khi bạn là người duy nhất thực hiện liệu trình, mỗi phút thêm cho một khách là một phút bạn không thể dành cho lịch hẹn tiếp theo.
Đó là lý do chi phí thật sự của một dịch vụ thêm không phải là tiền dầu, đá hay dụng cụ. Mà là ở thời gian. Một dịch vụ thêm tốn thêm 15 phút cần được định giá như một dịch vụ nhỏ độc lập, chứ không phải thêm vào một cách qua loa.
Phần lớn bảng giá hiện nay lại làm ngược lại. Họ định giá mọi dịch vụ thêm như nhau bất kể thời lượng, khiến những lựa chọn nhanh, hiệu quả nhất thì bị định giá thấp, còn những dịch vụ tốn thời gian thì chỉ hòa vốn. Khi bạn xếp dịch vụ thêm theo thời gian, cách định giá và quảng bá cũng sẽ khác hẳn cho từng dịch vụ.
Dịch vụ thêm không tốn thời gian: hãy thay thế chứ đừng cộng thêm
76% người tiêu dùng cảm thấy khó chịu khi tương tác với doanh nghiệp mà không được cá nhân hóa, theo McKinsey. Những dịch vụ thêm có phần lãi cao nhất hiệu quả vì khách cảm nhận chúng như sự cá nhân hóa, không phải “bán thêm”. Chúng thay thế một phần liệu trình bạn vốn đã thực hiện, nên khách nhận được thêm giá trị mà bạn không mất thêm một phút tính phí nào.
Nâng cấp tinh dầu thơm
Thay dầu massage tiêu chuẩn bằng hỗn hợp tinh dầu phù hợp với liệu trình: thư giãn cho buổi massage thư giãn, tăng năng lượng cho massage thể thao. Kỹ thuật không thay đổi, chỉ đổi sản phẩm, nên bạn gần như không phải học thêm kỹ thuật nào và lịch làm việc cũng không bị ảnh hưởng.
Dự trữ sẵn hai đến ba loại và để khách chọn theo cảm xúc họ muốn đạt được, không phải theo danh sách thành phần. Đây là dịch vụ thêm dễ triển khai nhất, bạn có thể bắt đầu trong tuần này, vì hầu như không cần gì ngoài vài chai dầu.
Nâng cấp dầu CBD hoặc dầu cây gai dầu
Được thoa bằng đúng những động tác như buổi massage thông thường, dịch vụ thêm này đơn giản là một phiên bản dầu cao cấp. Khách trả thêm tiền cho sản phẩm, không phải cho thời gian, vì vậy đây là một trong những lựa chọn mang lại phần lãi gần như trọn vẹn nhất trong danh sách.
Quy định và mức độ sẵn có thay đổi theo từng quốc gia, nên hãy kiểm tra kỹ những gì được phép bán hợp pháp tại khu vực của bạn trước khi đưa vào menu. Dịch vụ này thường hợp với những khách đặt lịch vì giảm đau hoặc căng cơ lâu ngày, hơn là thuần thư giãn.
Kết thúc liệu trình bằng gua sha
Thay vài phút cuối cùng bằng kỹ thuật dùng dụng cụ trên mặt, cổ hoặc vai. Cảm giác đem lại khác biệt rõ ràng, dù tổng thời gian liệu trình không đổi.
Bạn cần đầu tư một lần cho dụng cụ và luyện tập đôi chút, chứ không cần chứng chỉ mới. Khách dễ để ý nghi thức dùng dụng cụ, nên rất dễ để bạn mô tả và giới thiệu ngay trong buổi massage.
Đặt đá nóng hỗ trợ thư giãn
Đặt đá nóng tại các điểm huyệt quan trọng trong lúc thực hiện buổi massage hiện tại, thay vì bán một dịch vụ đá nóng riêng. Đây là thay đổi về cảm giác, không phải về thời gian.
Bạn sẽ cần một máy hâm đá, cũng chính là thiết bị mà dịch vụ đá nóng riêng lẻ vẫn dùng, nên chi phí hoàn vốn khá nhanh. Dịch vụ này đặc biệt hiệu quả ở vùng vai, thắt lưng và bàn chân, và giúp một buổi massage tiêu chuẩn trở nên cao cấp hơn một cách rõ rệt mà không thêm một phút nào.
Liệt kê những lựa chọn này là dịch vụ thêm tùy chọn trong luồng đặt lịch trực tuyến cho phép khách tự chọn mà bạn không cần phải mở lời. Hiểu rõ sự khác nhau giữa upsell (bán thêm) và cross-sell (bán kèm) sẽ giúp bạn định vị đây là một gợi ý thêm, chứ không phải lời chào mời khó chịu.
)
Cho khách tự chọn dịch vụ thêm ngay lúc đặt lịch
Bật đặt lịch trực tuyến
Dịch vụ thêm dưới 5 phút mà khách chủ động yêu cầu lại
Một khách than rằng “chân em đau quá” ngay khi buổi massage sắp kết thúc. Một dịch vụ ngắn, tập trung vào vùng thường bị bỏ qua sẽ biến lời than phiền đó thành một dịch vụ thêm có trả phí, thay vì thành cơ hội bị bỏ lỡ. 62% người đi massage làm vậy vì lý do sức khỏe và chăm sóc bản thân, theo AMTA, trong đó giảm stress và giảm đau nhức là động lực chính.
Chăm sóc da đầu
Ba đến năm phút tập trung massage da đầu ở cuối buổi, chỉ dùng tay hoặc thêm một giọt dầu. Chi phí sản phẩm thấp nhưng giá trị cảm nhận rất cao, vì phần lớn buổi massage thường bỏ qua khu vực này.
Khách thường chủ động yêu cầu dịch vụ này trong các lần đến sau và bắt đầu gọi đúng tên dịch vụ. Dịch vụ này phù hợp với hầu hết các loại massage, vì vậy nó trở thành dịch vụ thêm an toàn nhất để bạn đề xuất cho khách mới trong lúc tìm hiểu sở thích của họ.
Ngâm hoặc tẩy tế bào chết chân
Thêm năm phút trước hoặc sau buổi massage, sử dụng chậu nước ấm, khăn và sản phẩm tẩy tế bào chết nhẹ. Dịch vụ này đặc biệt hiệu quả khi trở thành nghi thức mở đầu hoặc kết thúc, giúp trải nghiệm buổi massage trọn vẹn hơn và tạo cảm giác thư giãn kiểu spa ngay từ lúc khách bước vào.
Chi phí sản phẩm dùng lâu dài thấp sau khi bạn đã đầu tư chậu, nên mỗi lần sử dụng sau đó hầu như không ăn vào phần lãi. Dịch vụ này đặc biệt phù hợp cho khách lần đầu, khi họ còn đang làm quen với không gian của bạn.
Kết thúc buổi bằng khăn nóng
Hai đến ba phút, chi phí vật tư gần như bằng không, tận dụng máy hâm khăn mà phần lớn studio đã có. Đây là cách đơn giản để biến một buổi massage tiêu chuẩn thành trải nghiệm cao cấp, vì sự tương phản cảm giác là ngay lập tức.
Dịch vụ này cũng là tín hiệu tự nhiên cho thấy buổi massage đang kết thúc ở một “điểm rơi” dễ chịu, thay vì kết thúc đột ngột. Thường không cần mua thêm thiết bị, nên đây là một trong những dịch vụ thêm có thể triển khai nhanh nhất.
Gel mát hoặc giảm viêm
Thoa sau buổi massage cho khách massage thể thao hoặc trị liệu sâu đang bị đau nhức, chỉ mất chưa đến một phút. Dịch vụ này kết hợp tự nhiên với các lịch hẹn mang tính trị liệu, không phải thư giãn, vì nó giải quyết đúng lý do khách đặt lịch.
Đồng thời, nó còn là cầu nối rất tự nhiên sang bán lẻ: khách cảm nhận rõ hiệu quả ngay tại phòng nên thường mua một chai để mang về nhà. Điều đó khiến đây trở thành một trong số ít dịch vụ thêm có thể tạo doanh thu hai lần.
Hãy theo dõi xem mỗi khách thường xuyên chọn dịch vụ nào thông qua công cụ quản lý khách hàng, để bạn thấy ngay nên gợi ý lại điều gì thay vì dựa vào trí nhớ hay lặp lại cùng một lời giới thiệu chung cho mọi lần ghé.
)
Dịch vụ thêm nào xứng đáng với 10–15 phút tăng thêm?
Việc làm trong ngành massage được dự báo tăng 15% từ 2024 đến 2034, theo Cục Thống kê Lao động Hoa Kỳ, cao hơn nhiều so với mức trung bình các ngành khác. Khi cạnh tranh tăng lên, một số ít dịch vụ thêm cao cấp vẫn xứng đáng với thời gian bỏ ra, miễn là bạn định giá chúng như những dịch vụ độc lập đúng nghĩa.
Giác hơi trị liệu
Mười đến mười lăm phút giác hơi trị liệu cho căng cơ và phục hồi, sử dụng bộ cốc giác mà bạn cần được đào tạo cơ bản để sử dụng an toàn. Đây là dịch vụ thêm có mức giá cao nhất trong toàn bộ danh sách, thường giúp bạn thu hồi chi phí đào tạo chỉ trong vài lịch hẹn đầu tiên.
Dịch vụ này ngày càng được khách yêu cầu đúng tên, vì họ thấy nhiều trên mạng xã hội trước khi bước vào phòng của bạn. Phù hợp nhất với các buổi massage thể thao và trị liệu, không phải thư giãn, nơi những vết giác rõ trên da sẽ trở nên khó xử.
Kết thúc buổi bằng hướng dẫn thở
Năm đến mười phút “hạ nhiệt” cuối buổi, không cần thiết bị nào ngoài giọng nói của bạn. Chi phí vật tư gần như bằng không nhưng giá trị cảm nhận rất cao, đặc biệt với những khách tìm đến bạn vì stress và cảm giác quá tải.
Dịch vụ này hiệu quả nhất khi được đặt ở những phút cuối của cuộc hẹn, thay vì giữa buổi, để khách ra về trong trạng thái bình tĩnh. Vì không tốn chi phí sản phẩm, gần như toàn bộ doanh thu từ dịch vụ này là lợi nhuận sau khi bạn hình thành thói quen giới thiệu nó.
Kéo giãn hỗ trợ
Mười đến mười lăm phút kéo giãn có hướng dẫn, thường kết hợp với các buổi massage thể thao hoặc trị liệu thay vì thư giãn. Bạn cần một chút kỹ thuật thực hành để thực hiện tốt, nhưng với đa số chuyên viên được đào tạo bài bản thì không cần chứng chỉ riêng.
Ngày càng nhiều khách xem đây là một dịch vụ riêng đáng để trả tiền, không phải quà tặng kèm thêm, nhất là những người vốn đã có thói quen kéo giãn cho việc tập luyện hoặc phục hồi. Chính kỳ vọng đó giúp bạn có thể thu phí thay vì cho miễn phí.
Thiết bị trị liệu LED hoặc nhiệt
Thiết bị là một khoản chi cố định ban đầu, nên bạn chỉ bắt đầu có lãi sau khi dùng đủ số lần để bù chi phí mua. Với dạng dịch vụ này, bạn lời hay không chủ yếu do tần suất sử dụng, không phải do tăng giá mỗi lần, khác với các dịch vụ thêm không tốn chi phí phía trên.
Dịch vụ này phù hợp nhất khi được kết hợp thêm vào những buổi massage dài như một nâng cấp đúng nghĩa, không phải mặc định có sẵn. Hãy chỉ giới thiệu khi bạn đã có nhu cầu ổn định cho các dịch vụ thêm khác, để chắc rằng khách thực sự sẵn sàng trả tiền cho nó.
Định giá dịch vụ thêm thế nào để tăng mức lãi, chứ không chỉ đủ bù chi phí?
Cá nhân hóa thường mang lại mức tăng doanh thu 10–15%, theo McKinsey, và dịch vụ thêm được định giá hợp lý chính là kiểu cá nhân hóa đó. Sai lầm đơn giản nhất là thu một mức phí cố định cho mọi dịch vụ thêm, bất kể cách chúng được xây dựng.
Hãy định giá dựa trên mức giá buổi tiêu chuẩn, không phải tự thêm một khoản phụ thu ngẫu nhiên. Những dịch vụ thay thế không tốn thêm thời gian nên mang mức lãi cao nhất so với giá, vì chúng không lấy đi thời gian trong lịch của bạn. Dịch vụ thêm dưới 5 phút nằm ở giữa.
Các dịch vụ thêm 10–15 phút cần mức giá phản ánh đúng thời gian bị mất, gần với một phần mức giá theo giờ tiêu chuẩn của bạn hơn là một khoản phụ phí tượng trưng. Xem lại ít nhất mỗi quý bằng các báo cáo phân tích để biết dịch vụ thêm nào thực sự bán được trước khi đầu tư thêm vào hàng tồn hoặc đào tạo nhân sự. Dữ liệu luôn tốt hơn đoán mò.
)
Xem chính xác dịch vụ thêm nào đang bán tốt
Theo dõi số liệu kinh doanh
Nên hiển thị dịch vụ thêm ở đâu để khách dễ đồng ý nhất?
Hãy hình dung khoảnh khắc khách chọn liệu trình và khung giờ trực tuyến. Chính thời điểm đặt lịch đó là lúc tốt nhất để gợi ý dịch vụ thêm, trước khi khách bước chân vào cửa. 70% khách hàng thích đặt lịch hẹn trực tuyến, và 94% có xu hướng chọn doanh nghiệp có trang đặt lịch riêng, theo khảo sát của GetApp.
Dịch vụ thêm được giới thiệu ngay lúc đặt lịch thường có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn nhiều so với khi bạn hỏi trực tiếp khi khách làm thủ tục (check-in). Hỏi khách đối diện mặt dễ khiến họ có cảm giác đang bị bán hàng, dù bạn không hề có ý đó.
Tính tiền dịch vụ thêm và sản phẩm bán lẻ, như một chai dầu CBD hay hũ tẩy tế bào chết, giúp gộp tất cả vào một lần thanh toán thay vì tách làm hai. Một hệ thống POS (bán hàng tại quầy) được thiết kế cho nhu cầu này sẽ cho phép bạn gộp dịch vụ và sản phẩm vào cùng một hóa đơn mà không tốn thêm thao tác tại quầy lễ tân.
Virginia B. từ Bon Massage Mallorca cho biết: "Tôi đã dùng hệ thống này nhiều năm và họ liên tục cải tiến, đồng thời lắng nghe đề xuất của tôi. Rất dễ sử dụng, chuyên nghiệp và đội hỗ trợ phản hồi rất tốt."
Làm sao biến dịch vụ thêm tốt nhất thành gói trước khi bạn bắt đầu giảm giá?
Khi đã biết dịch vụ thêm nào thực sự bán được, bước tiếp theo không phải là giảm giá từng dịch vụ riêng lẻ. Khách quay lại nhiều lần chính là đối tượng mà các gói dịch vụ được thiết kế để phục vụ: lần mua thứ năm của một khách thường có giá trị cao hơn 40% so với lần đầu, theo Bain & Company.
Đó là lúc bạn gộp hai hoặc ba dịch vụ hiệu quả nhất vào một gói có tên rõ ràng, mà khách nhìn vào là thấy hợp lý. Khách đã tin tưởng liệu trình chính, nên một gói cộng thêm những dịch vụ yêu thích của họ với mức ưu đãi nhẹ so với mua lẻ sẽ được cảm nhận như một nâng cấp tự nhiên, không phải lời chào mời.
Các tính năng khách hàng thân thiết như gói hội viên và thẻ quà tặng cho phép bạn bán những gói này từ trước, thay vì phải giới thiệu lại từng lần khách tới. Michaela Vejrostová từ Projekt do sebe nói: "Các tính năng khách hàng thân thiết như gói hội viên, thẻ quà tặng và công cụ marketing trực tuyến là những cách tuyệt vời để thu hút và gắn kết thêm khách hàng."
Để hiểu toàn cảnh về cách xây dựng nhóm dịch vụ, thời lượng và cách đặt tên cho toàn bộ danh sách dịch vụ, hướng dẫn đầy đủ về thiết kế menu dịch vụ massage sẽ giúp bạn hiểu rõ từng bước.
Xếp hạng menu dựa trên mức lãi, không phải thói quen
Hãy nhóm dịch vụ thêm theo chi phí thời gian trước, định giá theo mức lãi sau đó, rồi để hệ thống đặt lịch tự động gợi ý đúng dịch vụ vào đúng thời điểm. Thứ tự này quan trọng hơn chính việc bạn chọn dịch vụ cụ thể nào.
Những dịch vụ thêm trong menu hiện tại của bạn có lẽ chưa từng được xem lại kể từ ngày thêm vào. Chỉ cần xếp hạng lại một lần sẽ mang lợi ích cho mọi buổi sau này, vì bạn không còn đoán xem dịch vụ nào đáng được đẩy mạnh nữa mà đã có số liệu rõ ràng.
Các công cụ như luồng đặt lịch và bảng điều khiển hiệu quả kinh doanh của Reservio sẽ lo phần hiển thị và theo dõi, để bạn tập trung vào việc thực hiện những liệu trình mà khách đã sẵn sàng trả nhiều tiền hơn.
)
Quản lý toàn bộ studio massage trên một hệ thống
Dùng thử Reservio miễn phí
Câu hỏi thường gặp về dịch vụ thêm massage
Dịch vụ thêm nào hiệu quả cho massage?
Hãy bắt đầu từ các nhóm không tốn thời gian và dưới 5 phút: nâng cấp tinh dầu thư giãn, chăm sóc da đầu và kết thúc buổi bằng khăn nóng. Vì 73% chuyên viên massage là người làm việc độc lập, nên hiệu quả về thời gian thường quan trọng hơn tính mới lạ khi bạn chọn những dịch vụ thêm để triển khai đầu tiên.
Nên thu phí thế nào cho dịch vụ thêm massage?
Hãy định giá theo tỷ lệ với mức giá buổi massage tiêu chuẩn, thay vì một mức phí chung cho mọi dịch vụ. Các dịch vụ thay thế không tốn thêm thời gian có thể mang biên lợi nhuận cao nhất vì chúng không chiếm thêm thời gian trong lịch, trong khi dịch vụ thêm tốn 10–15 phút cần được định giá gần với một phần mức giá theo giờ tiêu chuẩn của bạn. Những hình thức cá nhân hóa như vậy thường mang lại mức tăng doanh thu 10–15%, theo McKinsey.
Làm sao giới thiệu dịch vụ thêm mà không làm khách khó chịu?
Hãy trình bày dịch vụ thêm như một hình thức cá nhân hóa thay vì “bán thêm”, và giới thiệu chúng thông qua luồng đặt lịch thay vì hỏi trực tiếp khi khách check-in. 76% người tiêu dùng cảm thấy khó chịu với những tương tác không được cá nhân hóa, nên cách bạn gợi ý quan trọng không kém nội dung ưu đãi.
Dịch vụ thêm massage nào có lợi nhuận cao nhất?
Những dịch vụ thay thế không tốn thêm thời gian như nâng cấp tinh dầu thơm hoặc dầu CBD thường có tỷ lệ lợi nhuận trên thời gian tốt nhất, vì chúng chỉ thay thế một phần liệu trình đang có thay vì kéo dài buổi massage. Giác hơi và các dịch vụ dùng thiết bị có thể mang lại nhiều tiền hơn mỗi buổi, nhưng sẽ tốn thêm thời gian thực hiện.
Một dịch vụ thêm massage nên kéo dài bao lâu?
Những dịch vụ thêm hiệu quả nhất thường rơi vào ba nhóm: không tốn thêm thời gian, dưới 5 phút, hoặc 10–15 phút cho các lựa chọn cao cấp như giác hơi. Việc định giá phù hợp với từng nhóm là yếu tố giúp dịch vụ thêm sinh lợi nhuận thay vì chỉ lấp đầy thời gian.
Bạn thích bài viết này không?
)
)
)