Kaj sta upselling in cross-selling ter kako ju uporabiti v vašem salonu
4. maj 20264 min read
)
V svetu lepote in wellnessa, kjer je konkurenca vsak dan večja, je ključno najti načine, kako povečati prihodke in hkrati poskrbeti za zadovoljstvo strank. Pri tem vam lahko močno pomagata strategiji upselling in cross-selling — dva pristopa, ki lahko vaš salon dvigneta na višjo raven in ga spremenita v podjetje, kjer so stranke res v središču dogajanja. Kaj pravzaprav pomenita upselling in cross-selling ter kako ju lahko uporabite za večje zadovoljstvo strank in boljši poslovni uspeh?
Upselling in cross-selling sta prefinjeni metodi, s katerima stranke spodbudite, da preizkusijo nadstandardne storitve ali dodatne tretmaje, na katere sicer morda sploh ne bi pomislile. Naj gre za predlog nadgradnje storitve ali priporočilo izdelka, ki se popolnoma ujema z njihovim zadnjim tretmajem — oba pristopa povečujeta vaš prihodek in hkrati strankam zagotavljata celovitejšo izkušnjo.
V tej objavi bomo razložili osnove upsellinga in cross-sellinga ter vam pokazali, kako jih lahko enostavno vključite v vsakdanjo prakso vašega salona.
Kako deluje upselling?
Pri upsellingu stranko spodbudite, da razmisli o višjem nivoju storitve ali izdelka, kot ga je sprva nameravala izbrati. Namesto da ponudite le osnovno storitev, ji osebje predlaga boljšo ali premium možnost, ki ji lahko prinese več koristi oziroma boljše rezultate. To lahko pomeni nadgradnjo na bolj specializiran tretma, dodajanje dodatnih storitev obstoječi storitvi ali izbiro učinkovitejšega izdelka glede na potrebe stranke. S premišljenimi priporočili osebje izboljša izkušnjo stranke in hkrati poveča povprečno vrednost vsakega nakupa.
Z upsellingom lahko v povprečju povečate prihodke za 10–30 %. Podjetja, ki uspešno uporabljajo strategije upsellinga, pogosto beležijo tudi do 20 % višjo vrednost stranke skozi čas, kar potrjuje dolgoročne koristi tega pristopa.
Frizerski salon: Stranki, ki je rezervirala klasično striženje, ponudite premium paket, ki vključuje globinsko nego las in profesionalno feniranje.
Masaže: Gostu, ki je rezerviral 60-minutno švedsko masažo, predlagajte podaljšanje na 90 minut ali nadgradnjo na masažo z vročimi kamni za še globljo sprostitev mišic in boljšo terapevtsko izkušnjo.
Manikura: Stranki, ki izbere osnovno manikuro, priporočite deluxe različico, ki vključuje sproščujočo masažo rok, piling in dolgo obstojen gel lak — za bolj razkošen tretma in daljši učinek.
)
Kako deluje cross-selling?
Pri cross-sellingu prepoznate priložnosti za priporočilo dodatnih ali dopolnilnih storitev in izdelkov, ki se odlično ujemajo s tem, kar stranka že prejema. Postopek se začne z razumevanjem, kaj je stranka izbrala, nato pa ji predlagate sorodne izdelke ali storitve, ki lahko še izboljšajo njeno izkušnjo. Če na primer stranka rezervira določeno storitev, ji lahko ponudite dodatke ali spremljevalne izdelke, ki pomagajo ohraniti ali podaljšati učinek tretmaja. Tako ustvarite večjo dodano vrednost in povečate skupno vrednost nakupa.
Podjetja, ki uporabljajo strategije cross-sellinga, lahko dosežejo do 30 % rast prihodkov.
Spa: Gostu, ki je rezerviral nego obraza, ponudite še sproščujočo nego za predel okoli oči in vlažilno masko, ki dopolnjujeta nego kože ter poskrbita za sijoč in svež videz.
Frizerski salon: Stranki, ki pride na pramene, priporočite šampon in balzam za zaščito barve, ki ohranjata intenzivnost barve in lase ščitita pred poškodbami.
Brivnica: Stranki, ki je rezervirala urejanje brade, predlagajte poseben balzam za brado in glavnik, da bo brada med obiski vedno urejena in mehka.
)
Upselling in cross-selling izboljšata izkušnjo strank
Če ju izvajate premišljeno, upselling in cross-selling bistveno izboljšata izkušnjo strank, saj jim omogočita, da dobijo najboljšo možno storitev, prilagojeno njihovim željam. Spreten podjetnik ali član ekipe lahko te strategije vključi v pogovor tako, da predlaga kakovostnejše ali dodatne storitve, ki resnično dopolnjujejo začetno izbiro stranke. Namen ni vsiljevanje nepotrebnih izdelkov, temveč izboljšanje izkušnje stranke z resnično vrednostjo. Če se osredotočite na koristi za stranko, bodo priporočila delovala kot osebno svetovanje, ne kot prodajni nagovor.
Kako vam lahko podatki o strankah odprejo nova vrata?
Podatki o strankah, ki jih zberete prek vašega spletnega sistema za rezervacije (na primer Reservio), so izjemno dragoceni za pripravo personaliziranih priporočil. Mednje sodijo zgodovina rezervacij, priljubljene storitve in pogostost obiskov, kar vam omogoča vpogled v individualne preference. Z analizo teh vzorcev lahko pripravite ciljno usmerjene ponudbe, ki so pisane na kožo vsaki stranki posebej. Personalizirana priporočila na podlagi podatkov o strankah so še posebej učinkovita, saj lahko prinesejo do 35 % več prodaje s ciljanimi predlogi.
Razumevanje zgodovine nakupov je ključno, saj pomaga prepoznati trende in preference v preteklih izbirah stranke. Če stranka redno izbira določeno masažo ali nego las, bo morda odprta za podobne storitve ali nove možnosti, ki dopolnjujejo njeno rutino. Na primer, stranka, ki pogosto rezervira športno masažo, bo verjetno cenila predlog za dodatno raztezanje.
Podjetja lahko učinkovito uporabijo e-poštni marketing za pošiljanje personaliziranih sporočil, ki nagovarjajo njihovo občinstvo. Z analizo preteklih nakupov in preferenc strank lahko pripravijo ciljno usmerjene e-pošte s predlogi za nadgradnje ali dopolnilne storitve in izdelke. Na primer, strankam, ki so nedavno uživale v določenem tretmaju, lahko pošljejo nadaljnje e-pošte z ekskluzivnimi popusti za nadgrajeno različico ali izpostavijo nove izdelke, ki se dobro ujemajo z njihovo izbiro. Tak pristop ne le krepi odnose z obstoječimi strankami, temveč tudi povečuje angažiranost in dodatne prihodke, saj podjetje postavlja v vlogo zaupanja vrednega svetovalca za individualne potrebe.
Morda vas zanima:
- E-pošta ali SMS marketing: Kateri kanal je boljši za vaše podjetje?
- Predloge za opomnike na rezervacije, da bodo stranke vedno na tekočem
- Najboljše prakse za promocijo vašega spletnega mesta za rezervacije
Uporaba POS sistema — naslednji korak do uspešnega upsellinga in cross-sellinga v vašem salonu
Spletni sistem za rezervacije Reservio z integriranim POS sistemom podjetjem omogoča lažje izvajanje upsellinga in cross-sellinga z orodji, ki poenostavijo prodajni proces in omogočajo personalizirana priporočila.
- Vse storitve in izdelke lahko upravljate s sistemom za zaloge v oblaku. Tako lahko osebje hitro preveri zalogo in prepozna dopolnilne izdelke, ki jih lahko ponudi stranki ob blagajni. Samodejna sinhronizacija zaloge zagotavlja natančne in ažurne informacije, kar olajša iskanje relevantnih izdelkov ali storitev za izboljšanje izkušnje stranke.
- Integrirani POS sistem poenostavi postopek na blagajni, saj hitro doda predlagane storitve ali izdelke na račun stranke. Sistem natančno izračuna davke in končne cene, stranke pa lahko vse plačajo v eni transakciji z izbranim načinom plačila. Postopek je učinkovit in brez napak.
- Samodejni opomniki lahko po obisku stranke pošljejo promocije in ciljno usmerjene popuste, ki spodbujajo dodatne rezervacije ali nakupe izdelkov.
Odlična dopolnitev upsellinga in cross-sellinga za povečanje prihodkov je tudi program zvestobe. Program zvestobe nagrajuje redne in zveste stranke s popusti, brezplačnimi ponudbami ali drugimi ugodnostmi, ki jih motivirajo k ponovnim obiskom in nakupom vaših storitev ali izdelkov. Tak pristop spodbuja ponovne nakupe in podjetjem omogoča zbiranje dragocenih podatkov o preferencah in nakupnih navadah strank. Te podatke lahko uporabite za razvoj ciljanih marketinških strategij in izboljšanje celotne izkušnje strank.
Za več idej si preberite naš blog »6 vrst programov zvestobe, ki jih lahko ponudite svojim strankam«, kjer predstavljamo šest različnih modelov programov zvestobe: po številu obiskov, točkah, večstopenjskem članstvu, naročninah, priporočilih in vračilu denarja.
Za konec: upselling in cross-selling v kombinaciji z učinkovitim programom zvestobe so ključne strategije za povečanje prihodkov in gradnjo trdnih odnosov s strankami. Reservio omogoča enostavno izvajanje teh pristopov s celovitim POS sistemom, ki poenostavi transakcije, omogoča upravljanje zalog v realnem času in nudi dragocene vpoglede za optimizacijo prodajnih strategij. Poleg tega vam Reservio omogoča ustvarjanje prilagojenih programov zvestobe. Z orodji Reservio lahko brez težav povečate svoj dobiček in hkrati zagotovite personalizirano, na stranko osredotočeno storitev. Preizkusite brezplačno in začnite izboljševati svoje podjetje že danes!
)
Prevzemite nadzor nad svojim urnikom z Reservio
Ustvarite brezplačen račun
Do you like the article?
)