Mitä ovat upselling ja cross-selling ja kuinka käyttää niitä salonkissa

Kauneuden ja hyvinvoinnin kilpailullisessa maailmassa on tärkeää löytää keinoja lisätä tuloja samalla, kun asiakkaat pysyvät tyytyväisinä. Tähän astuvat upselling ja cross-selling – kaksi strategiaa, jotka voivat muuttaa salonkisi kukoistavaksi, asiakaskeskeiseksi yritykseksi. Mutta mitä tarkalleen ottaen ovat upselling ja cross-selling, ja miten voit hyödyntää niiden potentiaalia parantaaksesi asiakastyytyväisyyttä ja tuloksiasi?

Upselling ja cross-selling ovat taidokkaita tekniikoita, jotka kannustavat asiakkaita tutkimaan premium-palveluja tai täydentäviä hoitoja, joita he eivät olisi ehkä harkinneet. Olipa kyseessä päivityspalvelun ehdottaminen tai tuotteen suositteleminen, joka sopii täydellisesti asiakkaan viimeaikaiseen hoitoon, nämä lähestymistavat voivat lisätä tulojasi samalla, kun ne tarjoavat asiakkaille kattavamman kokemuksen.

Tässä postauksessa käymme läpi upsellingin ja cross-sellingin perusteet ja esittelemme käytännön keinoja sisällyttää ne salonkisi rutiiniin.

Upselling toimii kannustamalla asiakkaita harkitsemaan korkeampaa versiota niistä palveluista tai tuotteista, joita he alun perin aikovat ostaa. Sen sijaan, että tarjoaisit vain peruspalvelua, salonkipalvelu ehdottaa asiakkaalle yhteensopivampaa tai premium-vaihtoehtoa, joka voisi tarjota enemmän arvoa tai parannettuja tuloksia asiakkaille. Tämä voi tarkoittaa erikoistuneen hoidon päivittämistä, lisäominaisuuksien lisäämistä olemassa olevaan palveluun tai tehokkaamman tuotteen valitsemista heidän erityistarpeisiinsa. Suositellessaan näitä päivityksiä huolellisesti, henkilökunta voi parantaa asiakkaan kokemusta samalla, kun se lisää jokaisen transaktion kokonaiskansallisia tuloja.

Upselling voi johtaa keskimäärin 10-30 %:n tulokselliseen kasvuun. Lisäksi yritykset, jotka toteuttavat tehokkaasti upselling-strategioita, näkevät usein 20 % kasvu asiakaskannan elinikäisessä arvossa, mikä korostaa tämän lähestymistavan merkittäviä pitkäaikaisia etuja.

Kampaamo: Asiakkaalle, joka on varannut tavallisen hiustenleikkauksen, tarjotaan premium-pakettia, joka sisältää syvähoidon ja föönaamisen.

Hieronnat: Asiakkaalle, joka on varannut 60 minuutin klassisen hieronnan, tarjotaan mahdollisuus laajentaa 90 minuutin sessioon tai päivittää kuumakivihierontaan, joka tarjoaa syvempää lihasten rentoutumista ja parannettua terapeuttista kokemusta.

Kynsistudio: Asiakkaalle, joka valitsee perusmanikyyrin, kannustetaan kokeilemaan deluxe-versiota, joka sisältää rauhoittavan käsihieronnan, kuorinnan ja pitkäkestoisen geelin, joka tuloksena on ylellisempi hoito, jolla on pitkäkestoisempia tuloksia.

Cross-selling toimii tunnistamalla mahdollisuuksia ehdottaa lisä-, täydentäviä palveluja tai tuotteita, jotka ovat linjassa sen kanssa, mitä asiakas jo saa. Prosessi alkaa asiakkaan alkuperäisen valinnan ymmärtämisestä ja tunnistamisella, mitkä liittyvät asiat voisivat parantaa heidän kokemustaan. Esimerkiksi, jos asiakas varaa palvelun, yritys voi tarjota siihen liittyviä lisäosia tai kumppanituotteita, jotka auttavat heitä ylläpitämään tai laajentamaan hoidon etuja. Tämä strategia luo saumattoman, lisäarvoa tuottavan kokemuksen, joka kattaa asiakkaan tarpeet kokonaisvaltaisesti samalla, kun se lisää kokonaistransaktiovarantoa.

Yritykset, jotka toteuttavat cross-selling-strategioita, ovat nähneet tulojen kasvavan jopa 30%.

Spa: Asiakkaalle, joka on varannut kasvohoidon, tarjotaan rauhoittavaa silmähoitoa ja kosteuttava naamio täydentämään ihonhoitorutiinia, jättäen heidät säteilevään, raikkaaseen ulkonäköön.

Kampaamo: Asiakkaalle, joka tulee raitoja varten, ehdotetaan väriä suojaavaa shampoo- ja hoitoainepakettia, jotta heidän tuoreelle hiukselleen säilyy elinvoimaisuus ja suojataan sitä vaurioilta.

Parturi: Asiakkaalle, joka on varannut partatrimmin, kannustetaan ostamaan erityisesti valmistettua partavahaa ja kampaa, jotta hänen partansa pysyy siistinä ja hallittavana vierailujen välillä.

Ajatellusti toteutettuna upselling ja cross-selling parantavat merkittävästi asiakaskokemusta varmistamalla, että asiakkaalle tarjotaan paras mahdollinen palvelu, joka on räätälöity heidän erityistarpeisiinsa. Taitava liikemies tai henkilöstön jäsen voi saumattomasti sisällyttää nämä strategiat ehdottamalla korkealaatuisempia tai lisäpalveluja, jotka todella täydentävät asiakkaan alkuperäistä valintaa. Tämä lähestymistapa ei ole haluttujen tuotteiden työntämistä, vaan asiakaskokemuksen parantamista tarjoamalla todellista arvoa. Keskittymällä siihen, mitä asiakas voi voittaa, nämä ehdotukset tuntuvat henkilökohtaisilta neuvoilta sen sijaan, että ne olisivat myyntipyörityksiä.

Asiakastiedot, joita kerätään online-varausjärjestelmäsi (esimerkiksi Reservio) kautta, ovat arvokas resurssi suositusten personoinnissa. Nämä tiedot sisältävät asiakkaan varaushistorian, suosikki palvelut ja jopa vierailujen tiheyden, mikä antaa tietoa yksilöllisistä mieltymyksistä. Analysoimalla näitä kaavoja yritykset voivat kehittää kohdennettuja tarjouksia, jotka vastaavat jokaisen asiakkaan ainutlaatuisia makuja ja tapoja. Asiakastietoihin perustuvat henkilökohtaiset suositukset ovat erityisen tehokkaita ja johtavat 35 %:n myynnin kasvuun kohdennettujen ehdotusten avulla.

Osto-historian ymmärtäminen on ratkaisevaa, koska se auttaa tunnistamaan suuntauksia ja mieltymyksiä asiakkaan aikaisemmista valinnoista. Jos asiakas valitsee säännöllisesti tietyn tyyppisen hieronnan tai hiushoidon, hän voi olla halukas kokeilemaan samankaltaisia palveluja tai uusia vaihtoehtoja, jotka täydentävät heidän rutiiniaan. Esimerkiksi asiakas, joka usein varaa urheiluhieronnan, voi arvostaa ehdotusta lisävenyttelyistunnosta.

Yritykset voivat tehokkaasti käyttää sähköpostimarkkinointia toimittamaan henkilökohtaisia viestejä, jotka resonoivat heidän yleisönsä kanssa. Analysoimalla asiakkaiden aikaisempia ostoja ja mieltymyksiä yritykset voivat kehittää kohdennettuja sähköposteja, jotka ehdottavat relevanteja päivityksiä tai täydentäviä palveluja ja tuotteita. Esimerkiksi ne voivat lähettää seurantaviestejä asiakkaille, jotka ovat äskettäin nauttineet tietystä hoidosta, tarjoten heille eksklusiivisia alennuksia päivitetystä versiosta tai korostaen uusia tuotteita, jotka sopivat hyvin heidän valintaansa. Tämä räätälöity lähestymistapa ei vain hoida olemassa olevia asiakassuhteita vaan myös lisää sitoutumista ja tuo lisää tuloja, asettaen yrityksen harkitsevaksi tarjoajaksi ratkaisuille, jotka täyttävät yksilölliset tarpeet.

Saatat olla kiinnostunut:

Verkossa varausjärjestelmä Reservio integroidun POS-järjestelmän avulla yritykset voivat toteuttaa upsellingia ja cross-sellingia tarjoamalla ominaisuuksia, jotka sujuvoittavat myyntiprosessia ja mahdollistavat henkilökohtaisten suositusten tekemisen.

Toinen tehokas menetelmä, joka täydentää täydellisesti upsellingin ja cross-sellingin tulojen lisäämisen on uskollisuusohjelma. Uskollisuusohjelma palkitsee toistuvia ja palaavia asiakkaita alennuksilla, ilmaisilla tarjouksilla tai muilla kannustimilla, jotka rohkaisevat heitä palaamaan ja jatkamaan palveluidesi tai tuotteidesi ostamista. Tämä lähestymistapa kannustaa toistuviin ostoihin ja antaa yrityksille mahdollisuuden kerätä arvokasta tietoa asiakkaiden mieltymyksistä ja ostokäyttäytymisestä. Näitä tietoja voidaan käyttää kohdennettujen markkinointistrategioiden kehittämiseen ja asiakaskokemuksen parantamiseen.

Lisätietoja varten tutustu blogikirjoitukseemme "6 erityyppistä kanta-asiakasohjelmaa, joita voit tarjota asiakkaillesi" jossa esittelemme kuusi uskollisuusohjelmamallia: vierailupohjaiset, pistepohjaiset, tasoitettavat jäsenyydet, tilaus, suositus ja cashback-ohjelmat.

Yhteenvetona voidaan todeta, että upselling ja cross-selling yhdistettynä tehokkaaseen uskollisuusohjelmaan ovat olennaisia strategioita tulojen lisäämiseksi ja vahvojen asiakassuhteiden rakentamiseksi. Reservio tekee näiden lähestymistapojen toteuttamisen helpoksi kattavan POS-järjestelmän, joka sujuvoittaa transaktioita, hallitsee varastoa reaaliaikaisesti ja tarjoaa toimintakykyisiä oivalluksia myyntistrategioiden optimointiin. Lisäksi Reservio tarjoaa mahdollisuuden luoda räätälöityjä uskollisuusohjelmia. Reservion työkalujen avulla voit sujuvasti lisätä tuloksiasi samalla, kun tarjoat henkilökohtaista, asiakaskeskeistä palvelua. Kokeile ilmaiseksi ja aloita liiketoimintasi kehittäminen jo tänään!