Hvad er opsalg og krydssalg i saloner?

I den konkurrenceprægede verden af skønhed og velvære er det afgørende at finde måder at øge indtægterne på, samtidig med at man holder kunderne tilfredse. Her kommer opsalg og krydssalg ind – to strategier, der kan forvandle din salon til en blomstrende, kundeorienteret virksomhed. Men hvad er opsalg og krydssalg, og hvordan kan du udnytte deres potentiale til at øge kundetilfredsheden og din bundlinje?

Opsalg og krydssalg er kunstfærdige teknikker, der opfordrer kunderne til at udforske premiumtjenester eller komplementære behandlinger, de måske ikke har overvejet. Uanset om det er at foreslå en opgraderet service eller anbefale et produkt, der passer perfekt til en kundes nylige behandling, kan disse metoder øge din indtægt, samtidig med at de giver kunderne en velafbalanceret oplevelse.

I dette indlæg vil vi gennemgå det grundlæggende i opsalg og krydssalg og vise dig praktiske måder at inkorporere dem i din salons rutine.

Opsalg fungerer ved at opfordre kunderne til at overveje en version af servicen eller produktet, de oprindeligt planlagde at købe, i en højere klasse. I stedet for blot at tilbyde den grundlæggende service foreslår salonpersonalet en mere kompatibel eller premium mulighed, som kunne tilbyde større værdi eller forbedrede resultater for kunden. Dette kan involvere at opgradere til en mere specialiseret behandling, tilføje ekstra funktioner til en eksisterende service eller vælge et mere effektivt produkt der passer til deres specifikke behov. Ved omhyggeligt at anbefale disse opgraderinger kan personalet forbedre kundens oplevelse, mens de øger den samlede indtægt ved hver transaktion.

Opsalg kan føre til en indtægtsstigning på 10-30% i gennemsnit. Desuden ser virksomheder, der effektivt implementerer opsalgstrategier, ofte en stigning på 20% i kundens livstidsværdi, hvilket fremhæver de betydelige langsigtede fordele ved denne tilgang.

Hårsalon: En kunde, der har booket en standard hårklipning, bliver tilbudt en premium pakke, der inkluderer en dybdebehandling og en føntørring.

Massage: En gæst, der er booket til en 60-minutters svensk massage, præsenteres for muligheden for at forlænge til en 90-minutters session eller opgradere til en hot stone massage, som giver dybere muskelafslapning og en forbedret terapeutisk oplevelse.

Neglesalon: En kunde, der vælger en grundlæggende manicure, opfordres til at prøve en deluxe version, der inkluderer en beroligende håndmassage, eksfolierende skrubbe og langtidsholdbar gelpolish, hvilket resulterer i en mere luksuriøs behandling med længerevarende resultater.

Krydssalg fungerer ved at identificere muligheder for at foreslå yderligere, komplementære tjenester eller produkter, der stemmer overens med det, kunden allerede modtager. Procesen starter med at forstå kundens oprindelige valg og genkende, hvilke relaterede varer der kunne forbedre deres oplevelse. For eksempel, hvis en kunde booker en service, kan virksomheden tilbyde relaterede tilføjelser eller ledsagende produkter, der vil hjælpe dem med at opretholde eller forlænge fordelene ved behandlingen. Denne strategi skaber en sømløs, værditilførende oplevelse, der adresserer kundens behov helhedsorienteret, samtidig med at den øger den samlede transaktionsværdi.

Virksomheder, der implementerer krydssalgstrategier, har set indtægter vokse med op til 30%.

Spa: En gæst, der er booket til en ansigtsbehandling, får tilbudt en beroligende øjebehandling og en fugtgivende ansigtsmaske som supplement til deres hudplejeprogram, der efterlader dem med et strålende, frisk look.

Hårsalon: En kunde, der kommer ind for striber, foreslås et farvebeskyttende shampoo- og balsam-sæt for at opretholde klarheden i deres nyligt behandlede hår og beskytte det mod skader.

Barbershop: En kunde, der har booket en skægtrimning, opfordres til at købe et specielt formuleret skægbalsam og en kam for at holde deres skæg pænt og håndterbart mellem besøgene.

Når det gøres gennemtænkt, forbedrer opsalg og krydssalg betydeligt kundeoplevelsen ved at sikre, at kunderne modtager den bedst mulige service, der er tilpasset deres specifikke behov. En dygtig forretningsmand eller medarbejder kan problemfrit integrere disse strategier ved at foreslå højere kvalitet eller yderligere tjenester, der virkelig supplerer kundens oprindelige valg. Denne tilgang handler ikke om at presse uønskede produkter, men om at forbedre kundens oplevelse ved at tilbyde reel værdi. Ved at fokusere på, hvad kunden kan få, føles disse forslag som personlig rådgivning snarere end salgspitch.

Kundedata indsamlet via dit online bookingsystem (for eksempel Reservio) er en værdifuld ressource til personalisering af anbefalinger. Disse data inkluderer en kundes bookinghistorik, foretrukne tjenester og endda besøgshyppighed, hvilket giver indsigt i individuelle præferencer. Ved at analysere disse mønstre kan virksomheder skræddersy målrettede tilbud, der imødekommer hver kundes unikke smag og vaner.Personlige anbefalinger baseret på kundedata er særligt effektive og fører til en stigning på 35% i salget gennem målrettede forslag.

At forstå købshistorikken er afgørende, da det hjælper med at identificere tendenser og præferencer i en kundes tidligere valg. Hvis en kunde regelmæssigt vælger en bestemt type massage eller hårbehandling, kan de være åbne for lignende tjenester eller nye muligheder, der supplerer deres rutine. For eksempel kan en kunde, der ofte booker en sportsmassage, værdsætte en anbefaling til en ekstra stræk-session.

Virksomheder kan effektivt bruge e-mail marketing til at levere personlige beskeder, der giver genklang hos deres publikum. Ved at analysere kundernes tidligere køb og præferencer kan virksomheder skræddersy målrettede e-mails, der foreslår relevante opgraderinger eller komplementære tjenester og produkter. For eksempel kan de sende opfølgnings-e-mails til kunder, der for nylig har nydt en specifik behandling, og tilbyde dem eksklusive rabatter på en opgraderet version eller fremhæve nye produkter, der passer godt til deres valg. Denne skræddersyede tilgang nærer ikke kun eksisterende kunderelationer, men øger også engagementet og driver yderligere indtægter ved at positionere virksomheden som en gennemført leverandør af løsninger, der opfylder individuelle behov.

Du kan være interesseret i:

Online bookingsystemet Reservio med en integreret POS-system hjælper virksomheder med opsalg og krydssalg ved at levere funktioner, der strømliner salgsprocessen og muliggør personlige anbefalinger.

En anden effektiv metode, der komplementerer perfekt opsalg og krydssalg for at øge indtægterne, er et loyalitetsprogram. Et loyalitetsprogram belønner tilbagevendende kunder med rabatter, gratis tilbud eller andre incitamenter, der opfordrer dem til at komme tilbage og fortsætte med at købe dine tjenester eller produkter. Denne tilgang tilskynder til gentagne køb og giver virksomheder mulighed for at indsamle værdifulde data om kunders præferencer og købsadfærd. Disse data kan bruges til at udvikle målrettede marketingstrategier og forbedre den samlede kundeoplevelse.

For mere detaljerede indsigter kan du tjekke vores blogindlæg "6 typer af loyalitetsprogrammer, du kan tilbyde dine kunder," hvor vi introducerer seks modeller for loyalitetsprogrammer: besøg-baserede, point-baserede, tierede medlemskaber, abonnement, henvisning og cashback-programmer.

For at opsummere er opsalg og krydssalg, sammen med et effektivt loyalitetsprogram, essentielle strategier for at øge indtægterne og opbygge stærke kunderelationer. Reservio gør det nemt at implementere disse tilgange med sit omfattende POS-system, som strømliner transaktioner, administrerer lager i realtid og giver handlingsrettede indsigter til at optimere salgsstrategier. Derudover tilbyder Reservio muligheden for at skabe skræddersyede loyalitetsprogrammer. Med Reservios værktøjer kan du problemfrit øge din bundlinje, samtidig med at du leverer personlig, kundeorienteret service. Prøv det gratis og start med at forbedre din virksomhed i dag!