Vad är merförsäljning och korsförsäljning och hur använder du dem i din salong

I den konkurrensutsatta skönhets- och wellnessvärlden är det avgörande att hitta sätt att öka intäkterna samtidigt som man håller kunderna nöjda. Här kommer merförsäljning och korsförsäljning in—två strategier som kan förvandla din salong till en blomstrande, kundfokuserad verksamhet. Men vad är egentligen merförsäljning och korsförsäljning, och hur kan du utnyttja deras potential för att öka kundnöjdheten och din vinst?

Merförsäljning och korsförsäljning är konstfulla tekniker som uppmuntrar kunder att utforska premiumtjänster eller kompletterande behandlingar de kanske inte har övervägt. Oavsett om det handlar om att föreslå en uppgraderad tjänst eller rekommendera en produkt som passar perfekt med en kunds senaste behandling, kan dessa metoder öka dina intäkter samtidigt som de ger kunderna en heltäckande upplevelse.

I det här inlägget kommer vi att förklara grunderna inom merförsäljning och korsförsäljning och visa praktiska sätt att införa dem i din salongs rutin.

Merförsäljning fungerar genom att uppmuntra kunder att överväga en högre nivå av tjänsten eller produkten de ursprungligen planerade att köpa. Istället för att bara tillhandahålla den grundläggande tjänsten, föreslår salongpersonalen ett mer kompatibelt eller premiumalternativ som kan erbjuda större värde eller förbättrade resultat för kunden. Detta kan involvera att uppgradera till en mer specialiserad behandling, lägga till extra funktioner till en befintlig tjänst, eller välja en mer effektiv produkt för deras specifika behov. Genom att tänka igenom dessa rekommendationer kan personalen förbättra kundens upplevelse samtidigt som de ökar den totala intäkten för varje transaktion.

Merförsäljning kan leda till en intäktsökning på 10-30% i genomsnitt. Dessutom ser företag som effektivt implementerar merförsäljningsstrategier ofta en ökning av kundens livstidsvärde på 20%, vilket understryker de betydande långsiktiga fördelarna med denna metod.

Hårsalong: En kund som bokat en standardklippning erbjuds ett premiumpaket som inkluderar en djupkonditionering och en föning.

Massage: En gäst som är schemalagd för en 60-minuters svensk massage erbjuds möjligheten att förlänga till en 90-minuters session eller att uppgradera till en het stensmassage, som erbjuder djupare muskelavslappning och en förbättrad terapeutisk upplevelse.

Nagelsalong: En kund som väljer en grundläggande manikyr uppmuntras att prova en deluxeversion som inkluderar en avkopplande handmassage, exfolierande skrubb och långvarig gelépolish, vilket resulterar i en mer lyxig behandling med längre hållbarhet.

Korsförsäljning fungerar genom att identifiera möjligheter att föreslå ytterligare, kompletterande tjänster eller produkter som är i linje med vad kunden redan tar emot. Processen börjar med att förstå kundens ursprungliga val och identifiera vilka relaterade artiklar som kan förbättra deras upplevelse. Till exempel, om en kund bokar en tjänst, kan företaget erbjuda relaterade tillägg eller komplementprodukter som hjälper dem att återfå eller förlänga fördelarna med behandlingen. Denna strategi skapar en smidig, värdeadderande upplevelse som adresserar kundens behov holistiskt samtidigt som den ökar det totala värdet på transaktionen.

Företag som implementerar korsförsäljningsstrategier har sett intäkterna växa med upp till 30%. 

Spa: En gäst som är schemalagd för en ansiktsbehandling erbjuds en lugnande ögonbehandling och en återfuktande ansiktsmask för att komplettera sin hudvårdsrutin, vilket ger dem ett strålande, fräscht utseende.

Hårsalong: En kund som kommer in för slingor rekommenderas ett schampo- och balsamset som skyddar färgen för att upprätthålla vitaliteten i deras nybehandlade hår och skydda det från skador.

Barbershop: En kund som bokat en skäggtrimning uppmuntras att köpa en speciellt formulerad skäggbalm och kam för att hålla sitt skägg prydligt och hanterligt mellan besöken.

När det görs genomtänkt, förbättrar merförsäljning och korsförsäljning avsevärt kundupplevelsen genom att säkerställa att klienterna får den bästa möjliga tjänsten skräddarsydd efter sina specifika behov. En skicklig företagare eller personalmedlem kan sömlöst integrera dessa strategier genom att föreslå högkvalitativa eller ytterligare tjänster som verkligen kompletterar kundens ursprungliga val. Detta förhållningssätt handlar inte om att pressa oönskade produkter, utan om att förbättra kundens upplevelse genom att erbjuda verkligt värde. Genom att fokusera på vad kunden kan vinna, känns dessa förslag mer som personliga råd än försäljningsargument.

Kunddata som samlas in via ditt online bokningssystem (till exempel Reservio) är en värdefull resurs för att personalisera rekommendationer. Dessa data inkluderar kundens bokningshistorik, föredragna tjänster och till och med besöksfrekvens, vilket ger insikter om individuella preferenser. Genom att analysera dessa mönster kan företag skapa riktade erbjudanden som tillgodoser varje kunds unika smaker och vanor.Personliga rekommendationer baserade på kunddata är särskilt effektiva, vilket leder till en 35% ökning av försäljningen genom riktade förslag.

Att förstå köp historia är avgörande eftersom det hjälper till att identifiera trender och preferenser i kundens tidigare val. Om en kund regelbundet väljer en specifik typ av massage eller hårbehandling kan de vara öppna för liknande tjänster eller nya alternativ som kompletterar deras rutin. Till exempel kan en kund som ofta bokar en sportmassage uppskatta en rekommendation för en extra stretchsession.

Företag kan effektivt använda e-postmarknadsföring för att leverera personliga meddelanden som resonerar med sin publik. Genom att analysera kundernas tidigare köp och preferenser kan företag skapa riktade e-postmeddelanden som föreslår relevanta uppgraderingar eller kompletterande tjänster och produkter. Till exempel kan de skicka uppföljnings-e-post till kunder som nyligen har haft en specifik behandling, och erbjuda dem exklusiva rabatter på en uppgraderad version eller lyfta fram nya produkter som passar bra med deras val. Detta skräddarsydda förhållningssätt vårdar inte bara existerande kundrelationer utan ökar också engagemanget och driver ytterligare intäkter genom att positionera verksamheten som en omtänksam leverantör av lösningar som möter individuella behov.

Du kanske är intresserad av:

Online bokningssystemet Reservio med en integrerad POS-system hjälper företag med merförsäljning och korsförsäljning genom att erbjuda funktioner som effektiviserar försäljningsprocessen och möjliggör personliga rekommendationer.

En annan effektiv metod som kompletterar merförsäljning och korsförsäljning för att öka inkomst är ett lojalitetsprogram. Ett lojalitetsprogram belönar återkommande kunder med rabatter, gratistjänster eller andra incitament som uppmuntrar dem att återvända och fortsätta köpa dina tjänster eller produkter. Denna metod incitiverar upprepade köp och gör det möjligt för företag att samla värdefull data om kundpreferenser och köpbeteenden. Dessa data kan användas för att utveckla riktade marknadsföringsstrategier och förbättra den övergripande kundupplevelsen.

För mer detaljerade insikter, kolla in vårt blogginlägg "6 typer av lojalitetsprogram att erbjuda dina kunder," där vi introducerar sex modeller för lojalitetsprogram: besöksbaserat, poängbaserat, nivåbaserat medlemskap, prenumeration, referens och cashback-program.

För att sammanfatta, merförsäljning och korsförsäljning, tillsammans med ett effektivt lojalitetsprogram, är viktiga strategier för att öka intäkterna och bygga starka kundrelationer. Reservio gör det enkelt att implementera dessa metoder med sitt omfattande POS-system, som effektiviserar transaktioner, hanterar inventarie i realtid och ger användbara insikter för att optimera försäljningsstrategier. Dessutom erbjuder Reservio möjligheten att skapa skräddarsydda lojalitetsprogram. Med Reservios verktyg kan du smidigt öka din vinst samtidigt som du erbjuder personlig, kundfokuserad service. Prova det gratis och börja förbättra ditt företag idag!