Mis on üles- ja ristmüük ning kuidas neid salongis kasutada
4. mai 20264 min lugemine
)
Ilusalongi ja heaoluteenuste maailmas on tulu kasvatamine ja klientide rahulolu hoidmine äriedu alus. Just siin tulevad mängu üles- ja ristmüük – kaks nutikat võtet, mis aitavad sinu salongil kasvada ning pakkuda klientidele veelgi paremat teenust. Aga mida need mõisted täpselt tähendavad ja kuidas saad neid oma igapäevatöös kasutada, et nii kliendid kui ka äritulemused oleksid veelgi paremad?
Üles- ja ristmüük on oskuslikud tehnikad, millega innustad kliente proovima kõrgema taseme teenuseid või täiendavaid hooldusi, mida nad muidu ei kaaluks. Näiteks võid pakkuda kliendile paremat teenusepaketti või soovitada toodet, mis sobib ideaalselt tema viimase hooldusega. Nii tõstad tulu ja pakud kliendile terviklikumat kogemust.
Selles postituses selgitame üles- ja ristmüügi põhitõdesid ning toome praktilisi näiteid, kuidas neid oma salongi igapäevatöösse põimida.
Kuidas töötab ülesmüük?
Ülesmüük tähendab, et pakud kliendile kõrgema taseme teenust või toodet võrreldes tema esialgse sooviga. Selle asemel, et jääda baaslahenduse juurde, soovitab salongi töötaja kliendile preemiumvarianti või lisavõimalusi, mis annavad parema tulemuse või suurema väärtuse. See võib olla näiteks spetsiaalne hooldus, olemasolevale teenusele lisanduv funktsioon või tõhusam toode vastavalt kliendi vajadustele. Selliste soovitustega saad parandada kliendi kogemust ja tõsta iga tehingu keskmist väärtust.
Ülesmüük võib suurendada tulu keskmiselt 10–30%. Lisaks näevad ettevõtted, kes kasutavad ülesmüügi strateegiaid, kliendi eluaegse väärtuse kasvu kuni 20%, mis näitab selle lähenemise pikaajalist kasu.
Juuksurisalong: Klient, kes broneeris tavalise juukselõikuse, saab pakkumise preemiumpaketile, mis sisaldab süvahooldust ja föönisoengut.
Massaažid: Külaline, kes broneeris 60-minutilise Rootsi massaaži, saab võimaluse pikendada seanssi 90 minutini või proovida kuumade kividega massaaži, mis pakub sügavamat lõõgastust ja paremat tulemust.
Küünestuudio: Klient, kes valib klassikalise maniküüri, saab soovituse proovida luksuslikumat hooldust, mis sisaldab kätemassaaži, koorimist ja kauapüsivat geellakki, pakkudes nii rohkem lõõgastust kui ka pikemaajalisi tulemusi.
)
Kuidas töötab ristmüük?
Ristmüük tähendab, et märkad võimalusi pakkuda kliendile lisateenuseid või tooteid, mis sobivad tema valitud teenusega kokku. Protsess algab kliendi esialgse valiku mõistmisest ning sellega seotud toodete või teenuste leidmisest, mis võiksid tema kogemust täiendada. Näiteks kui klient broneerib teenuse, saad talle pakkuda lisahooldusi või tooteid, mis aitavad tulemust pikendada või säilitada. Nii lood kliendile sujuva ja väärtust lisava kogemuse ning suurendad tehingu koguväärtust.
Ettevõtted, kes kasutavad ristmüügi strateegiaid, on näinud tulu kasvu kuni 30%.
Spa: Külalisele, kes broneeris näohoolduse, pakutakse lisaks rahustavat silmahooldust ja niisutavat maski, et täiendada tema nahahooldusrutiini ja saavutada säravam tulemus.
Juuksurisalong: Kliendile, kes tuleb triibutust tegema, soovitatakse värvikaitsega šampooni ja palsamit, et juuksevärv püsiks kauem ning juuksed oleksid kaitstud.
Barbershop: Klient, kes broneeris habemelõikuse, saab soovituse osta spetsiaalse habemepalsami ja kammi, et habe püsiks hoolitsetud ka külastuste vahel.
)
Üles- ja ristmüük muudavad kliendikogemuse paremaks
Kui neid strateegiaid kasutada läbimõeldult, tõstavad üles- ja ristmüük oluliselt kliendi rahulolu, sest klient saab just talle sobivaima lahenduse. Oskuslik teenindaja oskab need soovitused loomulikult vestlusse põimida, pakkudes tõesti väärtust lisavaid teenuseid või tooteid. See pole pealetükkiv müük, vaid kliendi kogemuse rikastamine. Kui keskendud sellele, mida klient päriselt võidab, mõjub see personaalse nõuandena, mitte müügijutuna.
Kuidas kliendiandmed aitavad uusi võimalusi avada?
Kliendiandmed, mida kogud oma veebibroneerimissüsteemi (näiteks Reservio) kaudu, on väärtuslikud isikupärastatud soovituste tegemiseks. Need andmed hõlmavad kliendi broneeringuajalugu, lemmikteenuseid ja külastuste sagedust, mis annavad sulle hea ülevaate iga kliendi eelistustest. Analüüsides neid mustreid, saad teha sihitud pakkumisi, mis vastavad kliendi soovidele ja harjumustele. Isikupärastatud soovitused kliendiandmete põhjal võivad suurendada müüki sihitud pakkumiste kaudu kuni 35%.
Ostude ajaloo tundmine on oluline, sest see aitab märgata kliendi varasemates valikutes mustreid. Kui klient valib regulaarselt teatud tüüpi massaaži või juuksehoolduse, võib ta olla avatud sarnastele või tema rutiini täiendavatele teenustele. Näiteks klient, kes broneerib sageli spordimassaaži, võib hinnata soovitust lisavenituse seansiks.
Ettevõtted saavad tõhusalt kasutada meiliturundust, et saata personaalseid sõnumeid, mis kõnetavad nende sihtrühma. Analüüsides klientide varasemaid oste ja eelistusi, saab koostada sihitud e-kirju, mis soovitavad just neile sobivaid uuendusi või lisateenuseid/tooteid. Näiteks võid saata järelkirju klientidele, kes hiljuti kasutasid kindlat hooldust, pakkudes neile eripakkumisi või tutvustades uusi tooteid, mis sobivad nende valikuga. See lähenemine tugevdab kliendisuhteid, suurendab kaasatust ja lisatulu ning aitab ettevõttel paista silma hooliva ja personaalse teenusepakkujana.
Võib huvi pakkuda:
- Meil vs. SMS-turundus: kumb kanal sobib sinu ärile paremini?
- Kohtumiste meeldetuletuste mallid, et kliendid oleksid alati kursis
- Parimad praktikad broneeringu veebilehe reklaamimiseks
POS-süsteem – järgmine samm edukaks üles- ja ristmüügiks sinu äris
Veebibroneerimissüsteem Reservio koos integreeritud POS-süsteemiga aitab ettevõttel üles- ja ristmüüki tõhusamalt rakendada, pakkudes tööriistu, mis muudavad müügiprotsessi lihtsamaks ja võimaldavad teha isikupärastatud soovitusi.
- Ettevõte saab hallata kõiki oma teenuseid ja tooteid pilvepõhises laosüsteemis. See võimaldab töötajatel kiiresti näha laoseisu ja leida sobivaid lisatooteid, mida kliendile kassas pakkuda. Automaatne laoseisu sünkroonimine tagab alati ajakohase info, mis teeb asjakohaste toodete või teenuste leidmise lihtsaks.
- Integreeritud POS-süsteem muudab kassaprotsessi sujuvaks – soovitatud teenused või tooted saab kiiresti kliendi arvele lisada. Süsteem arvutab maksud ja lõpphinnad täpselt ning klient saab kõik korraga tasuda talle sobival viisil. Protsess on kiire ja vigadeta.
- Automaatsed meeldetuletused võimaldavad klientidele järelteavitusi saata, pakkudes sooduspakkumisi ja sihitud allahindlusi, mis julgustavad lisabroneeringuid või toodete ostmist.
Teine tõhus viis, mis täiendab üles- ja ristmüüki ning aitab tulu kasvatada, on püsikliendiprogramm. Püsikliendiprogramm premeerib korduvkliente allahindluste, tasuta pakkumiste või muude soodustustega, mis motiveerivad neid tagasi tulema ja sinu teenuseid/tooteid kasutama. Nii soodustad kordusoste ning saad koguda väärtuslikke andmeid klientide eelistuste ja ostuharjumuste kohta. Neid andmeid saad kasutada sihitud turunduse ja parema kliendikogemuse loomiseks.
Kui soovid põhjalikumat ülevaadet, loe meie blogipostitust "6 tüüpi püsikliendiprogramme, mida oma klientidele pakkuda", kus tutvustame kuut erinevat mudelit: külastustel põhinev, punktisüsteem, astmeline liikmelisus, tellimus, soovitusprogramm ja cashback-lahendus.
Kokkuvõttes on üles- ja ristmüük koos püsikliendiprogrammiga olulised strateegiad tulu kasvatamiseks ja tugevate kliendisuhete loomiseks. Reservio teeb nende kasutamise lihtsaks tänu oma terviklikule POS-süsteemile, mis lihtsustab tehinguid, haldab laoseisu reaalajas ja pakub praktilisi ülevaateid müügistrateegiate optimeerimiseks. Lisaks saad Reservios luua just oma salongi vajadustele vastava püsikliendiprogrammi. Reservio tööriistadega kasvatad oma äritulu sujuvalt, pakkudes samal ajal personaalset ja kliendikeskset teenust. Proovi tasuta ja alusta oma äri kasvatamist juba täna!
)
Võta oma ajakava juhtimine Reservio abil enda kätte
Loo tasuta konto
Kas sulle meeldib artikkel?
)