Rozhovor – Martin Falhar, Arte Optik: Díky Reserviu se nedostaví jen jeden z patnácti klientů, říká optik

Martin Fallhar společně se svou ženou Alenou jsou majitelé tří poboček společnosti ARTE OPTIK. Kromě klasických služeb, jako je měření zraku, aplikace kontaktních čoček, prodej brýlových obrub a skel, navštěvují i firmy, kde provádí měření zraku pro zaměstnance. Povídali jsme si o problematice péče o oči v naší zemi i o tom, jak zefektivnili svou práci s klienty na pobočkách optiky se zavedením online rezervačního systému Reservio.

Na brýle se dá dívat z mnoha úhlů pohledu. Pro někoho se jedná o módní doplněk, pro někoho je to pracovní nástroj, ochrana nebo jenom nutnost. Každý z těchto úhlů vyžaduje odlišný přístup, jiné produkty a jiné poradenství. Právě tato variabilita využití často vyžaduje „zásah“ odborníka. Klient čeká, že mu poradíme.
 

Jak jsem říkal, brýle jsou módní doplněk a přirozeně mají své módní vlny. Trendy nejsou skokové, spíše plíživé. Je ale zřejmé, že si lidé navzájem všímají, co kdo nosí. Přístup k brýlím se mění a myslím, že většina klientů chce moderní brýle, které jsou “in”. Nabídka je opravdu rozmanitá a uspokojit poptávku po zajímavých brýlích už dnes není problém. Klasiku volí klienti, kteří vnímají brýle jen jako nutnost. To je však malé procento.

Nejsme stejní a stejný není ani náš přístup ke zdraví. Někdo řeší i sebemenší změnu ve svém vidění, někdo má evidentně problém se zrakem, ale nevěnuje tomu pozornost. Alarmující jsou třeba poslední údaje o vidění řidičů. Celých 75 % řidičů nemá odpovídající zrakovou ostrost a neřeší to.

Důvodů je několik. Tím nejprostším je nevědomost. Lidé si zkrátka neuvědomují, že vlastně vidí špatně. Zjištění, že vidíme špatně, je otázkou preventivních kontrol, které jsou ale u nás nedostatečně ošetřené. Část také své vidění bagatelizuje a říká, že to „vlastně stačí“. Někteří zase na preventivní kontrolu nedorazí proto, že mají strach z výsledků vyšetření.

Asi nejdůležitějším faktorem je online dostupnost. Měříme zrak, aplikujeme kontaktní čočky a provádíme následné pravidelné kontroly. Po několika letech již máme stovky klientů. Vyjít vstříc jejich objednávkám na nejrůznější úkony vyžaduje velkou míru organizace.

Pravidelně (několikrát denně) přijímáme telefon s žádostí o termín, ale pokud jsme nebyli zrovna u papírového kalendáře, nebyli jsme schopni adekvátní datum nabídnout.

Díky přístupnosti přes internet ale můžeme nabídnout termín prakticky odkudkoliv a není nutnost se omlouvat a řešení volného termínu odsouvat zbytečně do budoucna.

Pro firmu je to jednoznačně úspora na personální vytíženosti a rychlosti, s jakou se rezervace termínů obstarává. Úspora je o to větší, pokud je více poboček. Bylo zvykem objednávat z jedné pobočky na druhou, takže v případě, že se někdo objednal, muselo se volat pro synchronizaci a kontrolu i na druhou pobočku. Tento krok se zavedením systému Reservio odpadl.

Pro klienty je naopak velmi příjemné dostávat informace o termínu návštěvy u nás emailem a SMS zprávou. Dnešní doba je hektická a mnoho lidí se na objednaný výkon nedostavilo jen proto, že prostě zapomněli.