Marketing na sociálních sítích 2: Špatná recenze na FB? Máme pro vás 3 tipy, jak se s ní poprat
Milena Krčková11. 12. 20184 min čtení
)
Pokud podnikáte, pravděpodobně je vám jasné, že ne každý zákazník bude z vaší provozovny odcházet nadšený. Nikdy se zkrátka nemůžete zavděčit všem, a i když děláte, co je ve vašich silách, sem tam vám na Googlu či u vašeho profilu na Facebooku přistane špatná recenze. Co určitě nedělat, když to přijde? Máme pro vás 3 tipy!
Pokoušet se shodit vinu na zákazníka
Náš zákazník, náš pán. Jakkoliv nedoporučujeme stavět toto rčení na piedestal, ani opak – tedy naprostý nezájem o potřeby klienta – se nevyplácí. Pokud jste udělal či udělala chybu, spolkněte ego, přiznejte to, omluvte se a zkuste nabídnout určitou formu kompenzace. Zkrátka se zachovejte fér. Nemá smysl vymýšlet neuvěřitelné historky a pokoušet se svalit vinu na svého zákazníka, i když vlastně za nic nemůže.
Možná si nyní říkáte, že ostatní zákazníci přece nepoznají, na čí straně je pravda, a když se pokusíte svůj profil před očima ostatních klientů a fanoušků trochu vylepšit, alespoň nebudete za hlupáky. Bohužel, takhle to nefunguje – lež má krátké nohy kdykoliv a pravda se může provalit zrovna ve chvíli, kdy to nejméně čekáte.
Být sprostý, urážet
Jste profesionálové a tohle se nedělá. V běžném životě ani na internetu. Jakkoliv vás proto klient či klientka rozčílili, vyvarujte se jakýchkoliv urážek a sprostých slov. Vězte, že v online skupinách pro marketéry koluje celá řada odkazů právě na diskuze, v nichž správce stránky neudržel nervy na uzdě. A hádejte co? Většinou neslouží jako chvályhodný příklad, ale spíš terč kritiky nebo zdroj pobavení.
Nereagovat vůbec
Místo, abyste se k problému postavili čelem, strčíte hlavu do písku a čekáte, až se to přežene. To není dobrý postup. Pokud se k recenzi slušně a věcně vyjádříte, můžete zabránit mnohem větší katastrofě. K jedné špatné recenzi totiž mohou přibýt další a další, a pokud u všech budete postupovat stejně a ony se nahromadí, přestane být vaše značka důvěryhodná.
Navíc jistě nechcete být za někoho, komu jsou recenze zákazníků lhostejné. Už proto doporučujeme najít si čas a recenzi věnovat pozornost. Tohle doporučení přitom platí pro negativní hodnocení stejně jako pro pozitivní.
Hodně štěstí v komunikaci s vašimi klienty!
)
Mějte svůj rozvrh pod kontrolou s Reserviem
Vytvořit účet zdarma
)
)
)