Jak vybrat správné služby pro vaše wellness studio
15. 5. 20254 min čtení
)
Služby, které nabízíte, jsou srdcem vašeho podniku. Vytvářejí dojem, určují očekávání klientů a ovlivňují váš úspěch. Ať už se specializujete na masáže, pleťové ošetření nebo luxusní wellness zážitky, dobře sestavená nabídka služeb vám pomůže vyniknout a růst.
V tomto průvodci vám ukážeme, jak správně vybrat, uspořádat a spravovat nabídku vašich služeb. A jak vám s tím může pomoci chytrý online systém.
1. Poznejte své klienty a jejich potřeby
Než začnete sestavovat nabídku služeb, je důležité pochopit, co vaši klienti opravdu chtějí. Nabídka by měla odpovídat nejen tomu, co umíte nejlépe, ale hlavně tomu, co vaši klienti hledají a za co jsou ochotni zaplatit.
Odpovězte si na následující otázky:
- Jsou vaši klienti hodně vytížení a potřebují něco rychlého a účinného během pauzy na oběd?
- Jsou to nadšenci do wellness, kteří pravidelně dochází na masáže nebo kosmetiku?
- Nebo se připravují na výjimečné události, jako jsou svatby nebo výročí, a hledají luxusní zážitkové balíčky?
Využijte zpětné vazby a dotazníky a zjistěte jejich oblíbené služby, zvyky i rozpočty. Díky tomu vytvoříte nabídku, která opravdu zaujme.
Systém pro správu klientů, jako je například ten od Reservia, vám navíc usnadní evidenci historie rezervací, oblíbeného personálu nebo poznámek o alergiích na produkty. Postupem času tak můžete nabídku více personalizovat a posílit vztahy s klienty.
Systém pro správu klientů, jako je například ten od Reservia, vám navíc usnadní evidenci historie rezervací, oblíbeného personálu nebo poznámek o alergiích na produkty. Postupem času tak můžete nabídku více personalizovat a posílit vztahy s klienty.
2. Přizpůsobte nabídku silným stránkám vašeho týmu
Kvalita služeb je to, co rozhoduje o spokojenosti klientů i o vašem dobrém jménu. Ujistěte se, že každý člen týmu dělá to, v čem je nejlepší.
Udělejte si přehled dovedností ve vašem týmu:
- Masáže: Má někdo specializaci na hloubkové masáže pro uvolnění napětí, zatímco jiný terapeut vyniká v thajských masážích?
- Péče o pleť: Některé kosmetičky se zaměřují na anti-aging, jiné mají skvělé výsledky s hydratací nebo problematickou pletí.
- Speciální terapie: Aromaterapie, reflexologie, lymfatická masáž, sportovní masáže nebo holistické přístupy – každý specialista má určitě své silné stránky.
- Náročnější ošetření: Pokud nabízíte služby jako je třeba chemický peeling nebo laserové ošetření, dbejte na to, aby je prováděli kvalifikovaní odborníci.
Tip: V Reserviu můžete ke každé službě přiřadit konkrétního pracovníka. Klienti se tak automaticky objednají k tomu nejvhodnějšímu specialistovi.
Představte svůj tým i na svém rezervačním webu – napište krátké medailonky, vyzdvihněte certifikáty a vyšperkujte sekci „Seznamte se s námi“. Díky tomu si u klientů vybudujete důvěru ještě dříve, než vstoupí do vašeho podniku.
Mohlo by vás taky zajímat:
Mohlo by vás taky zajímat:
3. Sledujte úspěšnost služeb pomocí statistik
)
Nabídka služeb bohužel není něco, co vytvoříte jednou a máte hotovo. Klientské preference se mění, trendy přichází a odchází a stejně tak se vyvíjí i vaše podnikání. Pravidelné sledování výkonnosti služeb vám pomůže držet krok, zvýšit zisky a zůstat konkurenceschopní.
Díky analytice máte přehled založený na datech, nejen na dojmech.
Díky analytice máte přehled založený na datech, nejen na dojmech.
Co konkrétně sledovat?
- Nejoblíbenější a nejméně využívané služby: Pomůže vám to odhalit, co si zaslouží rozšíření a co by naopak potřebovalo upravit nebo vyřadit.
- Opakované návštěvy podle typu služby: Některá ošetření přirozeně vedou k opakovaným rezervacím. Sledujte, co u klientů buduje dlouhodobou věrnost.
- Příjmy podle typu služby: Služba může být velmi oblíbená, ale přitom málo výdělečná. Proto kromě počtu rezervací sledujte i celkový výnos.
Reservio nabízí přehledný analytický panel, kde vše uvidíte na pár kliknutí i bez složitých tabulek. Rychle zjistíte, co funguje a kde jsou příležitosti pro zlepšení.
)
Mějte přehled o statistikách svého studia na jednom místě
Sledovat výkonnost
4. Vytvořte nabídku, která prodává sama
První dojem je velmi důležitý. Když klient poprvé navštíví vaši stránku, rozhodne se během několika vteřin. I když máte skvělé služby, nepřehledná nebo přeplácaná nabídka ho může odradit.
Zaměřte se na tři věci: přehlednost, strukturu a možnost přizpůsobení služeb na míru.
Zaměřte se na tři věci: přehlednost, strukturu a možnost přizpůsobení služeb na míru.
Uspořádejte služby do kategorií
Pomozte klientům rychle najít to, co hledají. Například:
- Masáže: Švédská, hloubková, lávové kameny, aromaterapie
- Péče o pleť: Anti-aging, hydratace, problematická pleť, rozjasnění
- Tělové rituály: Peelingy, zábaly, detoxikační terapie
- Balíčky a akce: Svatební balíčky, sezónní nabídky, dárkové poukazy
Náš tip: Jakmile máte nabídku služeb přehledně uspořádanou, můžete ji využít k navýšení tržeb pomocí chytrého upsellingu a cross-sellingu. Například když při rezervaci pleťového ošetření nabídnete hydratační booster, nebo spojíte masáž s detoxikačním zábalem, snadno zvýšíte průměrnou hodnotu objednávky – a to bez zbytečného zahlcení klienta. Chcete se tyto strategie naučit ovládat naplno? Přečtěte si Co je upselling a cross-selling a jak je využít ve vašem salonu.
Zviditelněte délku a výhody služeb
Dobře popsaná služba budí důvěru a usnadňuje rozhodování. V každém popisu služby by tak mělo zaznít:
- Jak dlouho trvá (např. 30, 60, 90 minut)
- Co klient zažije
- Jaký to má efekt (např. „Uvolňuje napětí ve svalech“)
)
Nabídněte možnosti přizpůsobení
Nároční klienti ocení, když si mohou zážitek upravit podle sebe:
- Doplňky jako lávové kameny, aroma oleje nebo masáž hlavy během klasické masáže.
- Kombinace více ošetření do půldenních nebo celodenních balíčků.
Zobrazte svou nabídku na moderním rezervačním webu
Vaše rezervační stránka je jako výloha obchodu, zkrátka, měla by zaujmout na první pohled. Ale jak toho docílit?
- Jasně prezentujte kategorie služeb
- Použijte hezké, reprezentativní obrázky
- Nabídněte jednoduchý a rychlý proces rezervace
S Reserviem si snadno vytvoříte vlastní rezervační web nebo unikátní odkazy či QR kódy vedoucí na konkrétní služby. Ty můžete využít pro propagaci limitovaných nabídek nebo sezónních akcí.
)
Vytvořte si vlastní rezervační web během pár minut
Začít nyní
Zjednodušte svým klientům cestu ke službě
Čím jednodušší je rezervační proces, tím je vyšší šance, že jej klient opravdu dokončí a službu si u vás rezervuje. Usnadněte mu to:
- Přidejte tlačítko „Rezervovat“ na váš web, do e-mailů i na sociální sítě
- Vytvořte QR kódy na letáky, vizitky nebo plakáty
- Sdílejte přímé odkazy na konkrétní služby v newsletterech nebo reklamách
Začněte ještě dnes – vylepšete nabídku služeb, usnadněte rezervace, poskytujte jen ty nejlepší služby a radujte se z vracejících se zákazníků.
Jste připraveni změnit vaše wellness studio k lepšímu?
Mějte správu služeb pod kontrolou, získávejte více objednávek a potěšte klienty online rezervacemi. Vyzkoušejte Reservio zdarma a získejte i další nástroje pro zjednodušení vašeho podnikání.
)
)
)