14 ključnih funkcij programske opreme za načrtovanje terminov
4. maj 20264 min read
)
Funkcije so srce sistema za spletno rezerviranje, saj vam omogočajo vsa orodja in možnosti, ki jih potrebujete za učinkovito vodenje in optimizacijo rezervacij. Tako boste lažje sprejemali rezervacije in spletna plačila, imeli možnost lastne mobilne aplikacije ali uvedli program zvestobe, spremljali poročila, varovali pomembne podatke ter pošiljali samodejne opomnike strankam in zaposlenim.
Pri določenih funkcijah spletnih sistemov za rezervacije preprosto ne smete sklepati kompromisov. Poglejmo si vsako izmed teh 14 ključnih funkcij sistema za spletno rezerviranje.
Uporabniku prijazen vmesnik
Sistem mora biti enostaven in intuitiven tako za stranke kot za vas. Ne pričakujte, da bodo uporabniki tehnično podkovani ali pripravljeni uporabljati zapleteno programsko opremo. Strankam omogočite hitro in preprosto rezervacijo, sebi in ekipi pa enostavno upravljanje rezervacij ali tečajev z Reservio.
Mobilna aplikacija
Svet je že dolgo mobilen – če vaš ponudnik sistema za rezervacije ne sledi trendom, boste tudi vi zaostajali. Mobilna aplikacija vam omogoča upravljanje podjetja kjerkoli in kadarkoli, hkrati pa ostanete v stiku s strankami in privabljate nove. Z brendirano aplikacijo dosežete obstoječe in potencialne stranke tam, kjer so – na svojih pametnih telefonih.
Možnosti plačila
Strankam omogočite nakup storitev, izdelkov ali programov zvestobe, ki jih ponujate na spletu, z vsemi sodobnimi načini plačila – od kreditnih in debetnih kartic do e-denarnic. Tako boste pospešili postopek plačila in imeli več nadzora nad svojim časom ter prihodki.
Prilagodljivost in rast
Ne glejte le na to, kje je vaše podjetje danes, ampak razmišljajte, kje želite biti čez leto dni. Ali sistem omogoča rast, ki jo načrtujete? Mnoga podjetja začnejo majhna, nato pa odprejo podružnice in nove lokacije – kar številni sistemi za rezervacije ne podpirajo. Preverite, ali ponujajo rešitve za večja podjetja.
Poročila in analitika
Vedno imejte pregled nad dogajanjem v podjetju z bogatim naborom podatkov. Obstajajo osnovne statistike, ki jih morate spremljati v storitveni dejavnosti, da sprejemate prave odločitve – na primer stopnja neprihodov, zadovoljstvo strank, ocene, priljubljene storitve in izdelki. Boljši vpogled pomeni boljše odločitve.
Integracije tretjih ponudnikov
Integracije naredijo sistem prilagodljiv in vsestranski. Noben ponudnik ne more rešiti vseh vaših izzivov sam. Če trdijo, da lahko, je verjetno nekdo drug, ki je na tem področju boljši. Zato je pogosto bolje, da povežete dva sistema in izkoristite najboljše iz obeh svetov. Preverite, ali je integracija sploh mogoča.
Prilagodljive možnosti rezervacij
Promovirajte svoje podjetje na spletu z različnimi kanali in načini za deljenje rezervacij. Uporabite lahko prilagodljivo spletno mesto za rezervacije, ki bo vaša digitalna izložba, ali pa svoje storitve delite prek povezav za rezervacijo in obrazcev na družbenih omrežjih. Tako stranke preusmerite tja, kjer želite, in povečate zasedenost.
Preverite tudi, ali sistem omogoča vpis v njihov marketplace. Tako vas bodo našli tudi tisti, ki vas še ne poznajo ali so novi v okolju.
)
Samodejni opomniki in obvestila
Pošiljanje opomnikov strankam močno zmanjša število neprihodov. Naša statistika kaže, da lahko opomniki na prihajajoče termine zmanjšajo neprihode do 75 % in vam prinesejo do 30 % večji dobiček. Samodejni in prilagodljivi opomniki so nepogrešljiv del vsakega sistema za spletno rezerviranje.
Tudi ponudniki storitev nismo brez napak, zato možnost obveščanja ekipe o novih ali prihajajočih rezervacijah zmanjša napake na vaši strani in bistveno izboljša izkušnjo strank.
Razpoložljivost v realnem času in sprotne posodobitve
Ko stranke izberejo spletno rezervacijo pri vas, ne sme biti dvoma, kdaj ste na voljo. Zato je nujno, da sistem razpoložljivost posodablja v realnem času. Ko ena stranka rezervira termin, mora ta takoj izginiti iz koledarja. Enako velja za dogodke – če je dogodek poln, mora biti to jasno prikazano, sicer tvegate izgubo obstoječih ali potencialnih strank.
Upravljanje osebja in individualni dostop
Upravljanje ekipe in osebja vam lahko vzame do 6 ur tedensko. Ste vedeli? Če svoji ekipi dovolite, da sama upravlja svoje rezervacije, delovni čas in razpoložljivost, lahko teh 6 ur namenite razvoju podjetja. Če vas skrbi, da boste izgubili nadzor nad uspešnostjo ekipe, preverite, ali vaš sistem za rezervacije ponuja vsaj osnovno statistiko ekipe, kot sta zasedenost koledarja ali pregled števila rezervacij v določenem obdobju.
Profili strank in upravljanje
Stranke cenijo, da imajo vse informacije o preteklih in prihodnjih rezervacijah ter paketih na enem mestu in jih lahko same urejajo. Hkrati dobro urejeno upravljanje strank omogoča dodajanje opomb, načrtovanje prihodov (npr. ponavljajoče rezervacije ali rezervacija naslednjega termina takoj po zaključenju trenutnega) in blokiranje nezanesljivih strank.
POS sistem
Omogočite si prodajo dodatnih storitev ali izdelkov ob rezervaciji in ponudite promocijske kode ter popuste. Diverzificirajte prihodke s ponudbo fizičnih izdelkov in jih upravljajte v enem sistemu. Seveda lahko imate sistem za rezervacije in POS ločeno, a vprašanje je, ali si to res želite? Imate to potrebo? Enoten sistem za vse našteto vam bo poenostavil poslovanje, znižal stroške in odprl nove možnosti za rast.
Večjezična podpora
Čeprav ste morda lokalno podjetje, lahko vaše stranke in osebje prihajajo od vsepovsod. Živimo v globaliziranem svetu in to je treba upoštevati. Preverite, ali sistem podpira različne jezike in ali ekipa za podporo strankam komunicira v vseh. Dodatna prednost? To vam lahko odpre vrata za širitev podjetja.
Varnost
Zadnja, a nikakor ne najmanj pomembna. Varnost je ključnega pomena, še posebej, ko vam stranke zaupajo svoje osebne in finančne podatke. To je edina točka, kjer kompromisi niso dovoljeni. Več kot sistem poudarja svoje varnostne protokole in skladnost s certifikati, bolje je – naj bo to GDPR, SSL ali PCI DSS.
)
Prevzemite nadzor nad svojim urnikom z Reservio
Ustvarite brezplačen račun
Do you like the article?
)
)
)