De flesta som driver serviceföretag förlorar inte kunder för att de säger nej. De kör slut på sig själva för att de aldrig lärde sig hur. Du svarar på ett sent kvällsmeddelande till, klämmer in en kund till som en extra service och säger till dig själv att det bara är den här gången. Och plötsligt är ”bara den här gången” vardag.
Att sätta gränser mot kunder handlar om tre saker: dina arbetstider, de särskilda önskemål från kunder som smyger sig utanför dem, och stunderna när det faktiskt är rätt att säga nej. Inget av det kräver att du är hård eller tuff mot kunderna.Läs mer om artikeln
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)