|

Rozhovor – Martin Falhar, Arte Optik: Díky Reserviu se nedostaví jen jeden z patnácti klientů, říká optik

| Příběhy klientů

Martin Fallhar společně se svou ženou Alenou jsou majitelé tří poboček společnosti ARTE OPTIK. Kromě klasických služeb, jako je měření zraku, aplikace kontaktních čoček, prodej brýlových obrub a skel, navštěvují i firmy, kde provádí měření zraku pro zaměstnance. Povídali jsme si o problematice péče o oči v naší zemi i o tom, jak zefektivnili svou práci s klienty na pobočkách optiky se zavedením online rezervačního systému Reservio.

Jak jsou na tom Češi s brýlemi? Nechají si poradit ve výběru brýlové obruby? Dají na váš názor?

Na brýle se dá dívat z mnoha úhlů pohledu. Pro někoho se jedná o módní doplněk, pro někoho je to pracovní nástroj, ochrana nebo jenom nutnost. Každý z těchto úhlů vyžaduje odlišný přístup, jiné produkty a jiné poradenství. Právě tato variabilita využití často vyžaduje „zásah“ odborníka. Klient čeká, že mu poradíme.  

Sledují Češi módní trendy, nebo volí spíše klasiku?

Jak jsem říkal, brýle jsou módní doplněk a přirozeně mají své módní vlny. Trendy nejsou skokové, spíše plíživé. Je ale zřejmé, že si lidé navzájem všímají, co kdo nosí. Přístup k brýlím se mění a myslím, že většina klientů chce moderní brýle, které jsou „in“. Nabídka je opravdu rozmanitá a uspokojit poptávku po zajímavých brýlích už dnes není problém. Klasiku volí klienti, kteří vnímají brýle jen jako nutnost. To je však malé procento.

Pečují Češi o svůj zrak preventivně? Nebo přichází až v situaci, kdy už nevidí a potřebují brýle?

Nejsme stejní a stejný není ani náš přístup ke zdraví. Někdo řeší i sebemenší změnu ve svém vidění, někdo má evidentně problém se zrakem, ale nevěnuje tomu pozornost. Alarmující jsou třeba poslední údaje o vidění řidičů. Celých 75 % řidičů nemá odpovídající zrakovou ostrost a neřeší to.

Důvodů je několik. Tím nejprostším je nevědomost. Lidé si zkrátka neuvědomují, že vlastně vidí špatně. Zjištění, že vidíme špatně, je otázkou preventivních kontrol, které jsou ale u nás nedostatečně ošetřené. Část také své vidění bagatelizuje a říká, že to „vlastně stačí“. Někteří zase na preventivní kontrolu nedorazí proto, že mají strach z výsledků vyšetření.

Proč jste si vybrali online rezervační systém a nezůstali pouze u klasických telefonických a emailových objednávkách?

Asi nejdůležitějším faktorem je online dostupnost. Měříme zrak, aplikujeme kontaktní čočky a provádíme následné pravidelné kontroly. Po několika letech již máme stovky klientů. Vyjít vstříc jejich objednávkám na nejrůznější úkony vyžaduje velkou míru organizace.

Pravidelně (několikrát denně) přijímáme telefon s žádostí o termín, ale pokud jsme nebyli zrovna u papírového kalendáře, nebyli jsme schopni adekvátní datum nabídnout.

Díky přístupnosti přes internet ale můžeme nabídnout termín prakticky odkudkoliv a není nutnost se omlouvat a řešení volného termínu odsouvat zbytečně do budoucna.

Jaké výhody přináší Reservio pro vás a jaké pro vaše klienty?

Pro firmu je to jednoznačně úspora na personální vytíženosti a rychlosti, s jakou se rezervace termínů obstarává. Úspora je o to větší, pokud je více poboček. Bylo zvykem objednávat z jedné pobočky na druhou, takže v případě, že se někdo objednal, muselo se volat pro synchronizaci a kontrolu i na druhou pobočku. Tento krok se zavedením systému Reservio odpadl.

Pro klienty je naopak velmi příjemné dostávat informace o termínu návštěvy u nás emailem a SMS zprávou. Dnešní doba je hektická a mnoho lidí se na objednaný výkon nedostavilo jen proto, že prostě zapomněli.

Jestli se dříve nedostavil 1 z 5, se zavedením upomínek z Reservia se nedostaví zhruba 1 z 15. V těchto případech se ale spíše jedná o oprávněné důvody jako je nemoc nebo doprava. Situaci také ulehčuje možnost v systému termín zrušit i samotným klientem, co představuje značnou časovou úsporu.

Poskytujte skvělé služby

Získejte nástroj na zlepšení vašich služeb. Byznys asistent a online rezervační systém Reservio.

Zjistit více

Comments are closed.