|

Marketing na sociálních sítích 2: Špatná recenze na FB? Máme pro vás 3 tipy, jak se s ní poprat

| Tipy a inspirace

Pokud podnikáte, pravděpodobně je vám jasné, že ne každý zákazník bude z vaší provozovny odcházet nadšený. Nikdy se zkrátka nemůžete zavděčit všem, a i když děláte, co je ve vašich silách, sem tam vám na Googlu či u vašeho profilu na Facebooku přistane špatná recenze. Co určitě nedělat, když to přijde? Máme pro vás 3 tipy!

Pokoušet se shodit vinu na zákazníka

Náš zákazník, náš pán. Jakkoliv nedoporučujeme stavět toto rčení na piedestal, ani opak – tedy naprostý nezájem o potřeby klienta – se nevyplácí. Pokud jste udělal či udělala chybu, spolkněte ego, přiznejte to, omluvte se a zkuste nabídnout určitou formu kompenzace. Zkrátka se zachovejte fér. Nemá smysl vymýšlet neuvěřitelné historky a pokoušet se svalit vinu na svého zákazníka, i když vlastně za nic nemůže.

Možná si nyní říkáte, že ostatní zákazníci přece nepoznají, na čí straně je pravda, a když se pokusíte svůj profil před očima ostatních klientů a fanoušků trochu vylepšit, alespoň nebudete za hlupáky. Bohužel, takhle to nefunguje – lež má krátké nohy kdykoliv a pravda se může provalit zrovna ve chvíli, kdy to nejméně čekáte.

Být sprostý, urážet

Jste profesionálové a tohle se nedělá. V běžném životě ani na internetu. Jakkoliv vás proto klient či klientka rozčílili, vyvarujte se jakýchkoliv urážek a sprostých slov. Vězte, že v online skupinách pro marketéry koluje celá řada odkazů právě na diskuze, v nichž správce stránky neudržel nervy na uzdě. A hádejte co? Většinou neslouží jako chvályhodný příklad, ale spíš terč kritiky nebo zdroj pobavení.

Nereagovat vůbec

Místo, abyste se k problému postavili čelem, strčíte hlavu do písku a čekáte, až se to přežene. To není dobrý postup. Pokud se k recenzi slušně a věcně vyjádříte, můžete zabránit mnohem větší katastrofě. K jedné špatné recenzi totiž mohou přibýt další a další, a pokud u všech budete postupovat stejně a ony se nahromadí, přestane být vaše značka důvěryhodná.

Navíc jistě nechcete být za někoho, komu jsou recenze zákazníků lhostejné. Už proto doporučujeme najít si čas a recenzi věnovat pozornost. Tohle doporučení přitom platí pro negativní hodnocení stejně jako pro pozitivní.

Hodně štěstí v komunikaci s vašimi klienty!

Poskytujte skvělé služby

Získejte nástroj na zlepšení vašich služeb. Byznys asistent a online rezervační systém Reservio.

Zjistit více

Comments are closed.