Tendências das marcações online para o futuro próximo

4 de mai de 2026

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Marcações online estão cada vez mais em destaque. Só em 2023, estima-se que mais de 35 mil milhões de dólares tenham sido gastos em marcações online. Este é um sinal claro para os negócios baseados em marcações: para se manterem competitivos, é essencial acompanhar a forma como os clientes marcam os seus serviços.

O número de pessoas que utiliza dispositivos móveis não pára de crescer. O que significa isto para as empresas? A Reservio apresenta-lhe as cinco principais tendências que vão impulsionar as marcações online no seu negócio já num futuro próximo!

Marcação mobile-first

Os dispositivos móveis tornaram-se indispensáveis em quase todos os aspetos do nosso dia a dia — incluindo marcar serviços e aceder a informações. Esta crescente dependência dos smartphones e tablets deu origem à tendência mobile-first nas marcações. Os clientes esperam agora poder marcar serviços facilmente a partir dos seus dispositivos móveis, a qualquer hora e em qualquer lugar. Isto elimina chamadas telefónicas demoradas ou deslocações desnecessárias, proporcionando uma experiência simples e eficiente, diretamente na palma da mão.

Os números não enganam: mais de 60% das marcações online no setor dos serviços são feitas através de dispositivos móveis. As empresas que apostaram numa abordagem mobile-first registaram um aumento significativo no envolvimento e fidelização dos clientes.

Apps móveis e sites otimizados para smartphones e tablets

Com a procura por experiências mobile-first a crescer, as empresas estão a investir em aplicações móveis e a criar sites responsivos, otimizados para marcações rápidas e sem complicações em smartphones e tablets. As apps oferecem funcionalidades personalizadas, como criação de contas, notificações e gestão de marcações de forma simples. Por sua vez, os sites responsivos adaptam-se a qualquer ecrã, garantindo uma experiência consistente e intuitiva em todos os dispositivos.

Chatbots e voice bots

Já ouviu certamente falar em chatbots ou voice bots — mas sabe o que são? São ferramentas inovadoras que permitem interagir com os clientes através de chat de texto, voz ou vídeo. Podem ser utilizados para marcar serviços, responder a dúvidas, aumentar vendas, prestar apoio ao cliente ou até fornecer informações sobre produtos.

Por exemplo, os seus pacientes podem usar um voice bot para agendar a próxima consulta com o médico, ou os seus clientes podem encomendar comida para entrega ou recolha no seu restaurante. Os chatbots e voice bots também podem tratar de tarefas repetitivas, como encomendar flores, consultar o estado de voos e muito mais.

Chat ao vivo

O chat ao vivo é uma excelente forma de comunicar com os seus clientes. É também uma das maneiras mais fáceis para os clientes entrarem em contacto consigo, podendo ajudar a aumentar as conversões e a reduzir o abandono.

O chat ao vivo oferece um atendimento personalizado e contribui para a satisfação do cliente, garantindo que cada pessoa é bem acompanhada, independentemente do que procura ou precisa naquele momento.

Realidade aumentada

A tecnologia de realidade aumentada (AR) está a ser usada em vários setores, como beleza e imobiliário. Permite aos utilizadores interagir com o ambiente através do telemóvel ou tablet, criando uma experiência visual envolvente que mistura o mundo real com conteúdos digitais.

Por exemplo, pode mostrar aos clientes como é o seu salão de beleza antes de marcarem uma visita — ou permitir-lhes visualizar como um móvel ficará em casa antes de o comprar online.

No fundo, este é o momento ideal para pensar em integrar estas tecnologias no seu sistema de marcações online e aumentar o número de marcações. Facilitar a navegação no seu site ou app de marcações é sempre sinónimo de clientes mais satisfeitos — e de melhores resultados para o seu negócio.