Εορταστικό μάρκετινγκ για μικρές επιχειρήσεις: χρονοδιάγραμμα για το τελευταίο τρίμηνο
3 Σεπ 202611 λεπτά ανάγνωσης
)
Οι περισσότεροι ιδιοκτήτες σκέφτονται το εορταστικό μάρκετινγκ τον Νοέμβριο, όταν είναι ήδη αργά. Οι καλύτερες ώρες έχουν ήδη κλείσει, οι πελάτες έχουν ήδη αποφασίσει πού θα ξοδέψουν τα χρήματά τους και τα εισερχόμενα email είναι ήδη γεμάτα. Αν οργανώσετε από τον Σεπτέμβριο το τελευταίο τρίμηνο της χρονιάς, ενώ οι υπόλοιποι είναι ακόμη σε καλοκαιρινή διάθεση, όλα αλλάζουν. Έχετε το ημερολόγιο που θέλετε, όχι αυτό που περίσσεψε.
Αυτός ο οδηγός σάς καθοδηγεί στο μάρκετινγκ για το τελευταίο τρίμηνο της χρονιάς, από Σεπτέμβριο έως Δεκέμβριο. Κάθε μήνας έχει τα δικά του ορόσημα, τη δική του στόχευση κοινού και ιδέες προώθησης, βασισμένες σε αυτό που πουλάνε πραγματικά οι επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών: ραντεβού, πακέτα και συνδρομές. Είναι ιδέες για εορταστικές καμπάνιες για μικρές επιχειρήσεις που μπορείτε να προγραμματίσετε από τώρα και να τρέχουν αυτόματα αργότερα.
Είτε έχετε κομμωτήριο, γυμναστήριο ή fitness στούντιο, στούντιο μασάζ ή συμβουλευτική επιχείρηση, το τελευταίο τρίμηνο είναι η πιο δυνατή περίοδος για τα έσοδά σας. Στο τέλος αυτού του οδηγού θα έχετε ένα σχέδιο για κάθε εποχική στιγμή και τα εργαλεία για να το τρέξετε οργανωμένα, χωρίς άγχος.
Με λίγα λόγια: Μόνο το 7,9% των μικρών επιχειρήσεων προετοιμάζεται περισσότερο από τρεις μήνες πριν από την περίοδο της Black Friday. Αυτός ο οδηγός χωρίζει το τελευταίο τρίμηνο σε τέσσερα μηνιαία πλάνα, από τα πακέτα για επιστροφή στη ρουτίνα τον Σεπτέμβριο μέχρι τις δωροκάρτες του Δεκεμβρίου και το «κλείδωμα» του Ιανουαρίου, ώστε να μπορείτε να προγραμματίσετε τις προωθήσεις νωρίς αντί να αυτοσχεδιάζετε τον Νοέμβριο.
Γιατί να σχεδιάσετε από νωρίς – και όχι την τελευταία στιγμή τον Νοέμβριο
Μόνο το 7,9% των μικρών επιχειρήσεων προετοιμάζεται περισσότερο από τρεις μήνες πριν από τη Black Friday και την Cyber Monday, ενώ ένα επιπλέον 22,2% ξεκινά μόλις έναν έως τρεις μήνες πριν. Αυτό αφήνει τους περισσότερους ανταγωνιστές σας να αυτοσχεδιάζουν. Ο έγκαιρος σχεδιασμός είναι το φθηνότερο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα που έχει στη διάθεσή της μια μικρή επιχείρηση παροχής υπηρεσιών.
Οι πελάτες όμως κινούνται ήδη πιο μπροστά από εσάς. Το 27% των ενηλίκων ξεκινά τις αγορές δώρων τόσο νωρίς όσο τον Οκτώβριο και το 48% των καταναλωτών σκοπεύει να αυξήσει τον εορταστικό προϋπολογισμό σε σχέση με πέρυσι. Αν τα φθινοπωρινά σας πακέτα δεν είναι ορατά μέχρι τα μέσα Σεπτεμβρίου, αυτές οι αποφάσεις θα ληφθούν χωρίς εσάς.
Ο έγκαιρος σχεδιασμός σάς δίνει τρία πράγματα που ο πανικός του Νοεμβρίου δεν θα σας δώσει ποτέ. Πρώτον, καλύτερες ιδέες και υλικό προβολής. Καμπάνιες που χτίζονται σε έξι εβδομάδες αποδίδουν διαφορετικά από εκείνες που στήνονται την τελευταία στιγμή. Δεύτερον, έλεγχο του προγράμματος. Ένα στούντιο με γεμάτο πρόγραμμα τον Δεκέμβριο μπορεί να κρατήσει τις τιμές του, ενώ ένα που κυνηγάει άδεια ραντεβού στις 20 του μηνός αναγκάζεται να κάνει εκπτώσεις για να τα γεμίσει. Τρίτον, προετοιμασμένη ομάδα. Η εκπαίδευση του προσωπικού, η προσαρμογή των ωραρίων και ο έλεγχος μιας νέας διαδικασίας online κράτησης θέλουν εβδομάδες.
Υπάρχει και ένα ήσυχο όφελος για την ταμειακή ροή. Πακέτα και δωροκάρτες που πωλούνται τον Σεπτέμβριο και τον Οκτώβριο πληρώνονται μήνες πριν παρασχεθεί η υπηρεσία, εξομαλύνοντας τις πιο αργές εβδομάδες και χρηματοδοτώντας τη διαφήμιση των γιορτών.
Σεπτέμβριος: ραντεβού επιστροφής στη ρουτίνα και φθινοπωρινά πακέτα
Ο Σεπτέμβριος είναι ο μήνας που οι περισσότερες επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών παραβλέπουν, και είναι ο πιο εύκολος για να κερδίσετε. Οι πελάτες ξαναβρίσκουν τον ρυθμό τους μετά το καλοκαίρι, που είναι ακριβώς η στιγμή για να πουλήσετε κάτι που διαρκεί περισσότερο από ένα μόνο ραντεβού.
Ξεκινήστε από τη ρουτίνα, όχι από την έκπτωση. Δομήστε τις προσφορές γύρω από το «επιστρέφω σε πρόγραμμα»: ένα πακέτο έξι μασάζ, ένα πακέτο δέκα μαθημάτων γυμναστικής, ένα σταθερό μηνιαίο ραντεβού μέχρι τη νέα χρονιά. Ένα πακέτο που πωλείται τον Σεπτέμβριο κλείνει τέσσερις επισκέψεις που αλλιώς θα έπρεπε να πουλήσετε τέσσερις φορές ξεχωριστά.
Για επιχειρήσεις που εξυπηρετούν οικογένειες, ο Σεπτέμβριος έχει τον δικό του ρυθμό. Μαθήματα κολύμβησης, χορού, ιδιαίτερα και παιδικές δραστηριότητες γεμίζουν όσο σταθεροποιείται η σχολική χρονιά, οπότε ανοίξτε τις εγγραφές νωρίς και αφήστε τους γονείς να κλείσουν ολόκληρο το τρίμηνο με μία μόνο κράτηση.
Μέχρι το τέλος του μήνα, η ιστοσελίδα κρατήσεων σας θα πρέπει ήδη να δείχνει διαθεσιμότητα για φθινόπωρο και χειμώνα. Οι πελάτες που ψάχνουν τον Σεπτέμβριο πρέπει να βλέπουν ημερομηνίες Δεκεμβρίου, όχι μήνυμα που τους λέει να καλέσουν αργότερα. Η προσθήκη online πληρωμών σε αυτό το στάδιο σημαίνει ότι το πακέτο πληρώνεται τη στιγμή που κάποιος αποφασίζει να το αγοράσει και όχι εβδομάδες μετά, όταν ο ενθουσιασμός έχει ξεθωριάσει.
Είναι επίσης ο μήνας για τη βαρετή προετοιμασία που σας σώζει τον Νοέμβριο:
- Ετοιμάστε και προγραμματίστε από τώρα τις σειρές email για Οκτώβριο και Νοέμβριο
- Γράψτε και προγραμματίστε τις αναρτήσεις στα social media για τις επόμενες οκτώ εβδομάδες
- Ρυθμίστε την επαναστόχευση διαφημίσεων (retargeting), ώστε οι επισκέπτες του Σεπτεμβρίου να μπορούν να ξαναστοχευτούν με προσφορές Νοεμβρίου
)
Κρατήσεις 24/7: οι πελάτες κλείνουν μόνοι τους, ακόμη κι όσο εσείς κοιμάστε
Ξεκινήστε online κρατήσεις τώρα
Οκτώβριος: Halloween, Movember και σεζόν δωροκαρτών
Ο Οκτώβριος προσφέρει δύο εποχικές αφορμές και μία μεγάλη εμπορική ευκαιρία που οι περισσότερες μικρές επιχειρήσεις χάνουν εντελώς. Το Halloween και το Movember σάς δίνουν αφορμή να προβάλετε κάτι πέρα από μια απλή έκπτωση, κάτι πολύτιμο στις τελευταίες ήσυχες εβδομάδες πριν αρχίσουν όλοι οι ανταγωνιστές να βομβαρδίζουν με προσφορές Black Friday. Η εμπορική ευκαιρία είναι οι δωροκάρτες, και οι επιχειρήσεις που πουλάνε ακόμη δωροκάρτες στα τέλη Δεκεμβρίου είναι εκείνες που ξεκίνησαν τον Οκτώβριο.
Halloween: πουλήστε το ορατό αποτέλεσμα
Το Halloween λειτουργεί για κάθε επιχείρηση με ορατό ή φυσικό αποτέλεσμα:
- Κομμωτήρια και σαλόνια ομορφιάς κλείνουν ραντεβού για μαλλιά και μακιγιάζ κοστουμιών
- Fitness στούντιο οργανώνουν θεματικές προκλήσεις που γεμίζουν τις ήσυχες καθημερινές
- Κέντρα ευεξίας πουλάνε τη συνεδρία αποκατάστασης για την εβδομάδα μετά
Τρέξτε την καμπάνια μέχρι τις 31, και αλλάξτε το μήνυμα το επόμενο πρωί. Τα σπα και τα κομμωτήρια έχουν εδώ το πιο εμφανές πεδίο δράσης, και ο οδηγός μας με ιδέες μάρκετινγκ για spa και σαλόνια καλύπτει ακόμη περισσότερες ιδέες που δουλεύουν όλο τον χρόνο.
Movember: η προετοιμασία γίνεται τον Οκτώβριο
Το Movember τρέχει όλο τον Νοέμβριο, αλλά χρειάζεται την προετοιμασία του Οκτωβρίου. Για κουρεία, ανδρική περιποίηση και fitness στούντιο, είναι από τις λίγες φορές τον χρόνο που η ανδρική υγεία γίνεται θέμα συζήτησης για όλους. Εγγραφείτε νωρίς αν σκοπεύετε να συγκεντρώσετε χρήματα και χτίστε προωθήσεις γύρω από υπηρεσίες περιποίησης, fitness και ψυχικής υγείας.
Δωροκάρτες: η ευκαιρία που οι περισσότερες επιχειρήσεις χάνουν
Το 68% των καταναλωτών σκοπεύει να αγοράσει δωροκάρτες, γεγονός που τις καθιστά την πιο δημοφιλή επιλογή δώρου για τις γιορτές, μπροστά από τα ρούχα με 61% και τα παιχνίδια με 44%, σύμφωνα με έρευνα της InComm Payments σε περισσότερους από 2.500 καταναλωτές. Οι περισσότερες μικρές επιχειρήσεις περιμένουν μέχρι τη δεύτερη εβδομάδα του Δεκεμβρίου για να τις αναφέρουν, πράγμα που σημαίνει ότι διεκδικούν προσοχή τη χειρότερη δυνατή στιγμή.
Αντί γι’ αυτό, ξεκινήστε από τον Οκτώβριο. Στείλτε ένα email για δωροκάρτες κάθε δύο εβδομάδες, κρατήστε ένα banner στην αρχική σας σελίδα και βεβαιωθείτε ότι η αγορά μιας δωροκάρτας δεν παίρνει πάνω από ένα λεπτό μέσω online πληρωμών, χωρίς να αναγκάζετε κανέναν να δημιουργήσει λογαριασμό. Συνδέστε τις αγορές δωροκαρτών με το πρόγραμμα επιβράβευσης σας, ώστε και ο αγοραστής και ο παραλήπτης να έχουν λόγο να επιστρέψουν τη νέα χρονιά. Ο οδηγός μας για πώληση δωροκαρτών και συνδρομών εξηγεί πώς να τις πακετάρετε.
Μέχρι τις 31 Οκτωβρίου, το ημερολόγιο κρατήσεων σας θα πρέπει να εμφανίζει την προσφορά σας για Black Friday, πλήρη διαθεσιμότητα για Δεκέμβριο και οποιαδήποτε όρια χωρητικότητας χρειάζεστε.
Νοέμβριος: Black Friday και κορύφωση κρατήσεων για τις γιορτές
Ο Νοέμβριος είναι η κορύφωση των εσόδων και, για τις επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών, διαφέρει από το λιανεμπόριο. Το 71% των καταναλωτών ψωνίζει online κατά την περίοδο της Black Friday, με τις online δαπάνες να αυξάνονται 8% από χρόνο σε χρόνο. Δεν αδειάζετε ράφια. Πουλάτε μελλοντικά ραντεβού.
Αυτό αλλάζει την προσφορά. Το «-50% μόνο για σήμερα» εκπαιδεύει τους πελάτες να περιμένουν την επόμενη έκπτωση. Το «Κλείστε τα ραντεβού σας για Δεκέμβριο και Ιανουάριο τώρα με φθινοπωρινές τιμές» γεμίζει το ημερολόγιο που χρειάζεται πραγματικά να γεμίσετε. Τα πακέτα, τα προπληρωμένα πακέτα συνεδριών και οι προνομιακές τιμές για έγκαιρη κράτηση ξεπερνούν μια απλή έκπτωση σε μία επίσκεψη.
Η συμπεριφορά των πελατών έχει αλλάξει με τρόπο που ευνοεί αυτή την προσέγγιση. Η συχνότητα επισκέψεων μειώθηκε κατά 5,7%, ενώ η δαπάνη ανά επίσκεψη αυξήθηκε κατά 11,1%, που σημαίνει ότι οι πελάτες έρχονται πιο αραιά, αλλά όταν έρχονται, ξοδεύουν περισσότερα και κλείνουν περισσότερες συνεδρίες. Προσαρμόστε ανάλογα τα πακέτα σας.
Ο Νοέμβριος χωρίζεται σε τέσσερις ξεκάθαρες φάσεις:
- Ημέρες 1 έως 10. Ήπιο λανσάρισμα σε email και social, για να δοκιμάσετε το μήνυμά σας πριν ξοδέψετε χρήματα σε διαφημίσεις
- Ημέρες 11 έως 25. Οι πληρωμένες καμπάνιες ανεβαίνουν. Το μερίδιο εσόδων από κινητά έφτασε το 56,4%, οπότε ελέγξτε πρώτα τη ροή κρατήσεων σε κινητό
- Το Σαββατοκύριακο της Black Friday. Η κορύφωση και η πιο απαιτητική δοκιμασία της χρονιάς για το σύστημα κρατήσεών σας
- Οι μέρες μετά. Για τους πελάτες που δίστασαν και χρειάζονται έναν ακόμη λόγο για να δεσμευτούν
Βεβαιωθείτε ότι η ιστοσελίδα κρατήσεων σας μπορεί να διαχειριστεί τον αυξημένο όγκο επισκεψιμότητας. Δείξτε την προσφορά στην κορυφή της σελίδας, ώστε να φαίνεται χωρίς κύλιση, αφήστε τις online πληρωμές να εφαρμόζουν την έκπτωση αυτόματα και προσφέρετε επιλογή προκαταβολής, ώστε ένα μεγαλύτερο πακέτο να φαίνεται πιο προσιτό. Κάθε επιπλέον πεδίο σε αυτή τη διαδικασία σάς κοστίζει ολοκληρωμένες κρατήσεις.
Δεκέμβριος: γιορτινά δώρα και «κλείδωμα» Ιανουαρίου
Ο Δεκέμβριος έχει δύο βασικούς στόχους. Ο προφανής είναι να αξιοποιήσετε την εορταστική ζήτηση. Ο δεύτερος, που οι περισσότερες επιχειρήσεις χάνουν, είναι να κλειδώσετε τον Ιανουάριο πριν τελειώσει η χρονιά.
Οι τρεις πρώτες εβδομάδες ανήκουν στα δώρα και στα ραντεβού της τελευταίας στιγμής. Οι ψηφιακές δωροκάρτες πρωταγωνιστούν σε αυτή την περίοδο, επειδή λύνουν ένα πραγματικό πρόβλημα για όποιον έχει ξεμείνει από χρόνο, και παραδίδονται άμεσα. Για τις ίδιες τις τακτικές καμπάνιας, ο οδηγός μας για εορταστικές στρατηγικές μάρκετινγκ αναλύει πιο βαθιά το μήνυμα και τη διατήρηση πελατών μέσα στη σεζόν.
Η τελευταία εβδομάδα ανήκει στον Ιανουάριο. Το 12% των ετήσιων εγγραφών σε γυμναστήρια γίνεται τον Ιανουάριο, με τις συνδρομές να αυξάνονται πάνω από 25% εκείνον τον μήνα. Αυτή η ζήτηση δεν εμφανίζεται μαγικά στις 2 Ιανουαρίου. Διαμορφώνεται τις τελευταίες μέρες του Δεκεμβρίου, ενώ οι πελάτες αποφασίζουν πώς θέλουν να είναι ο νέος χρόνος.
Χρησιμοποιήστε το πρόγραμμα επιβράβευσής σας για να γίνει αυτή η μετάβαση αυτόματα. Δώστε έξτρα πόντους σε κάθε κράτηση Δεκεμβρίου, εξαργυρώσιμους τον Ιανουάριο. Στείλτε μία υπενθύμιση σε όσους κρατούν δωροκάρτα που δεν έχει χρησιμοποιηθεί. Και τα δύο δίνουν στον πελάτη έναν συγκεκριμένο λόγο να ξανακλείσει ραντεβού στον πιο ήσυχο μήνα σας.
Ταιριάξτε το μήνυμα με τη διάθεση. Μετά από μερικές χαοτικές εβδομάδες, οι πελάτες ανταποκρίνονται περισσότερο στην ηρεμία και τη δομή παρά στην ένταση. Η αποκατάσταση, η ρουτίνα και το «να ξαναβρείτε τον εαυτό σας» λειτουργούν καλύτερα από τα έντονα challenges μεταμόρφωσης.
)
Πληρωθείτε τη στιγμή που γίνεται η online κράτηση
Ενεργοποιήστε τις online πληρωμές
Τα εργαλεία που μετατρέπουν το σχέδιο για το Q4 σε κρατήσεις
Ένα σχέδιο μάρκετινγκ αποτυγχάνει στο σημείο που είναι πιο δύσκολο για τον πελάτη. Συνήθως αυτό το σημείο είναι η φόρμα κράτησης.
Το μέσο ποσοστό εγκατάλειψης στο στάδιο ολοκλήρωσης αγοράς είναι 70,22% παγκοσμίως, σύμφωνα με μετα-ανάλυση πενήντα μελετών από το Baymard Institute. Το Baymard διαπίστωσε επίσης ότι τα ποσοστά ολοκλήρωσης πέφτουν 4 έως 6% για κάθε πεδίο πέρα από το όγδοο και ότι το 18% των αγοραστών εγκαταλείπει απλώς επειδή η διαδικασία φάνηκε πολύ χρονοβόρα. Κάθε πεδίο που αφαιρείτε είναι έσοδα που κρατάτε.
Ιστότοπος κρατήσεων
Η ιστοσελίδα κρατήσεων σας είναι το σημείο όπου το σχέδιό σας είτε πετυχαίνει είτε αποτυγχάνει. Πρέπει να δείχνει πραγματική διαθεσιμότητα μήνες μπροστά, να εμφανίζει τα εποχικά πακέτα σας χωρίς να στέλνει τον χρήστη σε άλλη σελίδα και να λειτουργεί άψογα σε κινητό, αφού εκεί γίνεται πια το μεγαλύτερο μέρος της εορταστικής κίνησης.
Online πληρωμές
Οι online πληρωμές αφαιρούν το κενό ανάμεσα στην απόφαση και την πληρωμή. Οι προκαταβολές προστατεύουν το ημερολόγιό σας από ακυρώσεις, τα προπληρωμένα πακέτα φέρνουν τα χρήματα νωρίτερα, στους μήνες που τα χρειάζεστε, και οι δωροκάρτες πουλάνε καλά μόνο όταν η διαδικασία αγοράς τους είναι πραγματικά γρήγορη.
)
Πρόγραμμα επιβράβευσης
Το πρόγραμμα επιβράβευσής σας μετατρέπει τον επισκέπτη των γιορτών σε τακτικό πελάτη. Οι πελάτες που έρχονται λόγω των γιορτών είναι στην ουσία ένα μεγάλο κύμα νέων πελατών που φτάνουν όλοι μαζί, και χωρίς συγκεκριμένο λόγο να επιστρέψουν, οι περισσότεροι δεν θα το κάνουν.
Όπως λέει η Zuzana Soukupová από το GYM&JOY: «Το Reservio είναι εξαιρετικό! Μας γλιτώνει πολλή δουλειά, γιατί οι πελάτες μπορούν να κλείνουν εύκολα online μόνοι τους. Έχουμε χτίσει μια μεγάλη βάση πελατών, οπότε η διαχείριση και η προσφορά συνδρομών γίνονται πολύ πιο απλά.»
Υπενθυμίσεις και ειδοποιήσεις
Οι αυτοματοποιημένες υπενθυμίσεις προστατεύουν το ημερολόγιο που κοπιάσατε για να γεμίσετε. Τα SMS υπενθύμισης μειώνουν τα χαμένα ραντεβού (no‑shows) κατά 38%, σύμφωνα με μελέτη ερευνητών του Imperial College London, και μια συστηματική ανασκόπηση στο American Journal of Medicine βρήκε μέση μείωση 34% στη μη προσέλευση σε συστήματα υπενθυμίσεων. Στο πιο φορτωμένο σας τρίμηνο, αυτή είναι η διαφορά ανάμεσα σε μια γεμάτη μέρα και τρεις άδειες ώρες.
Όπως μοιράστηκε η Vladimíra Šmelková από το Bellykick: «Η καλύτερη λύση τόσο για την επιχείρησή μου όσο και για τους πελάτες μου. Οι πελάτες μπορούν εύκολα να κλείνουν και να διαχειρίζονται online τα ραντεβού τους και, χάρη στις αυτοματοποιημένες υπενθυμίσεις, δεν χάνουν ποτέ μια επίσκεψη.»
Το σχέδιό σας, μήνα με τον μήνα, για το φινάλε της χρονιάς
Μέχρι το τέλος Αυγούστου. Ορίστε τον στόχο εσόδων και γνωρίστε την πραγματική σας χωρητικότητα. Χαρτογραφήστε ποια προσφορά τρέχει σε ποια εβδομάδα. Ενημερώστε την ομάδα σας για ό,τι αλλάζει.
Μέχρι τα μέσα Σεπτεμβρίου. Λανσάρετε τα φθινοπωρινά πακέτα. Ανοίξτε τη διαθεσιμότητα Οκτωβρίου έως Δεκεμβρίου στην ιστοσελίδα κρατήσεων σας. Ελέγξτε ότι οι online πληρωμές και οι δωροκάρτες είναι ενεργές και δοκιμασμένες. Ετοιμάστε και προγραμματίστε τα email του Οκτωβρίου.
Μέχρι τα μέσα Οκτωβρίου. Τρέξτε τις προωθήσεις για Halloween και Movember. Θέστε σε λειτουργία την καμπάνια δωροκαρτών σε email, social και αρχική σελίδα. Κλειδώστε την προσφορά, τις ημερομηνίες και το μήνυμά σας για τη Black Friday. Δοκιμάστε ο ίδιος τη ροή κράτησης σε ένα κινητό.
Μέχρι την 1η Νοεμβρίου. Κάντε ήπιο λανσάρισμα της προσφοράς Black Friday. Ξεκινήστε τις πληρωμένες καμπάνιες. Βεβαιωθείτε ότι οι υπενθυμίσεις στέλνονται σωστά. Επιβεβαιώστε τη στελέχωση για τις εβδομάδες αιχμής, κάτι που είναι ευκολότερο με ένα πλάνο για τη διαχείριση ωραρίων μιας μικρής ομάδας στις γιορτές.
Μέχρι την 1η Δεκεμβρίου. Κλείστε την περίοδο Black Friday. Περάστε σε εορταστικά μηνύματα. Ετοιμάστε την προσφορά Ιανουαρίου και προγραμματίστε την υπενθύμιση για τις δωροκάρτες στα μέσα του μήνα.
Αυτό το σχέδιο καλύπτει την πλευρά του μάρκετινγκ για το τρίμηνο. Για την επιχειρησιακή προετοιμασία του ίδιου του Δεκεμβρίου – από στοκ και στελέχωση έως ωράρια λειτουργίας – η λίστα ελέγχου προετοιμασίας για τα Χριστούγεννα μας σάς καθοδηγεί στα πρακτικά βήματα.
Κάντε το τελευταίο τρίμηνο το πιο δυνατό σας τρίμηνο
Η διαφορά ανάμεσα σε ένα καλό τελευταίο τρίμηνο και ένα αγχωτικό κρίνεται τον Σεπτέμβριο, όχι τον Νοέμβριο. Χαρτογραφήστε τις προσφορές σας μήνα με τον μήνα, εμφανίστε έγκαιρα τη φθινοπωρινή και χειμερινή διαθεσιμότητα και αφήστε τα πακέτα και τις δωροκάρτες να φέρουν έσοδα νωρίτερα, στους μήνες που τα χρειάζεστε.
Ξεκινήστε αυτή την εβδομάδα με ένα μόνο πράγμα: ανοίξτε τη διαθεσιμότητα του Δεκεμβρίου. Όλα τα υπόλοιπα σε αυτόν τον οδηγό βασίζονται στο να μπορούν οι πελάτες να δουν και να κλείσουν τις ημερομηνίες που θέλετε να πουλήσετε.
Η εκτέλεση είναι το σημείο όπου τα περισσότερα σχέδια χαλάνε, συνήθως στη φόρμα κράτησης ή στο βήμα πληρωμής. Μια ιστοσελίδα κρατήσεων που δείχνει πραγματική διαθεσιμότητα, online πληρωμές που ολοκληρώνουν την πληρωμή τη στιγμή που κάποιος αποφασίζει και αυτοματοποιημένες υπενθυμίσεις που προστατεύουν τις κρατήσεις σας θα στηρίξουν ένα σχέδιο που αλλιώς θα στηριζόταν στο να τα θυμάστε όλα μόνοι σας.
)
Σχεδιάστε το πιο δυνατό σας τρίμηνο
Δοκιμάστε δωρεάν το Reservio σήμερα
Συχνές ερωτήσεις για το εορταστικό μάρκετινγκ
Πότε πρέπει να ξεκινήσω να σχεδιάζω το εορτατικό μάρκετινγκ της επιχείρησής μου;
Ξεκινήστε τον Αύγουστο ή στις αρχές Σεπτεμβρίου. Μέχρι τα μέσα Σεπτεμβρίου οι προσφορές, τα μηνύματα και το προωθητικό σας ημερολόγιο θα πρέπει να έχουν οριστικοποιηθεί, κάτι που σας δίνει περιθώριο δέκα έως δώδεκα εβδομάδων για να δημιουργήσετε υλικό και να προγραμματίσετε καμπάνιες. Μόνο το 7,9% των μικρών επιχειρήσεων προετοιμάζεται περισσότερο από τρεις μήνες πριν, επομένως το να ξεκινήσετε νωρίς είναι πραγματικά ασυνήθιστο και σας βάζει μπροστά από τους περισσότερους τοπικούς ανταγωνιστές.
Ποιες εποχικές στιγμές έχουν μεγαλύτερη σημασία για μια επιχείρηση παροχής υπηρεσιών;
Εστιάστε σε τρεις ή τέσσερις, όχι σε όλες. Η επιστροφή στη ρουτίνα τον Σεπτέμβριο, το Halloween και το Movember τον Οκτώβριο, η Black Friday στα τέλη Νοεμβρίου και η νέα χρονιά στα τέλη Δεκεμβρίου καλύπτουν τους περισσότερους κλάδους παροχής υπηρεσιών. Τα fitness στούντιο βλέπουν την κορύφωσή τους τον Ιανουάριο, τα κομμωτήρια πουλάνε τις περισσότερες δωροκάρτες τον Δεκέμβριο και τα κουρεία χτίζουν τη χρονιά τους γύρω από το Movember. Διαλέξτε τις στιγμές στις οποίες ανταποκρίνονται πραγματικά οι πελάτες σας.
Πόσο πρέπει να κάνω έκπτωση για τη Black Friday;
Για υπηρεσίες, 15 έως 25% έκπτωση είναι το εύρος που λειτουργεί. Πιο βαθιές εκπτώσεις προσελκύουν άτομα που επιστρέφουν μόνο για την επόμενη προσφορά. Πλαισιώστε την προσφορά ως πακέτο ή προνομιακή τιμή για έγκαιρη κράτηση, αντί για μείωση τιμής σε ένα μόνο ραντεβού, δεδομένου ότι οι πελάτες επισκέπτονται λιγότερο συχνά αλλά ξοδεύουν 11,1% περισσότερα ανά επίσκεψη. Το να πουλάτε πακέτα συνεδριών είναι καλύτερο από το να κάνετε έκπτωση σε μία μόνο.
Πώς μπορώ να μειώσω τα χαμένα ραντεβού στις πιο φορτωμένες εβδομάδες;
Οι αυτοματοποιημένες υπενθυμίσεις είναι η πιο αποτελεσματική λύση. Τα SMS υπενθύμισης μειώνουν τα χαμένα ραντεβού (no‑shows) κατά 38%, σύμφωνα με έρευνα του Imperial College London. Στείλτε μία υπενθύμιση μία εβδομάδα πριν και μία την προηγούμενη ημέρα, γιατί οι πελάτες πραγματικά ξεχνούν σε πολύ φορτωμένες περιόδους. Οι αυτοματοποιημένες υπενθυμίσεις σας δίνουν επίσης μια φυσική ευκαιρία να προτείνετε μια συμπληρωματική υπηρεσία πριν από το ραντεβού.
Πρέπει να τρέχω την ίδια προσφορά κάθε μήνα;
Όχι, γιατί ο λόγος που ο κόσμος αγοράζει αλλάζει από μήνα σε μήνα. Τον Σεπτέμβριο το θέμα είναι η επαναφορά στη ρουτίνα, τον Οκτώβριο τα δώρα και η εποχική διασκέδαση, τον Νοέμβριο η εξασφάλιση καλής τιμής και τον Δεκέμβριο η φροντίδα του εαυτού και η νέα χρονιά. Η ίδια προσφορά επί τέσσερις μήνες, από τον τρίτο κιόλας, περνά απαρατήρητη. Αλλάξτε το πλαίσιο, ακόμη κι αν το βασικό πακέτο παραμένει το ίδιο.
Σας αρέσει το άρθρο;
)
)