Høytidsmarkedsføring for små bedrifter: tidslinje måned for måned mot årsslutt
3. sep. 202611 min å lese
)
De fleste småbedriftseiere begynner først å tenke på jule- og sesongkampanjer i november – når det allerede er for sent. De beste timene er borte, kundene har bestemt hvor pengene skal, og alle innbokser er fulle. Hvis du begynner planleggingen allerede i september, mens alle andre fortsatt er i sommermodus, endrer det alt. Da kan du styre timeboken slik du vil – i stedet for å sitte igjen med det som er ledig.
Denne guiden legger opp markedsføringen din fra september til desember. Hver måned får sine egne nøkkelpunkter i planen, egen vinkel mot kundene og kampanjeideer bygget rundt det tjenestebedrifter faktisk selger: timebestillinger, pakker og medlemskap. Dette er idéer til markedsføring i høytiden for små bedrifter du kan planlegge nå og kjøre på autopilot senere.
Enten du driver en frisørsalong, et treningsstudio, en massasjepraksis eller en konsulentvirksomhet, er de siste månedene av året den perioden som gir deg mest inntekter. Etterpå sitter du igjen med en konkret plan for hver del av sesongen og verktøyene til å gjennomføre uten kaos.
Kort fortalt: Bare 7,9 % av små bedrifter planlegger mer enn tre måneder i forkant av Black Friday-perioden. Denne guiden deler de siste månedene av året inn i fire månedlige planer, fra septemberpakker for å komme i gang igjen til gavekort i desember og å sikre januar, slik at du kan planlegge kampanjer tidlig i stedet for å improvisere i november.
Derfor lønner det seg å planlegge høsten før november-kaoset
Bare 7,9 % av små bedrifter forbereder seg mer enn tre måneder i forkant av Black Friday og Cyber Monday, mens ytterligere 22,2 % starter bare én til tre måneder før. Det betyr at de fleste konkurrentene dine improviserer. Tidlig planlegging er det billigste konkurransefortrinnet en liten tjenestebedrift kan ha.
Kundene ligger allerede foran deg. 27 % av voksne begynner julegavehandelen allerede i oktober, og 48 % av forbrukerne planlegger å øke julebudsjettet sammenlignet med i fjor. Hvis høstpakkene dine ikke er synlige innen midten av september, tas de beslutningene uten deg.
Med tidlig planlegging får du tre fordeler du aldri får av novemberstresset. For det første, bedre kampanjer. Kampanjer bygget over seks uker treffer annerledes enn noe du kaster sammen kvelden før. For det andre, kontroll over kalenderen. Et studio med fullbooket desember kan holde prisene oppe, mens et som jager tomme timer den tjuende må rabattere for å fylle opp. For det tredje, et forberedt team. Å trene ansatte, justere åpningstider og teste en ny bestillingsflyt tar uker.
Det gir også en tydelig likviditetsfordel. Pakker og gavekort som selges i september og oktober er betalt måneder før tjenesten leveres, noe som jevner ut de rolige ukene og finansierer annonsekampanjene i høysesongen.
September: tilbake i rutinen og høstpakker
September er måneden de fleste tjenestebedrifter hopper over – og det er den enkleste å vinne. Kundene får på plass rutinene igjen etter sommeren, og det er akkurat da du bør selge noe som varer mer enn én time.
Start med rutinen, ikke rabatten. Pakk tilbudene rundt det å komme på sporet igjen: et kurs med seks massasjer, et klippekort på ti timer, en fast månedlig time helt fram til nyttår. En pakke som selges i september gir deg fire besøk du ellers måtte ha solgt fire ganger.
For bedrifter som retter seg mot familier, har september sin egen rytme. Svømmekurs, dansetimer, leksehjelp og barneaktiviteter fylles opp når skoleåret faller på plass, så åpne påmeldingen tidlig og la foreldre bestille hele semesteret i én omgang.
Innen slutten av måneden bør bestillingsnettstedet ditt allerede vise tilgjengelighet for høst og vinter. Kunder som ser seg rundt i september må kunne se datoer i desember, ikke få en melding om at de må ringe tilbake senere. Legger du til nettbetalinger på dette tidspunktet, blir pakker betalt idet noen bestemmer seg for å kjøpe dem – ikke uker senere, når entusiasmen har falmet.
Dette er også måneden for den kjedelige forberedelsen som redder deg i november:
- Skriv ferdig og planlegg e-postene for oktober og november nå
- Skriv og legg i kø innleggene til sosiale medier for de neste åtte ukene
- Sett opp retargeting slik at besøkende i september kan nås med november-tilbud
)
La kundene bestille selv – også mens du sover
Kom i gang med nettbestilling
Oktober: Halloween, Movember og gavekortsesong
Oktober gir deg to sesongbaserte anledninger og én ekstra inntektsmulighet som de fleste små bedrifter går glipp av. Halloween og Movember gir deg en grunn til å dele noe annet enn rene rabatter, og det betyr mye i de siste rolige ukene før alle konkurrentene begynner å rope om Black Friday. Inntektsmuligheten er gavekort – og bedriftene som fortsatt selger godt med gavekort sent i desember, er de som startet i oktober.
Halloween: selg det synlige resultatet
Halloween fungerer for enhver bedrift med et synlig eller fysisk resultat:
- Salonger tar imot bestillinger på hår og makeup til kostymer
- Treningsstudioer kjører temautfordringer som fyller rolige ukedager
- Velværestudioer selger restitusjonstimen uken etter
Kjør kampanjen helt til og med 31. oktober, og bytt budskap morgenen etter. Salonger og spa har den mest åpenbare vinklingen her, og våre markedsføringsideer for spa og salong gir deg flere forslag som fungerer hele året.
Movember: forarbeidet skjer i oktober
Movember pågår gjennom november, men krever forberedelser i oktober. For barbershops, herrepleie og treningsstudioer er det en av få perioder i året hvor menns helse er et tema som snakkes om overalt. Registrer deg tidlig hvis du vil samle inn penger, og bygg kampanjer rundt pleie, trening og tjenester knyttet til mental helse.
Gavekort: muligheten de fleste bedrifter går glipp av
68 % av forbrukerne planlegger å kjøpe gavekort, noe som gjør dem til den mest populære gaven i høytiden, foran klær på 61 % og leker på 44 %, ifølge en InComm Payments-undersøkelse med over 2 500 forbrukere. De fleste små bedrifter venter til andre uken i desember med å nevne dem, og da konkurrerer de om oppmerksomheten akkurat når kampen om plassen er størst.
Start heller i oktober. Send én gavekort-e-post annenhver uke, ha et banner på forsiden av nettsiden, og sørg for at kjøpet tar under ett minutt med nettbetalinger uten at noen må opprette konto. Knytt kjøp av gavekort til lojalitetsprogrammet ditt, slik at både kjøper og mottaker har en grunn til å komme tilbake på nyåret. Guiden vår om å selge gavekort og medlemskap viser hvordan du kan pakke dem.
Innen 31. oktober bør bestillingskalenderen din vise Black Friday-tilbudet ditt, full tilgjengelighet i desember og eventuelle kapasitetsgrenser du må ta hensyn til.
November: Black Friday og årets travleste bookinguker
November er årets mest innbringende måned, og for tjenestebedrifter ser den annerledes ut enn for detaljhandel. 71 % av forbrukerne handler på nett i Black Friday-perioden, med netthandel opp 8 % år over år. Det handler ikke om å tømme lageret, men om å fylle fremtidige timer i kalenderen.
Det betyr at du må tenke annerledes om tilbudene dine. «Halv pris kun i dag» lærer kundene å vente på neste salg. «Bestill timene dine for desember og januar nå til høstens priser» fyller kalenderen du faktisk trenger å fylle. Pakketilbud, forhåndsbetalte klippekort og tidligbestillingspriser slår alle en flat rabatt på ett enkelt besøk.
Kundeatferden har endret seg på en måte som støtter denne tilnærmingen. Besøksfrekvensen falt med 5,7 %, mens forbruk per besøk økte med 11,1 %, noe som betyr at folk kommer sjeldnere, men forplikter seg til mer når de først kommer. Tilpass pakkene dine deretter.
November deles inn i fire tydelige faser:
- 1.–10. november. Myk lansering på e-post og i sosiale medier, der du tester budskapet før du bruker penger på annonser
- 11.–25. november. Betalte kampanjer trappes opp. Omsetning på mobil nådde 56,4 %, så sjekk bestillingsflyten på telefon først
- Black Friday-helgen. Toppen – og tidspunktet hvor bestillingssystemet ditt får årets hardeste test
- Dagene etterpå. For kundene som nølte og trenger én grunn til for å bestemme seg
Sørg for at bestillingsnettstedet ditt tåler trafikken. Vis tilbudet øverst på siden, la nettbetalinger trekke rabatten automatisk og tilby innskudd som alternativ slik at en større pakke føles overkommelig. Hvert ekstra felt i den flyten koster deg fullførte bestillinger.
Desember: gavekjøp og å sikre januar
Desember har to oppgaver. Den åpenbare er å ta unna etterspørselen i høytiden. Den de fleste bedrifter overser, er å sikre januar før året er omme.
De tre første ukene handler om gaver og timer i siste liten. Digitale gavekort bærer denne perioden fordi de løser et reelt problem for alle som har gått tom for tid – og de kan leveres umiddelbart. For selve kampanjetaktikkene går guiden vår om strategier for høytidsmarkedsføring dypere inn i budskap og kundelojalitet gjennom sesongen.
Den siste uken tilhører januar. 12 % av alle årlige innmeldinger på treningssenter skjer i januar, med en vekst i medlemskap på over 25 % denne måneden. Den etterspørselen dukker ikke opp 2. januar. Den formes i de siste dagene av desember, når folk bestemmer seg for hvordan neste år skal se ut.
Bruk lojalitetsprogrammet ditt for å sørge for at overgangen skjer av seg selv. Gi ekstra poeng på alle desemberbestillinger, som kan brukes i januar. Send en påminnelse til alle som sitter på et ubenyttet gavekort. Begge deler gir kunden en konkret grunn til å bestille på nytt i den roligste måneden din.
Tilpass budskapet til stemningen. Etter noen hektiske uker reagerer kundene bedre på ro og struktur enn på mer press. Restitusjon, rutine og det å «finne seg selv igjen» fungerer bedre enn harde «transformasjonsutfordringer».
)
Ta betalt idet kundene bestiller
Aktiver nettbetaling
Verktøyene som gjør markedsplanen om til faktiske bookinger
En markedsplan ryker som regel der det er vanskeligst for kunden. Som oftest er det bestillingsskjemaet.
Andelen avbrutte kjøp i kassen ligger i snitt på 70,22 % globalt, ifølge Baymard Institutes metaanalyse av femti studier. Baymard fant også at fullføringsraten faller med 4 til 6 % for hvert skjemafelt utover det åttende, og at 18 % av kundene avbryter rett og slett fordi prosessen føltes for lang. Hvert felt du fjerner, er inntekt du beholder.
Bestillingsnettsted
Bestillingsnettstedet ditt er stedet hvor planen enten fungerer eller ikke. Det må vise reell tilgjengelighet flere måneder frem, vise sesongpakkene dine uten å sende noen videre til en annen side, og fungere på mobil – der mesteparten av trafikken i høytiden kommer fra.
Nettbetalinger
Nettbetalinger fjerner gapet mellom å bestemme seg og å betale. Innskudd beskytter kalenderen din mot avbestillinger, forhåndsbetalte pakker flytter inntekter frem til månedene du trenger dem, og gavekort selger bare godt når det faktisk går raskt å kjøpe dem.
)
Lojalitetsprogram
Lojalitetsprogrammet ditt gjør en sesongkunde til en fast kunde. Høytidskundene er et påfyll av nye kunder som kommer på én gang, og uten en konkret grunn til å komme tilbake, gjør de fleste det ikke.
Som Zuzana Soukupová fra GYM&JOY sier det: «Reservio fungerer veldig godt for oss. Det sparer oss for mye arbeid fordi kundene enkelt kan bestille på nett selv. Vi har bygget opp en stor kundedatabase, noe som gjør det lett å administrere og tilby medlemskap.»
Påminnelser og varsler
Automatiske påminnelser beskytter kalenderen du har jobbet hardt for å fylle. SMS-påminnelser reduserte manglende fremmøte med 38 % i en studie fra Imperial College London, og en systematisk gjennomgang i American Journal of Medicine fant i snitt 34 % reduksjon i manglende fremmøte på tvers av påminnelsessystemer. I det travleste kvartalet ditt er det forskjellen mellom en full dag og tre tomme timer.
Som Vladimíra Šmelková fra Bellykick forteller: «Dette er den beste løsningen for både virksomheten min og kundene mine. Kundene kan enkelt bestille og administrere timer på nett, og takket være automatiske påminnelser glemmer de aldri en avtale.»
Din plan – måned for måned gjennom høsten og førjulstiden
Innen slutten av august. Sett inntektsmålet ditt og ha oversikt over hvor mange timer du faktisk kan selge. Legg en plan for hvilket tilbud som kjører hvilken uke. Gi teamet en briefing om hva som endres.
Innen midten av september. Lanser høstpakkene. Åpne tilgjengelighet for oktober til desember på bestillingsnettstedet ditt. Sjekk at nettbetalinger og gavekort er aktivert og testet. Skriv og planlegg e-postene for oktober.
Innen midten av oktober. Kjør Halloween- og Movember-kampanjer. Sett gavekortkampanjen i gang på e-post, i sosiale medier og på forsiden av nettsiden. Lås Black Friday-tilbudet, datoene og budskapet. Test hele bestillingsflyten på mobil selv.
Innen 1. november. Myk lansering av Black Friday-tilbudet. Start betalte kampanjer. Sjekk at påminnelser sendes korrekt. Bekreft bemanningen i de travleste ukene – noe som er mye enklere med en plan for vaktplanlegging for små team i høytiden.
Innen 1. desember. Avslutt Black Friday. Bytt til høytidsbudskap. Lag januartilbudet og planlegg gavekortpåminnelsen til midten av måneden.
Denne planen dekker markedsføringssiden av kvartalet. For den praktiske oppladingen til selve desember – fra varebeholdning og bemanning til åpningstider – går vår sjekkliste for juleforberedelser gjennom detaljene.
Gjør høsten og førjulstiden til årets mest lønnsomme periode
Forskjellen mellom en god avslutning på året og en stressende avgjøres i september, ikke i november. Planlegg tilbudene måned for måned, få høst- og vintertilgjengelighet synlig tidlig, og la pakker og gavekort flytte inntekter frem til månedene du trenger dem.
Start med én ting denne uken: åpne tilgjengeligheten din for desember. Alt annet i denne guiden bygger på at kundene kan se og bestille datoene du vil selge.
Det er i gjennomføringen de fleste planer sklir ut – som regel i bestillingsskjemaet eller ved betalingen. Et bestillingsnettsted som viser reell tilgjengelighet, nettbetalinger som tar betalt idet noen bestemmer seg, og automatiske påminnelser som beskytter bestillingene, gjør at planen fungerer uten at du må huske alt på en gang.
)
Planlegg årets sterkeste avslutning
Prøv Reservio gratis
Vanlige spørsmål
Når bør jeg begynne å planlegge høytidsmarkedsføringen?
Start i august eller tidlig i september. Innen midten av september bør tilbudene, budskapet og kampanjekalenderen din være klare, noe som gir deg ti til tolv uker til å produsere materiell og planlegge kampanjer. Bare 7,9 % av små bedrifter forbereder seg mer enn tre måneder i forkant, så en tidlig start er faktisk uvanlig og gir deg et forsprang på de fleste lokale konkurrenter.
Hvilke sesongperioder betyr mest for en tjenestebedrift?
Fokuser på tre–fire, ikke alle. Tilbake til hverdagsrutiner i september, Halloween og Movember i oktober, Black Friday i slutten av november og nyttår i slutten av desember dekker de fleste servicebransjer. Treningsstudioer har toppen i januar, salonger selger flest gavekort i desember, og barbershops bygger året rundt Movember. Velg de periodene kundene dine faktisk reagerer på.
Hvor mye bør jeg gi i rabatt på Black Friday?
For tjenester er 15 til 25 % rabatt det som vanligvis fungerer. Dypere kutt tiltrekker folk som bare kommer tilbake når det er rabatt igjen. Formuler tilbudet som en pakke eller en tidligbestillingspris i stedet for rabatt på én enkelt time, siden kundene kommer sjeldnere, men bruker 11,1 % mer per besøk. Å selge en blokk med timer slår alltid å gi rabatt på én.
Hvordan unngår jeg at kunder ikke møter opp i de travleste ukene?
Automatiske påminnelser er det mest effektive tiltaket. SMS-påminnelser reduserte manglende fremmøte med 38 % i forskning fra Imperial College London. Send én en uke før og én dagen før, fordi kunder faktisk glemmer timer i en travel periode. Automatiske påminnelser gir deg også et naturlig tidspunkt til å foreslå en ekstratjeneste før timen.
Bør jeg kjøre den samme kampanjen hver måned?
Nei, fordi grunnen til at folk kjøper endrer seg fra måned til måned. September handler om å bygge opp rutiner igjen, oktober om gaver og sesongmoro, november om å sikre en god pris, og desember om egenomsorg og året som kommer. Én og samme kampanje gjentatt i fire måneder blir ignorert lenge før desember. Endre vinklingen, selv om selve pakken er den samme.
Liker du artikkelen?
)
)