|

Dobrá rada: Objednaný klient nedorazil. Jak vyřešit, aby nespolehlivých klientů bylo co nejméně? Poradíme vám

| Tipy a inspirace

Určitě to znáte. Klientka je objednaná do vašeho studia na masáž. Čekáte, ale klientka nikde. Totéž platí pro autoservis. Zákazník je objednaný na přezutí pneumatik, ale je hodina po smluveném čase a on nedorazil. Bez omluvy, bez telefonátu. V obou případech termín propadá a vy ztrácíte čas i zisk.

Možná jste se s popsanými situacemi již setkali, neboť v současnosti jsou velkým problémem pro malé i střední podnikatele. Reservio má naštěstí nástroj, který vám pomůže jejich počet zmenšit.  

Jak eliminovat počet zákazníků, kteří v domluvený termín nedorazí? Připomeňte se jim!

Každý klient při objednání zanechává svůj e-mail nebo telefon. Díky Reserviu můžete den před termínem návštěvy poslat SMS nebo e-mail s upozorněním na blížící se schůzku. Připomeňte mu, že se k vám objednal a že s jeho návštěvou počítáte.

Zdá se vám to vlezlé? Naopak! Řada klientů vaši snahu ocení. Samotné vás překvapí, kolik se mezi nimi najde těch, kteří prachobyčejně zapomněli a budou vám vděční za připomenutí. Navíc se vyhnete nepříjemnostem a nebudete muset klienty žádat o vyplacení nevyčerpané služby.

Jak nastavit připomenutí přímo v Reserviu?

V nastavení svého účtu zaklikněte možnost Upozornění na rezervaci a vyberte možnost SMS, e-mail nebo obojí. V sekci Rezervace máte na výběr odeslat upozornění 30 dní až 1 hodinu před termínem rezervace. Záleží tedy na vás, charakteru vaší služby a času, který potřebujete pro znovuobsazení termínu.

Pokud má klient rezervaci potvrzenou v systému, Reservio mu samo odešle SMS nebo e-mail a upozorní ho na blížící se termín návštěvy nebo schůzky. Pokud mu termín nevyhovuje, ve většině případů se klient přeobjedná na jindy nebo rezervaci zruší. A vy můžete uvolněný termín obsadit jiným zájemcem.

Poskytujte skvělé služby

Získejte nástroj na zlepšení vašich služeb. Byznys asistent a online rezervační systém Reservio.

Zjistit více

Comments are closed.