5 základných štatistík dôležitých pre vašu firmu

Úspešné podnikanie si vyžaduje viac než len tvrdú prácu a odhodlanie. Je nevyhnutné sledovať štatistiky a údaje, ktoré podporujú rast a umožňujú prijímať inteligentné rozhodnutia. Zvládnutie týchto kľúčových ukazovateľov vám pomôže zefektívniť vaše obchodné procesy, zvýšiť spokojnosť zákazníkov a zvýšiť príjmy. 

V tomto príspevku sa pozrieme na päť kľúčových štatistík, ktoré by mal sledovať každý majiteľ firmy.

Tieto štatistiky ukazujú percento naplánovaných stretnutí, ktoré sa neuskutočnili. Vysoký počet nenavštívených stretnutí môže mať za následok plytvanie zdrojmi, stratu peňazí a narušenie prevádzky. 

Sledujte a analyzujte túto metriku, aby ste mohli podniknúť proaktívne kroky na zníženie počtu nenavštívených stretnutí. Môžete napríklad posielať na SMS alebo e-mailové pripomenutia termínov alebo zaviesť zásady zrušenia termínu. Prijatím krokov na zníženie miery nedostavenia sa na schôdzku zabezpečíte, aby sa schôdzky využívali efektívne a maximalizovala sa dostupnosť služieb pre ostatných zákazníkov.

Spokojnosť zákazníkov meria, ako sú zákazníci spokojní s vaším produktom alebo službou. Priamo ovplyvňuje lojalitu, udržanie a podporu zákazníkov. Monitorujte spokojnosť zákazníkov prostredníctvom prieskumov, formulárov spätnej väzby zasielaných e-mailom alebo online recenzií na vašej webovej booking stránke a získajte cenné poznatky. Môžete tiež riešiť problémy zákazníkov, aby ste zvýšili kvalitu služieb a poskytli výnimočnú podporu.

Vysoké skóre spokojnosti zákazníkov nielenže podporuje ich lojalitu, ale tiež podporuje pozitívne ústne odporúčania. V konečnom dôsledku to vedie k zvýšeniu predaja a dlhodobému rastu podniku. Uprednostnite spokojnosť zákazníkov, aby ste si vybudovali dobrú povesť, podporili trvalé vzťahy a odlíšili sa od konkurencie.

Sledujte obľúbené služby klientov, aby ste mohli personalizovať starostlivosť o zákazníkov, zamerať marketingové úsilie a efektívne prideľovať zdroje. Pochopte ich preferencie a prispôsobte svoju ponuku individuálnym potrebám. Vďaka tomu môžete identifikovať príležitosti na upselling a cross-selling a maximalizovať tak príjmy. 

Efektívne prideľovanie zdrojov zabezpečuje, že správny personál, vybavenie a zásoby sú k dispozícii na uspokojenie dopytu, čím sa minimalizujú čakacie doby. Cielené marketingové kampane na základe obľúbených služieb umožňujú zaujať klientov a zvýšiť mieru konverzie.

Návštevnosť webových stránok je celkový počet ľudí, ktorí navštívia vaše webové stránky, zatiaľ čo miera konverzie je podiel týchto ľudí, ktorí dokončia požadovanú akciu, napríklad rezerváciu služby. 

Pochopenie týchto ukazovateľov vám pomôže vyhodnotiť účinnosť vašich online marketingových aktivít a optimalizovať vašu webovú stránku. Okrem toho môžete zistiť, ktoré marketingové kanály fungujú a ktoré nie. 

Sledovanie miery konverzie pomáha identifikovať oblasti, ktoré je potrebné zlepšiť v rezervačnom procese, používateľskej skúsenosti alebo obsahu webovej stránky. Okrem toho môže zlepšiť vašu viditeľnosť online, prilákať viac potenciálnych klientov a zvýšiť počet rezervácií.

Metriky produktivity zamestnancov poskytujú prehľad o tom, ako je váš tím efektívny. Sledovaním týchto údajov môžete zefektívniť postupy, poskytnúť ďalšie školenia alebo prerozdeliť zdroje na celkovú optimalizáciu.

Súvisiaca obsadenosť kalendára opisuje podiel času, ktorý zamestnanci strávia fakturovanými alebo produktívnymi činnosťami v porovnaní s neproduktívnymi úlohami, ako sú prestoje alebo kancelárske práce. Jeho sledovaním môžete zabezpečiť optimálne využitie času zamestnancov, minimalizovať neefektívnosť a zvýšiť celkovú produktivitu. 

Všetky tieto štatistiky môžete jednoducho sledovať pomocou softvéru na plánovanie Reservio. A ešte oveľa viac - okrem prehľadu údajov a online rezervačného kalendára získate aj vlastnú rezervačnú webovú stránku, ktorá výrazne zlepší vašu prezentáciu na internete a pomôže rozšíriť vašu klientsku základň