Modelos de lembretes de marcação para manter os clientes informados
4 de mai de 2026Leitura de 4 min
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Como proprietário de um negócio, garantir que os clientes não se esqueçam das suas marcações é essencial. É precisamente para isso que servem os lembretes de marcação: pequenos avisos que ajudam os clientes a lembrar-se dos seus compromissos e evitam oportunidades perdidas. Estudos indicam que, quando o objetivo é garantir a pontualidade, alguns lembretes podem aumentar drasticamente a assiduidade.
No entanto, escrever estes lembretes de forma eficaz nem sempre é fácil. Por isso, preparámos este artigo com exemplos práticos que pode adaptar a qualquer tipo de negócio.
Que tipos de lembretes enviar?
Com o Reservio, pode enviar 6 tipos de lembretes diferentes. Pense em todo o percurso do cliente, desde a confirmação da marcação até ao pedido de feedback. Com uma mensagem personalizada, pode adaptar cada lembrete ao seu negócio. Vamos analisar cada um deles.
Marcação pendente de aprovação
O objetivo desta mensagem é informar o cliente de que a marcação foi registada no sistema e está à espera de confirmação.
Por exemplo, pode enviar uma mensagem a informar que irá tratar do pedido de marcação o mais rapidamente possível e que, se tudo estiver em ordem, será aprovada sem problemas.
Sugestão de lembrete:
Olá CLIENT_NAME,
agradecemos a sua marcação para SERVICE_NAME/EVENT_NAME em EVENT_DATE às EVENT_TIME! Neste momento, está a aguardar a nossa aprovação. Iremos analisar a marcação com a maior brevidade e, se tudo estiver em conformidade, será aprovada. Manteremos o contacto para o informar de qualquer atualização.
Com os melhores cumprimentos,
sua BUSINESS_NAME
BUSINESS_PHONE
sua BUSINESS_NAME
BUSINESS_PHONE
Confirmação da marcação
Os clientes recebem esta mensagem após criarem a marcação com sucesso ou após a sua aprovação.
Por exemplo, pode informar que a marcação foi registada corretamente e que está à espera de receber o cliente.
Sugestão de lembrete:
Olá CLIENT_NAME,
temos ótimas notícias! A sua marcação para SERVICE_NAME/EVENT_NAME em EVENT_DATE às EVENT_TIME foi confirmada. Estamos ansiosos pela sua visita ao nosso BUSINESS_NAME.
Se precisar de alguma coisa, contacte-nos através do BUSINESS_PHONE.
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Marcação recusada
Se, por algum motivo, tiver de recusar a marcação de um cliente, este receberá esta mensagem.
Como esta informação pode ser desagradável, seja cordial. Pode indicar o motivo específico da recusa ou optar por uma mensagem automática a remeter para os termos e condições do seu negócio.
Sugestão de lembrete:
Olá CLIENT_NAME,
lamentamos informar que a sua marcação para SERVICE_NAME/EVENT_NAME em EVENT_DATE às EVENT_TIME foi recusada.
Provavelmente não foi cumprida alguma das condições de marcação. Se tiver dúvidas ou quiser esclarecer a situação, não hesite em contactar-nos através do BUSINESS_PHONE.
Cancelamento da marcação
Se for necessário cancelar uma marcação já confirmada, o sistema enviará esta mensagem ao cliente. Esta mensagem também é enviada quando o próprio cliente cancela a marcação.
Como se trata de uma notícia menos agradável, escolha as palavras com cuidado e peça desculpa por qualquer incómodo.
Sugestão de lembrete:
Olá CLIENT_NAME,
lamentamos informar que a sua marcação para SERVICE_NAME/EVENT_NAME em EVENT_DATE às EVENT_TIME foi cancelada.
Pedimos desculpa por qualquer incómodo causado e esperamos recebê-lo numa próxima oportunidade no nosso BUSINESS_NAME.
Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda para remarcar, contacte-nos através do BUSINESS_PHONE.
Marcação remarcada
Os seus clientes também podem receber lembretes quando há alterações às marcações. Esta mensagem é enviada sempre que a marcação é modificada, seja por si ou pelo cliente.
Sugestão de lembrete:
Olá CLIENT_NAME,
informamos que a sua marcação no BUSINESS_NAME foi alterada.
A marcação para SERVICE_NAME/EVENT_NAME foi remarcada de EVENT_DATE_PREVIOUS às EVENT_TIME_PREVIOUS para EVENT_DATE às EVENT_TIME. Por favor, atualize esta informação na sua agenda para garantir que tudo corre conforme o previsto.
Agradecemos a sua compreensão! Se tiver dúvidas ou precisar de apoio, contacte-nos através do BUSINESS_PHONE.
Lembrete da marcação
Chegou o lembrete mais importante de todos. Este é fundamental para garantir que os clientes não se esquecem das marcações e chegam a horas. Assim, os seus serviços decorrem sem interrupções, evita períodos mortos e todos ficam mais satisfeitos. Não se esqueça de incluir a data e hora corretas!
Sugestão de lembrete:
Olá CLIENT_NAME,
estamos à sua espera na próxima marcação para SERVICE_NAME/EVENT_NAME em EVENT_DATE às EVENT_TIME!
Se tiver dúvidas, contacte-nos através do BUSINESS_PHONE.
Esperamos recebê-lo em breve e proporcionar-lhe uma experiência memorável!
Atentamente,
BUSINESS_NAME.
Em resumo, lembretes de marcação eficazes não são apenas um gesto simpático; são uma ferramenta essencial para manter os clientes informados, envolvidos e pontuais. Ao utilizar os exemplos deste artigo, simplifica a comunicação e garante que os clientes estão sempre a par de tudo.
Lembre-se: personalização, clareza e um tom cordial são fundamentais para criar uma experiência positiva. Quer esteja a confirmar marcações, a enviar lembretes amigáveis ou a notificar sobre alterações e cancelamentos, estes modelos são uma excelente base para fortalecer a relação com os seus clientes.
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