Karnety czy członkostwa? Tak budujesz lojalność klientów fitness!
30 paź 20255 min czytania
)
Na pewno znasz ten scenariusz ze swojego studia. Ktoś pojawia się z wielką energią, zapisuje się, przychodzi kilka razy… a potem ślad po nim ginie. Największym wyzwaniem w branży fitness jest nie przyciągnąć klienta, ale go zatrzymać.
To właśnie powracający klienci i ich wybór Twojego studia spośród wielu innych sprawiają, że biznes się rozwija – tu jest prawdziwa siła i źródło przychodów. Kluczem do lojalności jest sposób, w jaki układasz swoją ofertę: karnety na zajęcia czy członkostwa?
Oba rozwiązania mają swoich zwolenników i oba potrafią budować lojalność, ale na różne sposoby. Jeden wzmacnia nawyki przez zobowiązanie, drugi daje wolność i elastyczność. Najważniejsze to wiedzieć, co najlepiej odpowiada Twoim klientom i jak wykorzystać system rezerwacji, by oba modele działały na korzyść Twojego studia.
Przyjrzyjmy się temu z bliska i znajdźmy rozwiązanie szyte na miarę!
Model cenowy to podstawa lojalności klientów
W studiu fitness utrzymanie klienta to podstawa sukcesu. Badania pokazują, że nawet niewielki wzrost wskaźnika utrzymania klientów, np. o 5%, może przełożyć się na wzrost zysków nawet o 25–95%. Każdy drobny krok, który sprawia, że klient zostaje z Tobą dłużej, naprawdę się opłaca! To właśnie strategia cenowa i sposób rezerwacji – wybór między karnetami a członkostwem – mają realny wpływ na to, czy klienci zostaną na dłużej.
Nowe zapisy cieszą, ale to lojalność jest fundamentem biznesu.
To, jak klienci płacą i korzystają z usług – przez karnety czy członkostwo – bezpośrednio wpływa na to, jak często rezerwują, jak bardzo się angażują i jak długo zostają. Dzisiejsi klienci oczekują wygody, elastyczności i sprawnej obsługi online. Jeśli Twój system to oferuje, lojalność masz jak w banku!
💡 Wskazówka: Z Reservio możesz ustawić pakiety zajęć z datą ważności, śledzić frekwencję według rodzaju członkostwa i nawet automatyzować przypomnienia dla obu modeli.
)
Karnety czy członkostwa: Co naprawdę dają?
Ustalmy, co właściwie porównujemy – oba modele przyciągają zupełnie różne typy klientów i style korzystania. Każdy z nich wpływa na to, jak ludzie angażują się, rezerwują i korzystają z Twojego studia. Zrozumienie tych różnic to pierwszy krok do stworzenia oferty, która buduje prawdziwą lojalność.
Karnety: pełna swoboda
Karnet (albo „pakiet”) daje klientowi pulę wejść do wykorzystania w dowolnym terminie, np. 10 wejść ważnych przez 3 miesiące. Płaci z góry, a każda obecność odejmuje jeden kredyt.
Dlaczego klienci wybierają karnety?
- Nie wiążą się miesięcznym abonamentem.
- Mogą dowolnie wybierać rodzaje zajęć, jeśli na to pozwolisz.
- Daje pełną elastyczność – świetne dla osób z nieregularnym trybem życia.
Karnety idealnie sprawdzają się w szkołach tańca, studiach jogi czy na zajęciach grupowych, a także są świetnym startem dla nowych klientów, którzy nie są jeszcze gotowi na dłuższe zobowiązanie.
Członkostwa: struktura i poczucie wspólnoty
Członkostwo to miesięczna, kwartalna lub roczna opłata za dostęp do Twojego studia na określonych zasadach – np. nieograniczona liczba wejść lub określony limit na miesiąc.
Za co klienci cenią członkostwo?
- Czują się częścią społeczności – Twojego studia, Twojego zespołu!
- Stałe opłaty budują nawyk („Skoro już płacę, to korzystam!”).
- Często dostają dodatkowe benefity: zniżki, wcześniejsza rezerwacja, zajęcia tylko dla członków.
Dla Ciebie to przewidywalny przychód i spokój. Ale pamiętaj: trzeba dbać o aktywność członków, by regularnie odnawiali swoje członkostwo!
)
Pozwól klientom decydować
Stwórz wygodne opcje rezerwacji
Karnety czy członkostwa: Co dają i czym się różnią?
To nie tylko kwestia sprzedaży czy liczby zapisów. Liczy się to, co sprawia, że klienci chcą wracać! Który model pomaga im utrzymać regularność, motywację i poczucie przynależności do Twojego studia tydzień po tygodniu? Dobrze przemyślana oferta nie tylko zapełni grafik, ale zbuduje nawyki i lojalność na lata.
Jak członkostwa zamieniają zobowiązanie w relację
Członkostwa budują lojalność przez zobowiązanie i tożsamość. Klient staje się „członkiem” – nie tylko kupuje dostęp, ale czuje się częścią Twojej marki. Dla Ciebie to spokój i stabilne wpływy. Stały dochód pozwala lepiej planować i inwestować w rozwój społeczności.
Dlaczego członkostwa są tak skuteczne?
- Powtarzalne opłaty tworzą regularność i dobre nawyki.
- Łatwiej zbudować społeczność wokół stałych bywalców.
- Przewidywalne wpływy pozwalają inwestować w nowe atrakcje.
- Możesz wprowadzać benefity lojalnościowe, np. punkty czy zniżki, które zachęcają do aktywności.
Ale… jest haczyk! Jeśli klient płaci, ale nie korzysta, szybko zrezygnuje. Samo członkostwo nie wystarczy – liczy się zaangażowanie!
Dobra komunikacja, przypomnienia i personalizacja to klucz, by klienci wracali.
💡 Wskazówka: Tu przydają się sprytne narzędzia, jak automatyczne przypomnienia i zarządzanie klientem. Pomogą aktywizować nieaktywnych członków, śledzić frekwencję i utrzymywać kontakt, zanim klient zniknie.
)
Jak karnety budują zaufanie przez elastyczność
Karnet daje swobodę. Klient kupuje kilka wejść, korzysta w swoim tempie i cieszy się elastycznością. To świetna opcja dla tych, którzy nie są gotowi na członkostwo – zwłaszcza nowych czy zabieganych.
Dlaczego karnety się sprawdzają?
- Łatwy start dla nowych klientów.
- Super dla osób lubiących różnorodność lub często podróżujących.
- Niższe ryzyko rezygnacji, płacą tylko za to, z czego korzystają.
- Możesz przekonać zadowolonych użytkowników karnetów do członkostwa.
Dla Ciebie karnety to elastyczność finansowa. Dają szybki przypływ środków, ale trudniej przewidzieć długoterminowe dochody. Minusem jest brak zobowiązania – część klientów zniknie po wykorzystaniu pakietu. Dlatego warto mieć narzędzia marketingowe i lojalnościowe, które zachęcą do powrotu lub przejścia na członkostwo!
)
Daj klientom wolność i regularność
Stwórz własną ofertę
Który model buduje większą lojalność w dłuższej perspektywie?
Powiedzmy to wprost: lojalność nie przychodzi sama w żadnym z tych modeli. Jednak członkostwa najczęściej wygrywają, jeśli odpowiednio o nie zadbasz.
Dlaczego członkostwa wygrywają?
- Psychologiczne zobowiązanie („Jestem członkiem tego miejsca”) zwiększa regularność wizyt.
- Stałe opłaty motywują do korzystania z oferty.
- Członkowie nawiązują relacje – znają instruktorów i innych uczestników.
- Łatwiej personalizować ofertę, prowadzić programy lojalnościowe i śledzić postępy.
Utrzymanie klienta to nie luksus, to konieczność. Statystyki branżowe pokazują, że aż 50% nowych członków siłowni odchodzi w ciągu pierwszych sześciu miesięcy. Z kolei osoby, które przychodzą osiem lub więcej razy w miesiącu (czyli około dwa razy w tygodniu), są znacznie mniej skłonne do rezygnacji. Im częściej klient korzysta z oferty, tym większa szansa, że zostanie na dłużej!
Kiedy karnety są strzałem w dziesiątkę?
- Idealne dla nowych klientów lub tych, którzy zaglądają okazjonalnie.
- Świetne dla studiów z wolnymi miejscami w grafiku – pomagają wykorzystać mniej oblegane godziny.
- Doskonałe narzędzie do konwersji: klient zaczyna od karnetu, przekonuje się do Twojego miejsca i przechodzi na członkostwo.
Podsumowując: członkostwa budują głębszą lojalność, ale karnety otwierają drzwi. Najlepsze studia łączą oba modele i czerpią z nich to, co najlepsze.
Dzięki Reservio pozwalasz klientom wybrać rozwiązanie idealnie dopasowane do ich potrzeb – elastyczność karnetu lub wygodę członkostwa.
5 sposobów, by każdy model przekuć w lojalność na lata
Nie musisz stawiać na jedną opcję. Niezależnie czy oferujesz karnety, członkostwa czy oba – oto 5 sprawdzonych sposobów na lojalność na dłużej:
1. Rezerwacja bez komplikacji
Każda przeszkoda zniechęca. Klienci chcą szybkiej rezerwacji, potwierdzeń i przypomnień.** Im prościej, tym chętniej wracają i rezerwują ponownie.
Jak to zrobić z Reservio:
- Uruchom rezerwację online przez system rezerwacji fitness, by klienci mogli zapisać się w każdej chwili.
- Oferuj elastyczny grafik i wygodne anulacje.
- Skonfiguruj automatyczne przypomnienia, by ograniczyć nieobecności.
- Śledź liczbę wejść i status członkostwa w panelu zarządzania klientem.
2. Zadbaj o dobry start
Pierwsze wrażenie zostaje na długo. Klienci, którzy nie zarezerwują zajęć w ciągu dwóch pierwszych tygodni, znacznie częściej rezygnują. Co zrobić?
- Wyślij powitalną wiadomość z linkiem do rezerwacji pierwszych zajęć.
- Dla użytkowników karnetów – pokaż liczbę pozostałych wejść i zachęć do szybkiej rezerwacji.
- Wyłap nieaktywnych użytkowników i odezwij się po 7–10 dniach.
)
Zautomatyzuj codzienne obowiązki
Uruchom rezerwację online
3. Śledź zaangażowanie i nagradzaj regularność
Lojalność rośnie, gdy klienci czują się zauważeni, docenieni i nagradzani za obecność. Śledzenie frekwencji i nagradzanie regularności pozwala zamienić gości okazjonalnych w stałych bywalców.
Jak to zrobić?
- Korzystaj z panelu statystyk, by zobaczyć, kto przestaje przychodzić.
- Twórz wyzwania lub cele (np. „Odwiedź 20 zajęć w tym miesiącu!”).
- Nagradzaj postępy dodatkowymi korzyściami – zniżki, wejściówki dla znajomych, punkty lojalnościowe.
- Wykorzystaj narzędzia lojalnościowe, by automatycznie przyznawać nagrody i celebrować sukcesy.
4. Dawaj wybór i elastyczność
Rutyna pomaga budować nawyki, ale to różnorodność trzyma przy nich dłużej. Gdy grafik i opcje cenowe dopasowują się do potrzeb klientów, z chęcią zostaną na dłużej.
Co warto zrobić?
- Oferuj różne poziomy członkostwa (limitowane, nielimitowane, poza szczytem).
- Pozwól użytkownikom karnetów łączyć różne rodzaje zajęć – joga, HIIT, pilates.
- Wprowadź przenoszenie wejść lub „pakiety combo” tam, gdzie to możliwe.
- Zbieraj opinie przez system zarządzania klientem i dostosowuj grafik pod potrzeby.
5. Buduj społeczność i poczucie więzi
Nic nie buduje lojalności tak jak poczucie przynależności. Kiedy klienci czują się częścią czegoś większego niż trening, zostają na dłużej. Silna społeczność zmienia jednorazowych gości w ambasadorów Twojego studia.
Jak to osiągnąć?
- Organizuj wydarzenia tylko dla członków lub ciekawe wyzwania.
- Zapraszaj użytkowników karnetów na otwarte spotkania lub warsztaty wprowadzające.
- Personalizuj komunikację – wysyłaj życzenia urodzinowe i propozycje zajęć.
- Informuj klientów o nowościach przez platformę rezerwacyjną.
Co to oznacza dla Twojego biznesu?
Lojalność to nie wybór między karnetami a członkostwami. To budowanie relacji i zaangażowania – tak, by klienci czuli się docenieni, związani i wracali regularnie.
Członkostwa budują lojalność przez rutynę i poczucie przynależności. Karnety otwierają drzwi dzięki wolności i dostępności. A gdy połączysz oba modele i wesprzesz je nowoczesnym systemem rezerwacji fitness, dajesz klientom wybór i motywację.
💡 Wskazówka: Wykorzystaj narzędzia Reservio: rezerwację online, zarządzanie klientem, statystyki i funkcje lojalnościowe, by zapewnić każdemu klientowi płynne i przyjazne doświadczenie. Sprawdzaj, co działa, analizuj zachowania i pozwól, by lojalność rosła naturalnie!
)
Przyjmuj rezerwacje online już dziś
Rozpocznij z Reservio
Często zadawane pytania
Czy mogę oferować karnety i członkostwa w jednym systemie rezerwacji?
Oczywiście! Z Reservio i systemem rezerwacji online łatwo ogarniesz oba modele – od pakietów karnetów po powtarzalne członkostwa. Klienci mogą sprawdzić dostępność, zapisać się kiedy chcą i śledzić pozostałe wejścia lub status członkostwa.
Jak sprawdzić, który model cenowy działa lepiej w moim biznesie fitness?
Regularnie analizuj efekty, korzystając z statystyk i narzędzi raportowych. Patrz na frekwencję, rotację klientów i przychody z karnetów i członkostw oraz to, jak klienci się zachowują. Karnety dają szybki przypływ gotówki i nowych klientów, a członkostwa zapewniają stabilność i większą lojalność.
Dla większości biznesów fitness najlepiej sprawdza się połączenie obu modeli: karnety przyciągają, członkostwa zatrzymują. Analizuj dane co kilka miesięcy, by optymalizować ceny, pojemność i promocje pod maksymalne wyniki.
Jak wykorzystać technologię, by zwiększyć lojalność w studiu fitness?
Cyfrowe narzędzia ułatwiają budowanie lojalności! Z dobrym systemem utrzymasz kontakt z klientami, dopasujesz komunikację i szybko zauważysz pierwsze sygnały odejścia.
Reservio pozwala załatwić to wszystko w jednym miejscu – od wysyłania automatycznych przypomnień, przez narzędzia lojalnościowe nagradzające regularność i polecenia. Z zarządzaniem klientem i statystykami możesz śledzić trendy frekwencji, lepiej poznać klientów i budować spersonalizowane doświadczenie, które zachęca do powrotów.
Jak wyceniać karnety w porównaniu do członkostw?
Najczęściej ustalasz ceny tak, by pojedyncze wejście z karnetu było trochę droższe niż rata członkostwa. Dzięki temu członkostwo wydaje się korzystniejsze na dłuższą metę. Porównaj się z lokalną konkurencją, sprawdź pojemność zajęć i koszty instruktorów, by znaleźć złoty środek między ceną a zyskiem.
)
)
)