SMS mārketings mazajiem uzņēmumiem: praktisks ceļvedis atbilstošām kampaņām
24.09.2026.14 min lasīšana
)
Jūsu klientu tālruņa numuri jau ir jūsu rezervēšanas sistēmā. Sūtīt viņiem īsziņas šķiet kā vieglākais mārketings pasaulē – un tieši tāpēc tik daudzi pakalpojumu uzņēmumi to dara nepareizi.
Šajā ceļvedī skaidri iziesim cauri, kas īsti skaitās piekrišana SMS mārketingā, pieciem noteikumiem, kas darbojas gandrīz jebkurā tirgū, vietām, kur ērti vākt piekrišanu, nekaitinot nevienu, un reklāmas ziņu paraugiem, kurus tiešām ir vērts sūtīt.
Neatkarīgi no tā, vai jūs vadāt skaistumkopšanas salonu, masāžas studiju, privātu klīniku vai fitnesa studiju, principi ir tie paši. Jūsu klienti ir rezervējuši laiku pie jums – tas nozīmē, ka jums jau ir tas, ko citi mārketinga speciālisti mēģina nopirkt gadiem ilgi – īstas attiecības.
Īsumā: 89% patērētāju ir devuši piekrišanu saņemt īsziņas vismaz no viena uzņēmuma, un visvairāk viņi vēlas tieši atgādinājumus par pierakstiem. Noteikumi, kas padara SMS mārketingu drošu, patiesībā ir tie paši, kas to padara efektīvu: skaidri pajautāt atļauju, pateikt, kas jūs esat, ļaut atteikties ar vienu vārdu un nekad nesūtīt biežāk, nekā solījāt.
Kāpēc klienti patiešām vēlas īsziņas no jūsu uzņēmuma
89% patērētāju ir pierakstījušies saņemt SMS no vismaz viena uzņēmuma – pirms pieciem gadiem tie bija 66%. Uzņēmumiem ar pierakstiem tas der īpaši labi. Ziņas par pierakstu ir visbiežākais iemesls, kāpēc cilvēki vispār abonē uzņēmuma sūtījumus.
Šī pēdējā daļa ir svarīgāka, nekā izskatās. 76% abonentu saka, ka tieši atgādinājumi par tikšanos vai rezervāciju ir iemesls, kāpēc viņi pieteicās, apsteidzot gan sūtījumus par pasūtījumu statusu, gan akcijām. Jūsu pamatziņa ir tieši tā, ko cilvēki vēlas, un uz tādu pozīciju vairums uzņēmumu labprāt pretendētu.
Otrs aspekts ir ātrums. 87% patērētāju pārbauda jaunu SMS 15 minūšu laikā, un aptuveni trešdaļa to atver uzreiz. Ja jums atceļ pierakstu plkst. 14.00 un līdz 15.00 šo laiku vajag aizpildīt, nevienam citam kanālam tas nestāv klāt.
Tas viss vēl nenozīmē, ka SMS mārketings vienmēr tiks uztverts ar prieku. Tas padara šo kanālu ļoti spēcīgu – un tas var nostrādāt gan par labu, gan pret jums. Kanāls, kur ziņas tiek izlasītas pāris minūšu laikā, ir arī kanāls, pret kuru cilvēki ātri sāk izturēties ar nepatiku, ja to izmanto nepareizi.
Ja jūs joprojām salīdzināt kanālus, mēs tos apskatām rakstos e-pasta un SMS mārketings un SMS vs. e-pasta atgādinājumi par pierakstiem. Šis ceļvedis pieņem, ka esat izvēlējušies SMS un vēlaties tās izmantot pārdomāti.
Piekrišana ir visa pamatā
Piekrišana ir vienīgais, kas atšķir SMS mārketingu no spama, un katrs tirgus to definē ļoti līdzīgi, pat ja juridiskais formulējums atšķiras. Derīga piekrišana mārketingam ir konkrēta, informēta, brīvprātīga un dokumentēta. Ja ievērojat šos četrus kritērijus, gandrīz jebkur esat drošā zonā.
Ko tas nozīmē praksē:
- Konkrēta. Klients piekrita mārketinga īsziņām, nevis “saziņai” vispār. Atzīme, kas paslēpta pieraksta apstiprinājumā, nav mārketinga piekrišana.
- Informēta. Klients zināja, kas viņam sūtīs SMS, aptuveno biežumu un saturu. “Piedāvājumi un pēdējā brīža laiki apmēram divreiz mēnesī” – tā ir informēta piekrišana. “Jaunumi” – nav.
- Brīvprātīga. Pakalpojuma rezervēšana nedrīkst būt atkarīga no reklāmas piekrišanas. Ja klients nevar saņemt pakalpojumu bez ķeksīša, šim ķeksītim nav nozīmes.
- Dokumentēta. Jūs varat parādīt, kad, kur un kam klients piekrita. Ja klients rīt pajautā, jums ir skaidra atbilde.
Šis ir kopīgs pamats, nevis juridisks padoms. Prasības dažādās valstīs atšķiras, tāpēc pirms pirmās reklāmas kampaņas noteikti pārbaudiet prasības pie atbildīgās datu aizsardzības vai elektroniskās saziņas iestādes savā valstī. ASV šo ietvaru dēvē par TCPA; Eiropā un lielākajā daļā citu reģionu ir savi ekvivalenti – visi balstīti uz to pašu ideju.
No biznesa viedokļa secinājums ir tāds pats kā no juridiskā. 75% patērētāju saka, ka nepirks no uzņēmuma, kuram neuzticas savu datu ziņā. Pavirša piekrišanas vākšana maksā klientus ilgi pirms tā var novest pie soda.
)
Pieci SMS mārketinga noteikumi, kas darbojas jebkurā tirgū
Ir piecas prakses, kas ceļo pāri visiem tirgiem. Ievērojot tās, jūs lielākoties esat atbilstoši prasībām un vienmēr – viegli lasāmi. Tas ir daudz noderīgāk nekā zināt vienas valsts likumu grāmatu no galvas.
- Vienmēr pasakiet, kas jūs esat. Jūsu uzņēmuma nosaukumam jāparādās katras reklāmas SMS pirmajā rindā. Ziņa no neidentificēta numura izskatās pēc spama, pat ja tā nav.
- Viena ziņa – viens mērķis. Akcija nav atgādinājums ar pielīmētu piedāvājumu beigās. Pirms rakstāt, izlemiet, kādam nolūkam ziņa ir domāta.
- Atteikšanās iespējai jābūt katrā ziņā. Katru reklāmas SMS pavada skaidrs, bezmaksas veids, kā atteikties. Viens vārds, bez zvaniem un bez pieteikšanās kontā.
- Cieniet atteikšanos uzreiz un visur. Atteikšanās, kas izņem cilvēku tikai no vienas kampaņas, bet atstāj citās, nav atteikšanās. Tas ir kavējums.
- Saglabājiet pierādījumu par piekrišanu. Glabājiet piekrišanas informāciju pie klienta, nevis Excel failā kāda darbinieka datorā.
Tieši pie šī pēdējā noteikuma daudzi mazie uzņēmumi klusi paklūp. Piekrišana, kas glabājas atsevišķi no klienta datiem, jau brīdī, kad kāds eksportē sarakstu, importē citu vai pieņem jaunu administratoru, sāk nesakrist ar realitāti.
Ja piekrišana ir piesaistīta klienta kartei, problēma tiek atrisināta sistēmiski. Izmantojot klientu pārvaldību, pierakstu vēsture, tālruņa numurs un mārketinga piekrišana glabājas vienā profilā, tāpēc nav otrā saraksta, ko saskaņot, un nav, ko aizmirst.
Šeit ir vērts nodalīt divus darbus. Jūsu rezervēšanas sistēma glabā piekrišanu un sūta ar katru pierakstu saistītās darījuma ziņas, bet reklāmas kampaņas iet caur atsevišķu ziņojumapmaiņas rīku, izmantojot no sistēmas eksportētu sarakstu. Šī nošķiršana pasargā no situācijas, kad reklāmas piedāvājums aiziet cilvēkam, kurš ir piekritis tikai atgādinājumiem.
💡 Padoms: veiciet godīgu auditu. Izvēlieties piecus klientus no sava saraksta pēc nejaušības principa. Ja klients pajautātu: “Kad es tam piekritu?”, vai jūs varētu atbildēt ar konkrētu datumu? Ja nē – tas ir jūsu pirmais projekts.
)
Automatizējiet saziņu ar klientiem pareizi
Ieslēgt SMS atgādinājumus
Pakalpojuma vai reklāmas ziņa? Izprotiet atšķirību
Atgādinājumi par tikšanos un mārketinga piedāvājumi ir dažādas kategorijas ar atšķirīgām prasībām piekrišanai, un to jaukšana ir viena no biežākajām kļūdām pakalpojumu uzņēmumos. Atgādinājums apstiprina to, ko klients pats ir pasūtījis. Reklāmas ziņa lūdz viņam kaut ko jaunu.
Praktiskais tests ir vienkāršāks par jebkuru juridisku definīciju: vai klients šo ziņu varēja sagaidīt, kad rezervēja? SMS ar apstiprinājumu uz ceturtdienu plkst. 15.00 – jā. Ziņa par sezonas komplektu – nē. Šis jautājums darbojas visās valstīs un tieši to jūs patiesībā izlemjat, rakstot ziņu.
Kārdinājums ir visu salīmēt kopā, jo atgādinājumu izlasa gandrīz visi, bet piedāvājumam vajag skatienus. Noturieties. Piedāvājuma pievienošana atgādinājumam pārvērš pakalpojuma ziņu par mārketinga ziņu – un to izdara, klientam nekad nepiekritot mārketingam.
Atgādinājumiem palīdzība nemaz nav vajadzīga. Sistemātisks pētījumu apkopojums par atgādinājumiem par tikšanos parādīja 34% relatīvu samazinājumu neierašanās gadījumos, un vienā nejaušinātā pētījumā bērnu klīnikā neierašanās tika samazināta no 38,1% līdz 23,5%. Atgādinājums savu vietu pelna pats par sevi, arī bez reklāmas klāt.
Šo divu veidu ziņojumu nošķiršana galvenokārt ir organizatorisks lēmums. Automatizētie atgādinājumi darbojas pēc sava grafika un ir saistīti ar katru pierakstu, bet reklāmas sūtījumi ir apzināts, reizēm rūpīgi plānots solis. Kā Ondra un Jaroslav no Seladon Barbers Club stāsta:
"Tā ir vienkārša un viegli lietojama pierakstu sistēma, kas mums ietaupa daudz laika. Gan mēs, gan mūsu klienti esam ļoti apmierināti! Viņi īpaši novērtē iespēju rezervēt jebkurā laikā un saņemt SMS atgādinājumus, kas viņiem ir ļoti ērti."
Atgādinājuma tekstam ir sava specifika. To esam apkopojuši rakstos atgādinājumu par tikšanos paraugi un kā pielāgot atgādinājumus klientiem, lai šis ceļvedis var fokusēties uz reklāmas pusi.
Kur vākt piekrišanu, nekļūstot uzbāzīgiem
Labākais brīdis prasīt atļauju ir tad, kad klients jau kaut kam citam saka "jā". 41% patērētāju norāda, ka skaidrs ieguvuma skaidrojums ir galvenais iemesls, kāpēc viņi abonē, apsteidzot pat atlaides. Svarīgāks par pašu piedāvājumu ir tas, kā jūs izstāstāt ieguvumus.
Četras vākšanas vietas paveic lielāko darba daļu:
- Rezervācijas brīdī. Atsevišķs, pēc noklusējuma neatzīmēts mārketinga ķeksītis jūsu tiešsaistes rezervēšanas veidlapā, nošķirts no lietošanas noteikumiem un atgādinājumu iestatījumiem. Ieslēdziet to vienreiz – un katrs pieraksts automātiski uzdos šo jautājumu jūsu vietā.
- Pie krēsla vai reģistratūrā. Pajautājiet mutiski un pierakstiet to tajā pašā dienā. Mutisks "jā", ko nekur neierakstījāt, nav pieraksts.
- Visur, kur ceļo jūsu rezervācijas saite. Piekrišanas jautājums iet kopā ar rezervācijas veidlapu, tāpēc saite sociālo tīklu profilos vāks piekrišanu tieši tāpat kā jūsu mājaslapa.
- Pēc vizītes. Turpmākā ziņa ir dabiska vieta, kur aicināt pievienoties, ja vien tas tiešām ir aicinājums, nevis tūlītēja pārdošana.
Parasti uzņēmumi šo aicinājumu noformulē neveikli. "Pierakstieties jaunumu saņemšanai" apraksta formātu, nevis ieguvumu, un rezultāts ir attiecīgs. Nosauciet konkrētu ieguvumu: pēdējā brīža laiki, sezonas pieraksti pirms publiskas izziņošanas, dzimšanas dienas piedāvājums.
Ir četras lietas, ko nekad nedarīt – un tieši tās sagādā vislielākās problēmas: jau pēc noklusējuma atzīmēti ķeksīši, mārketinga piekrišanas paslēpšana vispārējos noteikumos, nopirkta vai mantota klientu saraksta importēšana un tas, ka tālruņa numuru, kas dots pierakstam, uzskatāt par atļauju reklāmai. Numurs ir kontaktdati, nevis piekrišana.
SMS mārketinga paraugi, ko varat kopēt
Reklāmas SMS ir četras darbīgas daļas: kas jūs esat, kāpēc rakstāt, ko piedāvājat un kā atteikties. Viss pārējais ir rotājums. Ieturiet ziņu tā, lai tā ietilptu divās ekrāna rindās, un iekļaujiet atteikšanās tekstu jau no pirmā melnraksta, lai to nevarētu aizmirst steigā.
Piekrišanas apstiprinājums
Te [Salon name]. Jūs esat pierakstīts saņemt piedāvājumus un pēdējā brīža brīvos laikus apmēram divreiz mēnesī. Lai atteiktos, jebkurā laikā atbildiet ar STOP.
Sūtiet uzreiz, kad kāds abonē. Ziņa apstiprina, kas jūs esat, ko klients saņems, cik bieži un kā atteikties – tas ir viss piekrišanas pieraksts vienā īsziņā.
Sveiciena ziņa jaunam abonentam
Laipni lūgti [Salon name] sarakstā! Apmēram divreiz mēnesī sūtīsim brīvos laikus un sezonas piedāvājumus. Nekā lieka.
Svarīgākais ir solījums par biežumu. Pasakiet skaitli skaidri, jo turpmāko programmu vērtēs tieši pret šo solījumu.
Pēdējā brīža brīvais laiks
[Salon name]: šonedēļ ceturtdien plkst. 15.00 atbrīvojās laiks pie Annas. Vēlaties to? Rezervējiet šeit: [link]. Lai atteiktos, atbildiet STOP.
Tā ir vērtīgākā reklāmas SMS, ko pakalpojumu uzņēmums var nosūtīt, un vismazāk kaitinošā. Tā ir konkrēta, noderīga un piesaistīta laikam. Tā arī aizpilda laiku, par kuru citādi jūs vienkārši zaudētu ienākumus.
Sezonas piedāvājums
[Studio name]: rudens masāžas komplekti būs pieejami no pirmdienas, pirmajā nedēļā ar 20% atlaidi. Rezervējiet laiku: [link]. Lai atteiktos, atbildiet STOP.
Lietojiet procentus un laika periodus, nevis summas. Atlaides kā cenas daļa darbojas jebkurā tirgū un valūtā – tas ir svarīgi, ja jums ir klienti no dažādām valstīm.
Klienta atgūšanas ziņa
Sveika, Marta, te [Salon name]. Ir pagājis laiciņš kopš jūsu pēdējās vizītes. Jūsu ierastais otrdienas laiks nākamnedēļ ir brīvs, ja vēlaties: [link]. Lai atteiktos, atbildiet STOP.
Konkrētība ir spēcīgāka par sentimentu. "Mēs pēc jums ilgojamies" ir sajūta. "Jūsu ierastais otrdienas laiks ir brīvs" ir konkrēts pieraksts – un tieši to parasti arī rezervē.
Dzimšanas dienas sveiciens
Daudz laimes dzimšanas dienā, Marta! Te [Salon name]. Šomēnes dzimšanas dienas procedūra no mums – rezervējot vienkārši pieminiet šo SMS: [link].
Šeit personalizācija tiešām atmaksājas, jo notikums ir patiesi personisks. Sūtiet dzimšanas dienā, nevis reizi mēnesī visiem vienlaikus.
Atjaunotas piekrišanas ziņa
Te [Clinic name]. Sakārtojam savu kontaktu sarakstu. Lai turpinātu saņemt mūsu piedāvājumus, atbildiet JĀ. Ja neatbildēsiet, vairs nerakstīsim.
Šī ir ziņa vecam sarakstam, par kuru neesat droši. Lielākā daļa ceļvežu iesaka nesūtīt īsziņas kontaktiem bez pārbaudāmas piekrišanas un ar to arī apstājas, atstājot jūs ar problēmu.
Ja jums ir trīs gadus krāti tālruņa numuri bez piekrišanas pieraksta, viena godīga īsziņa ir labākais risinājums. Rēķinieties, ka pēc tam saraksts būs mazāks. Mazs, bet drošs kontaktu loks ir vērtīgāks par lielu, par kuru nevarat būt pārliecināti.
)
Iepazīstiet klientus, pirms sūtāt viņiem īsziņas
Pārvaldiet klientu bāzi vienā vietā
Cik bieži un kādā laikā sūtīt SMS
50% patērētāju vēlas saņemt SMS no uzņēmuma reizi divās nedēļās, bet 37% ir apmierināti ar iknedēļas sūtījumiem. Biežums ir arī ātrākais veids, kā cilvēkus pazaudēt: 55% atsakās no saraksta tāpēc, ka uzņēmums sūta pārāk bieži, krietni apsteidzot spama tipa saturu (21%) un neatbilstību interesēm (13%).
Ja saliekam šos skaitļus kopā, stratēģija kļūst skaidra pati no sevis. Izvēlieties biežumu un pieturieties pie tā. Divas reizes mēnesī lieliski der vairumam salonu un studiju, bet klīnikas parasti var sūtīt vēl retāk – un neviens to pat nepamanīs.
Sūtīšanas laiks ir mazāk regulēts, nekā parasti domā. Esošie noteikumi dažādās valstīs atšķiras, tāpēc drošākais risinājums ir universāls: nekādu reklāmas SMS ārpus darba laika klientu vietējā laikā. Piedāvājums plkst. 21.00 ne visur ir nelikumīgs. Tas gan visur maksās jums abonentus.
Jāņem vērā arī kopējā slodze. Uz papīra atgādinājumi neietilpst jūsu mārketinga grafika biežumā, bet cilvēks visu saņem vienā iesūtnē, nevis atsevišķos kanālos. Ja cilvēks divu nedēļu laikā saņem trīs atgādinājumus un divus piedāvājumus, viņš jūtas, it kā būtu saņēmis piecas SMS – un atteikšanās notiks tieši tāpat.
Segmentējiet pirms sūtīšanas
Atbilstība interesēm ir tas, kas atšķir ziņu, ko klients patur, no ziņas, ko viņš apklusina. Tikai 9% patērētāju saka, ka dod priekšroku vispārīgām ziņām, kamēr 51% vēlas piedāvājumus, kas balstīti viņu reālajās interesēs, un 45% – atgādinājumus, kas pielāgoti viņiem. Problēma ir vienāds sūtījums visiem, nevis kanāls pats par sevi.
Lai segmentētu, nav vajadzīga īpaša mārketinga platforma. Viss noderīgais jau ir jūsu pierakstu vēsturē:
- Pakalpojuma veids. Klientam, kurš rezervē matu krāsošanu, nav vajadzīgs jūsu masāžas piedāvājums.
- Pēdējās vizītes datums. Trīs mēneši – labs brīdis atgūšanas ziņai. Trīs nedēļas – troksnis.
- Rezervāciju biežums. Pastāvīgajiem un retajiem klientiem pienākas atšķirīgas ziņas un atšķirīgs to daudzums.
- Iecienītais speciālists. "Annai ir brīvs laiks" gandrīz vienmēr strādā labāk nekā "mums ir brīvs laiks".
- Neierašanās vēsture. Dažiem klientiem vajag apstiprinājuma lūgumu, nevis piedāvājumu.
Šie dati atrodas jūsu kalendārā neatkarīgi no tā, vai tos izmantojat. Ar klientu pārvaldību pierakstu vēsture, kontakti un mārketinga piekrišana ir vienā profilā, tāpēc vajadzīgos segmentus varat viegli izveidot no esošajiem datiem. Eksportējiet klientu sarakstu, atlasiet to tabulā un sūtiet SMS ar jebkuru ziņojumapmaiņas rīku. Kā stāsta Zuzana Soukupová no GYM&JOY:
"Reservio ir lielisks! Tas mums ietaupa daudz darba, jo klienti paši var ērti rezervēt tiešsaistē. Esam izveidojuši milzīgu klientu datubāzi, tāpēc dalību pārvaldīt un piedāvāt ir ļoti vienkārši."
Sāciet ar diviem segmentiem, nevis desmit. Pastāvīgie un retākie klienti dos lielāku labumu nekā sarežģīta shēma, ko pavasarī pametīsiet. Par klientu noturēšanu plašāk stāstām rakstā 9 veidi, kā panākt, lai klienti atgriežas.
Atteikšanās rādītājs ir galvenais skaitlis
Atvēršanas rādītājs SMS izskatās iespaidīgi, bet pastāsta maz. Gandrīz visi atver īsziņas – arī tie, kuri tūlīt atteiksies. Rādītājs, kas prognozē jūsu nākamo gadu, ir tas, cik cilvēku pēc katras kampaņas atsakās no saraksta.
Sekojiet trim lietām. Atteikšanās rādītājs katrai kampaņai parāda, vai ziņa bija sūtīšanas vērta. Pieraksti dienās pēc sūtījuma parāda, vai tā strādāja. Un saraksta pieaugums pēc atteikušos klientu atskaitīšanas parāda, vai programma ilgtermiņā ir dzīvotspējīga.
Pieaugošs atteikšanās rādītājs ir brīdinājums. Tas parādās skaitļos pirms tam, kad to sajutīsiet kalendārā – parasti mēnesi vai divus iepriekš. Ja divi sūtījumi pēc kārtas šo rādītāju paceļ, problēma gandrīz vienmēr ir biežums vai atbilstība interesēm, nevis pats piedāvājums.
Tas ir jo īpaši svarīgi uzņēmumiem ar pierakstiem, nevis internetveikaliem. Jūsu sarakstam ir dabiski griesti, jo nevarat apkalpot vairāk cilvēku, nekā jums ir stundu nedēļā. 67% patērētāju ir vairāk gatavi pirkt no uzņēmuma, kura SMS viņi abonē, tāpēc mazs, bet motivēts saraksts ir vērtīgāks par lielu, vienaldzīgu.
Vispirms nopelniet klienta uzticību, tad sūtiet SMS
Atbilstības un efektivitātes noteikumi iznāk vieni un tie paši. Skaidri prasiet atļauju, vienmēr norādiet, kas jūs esat, piedāvājiet kaut ko konkrētu, padariet atteikšanos vienkāršu un sūtiet retāk, nekā gribas. Uzņēmumam, kas ievēro šos piecus principus, nav jāmācās likumu grāmata no galvas, jo tas nedara neko tādu, kam klients iebilstu.
Sāciet pieticīgāk, nekā jums šķiet vajadzīgs. Viena labi uzrakstīta piekrišanas ziņa, viens segments un viens patiesi noderīgs sūtījums iemācīs par klientiem vairāk nekā pilns kampaņu kalendārs, ko nespējat uzturēt. Uzņēmumi, kas SMS izmanto visveiksmīgāk, gandrīz nekad nav tie ar lielākajiem sarakstiem.
Ja meklējat pirmo soli, lai tas ir vienkāršākais: pārbaudiet, ko tiešām varat pierādīt. Atveriet klientu sarakstu un pajautājiet, kuri no šiem cilvēkiem patiešām ir teikuši "jā" mārketingam. Viss, uz ko nevarat atbildēt, ir jūsu starta punkts – vai nu ar atjaunotas piekrišanas ziņu, vai ar jaunu piekrišanu nākamā pieraksta laikā.
Tieši iestatīšana padara visu ilgtspējīgu. Kad piekrišana, pierakstu vēsture un kontakti ir vienā klienta profilā un automatizētie atgādinājumi paši par sevi pārvalda darījuma ziņas, reklāmas SMS paliek tādas, kam tām jābūt: retas, apzinātas un gaidītas.
)
Sāciet bez maksas un sūtiet ziņas ar pārliecību
Izmēģiniet Reservio bez maksas
Biežāk uzdotie jautājumi
Vai maziem uzņēmumiem ir atļauts izmantot SMS mārketingu?
Jā – ja klienti ir devuši skaidru piekrišanu saņemt mārketinga īsziņas. Katrs tirgus savus noteikumus būvē uz viena pamata: konkrēta piekrišana, skaidri norādīts sūtītājs un bezmaksas, vienkāršs veids, kā atteikties. Precīzas prasības dažādās valstīs atšķiras, tāpēc pirms pirmās reklāmas kampaņas pārbaudiet detaļas pie sava vietējā datu aizsardzības vai elektroniskās saziņas uzrauga.
Kas īsti skaitās piekrišana SMS mārketingam?
Konkrēts, dokumentēts "jā" mārketinga ziņām. Tālruņa numurs, kas dots rezervācijas laikā, ir kontaktdati, nevis piekrišana. Derīga piekrišana nozīmē, ka klients zināja, kas viņam sūtīs SMS, aptuveni cik bieži un par ko, un ka jūs varat parādīt, kad viņš tam piekrita. Ja to glabājat klienta kartē, tas palīdz nodrošināt, ka piekrišanas dati vienmēr sakrīt ar reālo situāciju.
Vai atgādinājumiem par tikšanos vajadzīga tāda pati piekrišana kā reklāmas SMS?
Atgādinājumi ir pakalpojuma ziņas, kas saistītas ar pierakstu, ko klients pats ir veicis, tāpēc to statuss ir atšķirīgs no mārketinga ziņām. Šī robeža pazūd brīdī, kad atgādinājumam pievienojat piedāvājumu. Atgādinājumiem palīdzība nav vajadzīga: sistemātisks pētījumu apkopojums parādīja 34% relatīvu samazinājumu neierašanās gadījumos tikai no pašiem atgādinājumiem.
Cik bieži salonam vai klīnikai jāsūta mārketinga SMS?
Lielākajai daļai klientu pietiek ar vienu reizi divās nedēļās. 50% patērētāju dod priekšroku tieši šādam biežumam, un 37% ir apmierināti ar iknedēļas ziņām. Lai ko Jūs izvēlētos, apsoliet to reģistrēšanās brīdī un turieties pie tā. Pārāk biežas SMS ir galvenais iemesls, kāpēc cilvēki atsakās no saraksta – to min 55%, apsteidzot gan spama tipa saturu, gan neatbilstību interesēm.
Ko darīt, ja klients atbild ar STOP?
Nekavējoties izņemiet viņu no visiem mārketinga sūtījumiem, ne tikai no konkrētās kampaņas, kurai viņš atbildēja. Saglabājiet ierakstu par atteikšanos, lai saraksta imports vai jauns darbinieks viņu netīšām nepievienotu atpakaļ. Ziņas par pierakstu, ko klients pats ir veicis, ir atšķirīga kategorija no mārketinga, taču, ja šaubāties, labāk vēlreiz pajautājiet, pirms sūtāt.
Vai jums patīk raksts?
)
)
)