Medikal estetik kliniği iş planı: açmadan önce neleri dahil etmelisiniz?
10 Eyl 202613 dk okuma
)
Medikal estetik kliniği açarken en kolay görünen kısım tedavi menüsüdür. Üstelik ilk kez medikal estetik kliniği açan çoğu işletme sahibi, planlama zamanının neredeyse tamamını bu listeye harcar. Açılış gününe şık bir hizmet listesi ve imzalı kira sözleşmesiyle gelirler. Çoğu zaman eksik kalan ise daha basit bir sorunun yanıtıdır: Bu enjeksiyonları kimin yapmaya yasal yetkisi var?
Bir medikal estetik kliniği iş planı, birbirinden çok farklı iki tarafı ikna etmelidir. Kredi veren, rakamlar ve başa baş noktasını görmek ister. Sağlık otoritesi yetkilileri ise tıbbi tarafı kimin yönettiğini ve ekibinizin hangi eğitimlere sahip olduğunu bilmek ister.
Aşağıda planın her bir bölümü, yazmanız gereken sırayla yer alıyor. Plan şu başlıklardan oluşmalıdır: ruhsatlar, tedavi menüsü, maliyet kategorileri, personel, randevu planlama, ödemeler ve finansal projeksiyonlar.
Bir medikal estetik kliniği, güzellik salonu ile tıbbi klinik arasında bir yerde konumlanır. Planınızın bu çizginin her iki tarafı için de çalışması gerekir.
Kısaca: Bir medikal estetik kliniği iş planında, spa şablonlarında genellikle yer almayan beş unsur olmak zorunda. Ruhsat ve tıbbi gözetim modeliniz, her hizmeti yasal olarak kimin uygulayabileceği ile eşleştirilmiş bir tedavi menüsü, tahmine dayalı olmayan maliyet kategorileri, açılış gününden önce aktif olan bir rezervasyon sistemi ve yazılı hale getirilmiş ödeme kuralları. Resmi plan hazırlayanların, kârlı ve kalıcı bir işletme kurma olasılığı %16 daha yüksek.
Bir medikal estetik kliniği iş planının gerçekten kapsaması gerekenler
Harvard Business Review’deki bir araştırmaya göre, resmi iş planı yazan girişimcilerin kârlı, kalıcı bir işletmeye ulaşma olasılığı %16 daha yüksek. Plan, banka için doldurulan bir evrak değildir. İlk haftanızın sorunsuz mu, yoksa kaotik mi geçeceğine karar veren belgedir.
İşe yarar bir medikal estetik kliniği iş planı dokuz alanı kapsar:
- Konsept, konumlandırma ve hizmet vereceğiniz hedef müşteri
- Ruhsatlar, tıbbi gözetim ve cihaz kuralları
- Tedavi menüsü ve fiyatlandırma modeli
- Başlangıç maliyet kategorileri
- Personel ve mesleki yetki kapsamı
- Operasyonlar: rezervasyon, ödemeler ve müşteri kayıtları
- İlk doksan gün için pazarlama ve talep yaratma
- Finansal projeksiyonlar ve başa baş noktası
- Risk, sigorta ve bir uygulayıcının ayrılması halinde ne olacağı
Bu alanların üçü medikal estetiğe özgüdür. Genel bir wellness (sağlıklı yaşam) iş planında bunların hiçbiri yoktur: tıbbi gözetim, yetki kapsamı ve cihaz kuralları. Aynı zamanda, geç bırakıldığında açılışı tıkayan üç unsur da bunlardır.
Listede olmayan şeyi fark edin. Ayrı bir yazılım bölümü yok. Randevu planlama ve ödeme için kullanacağınız yazılımlar, sıradan bir yazılım seçimi değildir; gelirinizi şekillendirirler, bu yüzden alışveriş kalemi değil, operasyon planının bir parçası olmalıdır.
Herkes medikal estetik kliniği açabilir mi?
Hayır. Çoğu ülkede iğneli uygulamalar ve enerji temelli cihazlar yalnızca lisanslı bir sağlık profesyoneli tarafından uygulanabilir veya onların gözetiminde yapılabilir. Bu, tedavi yalnızca estetik amaçlı sunulsa ve herhangi bir tıbbi iddia içermese bile geçerlidir. Medikal estetik tedaviler, tıbbi kurallara tabidir, bu nedenle ruhsatlandırma, kira sözleşmesinden önce gelir.
Planınızın mutlaka yanıtlaması gerekenler
Kurallar ülkeye, hatta bazen bölgeye göre değişir. Kendi pazarınız için güvenilir tek kaynak ülkenizin sağlık otoritesidir. Planınızın yazılı olarak cevaplaması gereken sorular ise değişmez:
- Hangi tüzel kişiliği kuruyorsunuz ve bunun için hangi izinler gerekiyor?
- Tıbbi tarafı kim, hangi eğitimle ve hangi şartlarda denetliyor?
- Hangi tedaviler için lisanslı bir sağlık profesyoneli uygulayıcı veya denetleyici olarak zorunlu?
- Hangi cihazlar ve enjeksiyon ürünleri için kullanmadan önce ayrıca onay gerekiyor?
Çoğu zaman da son madde gözden kaçar. Lazer ve enerji cihazları çoğu zaman kendi evraklarına ve operatör eğitimine ihtiyaç duyar. Bu, uygulayıcının kendi lisansından ayrı bir konudur. Kullanmadığınız, odada kilitli duran bir cihaz bile size kira maliyeti yaratır.
💡 İpucu: Tıbbi gözetim modelinizi, kira sözleşmesi imzalamadan veya cihaz siparişi vermeden önce yazılı olarak netleştirin. Her ikisini de geri almak hem maliyetli hem de yavaştır. Ayrıca, henüz kurmamış olabileceğiniz bir yasal yapıyı varsayarlar.
Müşteri kayıtlarının nerede saklanacağı
Buraya ait bir başlık daha var: verileriniz. Bir medikal estetik kliniği; tedavi notları, onam formları ve fotoğraflar tutar; bunların çoğu ülkede özel nitelikli kişisel veri sayılması muhtemeldir.
Kurallar, bir kuaförün müşteri listesindekinden daha katıdır. Bu kayıtların nerede saklanacağına ve kimin erişebileceğine erken karar verin.
Tedavi menünüz kimi işe alacağınızı belirler
ISAPS Global Survey’ye göre botulinum toksin, 2024 yılında plastik cerrahlar tarafından yaklaşık 7,9 milyon uygulamayla dünyanın en yaygın cerrahi olmayan prosedürüydü. Talep birkaç tedavi etrafında yoğunlaşır. Menünüz, dışarıdan pazarlama kararı gibi görünür. Oysa aslında bir işe alım ve ruhsatlandırma kararıdır.
Menünüzü üç grupta planlayın. Ana tedaviler insanları içeri çeker: enjeksiyon uygulamaları, lazerle cilt yenileme, vücut şekillendirme. Destekleyici tedaviler, örneğin yüz bakımları, kimyasal peeling ve cilt analizi seansları gibi araları doldurur. Tekrarlayan tedaviler ise düzenli kontrol/bakım ziyaretleridir ve takviminizi istikrarlı kılar.
Çoğu şablonun atladığı üçüncü sütun
Sonra menüdeki her satıra üçüncü bir sütun ekleyin:
- Hazırlık ve oda toparlanma süresi dâhil, ne kadar sürüyor?
- Hangi oda veya cihaza ihtiyaç duyuyor ve bu paylaşılabilir mi?
- Sizin ülkenizde bunu uygulamak için yasal olarak hangi eğitimler gerekli?
Bu üçüncü sütun, menünüzü gerçekten kullanabileceğiniz işe yarar bir plana dönüştürür. Kaç uygulayıcı işe almanız gerektiğini, ne tür eğitimlere ihtiyaç duyduklarını ve takviminizin nasıl yapılandırılması gerektiğini gösterir.
ASPS verilerine göre nöromodülatör enjeksiyonları, yıldan yıla %4 artışla 9,9 milyon işleme ulaştı. Ana tedavilerinizi yenilikten çok hacim etrafında kurgulayın.
Randevu planlama, artık burada bir “sonra düşünürüz” maddesi olmaktan çıkar. Ekip yönetimi ile her hizmet, yalnızca o konuda eğitimli uygulayıcılara atanır. Plana yazdığınız sınır, takviminizin zorladığı sınıra dönüşür.
)
Ekibinizi kurun, takvim ona uyum sağlasın
Ekibinizi şimdi ayarlayın
Bir medikal estetik kliniği açmanın maliyeti ne kadar?
On medikal estetik kliniği sahibine sorun, on farklı rakam alırsınız. Her biri kendi şehri, kendi kira sözleşmesi ve kendi cihaz listesi için doğrudur. Bu yüzden bir makaleden kopyaladığınız rakam, işe yaramadığı gibi planınız için sizi yanıltabilir. Pazarlar arasında gerçekten taşınabilen şey rakam değil, maliyet kategorilerinin yapısıdır.
Medikal estetik kliniği başlangıç maliyetleri yedi kategoriye ayrılır:
- Mekân ve iç mimari/yenileme. Peşin kira, tedavi odalarının inşası, cihazlar için altyapı işleri (su, elektrik, tesisat), steril alanlar ve resepsiyon. Konum seçimi bu kalemin büyük kısmını belirler.
- Cihazlar ve ekipman. Lazerler, enerji platformları, tedavi koltukları, sterilizasyon ekipmanı. Genellikle tek başına en büyük kalem.
- Sarf malzemeleri ve stok. Enjeksiyon ürünleri, topikal ürünler, tek kullanımlıklar, perakende cilt bakım ürünleri.
- İzinler ve sigorta. İşletme ve sağlık kaydı, cihaz evrakları, sorumluluk ve malpraktis sigortası.
- Sistemler. Rezervasyon platformu, ödeme altyapısı, müşteri kayıtları, muhasebe.
- Marka ve açılış öncesi pazarlama. Kurumsal kimlik, rezervasyon web sitesi ve fotoğraf çekimi, yerel arama görünürlüğü ve lansman kampanyası.
- İşletme sermayesi. Takvim dolmadan önceki aylar için personel maaşları, kira ve faturalar.
İnsanların en çok yanıldığı iki kategori
İşletme sermayesi ve personel maaşları, ilk kez açanların sıklıkla gözden kaçırdığı kalemlerdir. İşletme sermayesi, kurucuların ilk aydan tamamen dolu bir takvim varsayması nedeniyle yetersiz kalır; bu neredeyse hiç gerçekleşmez.
Personel giderleri ise işe alım göründüğünden daha zor olduğu için hafife alınır. Cilt bakım uzmanlarına olan talebin arttığı da bir gerçek. Bu alandaki istihdamın, 2024 ile 2034 arasında tüm işler için %3’lük ortalamanın çok üzerinde, %7 büyümesi ve her yıl yaklaşık 14.500 yeni pozisyon açılması öngörülüyor.
Her kategoriyi yerelde nasıl fiyatlayacaksınız?
Üç şey yapın. Fiziksel olan her kalem için üç teklif alın. Bağlı olduğunuz meslek birliğine ya da odanıza, sizin tedavi karması için sorumluluk sigortasının hangi aralıkta olduğunu sorun. İki yerel işletme sahibine, takvimlerinin gerçekte ne kadar sürede dolduğunu sorun.
Ardından her kategoriyi sabit bir rakam yerine toplam bütçenizin yüzdesi olarak yazın. Böylece tedarikçi teklifleri değişse bile planınız ayakta kalır.
💡 İpucu: Maliyet kategorilerini büyüklüğe göre değil, ödeme vadesine göre sıralayın. İzinler ve peşin kira, ilk müşterinizden önce gelir. Nakit sıkıntısını yaratan, toplam rakam değil, bu sıradır.
)
Rezervasyon sisteminiz iş planınızda neden yer almalı?
Hastaların %63’ü randevusunu telefonla değil, online almak istiyor ve %80’i, hizmet alacağı kliniği seçerken online rezervasyon olanağının belirleyici olduğunu söylüyor (Press Ganey). Rezervasyon, güçlü bir müşteri kazanma aracıdır. Bu yüzden pazarlama planınızın yanında yer alır, arka sayfalardaki idari eklerde geçiştirilemez.
Seçenek bir kez sunulduğunda da aynı eğilim devam eder. Digital Health dergisindeki bir klinik çalışmasında, tüm randevuların %24,9’u online rezervasyon sistemi üzerinden alındı. Online rezervasyon etkinliğinin %36,9’u mesai saatleri dışında gerçekleşti. Telefon hattı bu randevuları alamaz.
Açılış gününden önce ayarlamanız gereken beş şey
- Tadilatı tamamlarken yayında ve indekslenen bir rezervasyon web sitesi
- Menünüzün üçüncü sütunuyla bire bir uyumlu her tedavi için hizmet süresi ve tampon süre
- Kimsenin yetkisi olmayan bir tedaviye rezervasyon alamaması için uzman-hizmet eşleştirmesi
- Farklı süreler gerektirdikleri için danışmanlık ve tedavilere ayrı türler tanımlanması
- Aydınlatma ve onam formlarının, resepsiyonda değil rezervasyon sırasında toplanması
Son madde, ön büro işleyişini tamamen değiştirir. Studio Medico Sandri’den Dr. Massimo Sandri’nin paylaştığı gibi: “Reservio sayesinde, tıbbi muayenelerin planlanması çok daha kolaylaştı ve sekreterimizin iş yükü belirgin şekilde azaldı. Gerekli tüm bilgiler, hastalar randevu aldığında otomatik olarak gönderiliyor.”
Tadilat sürerken rezervasyon sayfasını yayınlayın
Burada bir lansman avantajı var. Rezervasyon web sitesini, kapılarınızı açmadan haftalar önce yayınlayabilirsiniz. Bu da açılış gününe kısmen dolu bir randevu defteriyle başlamanız anlamına gelir, boş bir sayfayla değil. Çoğu yeni klinik, bunu kullanamayacak kadar geç fark eder.
)
Açılıştan önce rezervasyon almaya başlayın
Online randevu sayfanızı açın
Ödeme ve iptal kurallarınızı açılış gününden önce belirleyin
Gelmeyen randevular, çoğu zaman müşterinin tutumundan değil, işleyişten kaynaklanan bir sorundur. Aynı Digital Health çalışmasında, online alınan randevularda gelmeme oranı %1,6 iken, telefonla ya da klinikten alınan rezervasyonlarda %6,8’di. Müşterinin randevuyu nasıl aldığı, gelip gelmeyeceğini değiştirir. Bu yüzden ödeme kuralları, cironuzu doğrudan etkileyen bir karardır.
Planınız, dört unsuru açıkça yazmalıdır:
- Müşteriler nasıl öder: rezervasyon sırasında peşin mi, yoksa sonunda klinikte mi?
- İptal süreniz (saat cinsinden) nedir ve geç iptaller neyi tetikler?
- Hangi tedaviler için peşin ödeme zorunlu, hangileri için değil?
- Tedavi ücretleri ve ürün satışları birlikte nasıl kayda alınacak?
Peşin ödeme, medikal estetik kliniği takviminde elinizdeki en etkili araçtır. Tedavi süreleri uzundur ve boşa bekleyen uygulayıcılar pahalıdır. Online ödemeler ile müşteriler, randevuyu alırken tedavinin tamamını öder. Rezerve edilmiş saat, onaylanmış saat haline gelir.
Klinik içi işlemler için bir POS sistemi, tedavi ücretleri ve perakende cilt bakım ürünlerini tek bir kayıtta tutar. İki ayrı sistemi elle eşleştirmenize gerek kalmaz.
Hangi kuralları seçerseniz seçin, bir kez yazın ve her yerde aynı şekilde uygulayın. Rezervasyon sayfasında, onay mesajında ve resepsiyonda. Yalnızca işletme sahibinin aklında olan bir iptal kuralı, gerçek bir kural sayılmaz.
Personel, yetki kapsamı ve günlük klinik akış planı
Bir salı öğleden sonrasını hayal edin. İki uygulayıcı, bir lazer cihazı, en iyi ışığa sahip tek tedavi odası ve danışmanlık için rezervasyon yaptırmış, ancak aynı gün tedavi de almak isteyen bir müşteri.
O öğleden sonranın nasıl geçeceği, aylar önce, siz planı yazarken belli olmuştu. Personel planı, aynı anda üç sınırı dengelemek zorundadır: Kim eğitimli, hangi oda müsait ve kim vardiyada.
Sadece kişi sayısını değil, rolleri de netleştirin
- Tıbbi gözetim, eğitim ve zaman taahhüdü ayrıntılı şekilde yazılmış
- Tedavi uygulayıcıları, her birinin yasal olarak hangi tedavileri gerçekleştirebileceği ile birlikte
- Estetisyenler, destekleyici ve tekrarlayan tedaviler için
- Ön büro veya müşteri koordinatörü ya da bu rolün yerini alan sistemler
Yarı zamanlı ve paylaşımlı gözetim, küçük bir açılış ekibi için son derece normaldir. Kredi verenler de bunu görmeyi bekler. Kredi verenlerin ve denetleyicilerin ikisinin de görmek istediği şey ayrıntıdır. “Bir denetleyici doktor” değil; eğitimi, çalışma saatleri ve yetki kapsamı.
Çalışma düzenini takvime yansıtın
Paylaşılan cihazlarda aynı saate iki randevu verilemez. Uygulayıcıların çalışma saatleri, temennilere değil, gerçek vardiyalara dayanmalıdır. Her uygulayıcı yalnızca eğitimli olduğu hizmetler için randevu alabilmelidir.
Randevuya gelme oranı da buraya dâhildir. Cochrane derlemesi, SMS hatırlatmalarıyla randevuya gelme oranının %67,8’den %78,6’ya yükseldiğini gösterdi. Bu da otomatik hatırlatmaları, yalnızca hizmet değil, personel kararı haline getirir. Boşa gitmesini önlediğiniz her randevu, aslında ücretini çoktan ödediğiniz bir çalışma saatidir.
Maderoterapie UH’den Lenka Hanáčková’nın söylediği gibi: "Reservio’nun randevu sistemi, randevu planlamayı benim için çok daha kolay hale getirdi. Hatırlatmalar gönderiyor, müşterilerin kendi rezervasyonlarını yönetmesine izin veriyor ve takvim entegrasyonu sayesinde ailemle boş zamanımı kolayca planlayabiliyorum."
Tedavi notları ve yeniden randevu tarihleri de bu bölümde yer almalıdır. Estetik tedaviler döngüler halinde ilerler. Müşteri yönetimi, ne yaptığınızı ve ne zaman yaptığınızı saklayarak bu döngüleri düzenli yeniden rezervasyona dönüştürür.
Pazarlama ve ilk doksan gününüzdeki rezervasyonlar
Press Ganey’e göre, tüketicilerin %24’ü, randevu almak kolay değilse başka yere yönelecek. Bu yüzden pazarlama bölümünü, kampanyalardan başlayarak değil, müşterinin randevu alma adımlarından yola çıkarak planlayın. Alamayacağınız talep, aslında talep değildir.
İlk doksan günün kendine ait bir plana ihtiyacı var:
- Tadilat devam ederken rezervasyonlar açık, canlı bir rezervasyon sayfası üzerinden randevu alınıyor
- Yerel arama görünürlüğü, açılış haftasından önce tamamlanmış ve doğrulanmış
- Rezervasyon bağlantısına yönlendiren sosyal profiller, biyoda yazan telefon numarasına değil
- Yüksek karar gerektiren tedaviler için önce danışmanlık odaklı bir süreç
- İlk ay müşterileri için, daha onları tedavi etmeden yazılmış bir yeniden randevu planı
Estetik tedaviler, üzerinde düşünülerek karar verilen harcamalardır. İğneli veya lazerli işlemlerde, doğrudan randevuya göre danışmanlık çok daha iyi dönüştürür. Bu yüzden rezervasyon sayfanızda, en kolay alınabilen şey danışmanlık olmalıdır.
Kampanya tarafı için, spa pazarlama fikirleri rehberimiz kullanabileceğiniz kanalları ve sezonluk teklifleri daha ayrıntılı anlatır.
Gerçekçi finansal tahminler
ASPS verilerine göre minimal invaziv tedaviler, yıldan yıla %1,5 büyüdü. Düzenli, mütevazı büyüme, dürüst başlangıç noktasıdır. Dik bir talep artışı varsayan projeksiyonlar, ilk zor soruda dağılır. Tahminleri, pazar büyüklüğünden değil, odalarınızın ve uzmanlarınızın gerçekte sunabileceği kapasiteden inşa edin.
Projeksiyonu, pazar payından değil kapasiteden yola çıkarak, tabandan yukarı kurun. Üst sınırınız; uzman sayınız, her birinin tedaviye ayırabileceği saat sayısı ve gerçekçi doluluk oranının çarpımıdır. Hiçbir pazar büyüme tahmini bunu aşamaz.
Sonra varsayımlarınızı okurun kolayca bulabileceği bir yere yazın. Aylara göre doluluk oranı, ortalama tedavi süresi, yeniden rezervasyon oranı ve açılış sonrası doluluk sürecinin ne kadar süreceği.
Plana üç tablo ve çoğu ilk kez işletme açanın unuttuğu tek bir metrik dâhil olmalıdır:
- İlk iki yıl için aylık gelir-gider tablosu
- Aylık nakit akışı, açılış sonrası doluluk dönemi gerçekçi biçimde modellenmiş
- Başa baş noktası, haftalık dolması gereken uzman saatleriyle ifade edilmiş
- Uzman doluluk oranı (utilisation), birinci haftadan itibaren takip edilen
Doluluk oranı, gidişatı en erken gösteren göstergedir. Takvim canlı hale geldiğinde, artık bir e-tablodaki tahmin değil, ölçülen bir değer olur. İş analitiği, zaten aldığınız rezervasyonlardan bu oranı raporlar.
Medikal estetik kliniği işletmenizi, operasyonlarınız çalışır halde açın
Bir medikal estetik kliniği iş planı, yalnızca finansal değil, günlük işleyişle ilgili soruları da cevaplıyorsa gerçekten işe yarar. Kira sözleşmesinden önce ruhsatlandırma. Her hizmeti yasal olarak kimlerin uygulayabileceğini gösteren bir menü.
Maliyetler, yerelde fiyatlanmış ve ödeme vadesine göre sıralanmış kategoriler halinde. Açılış gününden önce canlıya alınmış rezervasyon sistemi. Ödeme kuralları, resepsiyonda anlık kararlarla değil, yazılı olarak belirlenmiş.
Size finansman sağlayan plan ile ilk haftayı atlatmanızı sağlayan plan, aynı belgedir. Onu, ilk sabah binadaki tek yeni şeyin müşteriler olacağı şekilde yazın.
Bu mümkün, çünkü işin büyük kısmı inşaattan ziyade kurulum ve ayar yapmaktır. Hizmet süreleri, uzman eğitimleri, peşin ödeme kuralları, hatırlatma zamanlaması. Bunların hepsini boya kurumayı beklerken ayarlayabilirsiniz. Tadilat sürecinde bile randevu alan bir online rezervasyon sistemi, ilk gününüzü sadece beklentiyle değil, dolu bir randevu takvimiyle karşılamanızı sağlar.
)
Sistemleriniz hazır şekilde açılış yapın
Reservio’yu ücretsiz deneyin
Sıkça sorulan sorular
Herkes medikal estetik kliniği açabilir mi?
Hayır. Çoğu ülkede medikal estetik tedaviler, lisanslı bir sağlık profesyoneli tarafından uygulanmalı ya da onun gözetiminde yapılmalıdır; bu da tıbbi gözetimin bir işletme tercihi değil, yasal bir zorunluluk olduğu anlamına gelir. Enjeksiyon ürünleri ve enerji temelli cihazlar, yalnızca estetik amaçlı satılsalar bile genellikle tıbbi ürün olarak düzenlenir. Kurallar ülkeye göre değişir, bu yüzden konum seçmeden önce kendi ülkenizdeki düzenlemeleri ulusal sağlık otoritenizden mutlaka kontrol edin.
Bir medikal estetik kliniği iş planında neler olmalı?
Dokuz bölüm: konsept ve konumlandirma, ruhsatlar ve tıbbi gözetim, tedavi menüsü ve fiyatlandırma, başlangıç maliyet kategorileri, personel ve yetki kapsamı, operasyonlar, pazarlama, finansal projeksiyonlar ve risk. Ruhsatlar, yetki kapsamı ve sistemlerin kurulumu, genel bir spa şablonunun genellikle dışarıda bıraktığı ve açılışı geciktiren üç başlıktır. Resmi plan hazırlayanların, ayakta kalan bir işletme kurma olasılığı %16 daha yüksektir.
Medikal estetik kliniği başlangıç maliyetlerini nasıl tahmin edebilirim?
Tahmini, tek tek değil, kategori bazında oluşturun ve her birini kendi pazarınızda yerel teklifler üzerinden fiyatlayın. Yedi kategori; işyeri, cihazlar, sarf malzemeleri, izinler ve sigorta, sistemler, marka ve açılış öncesi pazarlama ile işletme sermayesidir. İnsanların en çok yanıldığı iki nokta izinler ve açılış öncesi bordrodur. İşe alım baskısı gerçektir: cilt bakım uzmanlarının istihdamının, genel ortalama %3’e karşı %7 büyümesi bekleniyor.
Medikal estetik kliniği açılmadan önce online rezervasyona ihtiyacım var mı?
Evet; sisteminiz tadilat sürerken aktif olmalı ki, kapıları açtığınızda randevularınız şimdiden dolu olsun. Hastaların %63’ü randevusunu online almak istiyor, telefonla değil; ayrıca %80’i, klinik seçiminde online rezervasyon olanağının belirleyici olduğunu söylüyor. Rezervasyon sayfasını erken yayınlamak, yerel arama görünürlüğünüzün de açılış haftasından önce oturmasını sağlar.
Medikal estetik klinikleri gelinmeyen randevuları nasıl azaltır?
Otomatik hatırlatmalar ve peşin ödeme ile. Cochrane derlemesi, SMS hatırlatmalarıyla devam oranının %67,8’den %78,6’ya çıktığını ortaya koydu ve klinik verileri, online alınan randevular için gelmeme oranının %1,6, offline alınanlar için ise %6,8 olduğunu gösteriyor. Tedavi süreleri uzundur, bu nedenle otomatik hatırlatmalar ve peşin ödeme, zaten maliyetini üstlenmiş olduğunuz saatleri korur.
Makaleyi beğendiniz mi?
)
)
)