6 tipos de programas de fidelización para ofrecer a tus clientes

Los programas de fidelización recompensan a los clientes que repiten y vuelven con descuentos, ofertas gratuitas y otros incentivos para animarles a volver y comprar una y otra vez tus servicios o productos.

Los clientes suelen ganar puntos, descuentos u otras ventajas, lo que puede aumentar la satisfacción y la fidelidad de los clientes. Este enfoque incentiva las compras repetidas y ayuda a las empresas a recopilar datos valiosos sobre las preferencias y hábitos de compra de los clientes, lo que permite estrategias de marketing más específicas y mejora la experiencia general del cliente.

Los programas de fidelización fomentan la retención de clientes, aumentan el valor vitalicio del cliente e impulsan las ventas repetidas. Ayudan a las marcas a diferenciarse en un mercado competitivo y contribuyen a crear una imagen de marca positiva, lo que conduce a un aumento de las recomendaciones boca a boca y a la captación de nuevos clientes.

Hay muchos enfoques diferentes de los programas de fidelización y cada uno tiene su propio conjunto de ventajas y desventajas potenciales. Echemos un vistazo a cada uno de ellos y veamos cuál puedes ofrecer utilizando Reservio.

Un programa basado en visitas puede utilizarse en cualquier negocio que ofrezca servicios. Es una iniciativa de fidelización en la que los clientes obtienen recompensas por frecuentar un negocio. Los clientes acumulan visitas y, tras alcanzar un umbral establecido, reciben recompensas como descuentos o artículos gratuitos. Fomenta la fidelidad del cliente, la repetición de las visitas y el compromiso. Por ejemplo, un estudio de masajes puede ofrecer un descuento tras un determinado número de visitas.

El programa basado en visitas puede funcionar de dos formas distintas:

Puedes aplicar el programa basado en visitas con Reservio. Lee más sobre cómo utilizarlo y cómo funciona en estas guías:

Una variante especialmente popular y eficaz de estos programas es el programa de puntos. Funcionando como una simbiosis estratégica de economía y psicología, un programa de puntos está diseñado para incentivar a los clientes a comprar más porque con cada compra acumulan puntos que luego pueden canjear por beneficios como descuentos, productos gratuitos y otros.

En esencia, la filosofía de un programa de puntos es sencilla pero elegante: mejoras tus ingresos al tiempo que ofreces a tus clientes la posibilidad de ganar algo por su fidelidad a tu negocio.

Los programas de socios por niveles están diseñados para recompensar a los clientes en función de su frecuencia y gasto total. Dentro del programa, los clientes pueden ascender de nivel en función del número de compras que realicen. Cuanto más alto sea su nivel de socios, más recompensas y ventajas recibirán. Este tipo de programa de fidelización puede adaptarse mejor a las necesidades de tus clientes.

En un programa de socios por niveles, los distintos niveles suelen tener nombres que reflejan su estatus o ventajas, como "Básico", "Plata", "Oro" o "VIP". Cada nivel proporciona un nivel creciente de valor y exclusividad, y los miembros de los niveles superiores reciben ventajas más valiosas y exclusivas que los miembros de los niveles inferiores.

Los programas de suscripción ofrecen a los clientes un servicio recurrente, normalmente a un precio reducido. Puede ser cualquier cosa, desde una suscripción semanal a una entrega mensual de un producto o servicio. Los programas de suscripción también facilitan el seguimiento del gasto de los clientes y les recompensan por su fidelidad.

Algunos ejemplos son los servicios de streaming como Netflix y Spotify, las cajas de suscripción para productos curados, las suscripciones a software (SaaS), los programas de fidelización y los socios de gimnasios. Las suscripciones ofrecen ingresos predecibles, fidelidad de los clientes y oportunidades para aumentar las ventas.

Los programas de recomendación son una forma eficaz de fidelizar y animar a los clientes a seguir haciendo negocios contigo. Estos tipos de programas ofrecen a los clientes una recompensa por recomendar tu negocio a amigos y familiares. Puede ser un descuento, una oferta especial o un regalo. Los programas de recomendación son una forma estupenda de atraer nuevos clientes a tu negocio.

El cliente existente obtiene un descuento para su próxima compra, lo que le incentiva a correr la voz. El nuevo cliente obtiene un descuento en su primera compra, lo que hace que le resulte más atractivo comprar. El proveedor de servicio atrae a nuevos clientes y aumenta las ventas, al tiempo que recompensa a sus clientes fieles.

Un programa de cashback es una iniciativa de recompensas ofrecida por negocios en la que los clientes reciben un porcentaje del importe de su compra en forma de dinero en efectivo, créditos o descuentos. Cuando los clientes hacen compras, se les devuelve una parte del dinero gastado en forma de reembolso.

Por ejemplo, un mentor de idiomas ofrece este programa con una tasa de devolución del 5%. Un cliente compra 10 clases por 500 $ utilizando su cuenta registrada. Tras la compra, la cuenta del cliente recibe 25 $ de devolución. Con el tiempo, a medida que el cliente sigue comprando, su devolución acumulada aumenta, y puede optar por canjearla por descuentos en futuras compras.

Existen muchos tipos de programas de fidelización, y puede resultar difícil decidir cuál es el más adecuado para tu negocio. Ten en cuenta las necesidades de tus clientes y la mejor forma de recompensarles e incentivarles para que se mantengan fieles a tu negocio.