Nespolehliví zákazníci jsou noční můrou. Jak se jich vyvarovat? Poradíme vám!
15. 7. 20195 min čtení
)
Přemýšlíte nad tím, jak se vypořádat s klienty, kteří se k vám objednali, ale nakonec na smluvené místo a v daný čas nedorazili? Poradíme vám, jak se k problému postavit a co je potřeba promyslet a udělat, aby bylo možné ho vyřešit jednou pro vždy.
Každý, kdo poskytuje službu, na níž je potřeba se předem objednat či si rezervovat místo, už se pravděpodobně někdy setkal s člověkem, který si své místo sice rezervoval, ale se nedostavil.
Zcela zbytečně tak zabral místo jiným, kteří by bývali rádi přišli, ale z kapacitních důvodů nemohou. Případně zablokoval čas maséra, terapeuta, lékaře nebo kadeřnice, kteří na něj po určitou dobu čekali místo, aby se věnovali jiným klientům. A hádejte, kdo promrhaný čas zaplatí? Ano, vy.
Pojďte se s takovými lidmi vypořádat jednou pro vždy. Poradíme vám, jak na to.
Spočítejte ušlý zisk
Než se pustíte do razantních změn, bude dobré ujasnit si, jak se vám daří teď. Sedněte si proto k počítači nebo vezměte tužku a papír a shrňte si, kolik zákazníků nedorazilo a kolik hodin tím pádem promarnili vaši lidé nebo vy sám. Už víte, kolik vás nespolehliví zákazníci stáli v uplynulém roce? Výborně, máte se od čeho odrazit. Po aplikaci některých změn tím pádem snáze zjistíte, jestli postupujete správně.
Hledejte příčinu
Proč váš zákazník nedorazil? Jedná se stále o tytéž jedince, anebo jsou to různá jména? Kterému z vašich zaměstnanců se to děje nejčastěji? Pro začátek bude dobré zjistit, kde je zakopaný pes. Možná díky tomu odhalíte, že váš člověk nedůsledně objednává některé klienty, nebo že určitá lekce začíná v čase, kdy před vaším fitness centrem zkrátka nestaví žádný spoj a klientky dorazí s velkým předstihem anebo naopak pozdě. Vidíte, že důvody mohou být různé a nemusí to být jen liknavost.
Předejděte zapomínání
Pokud objednáváte své klienty velmi dlouhou dobu dopředu, může se stát, že jednoduše zapomenou. Díky online rezervačnímu systému Reservio ale není těžké takovým situacím předejít. Přímo v rozhraní můžete nastavit rozesílku připomínkových e-mailů či SMS, a to nejpozději hodinu před klientovou návštěvou. Podle průzkumů mezi klienty různých společností se u některých provozoven počet zákazníků, kteří nedorazili na plánovanou návštěvu, snížil až o 75 %. Vyzkoušejte to taky!
Vzájemný respekt
Pokud po svých zákaznících chcete, aby přicházeli včas na domluvená setkání, musíte i vy projevit elementární respekt a dodržovat stanovené časy. Má-li masáž trvat 45 minut, ať trvá 45 minut, a nikoliv hodinu a půl. Jestliže váš klient opakovaně čeká i desítky minut, a to i přesto, že je objednán, je něco špatně. Nedivte se mu pak, že na včasné příchody a poctivou docházku „kašle“.
Postih
Návštěva vašeho zařízení má být příjemná, nikdo přece nechce, aby se u vás klient cítil zle. Není-li však jiná možnost a zákazník i přes veškerou dobře mířenou snahu pravidelně chodí pozdě, nebo nedorazí vůbec, pohrozte sankcí. Používáte-li kreditový systém, strhněte mu například předem domluvenou část kreditů nebo kredit za propadlou lekci. Vždy však musí být jasná pravidla udělení sankce a obě strany o nich musí být informovány.
)
Mějte svůj rozvrh pod kontrolou s Reserviem
Vytvořit účet zdarma
)
)
)